濰坊出租車考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.濰坊出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.申請從事濰坊出租車客運(yùn)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請。A.濰坊市交通運(yùn)輸局B.濰坊市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)C.濰坊市公安局交通管理部門D.濰坊市人民政府答案：B3.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A4.濰坊出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法規(guī)定，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.自我學(xué)習(xí)答案：D5.當(dāng)乘客上、下車時(shí)，濰坊出租車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時(shí)停車D.在交叉路口即停即走答案：C6.濰坊出租車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。A.按運(yùn)營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目答案：B7.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B8.濰坊出租車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：C9.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A10.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.申請參加濰坊出租車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合（）等條件。A.年滿21周歲B.初中以上學(xué)歷C.取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證3年以上D.近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故答案：CD2.濰坊出租車駕駛員有下列（）行為的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣20分。A.駕駛未取得出租汽車營運(yùn)證的車輛，擅自從事濰坊出租車經(jīng)營活動(dòng)的B.私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器造成失準(zhǔn)的C.拒接接受檢查的D.在出租汽車經(jīng)營活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的答案：ABCD3.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)營運(yùn)。B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)。C.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)。D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票。答案：AB4.下列哪些屬于濰坊出租車運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作（）。A.對車輛進(jìn)行安全檢視B.檢查車容車貌C.檢查服務(wù)設(shè)備、證件和票據(jù)等D.調(diào)整心態(tài)、檢查儀容答案：ABCD5.濰坊出租車駕駛員職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.遵章守紀(jì)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.信譽(yù)第一答案：ABCD6.影響濰坊出租車安全運(yùn)營的客觀因素有（）。A.車輛性能B.道路狀況C.天氣變化D.交通環(huán)境答案：ABCD7.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：BC8.乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前，駕駛員不得有（）行為。A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.打開車門答案：AC9.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)（）。A.及時(shí)調(diào)整路線B.讓乘客下車C.從目的地地點(diǎn)合理選擇一條新路線D.向乘客收取額外費(fèi)用答案：AC10.濰坊出租車駕駛員有（）等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼答案：ABC三、判斷題1.濰坊出租車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，由設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車行政主管部門核發(fā)從業(yè)資格證。（）答案：對2.濰坊出租車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）答案：錯(cuò)3.濰坊出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動(dòng)問候，提醒乘客系好安全帶。（）答案：對4.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：錯(cuò)5.濰坊出租車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到真誠、耐心、熱情。（）答案：對6.濰坊出租車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。（）答案：對7.濰坊出租車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。（）答案：對8.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，未按規(guī)定放置出租汽車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣3分。（）答案：對9.濰坊出租車駕駛員繼續(xù)教育周期為3年。（）答案：對10.濰坊出租車駕駛員運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不得繼續(xù)運(yùn)營。（）答案：對四、簡答題1.簡述濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營過程中如何做好安全行車？濰坊出租車駕駛員安全行車需做到多方面。首先，要保持車輛良好狀態(tài)，出車前仔細(xì)檢查車輛各項(xiàng)性能，包括制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵部件。行車中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不違規(guī)變道。保持注意力高度集中，時(shí)刻觀察路況和周圍車輛行人動(dòng)態(tài)。還要根據(jù)不同天氣和路況調(diào)整駕駛方式，如雨天減速慢行，冰雪天增加車距等，保障行車安全。2.請說明濰坊出租車駕駛員如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駕駛員要注重自身形象，著裝整潔、用語文明。提前了解乘客需求，耐心解答問題。行車時(shí)選擇最優(yōu)路線，確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。關(guān)注車內(nèi)環(huán)境，保持整潔舒適。對待乘客一視同仁，熱情周到。遇到特殊乘客，如老人、小孩、殘疾人等，給予更多關(guān)懷和幫助，讓乘客有良好的乘車體驗(yàn)。3.濰坊出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客投訴，應(yīng)該如何正確處理？遇到乘客投訴，駕駛員首先要保持冷靜，不要與乘客發(fā)生爭執(zhí)。認(rèn)真傾聽乘客訴求，了解投訴原因。若確實(shí)是自身問題，要誠懇向乘客道歉，并承諾立即改正。積極配合出租車管理部門調(diào)查，如實(shí)說明情況。如果是誤會(huì)，也要耐心向乘客解釋清楚。最后，反思自身不足，避免類似問題再次發(fā)生，提升服務(wù)質(zhì)量。4.簡述濰坊出租車駕駛員如何進(jìn)行車輛日常維護(hù)？車輛日常維護(hù)很重要。每天出車前，檢查車輛外觀是否有損傷，輪胎氣壓是否正常，燈光是否齊全有效。檢查機(jī)油、冷卻液等液位是否合適。行車過程中，留意車輛有無異常聲音、氣味。收車后，清潔車輛內(nèi)外，保持車廂干凈整潔。定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，按照規(guī)定更換零部件，確保車輛始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障行車安全和服務(wù)質(zhì)量。五、討論題1.結(jié)合濰坊當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，討論如何進(jìn)一步提升出租車行業(yè)的整體形象？在濰坊，提升出租車行業(yè)整體形象需多方面努力。一方面，加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，不僅是駕駛技能，更要注重職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。通過定期學(xué)習(xí)交流，讓駕駛員了解濰坊文化和旅游景點(diǎn)等知識(shí)，能更好地為乘客介紹當(dāng)?shù)靥厣Ａ硪环矫?，出租車公司要完善管理機(jī)制，嚴(yán)格考核駕駛員服務(wù)質(zhì)量，對優(yōu)秀駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違規(guī)者嚴(yán)肅處理。同時(shí)，利用科技手段，如智能調(diào)度系統(tǒng)提高運(yùn)營效率，打造良好的行業(yè)風(fēng)貌。2.談?wù)劄H坊出租車行業(yè)在面對網(wǎng)約車競爭時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施來保持自身優(yōu)勢？面對網(wǎng)約車競爭，濰坊出租車行業(yè)要發(fā)揮自身優(yōu)勢。出租車具有合法合規(guī)、監(jiān)管嚴(yán)格的特點(diǎn)，應(yīng)強(qiáng)化這一優(yōu)勢，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，確保乘客安全和權(quán)益?？梢耘c網(wǎng)約車合作互補(bǔ)，比如學(xué)習(xí)網(wǎng)約車便捷的叫車模式，推出自己的叫車平臺(tái)或與現(xiàn)有平臺(tái)合作。另外，提升服務(wù)個(gè)性化，針對不同乘客需求提供特色服務(wù)，像為商務(wù)乘客提供更舒適整潔的車廂環(huán)境，從而在競爭中保持優(yōu)勢。3.討論濰坊出租車駕駛員在日常運(yùn)營中，如何更好地與乘客溝通交流？在日常運(yùn)營中，濰坊出租車駕駛員要注重溝通技巧。上車時(shí)，主動(dòng)熱情問候乘客，營造良好氛圍。交流中，注意使用文明禮貌用語，語氣親切自然。認(rèn)真傾聽乘客需求，對于乘客提出的問題耐心解答。可以適當(dāng)介紹濰坊當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、美食等，拉近與乘客的距離。遇到意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以理服人，避免發(fā)生沖突，通過良好的溝通交流為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升乘客滿意度。4.分析濰坊出租車行業(yè)未來發(fā)展的趨勢以及對駕駛員的要求會(huì)有哪些