平安銀行金華市永康市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說明：模擬銀行招聘場(chǎng)景，考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力、問題分析及溝通能力。題目1（10分）：背景：永康市作為制造業(yè)強(qiáng)市，中小企業(yè)眾多，但融資難、融資貴問題突出。平安銀行金華分行計(jì)劃推出“智能制造貸”專項(xiàng)產(chǎn)品，支持當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。假設(shè)你是一名團(tuán)隊(duì)成員，請(qǐng)討論以下問題：1.該產(chǎn)品應(yīng)具備哪些核心優(yōu)勢(shì)才能吸引企業(yè)客戶？2.如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略，確保產(chǎn)品在永康市成功推廣？3.銀行內(nèi)部應(yīng)如何協(xié)同（如信貸、風(fēng)控、科技部門）以提升產(chǎn)品落地效率？高分話術(shù)參考：-提出核心優(yōu)勢(shì)時(shí)：“產(chǎn)品應(yīng)突出‘精準(zhǔn)匹配’和‘快速審批’。例如，結(jié)合永康市制造業(yè)特點(diǎn)，提供基于企業(yè)產(chǎn)線的現(xiàn)金流抵押方案，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型縮短審批周期?！?營(yíng)銷策略建議：“可聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虝?huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)開展‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型沙龍’，邀請(qǐng)企業(yè)分享案例。同時(shí)，針對(duì)永康的五金、電動(dòng)工具等特色產(chǎn)業(yè)，推出定制化優(yōu)惠?！?內(nèi)部協(xié)同方案：“建議成立跨部門‘項(xiàng)目突擊隊(duì)’，信貸部負(fù)責(zé)客戶挖掘，風(fēng)控部提供智能反欺詐支持，科技部開發(fā)可視化監(jiān)控平臺(tái)，確保貸后管理高效?！鳖}目2（15分）：背景：金華市文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但部分景區(qū)存在支付場(chǎng)景單一、資金周轉(zhuǎn)慢的問題。平安銀行擬推出“文旅智慧支付解決方案”，助力景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。請(qǐng)討論：1.該方案應(yīng)如何解決景區(qū)痛點(diǎn)和提升游客體驗(yàn)？2.銀行需與哪些外部伙伴合作（如平臺(tái)公司、政府機(jī)構(gòu)）？3.若推廣過程中遭遇客戶抵觸（如景區(qū)擔(dān)心數(shù)據(jù)安全），如何化解？高分話術(shù)參考：-解決痛點(diǎn)與提升體驗(yàn)：“可引入‘掃碼+指紋+NFC’多終端支付，結(jié)合景區(qū)消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析，推送個(gè)性化優(yōu)惠券。例如，游客入園時(shí)綁定銀行卡，自動(dòng)享受門票折扣。”-外部合作建議：“與支付寶、微信支付合作共建生態(tài)，同時(shí)聯(lián)合金華市文旅局推出‘政府補(bǔ)貼+銀行貼息’政策，降低景區(qū)合作門檻?！?化解客戶抵觸：“通過簽署嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全協(xié)議，并試點(diǎn)展示已有案例（如杭州某景區(qū)合作效果），用數(shù)據(jù)證明安全性。設(shè)立專屬客服跟進(jìn)，及時(shí)響應(yīng)顧慮?！鳖}目3（20分）：背景：永康市跨境電商發(fā)展迅速，但中小商家面臨海外收款、匯率波動(dòng)等難題。平安銀行計(jì)劃推出“跨境智付通”服務(wù)。請(qǐng)討論：1.該產(chǎn)品應(yīng)如何幫助商家解決核心問題？2.如何設(shè)計(jì)定價(jià)策略以平衡銀行與客戶利益？3.若遭遇同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（如招商銀行已推出類似產(chǎn)品），如何差異化競(jìng)爭(zhēng)？高分話術(shù)參考：-解決核心問題：“提供‘本地貨幣結(jié)算+人民幣自動(dòng)結(jié)匯’功能，降低匯率風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，接入國(guó)際物流平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能對(duì)賬，減少商家人工操作成本?！?定價(jià)策略：“初期采用‘低利率+增值服務(wù)收費(fèi)’模式，如提供稅務(wù)咨詢、海外倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接等，逐步建立客戶粘性。對(duì)高頻交易客戶可提供費(fèi)率折扣?！?差異化競(jìng)爭(zhēng)：“突出平安銀行在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，例如針對(duì)永康五金出口企業(yè)，提供‘訂單融資+貨物抵押’一體化方案，形成互補(bǔ)?！倍咐治鲱}（CaseStudy）說明：考察金融業(yè)務(wù)理解、數(shù)據(jù)分析和決策能力。題目4（12分）：案例：某永康市五金企業(yè)因原材料價(jià)格上漲，資金周轉(zhuǎn)壓力增大，向平安銀行申請(qǐng)貸款。但企業(yè)征信記錄一般，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率偏低。風(fēng)控部門建議拒絕，但市場(chǎng)部認(rèn)為該企業(yè)是當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)扶持的出口商，若拒絕可能影響客戶關(guān)系。請(qǐng)分析：1.應(yīng)如何平衡風(fēng)控與業(yè)務(wù)發(fā)展？2.可采用哪些替代性融資方案？3.若最終批準(zhǔn)貸款，需設(shè)定哪些風(fēng)險(xiǎn)控制措施？高分話術(shù)參考：-平衡風(fēng)控與業(yè)務(wù)：“建議采用‘組合方案’：以部分庫(kù)存作為質(zhì)押，同時(shí)要求企業(yè)提供核心客戶訂單作為增信。若能引入政府擔(dān)保基金，可進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)。”-替代性融資方案：“可推薦‘應(yīng)收賬款保理’或‘供應(yīng)鏈金融’，由核心企業(yè)為擔(dān)保，緩解短期資金壓力。”-風(fēng)險(xiǎn)控制措施：“設(shè)置動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警，如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低于閾值即觸發(fā)追加擔(dān)保。同時(shí)，要求企業(yè)定期披露海外訂單進(jìn)展，確保還款來源穩(wěn)定?！鳖}目5（15分）：案例：金華市某文旅景區(qū)因季節(jié)性客流波動(dòng)，存在現(xiàn)金流不穩(wěn)定問題。平安銀行提出“景區(qū)流量貸”，但景區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)憂貸款用途監(jiān)管不嚴(yán)。請(qǐng)討論：1.如何設(shè)計(jì)貸款協(xié)議以打消景區(qū)顧慮？2.銀行可提供哪些增值服務(wù)提升貸款接受度？3.若景區(qū)后續(xù)出現(xiàn)還款困難，如何啟動(dòng)幫扶機(jī)制？高分話術(shù)參考：-設(shè)計(jì)貸款協(xié)議：“明確劃分資金用途，如‘旺季運(yùn)營(yíng)貸’與‘淡季基建貸’分賬管理。引入第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，定期抽查資金流向?！?增值服務(wù)建議：“聯(lián)合旅游平臺(tái)提供客流預(yù)測(cè)分析，幫助景區(qū)優(yōu)化定價(jià)策略。同時(shí)，提供免費(fèi)財(cái)稅培訓(xùn)，降低企業(yè)合規(guī)成本?！?幫扶機(jī)制：“建立‘1+1’幫扶小組（信貸經(jīng)理+行業(yè)專家），分析困境根源。若需展期，可協(xié)商將部分非核心資產(chǎn)（如閑置設(shè)備）轉(zhuǎn)為抵押物?！比⒔巧缪蓊}（Role-Playing）說明：考察溝通技巧、應(yīng)變能力和客戶服務(wù)意識(shí)。題目6（8分）：情景：某永康市企業(yè)客戶投訴“跨境匯款手續(xù)費(fèi)過高”，柜員小王接待?？蛻羟榫w激動(dòng)，要求銀行減免費(fèi)用。請(qǐng)模擬小王如何回應(yīng)：高分話術(shù)參考：1.安撫情緒：“王先生您好，我理解您的感受。請(qǐng)您先別著急，我?guī)湍橐幌戮唧w情況。”2.解釋原因：“目前跨境匯款涉及中轉(zhuǎn)行費(fèi)用、匯率差價(jià)等因素，若能提供SWIFT代碼優(yōu)化路徑，可降低部分成本?！?.提出解決方案：“建議您后續(xù)通過我行‘跨境快匯’產(chǎn)品，可享受95折優(yōu)惠。今天為您減免本次手續(xù)費(fèi)，并加急處理，給您造成不便敬請(qǐng)諒解?！鳖}目7（10分）：情景：金華市某商戶向客戶經(jīng)理小李咨詢“智能POS機(jī)”與“傳統(tǒng)POS機(jī)”的優(yōu)劣。商戶擔(dān)心交易手續(xù)費(fèi)增加且數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)模擬小李如何解答：高分話術(shù)參考：1.對(duì)比功能：“智能POS支持AI反欺詐，交易成功率更高。同時(shí)，可自動(dòng)匹配優(yōu)惠券，提升客單價(jià)?！?.費(fèi)用與安全：“我行智能POS手續(xù)費(fèi)與原標(biāo)準(zhǔn)一致，且采用銀聯(lián)級(jí)加密，商戶數(shù)據(jù)不上傳云端。您只需按時(shí)下載對(duì)賬單即可。”3.附加價(jià)值：“若您月交易流水超50萬，可免費(fèi)使用，并贈(zèng)送商戶營(yíng)銷工具包?！贝鸢概c解析題目1（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論1）解析：-核心優(yōu)勢(shì)分析：需結(jié)合永康制造業(yè)特點(diǎn)，如“產(chǎn)線抵押”“AI風(fēng)控”等差異化亮點(diǎn)。-營(yíng)銷策略：強(qiáng)調(diào)本地化合作（商會(huì)、協(xié)會(huì)）和定制化方案（五金、電動(dòng)工具）。-內(nèi)部協(xié)同：突出跨部門“突擊隊(duì)”模式，體現(xiàn)執(zhí)行力。題目4（案例分析1）解析：-風(fēng)控平衡：需兼顧“風(fēng)險(xiǎn)緩釋工具”（庫(kù)存質(zhì)押、訂單增信）。-替代方案：供應(yīng)鏈金融能解決