導(dǎo)游實務(wù)模擬試題及答案

一、單項選擇題1.導(dǎo)游人員按計劃到機(jī)場迎接一個無全陪的境外旅游團(tuán)，抵達(dá)飯店登記住宿時才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己應(yīng)接的。此時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.報告旅行社查明原因B.先安排該團(tuán)住宿C.向客人說明情況賠禮道歉D.聯(lián)系應(yīng)接的導(dǎo)游答案：A2.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括（）。A.單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)B.單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)、團(tuán)體包價旅游C.旅游咨詢服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)、小包價旅游D.單項委托服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)、小包價旅游答案：A3.一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。A.暗示式勸服B.誘導(dǎo)式勸服C.迂回式勸服D.協(xié)商式勸服答案：A4.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請領(lǐng)隊出面處理答案：B5.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團(tuán)乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.接待部B.外聯(lián)部C.計調(diào)部D.行李部答案：C6.外國游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即向公安局報案B.立即向保險公司報案C.及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.詳細(xì)了解物品丟失情況答案：D7.當(dāng)游客提出增加新的旅游項目時，地陪首先應(yīng)（）。A.向旅行社匯報B.向領(lǐng)隊說明C.與司機(jī)商量D.看時間是否允許答案：A8.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運單清點無誤后交給（）。A.全陪B.領(lǐng)隊C.團(tuán)長D.旅游者答案：B9.導(dǎo)游人員在講解時，以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.制造懸念法D.類比法答案：D10.地陪導(dǎo)游在迎接旅游團(tuán)時所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在（）左右。A.150字B.300字C.500字D.800字答案：B二、多項選擇題1.導(dǎo)游人員的個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在（）等方面。A.隨性服務(wù)B.靈活服務(wù)C.超常服務(wù)D.細(xì)節(jié)服務(wù)E.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)答案：BCD2.下列關(guān)于游客暈車問題的處理，正確的是（）。A.安排其坐在較平穩(wěn)的位置上B.提醒游客將腰帶束緊C.讓游客將頭稍后仰，面向前上方D.準(zhǔn)備一些防暈車的藥物E.請游客在肚臍上貼一塊傷濕止痛膏答案：ABDE3.旅游團(tuán)在景點游覽時，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A.關(guān)注游客動向B.歷史典故的講解C.尋找走失的游客D.陪同零散游客E.照顧生病的游客答案：ACDE4.地陪在送旅游團(tuán)離開本地時應(yīng)做好的工作有（）。A.核實交通票據(jù)B.與全陪辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)C.集中交運行李D.致歡送詞E.協(xié)助辦理離站手續(xù)答案：ABCDE5.導(dǎo)游人員在運用態(tài)勢語言時，要（）。A.恰當(dāng)，符合游客的民族文化B.自然，不要矯揉造作C.結(jié)合講解內(nèi)容使用D.使每一種態(tài)勢語言能同口頭語言和諧地融為一體E.詳細(xì)，盡可能多的運用態(tài)勢語言答案：ABCD6.為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.了解游客健康狀況B.做好行程預(yù)報C.安排活動勞逸結(jié)合D.提醒游客注意飲食衛(wèi)生E.準(zhǔn)備常用藥品答案：ABCD7.導(dǎo)游人員接待宗教界人士時要注意（）。A.適時宣傳“無神論”B.避免涉及宗教問題的爭論C.尊重其宗教信仰和習(xí)慣D.滿足其特殊要求E.對其在景點的宗教活動加以限制答案：BCD8.游客在旅游中期階段的心理主要有（）。A.求安全心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.審美心理答案：BCD9.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有（）。A.致歡迎詞B.風(fēng)光導(dǎo)游C.風(fēng)情介紹D.飯店介紹E.本地概括介紹答案：BCDE10.導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種（）的感覺。A.爽朗B.和藹C.熱情D.真誠E.自信答案：ABCD三、判斷題1.導(dǎo)游人員在講解時要盡量采用通俗易懂的語言，盡量少用專業(yè)術(shù)語。（）答案：對2.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時應(yīng)做好的游客安全工作主要有提醒游客在參觀游覽時注意安全、保管好財物。（）答案：對3.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)主動為游客辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊或全陪向游客分發(fā)住房卡。（）答案：錯（應(yīng)為領(lǐng)隊或全陪辦理住房登記手續(xù)，地陪協(xié)助）4.導(dǎo)游人員微笑時，以露出6-8顆牙齒為宜。（）答案：對5.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。（）答案：對6.游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)首先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）答案：對7.導(dǎo)游人員在講解過程中不能過多地使用手勢，以免給游客造成張牙舞爪的感覺。（）答案：對8.旅游團(tuán)離店前，地陪應(yīng)協(xié)助飯店行李員集中交運行李，與行李員辦好交接手續(xù)。（）答案：對9.游客患一般疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其及早就醫(yī)并多休息。（）答案：對10.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。（）答案：對四、簡答題1.簡述導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失。答：提前做好預(yù)報，如游覽景區(qū)前告知游覽路線、集合時間和地點；時刻與游客保持密切聯(lián)系，留意游客動向；講解時關(guān)注游客反應(yīng)，避免游客掉隊；提醒游客記住旅行社名稱、導(dǎo)游電話、所乘車輛特征等信息；在景區(qū)入口、岔路口等易走失地點，要強調(diào)集合注意事項。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？答：熟悉接待計劃，包括了解旅游團(tuán)基本信息、行程安排、特殊要求等；落實接待事宜，如與交通部門確認(rèn)抵達(dá)信息、與飯店核實住房情況、與餐廳聯(lián)系用餐安排等；做好物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶導(dǎo)游證、胸卡、接待計劃、結(jié)算單等必備物品；語言和知識準(zhǔn)備，熟悉景點知識、準(zhǔn)備相關(guān)話題等。3.簡述導(dǎo)游人員處理游客投訴的一般程序。答：首先要認(rèn)真傾聽游客投訴，讓其把話說完，保持冷靜、耐心；接著要做好記錄，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、游客要求等；然后分析投訴原因，判斷責(zé)任歸屬；向游客表示同情和歉意，并提出解決問題的具體措施和時間；最后跟蹤處理結(jié)果，及時反饋給游客，確保游客滿意。4.導(dǎo)游人員在講解中運用問答法有哪幾種形式？答：自問自答法，導(dǎo)游提出問題后自己作答，以引起游客注意和思考；我問客答法，導(dǎo)游提出問題讓游客回答，調(diào)動游客參與性；客問我答法，游客提問導(dǎo)游解答，滿足游客求知欲。通過這些問答法能增強講解的互動性和趣味性。五、討論題1.討論在帶團(tuán)過程中，如何應(yīng)對游客對旅游行程安排的不滿。答：當(dāng)游客對行程安排不滿時，首先要誠懇傾聽他們的意見，了解不滿的具體原因。若是因為行程過于緊湊，可與游客商量，在不影響整體行程和旅游質(zhì)量的前提下，適當(dāng)調(diào)整節(jié)奏，增加休息時間。若是對某些景點安排有異議，向游客詳細(xì)介紹該景點的特色和價值，若確實不合理，及時與旅行社溝通，看能否做出調(diào)整。要始終保持耐心和專業(yè)，積極解決問題，讓游客感受到重視和關(guān)心。2.談?wù)剬?dǎo)游人員在引導(dǎo)游客審美時可以采用哪些方法。答：可以采用動態(tài)審美和靜態(tài)審美相結(jié)合的方法。動態(tài)審美時，引導(dǎo)游客在移動中欣賞沿途風(fēng)景，感受景物變化。靜態(tài)審美則讓游客在特定地點停下來，仔細(xì)品味景物的細(xì)節(jié)和韻味。還可運用時機(jī)審美，把握最佳觀賞時間，如日出日落、花開時節(jié)等。同時通過角度審美，指導(dǎo)游客從不同角度欣賞景物，獲得獨特美感。此外，結(jié)合文化內(nèi)涵講解，讓游客深入理解景物背后的文化意義，提升審美層次。3.論述導(dǎo)游人員如何做好與領(lǐng)隊的合作。答：導(dǎo)游要尊重領(lǐng)隊，尊重其權(quán)限和職責(zé)，遇事多與領(lǐng)隊商量。支持領(lǐng)隊工作，積極配合領(lǐng)隊做好團(tuán)隊的組織和協(xié)調(diào)工作。多給領(lǐng)隊榮譽，在游客面前維護(hù)領(lǐng)隊的權(quán)威。出現(xiàn)意見分歧時，要與領(lǐng)隊及時溝通，耐心傾聽其想法，通過友好協(xié)商解決問題，以理服人。若領(lǐng)隊行為有損游客利益和團(tuán)隊正常運行，要以恰當(dāng)方式提醒，必要時向旅行社匯報，但要注意維護(hù)彼此關(guān)系，共同保障團(tuán)隊順利游覽。4.討論在接待老年旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題。答