平安銀行樂(lè)山市市中區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、行業(yè)背景與地域特點(diǎn)分析（2題，每題10分，共20分）案例1：平安銀行樂(lè)山市市中區(qū)普惠金融發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研樂(lè)山市市中區(qū)作為成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)重要節(jié)點(diǎn)，近年來(lái)依托“文旅+金融”特色發(fā)展，但小微企業(yè)融資難、信用體系不完善等問(wèn)題突出。平安銀行計(jì)劃在該區(qū)域推出“鄉(xiāng)村振興貸”專項(xiàng)產(chǎn)品，需結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案。請(qǐng)分析：1.市中區(qū)主要產(chǎn)業(yè)構(gòu)成及其金融需求特征；2.平安銀行現(xiàn)有普惠金融產(chǎn)品與當(dāng)?shù)匦枨蟮钠ヅ涠龋?.推出“鄉(xiāng)村振興貸”需重點(diǎn)考慮的3個(gè)營(yíng)銷策略。案例2：樂(lè)山市市中區(qū)金融科技應(yīng)用場(chǎng)景落地挑戰(zhàn)市中區(qū)計(jì)劃建設(shè)“智慧商圈”金融服務(wù)平臺(tái)，整合商戶支付、消費(fèi)者信用分等數(shù)據(jù)，但面臨數(shù)據(jù)安全、用戶接受度低等問(wèn)題。若作為平安銀行項(xiàng)目組成員，需回答：1.該項(xiàng)目對(duì)銀行風(fēng)控體系的潛在影響；2.如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提升用戶信任；3.與政府、商戶合作時(shí)可采取的3種溝通方式。二、商業(yè)案例分析（2題，每題15分，共30分）案例3：某銀行鄉(xiāng)村振興貸失敗案例復(fù)盤某股份制銀行曾推出“農(nóng)戶貸”產(chǎn)品，因利率過(guò)高、流程繁瑣導(dǎo)致逾期率超20%，最終退出市場(chǎng)。若平安銀行需避免類似問(wèn)題，需分析：1.產(chǎn)品失敗的核心原因；2.如何優(yōu)化貸前、貸中、貸后管理；3.結(jié)合樂(lè)山特色農(nóng)業(yè)，提出1個(gè)差異化產(chǎn)品方案。案例4：樂(lè)山文旅企業(yè)供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新機(jī)會(huì)樂(lè)山擁有峨眉山、三星堆文旅產(chǎn)業(yè)鏈，但企業(yè)普遍存在應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)慢問(wèn)題。平安銀行可如何設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈金融方案？需回答：1.文旅行業(yè)供應(yīng)鏈金融的特殊風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；2.結(jié)合“樂(lè)游貸”命名，設(shè)計(jì)產(chǎn)品要素；3.如何通過(guò)數(shù)字化手段降低運(yùn)營(yíng)成本。三、團(tuán)隊(duì)角色扮演與問(wèn)題解決（2題，每題20分，共40分）案例5：跨部門協(xié)作解決“小微企業(yè)貸”矛盾某日，市中區(qū)分行接到3家小微企業(yè)貸款申請(qǐng)：-A企業(yè)抵押物不足但現(xiàn)金流穩(wěn)定；-B企業(yè)抵押充足但經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高；-C企業(yè)資質(zhì)良好但需緊急資金周轉(zhuǎn)。若作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，需：1.明確優(yōu)先級(jí)并給出理由；2.設(shè)計(jì)2種差異化審批方案；3.如何向企業(yè)解釋決策過(guò)程以維護(hù)關(guān)系。案例6：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的客戶投訴某日，因系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致商戶POS機(jī)無(wú)法使用，引發(fā)20余家商戶集體投訴。作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需：1.立即采取的3項(xiàng)補(bǔ)救措施；2.如何安撫商戶情緒并收集信息；3.長(zhǎng)期改進(jìn)系統(tǒng)的建議。四、開放性策略設(shè)計(jì)（1題，25分）案例7：平安銀行樂(lè)山“金融+生態(tài)”融合方案結(jié)合樂(lè)山“綠色發(fā)展”政策（如長(zhǎng)江流域生態(tài)保護(hù)），設(shè)計(jì)1項(xiàng)平安銀行可主導(dǎo)的跨界合作方案，需包含：1.合作對(duì)象與目標(biāo)；2.產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新；3.預(yù)期社會(huì)效益與銀行收益。答案與解析一、行業(yè)背景與地域特點(diǎn)分析（20分）案例1：普惠金融發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研1.產(chǎn)業(yè)構(gòu)成與需求特征：市中區(qū)以旅游業(yè)（峨眉山輻射）、電子信息（高新區(qū)）、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（樂(lè)東鎮(zhèn)）為主。需求特征：①旅游業(yè)需短期流動(dòng)資金、商戶POS系統(tǒng)升級(jí)；②電子信息企業(yè)需供應(yīng)鏈貸；③農(nóng)業(yè)需農(nóng)機(jī)貸、季節(jié)性貸款。2.產(chǎn)品匹配度：平安銀行現(xiàn)有“小微快貸”利率較市場(chǎng)低，但額度審批慢，對(duì)文旅企業(yè)支持不足。3.營(yíng)銷策略：①與文旅局合作定向營(yíng)銷；②推出“樂(lè)山文旅貸”?？睿虎墼O(shè)立線下“金融驛站”提供上門服務(wù)。案例2：金融科技應(yīng)用場(chǎng)景挑戰(zhàn)1.風(fēng)控影響：數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證可能暴露用戶隱私，需合規(guī)脫敏；商戶數(shù)據(jù)壟斷風(fēng)險(xiǎn)需監(jiān)管配合。2.提升用戶信任：①界面設(shè)計(jì)本地化（方言語(yǔ)音助手）；②引入“信用商戶”積分激勵(lì)。3.合作方式：①與市商務(wù)局聯(lián)合推廣；②與商戶協(xié)會(huì)建立數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟；③開展“智慧經(jīng)營(yíng)”培訓(xùn)。二、商業(yè)案例分析（30分）案例3：鄉(xiāng)村振興貸失敗復(fù)盤1.核心原因：利率未考慮農(nóng)戶承受力、未覆蓋農(nóng)業(yè)周期性風(fēng)險(xiǎn)、缺乏農(nóng)業(yè)技術(shù)評(píng)估。2.優(yōu)化管理：貸前引入農(nóng)業(yè)專家評(píng)估，貸中分階段放款，貸后提供農(nóng)技培訓(xùn)+延期還款選項(xiàng)。3.差異化方案：“蠶桑貸”——基于蠶桑產(chǎn)量反擔(dān)保，利率隨市場(chǎng)浮動(dòng)。案例4：文旅供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新1.特殊風(fēng)險(xiǎn)：季節(jié)性波動(dòng)大（如淡季應(yīng)收賬款積壓）、景區(qū)政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。2.產(chǎn)品要素：“樂(lè)游貸”額度=（門票收入+餐飲流水）×30%×信用分，分6期還款。3.數(shù)字化手段：接入樂(lè)山文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)，自動(dòng)測(cè)算還款能力。三、團(tuán)隊(duì)角色扮演與問(wèn)題解決（40分）案例5：小微企業(yè)貸矛盾1.優(yōu)先級(jí)：C（急用錢）、A（現(xiàn)金流好）、B（需長(zhǎng)期調(diào)整）。2.審批方案：①C→信用貸+擔(dān)保；②A→抵押物補(bǔ)足至50%+經(jīng)營(yíng)流水覆蓋；③B→分3年展期+追加抵押。3.溝通策略：強(qiáng)調(diào)“銀行與企業(yè)共渡難關(guān)”，提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)。案例6：POS機(jī)投訴處理1.補(bǔ)救措施：①臨時(shí)派駐客服組；②協(xié)調(diào)其他銀行POS共享；③提供備用掃碼工具。2.安撫與收集：承諾24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，同時(shí)記錄商戶訴求（如手續(xù)費(fèi)減免）。3.系統(tǒng)改進(jìn)：建立“雙通道”備份機(jī)制，定期壓力測(cè)試。四、開放性策略設(shè)計(jì)（25分）方案：平安銀行×樂(lè)山“生態(tài)金融+”合作1.合作對(duì)象：樂(lè)山市環(huán)保局、峨眉山景區(qū)管委會(huì)、農(nóng)業(yè)合作社。2.