—5W生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程部門：設(shè)計(jì)部匯報(bào)人：CON目錄5W5W5W5W5W豐田生產(chǎn)方式(前言導(dǎo)讀)觀察現(xiàn)場、了解現(xiàn)場說起來簡單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場有哪些問題、需要怎樣改善就沒有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠運(yùn)用自己的知識和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問題對于改善來說至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)工作的過程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善?！坝^看”、“觀察”、“審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場的能力，這才是豐田方式。經(jīng)常去現(xiàn)場觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？——大野耐一（豐田生產(chǎn)方式主要創(chuàng)始人之一）哲理小故事小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負(fù)這個又重又硬的殼呢？像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！媽媽：因?yàn)槲覀兊纳眢w沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護(hù)！小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？媽媽：因?yàn)槊x姐姐能變成蝴蝶，天空會保護(hù)她啊！小蝸牛：可是蚯蚓沒有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為什么他不用背這個又重又硬的殼呢？媽媽：因?yàn)轵球镜艿軙@土，大地會保護(hù)他??！小蝸牛哭著說：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)！媽媽：所以我們有殼啊。我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！5W015W

5W通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”，但5個W5W大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，5W5W010304025W5W用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。5W為什么要學(xué)習(xí)和使用5w表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺，可衡量)問題表象一次因(近因)直接原因您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，中間原因N次因(根因)的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，根本原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和使用5w1、不是所有人都十分精通6個西格碼術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5W2、因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題顧客需求大眾語言格式易懂5w為什么要學(xué)習(xí)和使用5w系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策。傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法問題問題解決方法

（一勞永逸）解決方法（“快速解決“）WWWWWD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用為什么要學(xué)習(xí)和使用5w系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑。樹立習(xí)慣和紀(jì)律點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明采取簡單方法點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明應(yīng)用高級工具點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明問題比率5W025W把問題想像成一座冰山現(xiàn)在（現(xiàn)象）W產(chǎn)品曝光度增加活動間接收益活動直接收益點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說明現(xiàn)在測量/觀察一次因（近因）治標(biāo)對策（暫時(shí)）5W點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容02040305了解情況抓住形勢問題發(fā)生在哪塊？已定位的原因區(qū)根本原因調(diào)查分析01基本情況調(diào)查點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容5W問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)W原因1W原因2W原因3W原因4W根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)W原因1W原因2W原因3W原因4W根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)W原因1W原因2W原因3W原因4W根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)系統(tǒng)解決問題5W為什么會發(fā)生

（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許(過程/流程/職責(zé)/資源)為什么會流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/抽檢）了解情況抓住形勢原因調(diào)查問題糾正預(yù)防措施5W透過5M1E作系統(tǒng)分析人、機(jī)、料為什么該特定問題會發(fā)生？方法為什么該問題沒有被檢查、檢驗(yàn)到？環(huán)境為什么管理體系、流程會允許該問題發(fā)生？5W對原因的細(xì)分若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。發(fā)現(xiàn)的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因5W4個大的步驟：說明問題并描述相關(guān)信息。問“為什么”直到找出根本原因。制定對策并執(zhí)行。執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5W要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。千萬別忽視第一步：準(zhǔn)確的認(rèn)識問題，是解決問題的前提。

我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯誤的問題。

——阿可夫第一部分—把握現(xiàn)狀：010203第一步：識別問題在過程的第一步，你可以意識到問題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒有詳細(xì)事實(shí)。問：我了解什么？第二步：闡明問題過程的下一步是闡明問題，為了得到一個更清楚的認(rèn)識。問：?實(shí)際發(fā)生了什么？?什么應(yīng)發(fā)生？第三步：分解問題在這一點(diǎn)，如有必要，把問題分解成更小的單個元素。問：?我還要對問題了解什么？?那里還有其它問題嗎？第一部分—把握現(xiàn)狀：04第四步：查找原因要點(diǎn)(現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：?我們需要去哪里？?我們需要了解什么？?誰可能會有有關(guān)此問題的信息？05第五步：掌握問題傾向?yàn)榱苏莆諉栴}傾向，問：?誰？?那一個？?什么時(shí)間？?多少頻次？?多大量？在問“W第二部分—原因調(diào)查：第六步：識別和確認(rèn)異常事件的直接原因如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問：?問題為什么發(fā)生？?我能看到問題的直接原因嗎？?如果不能，我猜想潛在原因是什么？?我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？?我怎么確認(rèn)直接原因？第七步：如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：?我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？?我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？?這個原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？?這個鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？?如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？第二部分—原因調(diào)查：第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“５W如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問：?為什么我們有了這個問題？?為什么問題會到達(dá)顧客處？5W異常的發(fā)生原因/后果關(guān)系)直接因素在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。在此錄入上述圖表的描述說明。第三部分—問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題問：?臨時(shí)措施會遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？使用臨時(shí)措施來去除異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：?糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：?解決方案有效嗎？?我如何確認(rèn)？?使用5W跟蹤并核實(shí)結(jié)果。5W5W035W1、總的指導(dǎo)方針：用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析；要絕對的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明；不要認(rèn)為答案是顯而易見的；如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關(guān)部門組成的小組來完成分析；2、原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔浚ó?dāng)決定糾正措施時(shí)這個很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）5W5原則：找到根本原因五個為什么問五次為什么5W注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)W要做的事情太多了沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案5W避免對原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的設(shè)備面，管理的制度面等等。擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情5W避免圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸XX問題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁?？社長小氣!為什么？XXX部品XXX了為什么？XXX部門沒有預(yù)算為什么？5W注意層和層間的相關(guān)性每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步5W注意現(xiàn)象只記錄事實(shí)就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。手機(jī)隨手放在某個地方手機(jī)掉落在某個地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論5W分析要充分分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應(yīng)（異常處置），而非對策（防止再次發(fā)生）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置元件A偏離正確位置更換限度開關(guān)加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)移動限度開關(guān)位置設(shè)備過載被加工粉末卡住限度開關(guān)失效被加工粉末卡住5W對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認(rèn)分析改善的結(jié)果。現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。5W04案例一：大野耐一運(yùn)用5W一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器案例二：“A車間地板上有一灘油”地板上有一灘油為什么機(jī)器會漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購部的績效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺機(jī)器漏油了為什么襯墊會非預(yù)期磨損

？采購的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)為什么地上會有油？

新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求對策：調(diào)整績效考核指標(biāo)。案例三：遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會遲到？出門比平時(shí)晚15分鐘為什么會比平時(shí)晚出門？起床比平時(shí)晚了15分鐘為什么起床會晚？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么昨天失眠呢？沒有被鬧鐘鬧醒為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了，沒聽到為什么睡的太熟呢？昨天下午喝了咖啡對策：換個時(shí)間如何？換種飲料如何？案例四：杰弗遜紀(jì)念館對策：天未黑前拉上窗簾杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重W為了清除大量的鳥糞W有很多小昆蟲，蜘蛛吃昆蟲W被黃昏的燈光所吸引W經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對其進(jìn)行清洗W案例五：“XYZ公司運(yùn)用5個為什么”分析在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費(fèi)用XYZ公司決定對供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的公司針對問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通但是顧客仍然不滿意……在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費(fèi)用XYZ公司決定對供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的公司針對問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通但是顧客仍然不滿意……案例五：“XYZ公司運(yùn)用5W顧客要求做一項(xiàng)5W01020304050607配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效1-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效3-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效5-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效添加標(biāo)題配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效2-為什么？您的內(nèi)容打在這里，或者通過您的內(nèi)容打在這里4-為什么？您的內(nèi)容打在這里，或者通過您的內(nèi)容打在這里添加標(biāo)題案例五：“XYZ公司運(yùn)用5W但是，顧客仍然不滿意……。顧客想要知道為什么問題永遠(yuǎn)不會發(fā)生在零部件A1上配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效1-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效2-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效3-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效4-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效5-為什么？（測量特點(diǎn)在物理和技術(shù)上的限制）案例五：“XYZ公司運(yùn)用5W但是，顧客仍然不滿意……顧客想要知道為什么問題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)為什么缺點(diǎn)沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn)？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效01-為什么？02-為什么？03-為什么？04為什么？05-為什么？為什么缺點(diǎn)沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn)？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效為什么缺點(diǎn)沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn)？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效為什么缺點(diǎn)沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn)？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效為什么缺點(diǎn)沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn)？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效實(shí)例：5W案例五：“XYZ公司運(yùn)用5W但是，顧客仍然不滿意……顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問題的發(fā)生配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效對A2設(shè)計(jì)改造時(shí)沒有做到周到細(xì)致的工程分析么有適當(dāng)?shù)膬?nèi)容激勵來使工程師們研究和發(fā)展全面的沒有任何程序要求對某項(xiàng)設(shè)計(jì)改造進(jìn)行全面研究管理層沒有對全面的工程培訓(xùn)和使用完成成本/利潤分析5W055W：簡單來說，就是多問幾次為什么？通過反復(fù)的提問，使解決問題的人避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。—5W生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程部門：設(shè)計(jì)部匯報(bào)人：實(shí)施方法與技巧辦公室、工廠、倉儲、車間等現(xiàn)場管理方法6現(xiàn)場管理匯報(bào)人會議紀(jì)律嚴(yán)禁遲到早退與會人員提前5分鐘入場，不得無故遲到、早退嚴(yán)禁打瞌睡嚴(yán)禁做與會議無關(guān)的事，如睡覺、玩手機(jī)等。手機(jī)調(diào)成靜音請將手機(jī)調(diào)成會議模式，靜音或震動狀態(tài)。感謝您不吸煙為了您自己和他人的健康，請您不要吸煙。目錄Con1626364推行616666為何要推行6661234566六個詞的第一個字母是“6整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全

什么是6666162636465注意以下幾點(diǎn)：6整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全節(jié)約效率服務(wù)堅(jiān)持256710在第二次世界大戰(zhàn)后，日本式企業(yè)將5根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的公司在原來5但是萬變不離其宗，所謂“7我們工作中有下列“癥狀”嗎？急找東西，心里煩燥積物滿物，心情壓抑找件東西，翻遍抽屜忙無頭緒，延誤事務(wù)桌面零亂，工作不便穿著不整，難登大雅環(huán)境臟亂，情緒不佳倉庫混亂，帳物不符東西雜亂，占用空間設(shè)備積塵，備件滿地通道堵塞，無法通過廁所惡臭，掩鼻而入………………我們工作中有下列“癥狀”嗎？1、資金的浪費(fèi)5、形象的浪費(fèi)2、場所的浪費(fèi)6、效率的浪費(fèi)3、人員的浪費(fèi)7、品質(zhì)的浪費(fèi)4、士氣的浪費(fèi)8、成品的浪費(fèi)造成浪費(fèi)綜合以上種種不良現(xiàn)象,可以看出,不良現(xiàn)象均會這些浪費(fèi)包括:因此如何成為一個有效率，高品質(zhì),低成本的企業(yè),第一步就是要重視[整理，整頓，清潔]的工作,并徹底的把它做好。對以上這些病癥，我們開給一個處——藥名叫[66提升企業(yè)形象整齊清潔的工作環(huán)境，使顧客有信心，易于吸引顧客。由于口碑相傳，會成為學(xué)習(xí)的對象。提升員工歸屬感人人變成有素養(yǎng)的員工員工有尊嚴(yán)，有成就感易帶動改善的意愿對自己的工作易付出愛心與耐心減少浪費(fèi)人的浪費(fèi)減少場所的浪費(fèi)減少時(shí)間浪費(fèi)減少減少浪費(fèi)=降低成本=增加利潤61236安全有保證工作場所寬廣明亮。通道暢通地上不會隨意擺放不該擺放的東西效率的提升好的工作環(huán)境好的工作氣氛有素養(yǎng)的工作伙伴物品擺放有序，免去尋找品質(zhì)有保障任何事有講究，不馬虎。66456616662636近朱則赤、近墨則黑465666Q品質(zhì)D交期服務(wù)技術(shù)M管理C成本666

企業(yè)方針、目標(biāo)屋頂支柱地基266666整理要與不要一留一棄整頓清掃清潔素養(yǎng)安全區(qū)分物品的用途清除不要用的東西科學(xué)布局取用快捷必需品分區(qū)放置，明確標(biāo)識，方便取用清除垃圾美化環(huán)境清徐垃圾和臟污并防止污染的發(fā)生清潔環(huán)境貫徹到底維持前3制度化，規(guī)范化形成制度養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成良好習(xí)慣提高整體素養(yǎng)安全操作以人為本確保工作生產(chǎn)安全關(guān)愛生命，以人為本6整理整頓清掃清潔素養(yǎng)形式化程序化習(xí)慣化行為態(tài)度好習(xí)慣6按照標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分開必要的和不必要的物品，對不必要的物品進(jìn)行處理。騰出空間減少誤用、誤送營造清爽工作環(huán)境要有決心，不需要的物品一定要斷然加以處置，這是61、全面檢查2、制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)3、按基準(zhǔn)清除不需要的物品4、決定不需要物品的處理方法5、每日自我檢查----不是一事一天整理的定義整理的目的實(shí)施要領(lǐng)注意要點(diǎn)6整理舉例:1、請您把如下東西請出工作臺：報(bào)紙、雜志、茶杯、無用書籍、撲克、書包、圍巾、……2、請您把如下東西請出辦公室：外衣、私用物品、飯盒、水果、點(diǎn)心、運(yùn)動鞋、棋類……3、請您把如下東西請出車間：無用的包裝箱、私用車輛、與生產(chǎn)無關(guān)的舊物品、運(yùn)動器具、舊的無用家具、垃圾、廢報(bào)紙雜志、廢零件…...4、請您把如下東西請出倉庫：垃圾、廢包裝箱、廢棄物、生活用品、個人用品、……利用程度必需的程度（使用頻率）保存方法低過去一年都沒有使用的物品在過去的6~12個月中，只使用一次以上的物品扔掉保存在遠(yuǎn)處中在過去的2~6個月中，只使用過一次的物品一個月使用過一次以上的物品保存在工作區(qū)域的中間位置高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小時(shí)都要使用的物品保存在工作現(xiàn)場附近或隨身攜帶處理建議:6必要的物品按需要量、分門別類、依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，加以標(biāo)識。1）確保工作場所有序化2）確保工作場所一目了然3）減少物品尋找時(shí)間4）異常情況(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)整頓是杜絕浪費(fèi)的開始，高效率的基礎(chǔ)1、整頓要形成不明白的人能立即取出所要的東西的狀態(tài)。2、要站在新人、其它現(xiàn)場的人的立場上來看，使得什么東西該在什么地方更加明確。3、對于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。4、另外，使用后要能立即恢復(fù)到原位，沒有放回或誤放了馬上就可以知道。5、使無用時(shí)間最小化。整頓的定義整頓的目的實(shí)施要領(lǐng)6未實(shí)施整頓實(shí)施整頓后61）只有主管零件與材料的供給人員才知道零件和材料放置的位置；2）只有本人才知道更換工序的工具放在哪里；3）不知道組裝時(shí)用的扳手放到哪里去了；4）去推手推車時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)它不在原來的地方；5）在機(jī)器下面發(fā)現(xiàn)了一直在找的鉗子；6）一時(shí)找不到工具箱的鑰匙……整頓的推進(jìn)的重點(diǎn)1）徹底的進(jìn)行整理過2）確定放置場所3）規(guī)定放置方法4）進(jìn)行標(biāo)識不進(jìn)行徹底整頓時(shí)的現(xiàn)狀文件定置管理案例區(qū)域規(guī)劃案例物品分類案例6整頓實(shí)施的主要方法1）定置管理法2）油漆作戰(zhàn)法3）形跡管理法整頓推進(jìn)的步驟分析現(xiàn)狀物品分類區(qū)域規(guī)劃進(jìn)行標(biāo)示設(shè)計(jì)決定儲存方法整頓實(shí)施4）顏色管理法5）引線作戰(zhàn)法形跡管理顏色管理法定置管理法6物品有用途處理無有分類集中標(biāo)識四原則標(biāo)準(zhǔn)化定期檢查方便使用一目了然整理（定置、定容、定法、定保管規(guī)范化、永久化、傳承化形式----制度----習(xí)慣整理與整頓的關(guān)系6清除工作場所的臟污（灰塵、污垢、異物等），并防止臟污的再發(fā)生，保持工作場所干凈亮麗。保持令人心情愉快、干凈亮麗的工作環(huán)境減少臟污對品質(zhì)的影響消除微小的缺陷，排除隱患清掃的定義清掃的目的1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、室外、公用設(shè)備）2、執(zhí)行例行清掃，清理臟污3、調(diào)查污染源，予以杜絕和隔離4、建立基準(zhǔn)，保持制度化5、尋找污染源，實(shí)施改善實(shí)施要領(lǐng)6清掃對象：污染源工具設(shè)備天花板墻面地面清掃注意“三化”責(zé)任化：明確責(zé)任和要求；制定責(zé)任表，明確清掃區(qū)域、責(zé)任人、周期、目標(biāo)，有哪些要求、用什么方法和工具標(biāo)準(zhǔn)化：采用相同的、不易造成安全隱患的、效率高的方法，避免手法不一影響現(xiàn)場管理

污染源改善化：僅僅不斷清掃，易使人產(chǎn)生情緒，所以應(yīng)從源頭改善；清掃治標(biāo)，改善污染源治本1236清潔是保持干凈無污穢，也就是要保持工作場所、機(jī)器設(shè)備干凈狀態(tài)。這就需要將前面3維持前面3實(shí)現(xiàn)6清潔的定義清潔的目的1.落實(shí)前面32.制定目視管理及看板管理的標(biāo)準(zhǔn)；3.制訂64.制訂稽核方法；5.制定獎懲制度，強(qiáng)化推行；6.高層主管定期巡查，帶動全員重視6實(shí)施要領(lǐng)61）員工精神清潔；2）員工服飾清潔；3）無形物的清除（如：噪音、有害氣體等）清潔推進(jìn)的步驟不定期檢查頻率的確定和落實(shí)，不斷改善并養(yǎng)成習(xí)慣制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程維持前3清潔推進(jìn)常用方法清潔的延伸流動紅旗3U-MEMO法6人人依照規(guī)定和制度行事，養(yǎng)成好習(xí)慣，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神。素養(yǎng)的定義素養(yǎng)的目的促使人人有禮貌、重禮節(jié)，進(jìn)而行成優(yōu)良的風(fēng)氣，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)精神。讓每一個員工，從上到下，都能夠嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)有良好素質(zhì)的人才。創(chuàng)造一個充滿良好風(fēng)氣的工作場所?；顒觾?nèi)容1）遵守公司的規(guī)章制度2）對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇3）在語言和行動上從不傷害他人4）體諒他人的難處5）注意日常禮貌、問候6）多用感謝贊賞的語言7）坦誠傾聽他人意見61）學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度2）理解規(guī)章制度3）努力遵守規(guī)章制度4）成為他人榜樣5）具備了良好的素養(yǎng)1）營造團(tuán)隊(duì)精神猩猩吃香蕉與團(tuán)隊(duì)文化2）持續(xù)地推進(jìn)前43）教育訓(xùn)練4）制定禮儀守則5）開展精神文明建設(shè)6）6素養(yǎng)的推進(jìn)步驟素養(yǎng)的實(shí)施方法6消除隱患，預(yù)防事故安全的定義安全的分類人身安全；產(chǎn)品安全；安全管理作用員工工作安心，提高生產(chǎn)熱情；生產(chǎn)順利通暢，提高生產(chǎn)效率；避免經(jīng)濟(jì)損失，降低產(chǎn)品成本；責(zé)任到位，提高責(zé)任心；制度保障，臨危不亂；顧客放心，贏得顧客滿意；設(shè)備安全；機(jī)密安全；6安全實(shí)施要領(lǐng)安全管理的步驟1）制定現(xiàn)場安全作業(yè)基準(zhǔn)2）規(guī)定員工的著裝要求3）不定期檢查頻率的4）應(yīng)急措施5）日常作業(yè)管理建立系統(tǒng)的安全管理體制重視員工的培訓(xùn)教育實(shí)行現(xiàn)場巡視，排除隱患創(chuàng)造明快、有序、安全的作業(yè)環(huán)境61.亂扔煙頭;2.電焊無安保;3.電線老化,亂接臨時(shí)線;4.瓦斯泄露;5.電器設(shè)備長期通電;6.電烙鐵等不當(dāng)使用;7.易燃品保管不當(dāng);8.避雷設(shè)施失效;9.消防設(shè)備無效;10.產(chǎn)品安全設(shè)施不當(dāng);11.危險(xiǎn)品處鐵器擊火;12.人為破壞;安全隱患舉例1：火災(zāi)事故安全隱患舉例2：人身事故1、操作不當(dāng)帶電作業(yè)、起吊不牢、擺放不牢2、未能安全作業(yè)帶手套作業(yè)、不帶帽作業(yè)、穿高跟鞋3、機(jī)械碰傷通道不暢、鐵器毛刺、貨物周轉(zhuǎn)碰撞4、化學(xué)損傷;5、電器擊傷;6、食物中毒;7、勞保不當(dāng);61.現(xiàn)場超量存放;2.使用不當(dāng);3.化學(xué)品庫房位置不當(dāng);4.沒有消防設(shè)施;5.不懂安全環(huán)境惡劣知識;6.庫房通風(fēng)\避光不良;7.庫房避雷設(shè)施失靈;8.沒有分類放置;9.化學(xué)品擺放不牢;10.表示錯誤;11.運(yùn)輸不當(dāng);12.人為破壞;事故隱患舉例3：化學(xué)品保管安全隱患舉例4：保密安全1、保密工作分類商業(yè)機(jī)密—客戶、成本、投標(biāo)要點(diǎn)、產(chǎn)品機(jī)密—核心技術(shù)、核心工藝、技術(shù)訣竅信息機(jī)密—技術(shù)情報(bào)、竟業(yè)動向、采購信息2.避免辦法確定保密范圍；專利保護(hù)；減少知情人員數(shù)量；建立保密制度；加強(qiáng)資料、信息管理；簽定竟業(yè)禁止協(xié)議；違者訴諸法律；66個666636個整理1整頓2清掃3清潔4素養(yǎng)5安全6區(qū)分用與不用的將要用的定位將物品清掃干凈形成制度養(yǎng)成習(xí)慣提高修養(yǎng)自我規(guī)范確保人物文件安全針對物針對人6企業(yè)的所有部門、所有人員，從董事長到一線員工須全員參與，不存在“禮不下庶人，刑不上大夫”。全參與全過程全效率6通過6個6循序漸進(jìn)，不急不緩率先垂范，資源共享持續(xù)改善，貴在堅(jiān)持固化成果，升華文化12346第三階段第二階段第一階段通過溝通，確立干部對6通過標(biāo)準(zhǔn)的制定，顯現(xiàn)干部對6執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查干部6確立態(tài)度清晰做法檢查成果6實(shí)施項(xiàng)目主要實(shí)施擔(dān)當(dāng)時(shí)間第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周第9周第10周第11周第12周6人辦資源部

6董事長

66

66

66

建立巡視制度董事長

樣板區(qū)評估董事長和推委會

6各單位

66

66

66

表彰報(bào)告會董事長和推委會

666序號項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間責(zé)任人實(shí)際完成時(shí)間備注1高層查檢依據(jù)每次工作布置及執(zhí)行方案，建立查檢表10月30日執(zhí)行干事組織高層檢查11月1日--5日監(jiān)察小組檢查結(jié)果匯總自檢查日起第二天助理25510月14日總干事/執(zhí)行干事畫線標(biāo)準(zhǔn)(主線用8CM寬/輔線用5CM的黃線標(biāo)示)10月20日總干事/執(zhí)行干事3區(qū)域劃分各區(qū)域平面圖草圖劃分的提交(統(tǒng)一用A3紙,要有比例顯示)10月16日推委/督導(dǎo)/執(zhí)行平面區(qū)域圖的制作(計(jì)算機(jī)繪制)10月23日總干事/執(zhí)行干事研發(fā)協(xié)助平面區(qū)域圖的審批10月25日總經(jīng)理主通道劃線/11/5前督導(dǎo)/執(zhí)行4制作標(biāo)識牌標(biāo)識內(nèi)容收集（公司、各車間）及提出10月18日督導(dǎo)/執(zhí)行各類標(biāo)識牌總數(shù)量統(tǒng)計(jì)10月22日助理各類標(biāo)識牌制作要求：字體、大小一致(參考原有設(shè)計(jì)，進(jìn)行優(yōu)化）10月18日總干事/執(zhí)行干事主要區(qū)域標(biāo)識牌總數(shù)量制作11月5日總干事/執(zhí)行干事5呆滯物處理物品整理工作，整理完畢需填寫清單。10月18日督導(dǎo)/執(zhí)行評審10月25日監(jiān)委/總干事5設(shè)計(jì)510月15日總干事/執(zhí)行干事照片沖洗(5張)并發(fā)放10月15日執(zhí)行干事/助理510月16日文宣/助理5督導(dǎo)/執(zhí)行510/17起文宣/助理每區(qū)域三天7文件夾文件夾之標(biāo)示方案設(shè)計(jì)10月20日總干事/執(zhí)行干事文件夾之標(biāo)示方案評審(督導(dǎo)級人員會議評審)10月23日監(jiān)委/推委各片區(qū)之文件夾整理工作10月20日督導(dǎo)/執(zhí)行文件夾需求統(tǒng)計(jì)10月25日執(zhí)行干事/助理文件夾需求購買及整合分配10月30日執(zhí)行干事/助理各部門文件夾之標(biāo)示完成11月6日督導(dǎo)/執(zhí)行85開辟510月18日文宣95各個車間工作所需的物品放置改善方案(如形跡管理.10月20日推委/督導(dǎo)/執(zhí)行各個車間所需的標(biāo)示的改善方案(.移動標(biāo)示牌……)10月20日推委/督導(dǎo)/執(zhí)行各個車間所需的盛放的改善方案（如潔具架.水杯置放等）10月20日推委/督導(dǎo)/執(zhí)行各個車間所需的改善方案10月20日推委/督導(dǎo)/執(zhí)行改善方案評審10月25日總經(jīng)理/監(jiān)委/總干事改善推進(jìn)時(shí)程表的跟蹤執(zhí)行干事/推委10報(bào)告區(qū)域推行階段性總結(jié)報(bào)告11月6日推委/督導(dǎo)11清掃清潔工作設(shè)備之清掃、日常