第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁商貿(mào)安全員證考題題庫直播及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在直播帶貨過程中，主播發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，最符合商貿(mào)安全員職業(yè)規(guī)范的處置方式是（）。

A.為避免直播中斷，口頭承諾會盡快解決，暫不公開問題

B.立即停止推銷，向觀眾說明問題并建議退貨或換貨

C.通過私下渠道聯(lián)系商家，要求提高傭金以掩蓋問題

D.延遲發(fā)貨，將問題轉(zhuǎn)嫁給下一環(huán)節(jié)處理

（）

2.直播間內(nèi)消防通道應(yīng)保持暢通，以下行為中符合安全規(guī)范的是（）。

A.為節(jié)省空間，將消防器材放置在貨架上

B.在通道口放置宣傳物料，但確保不影響通行

C.使用可燃材料搭建背景板，因現(xiàn)場有滅火器

D.將消防栓門上鎖，方便工作人員臨時使用

（）

3.根據(jù)電商平臺規(guī)定，直播帶貨時涉及食品類商品，主播需具備（）資質(zhì)才能宣傳其營養(yǎng)價值。

A.健康證

B.食品銷售許可證

C.營養(yǎng)師資格證

D.特殊商品銷售培訓(xùn)合格證

（）

4.直播過程中若發(fā)生停電，主播應(yīng)優(yōu)先（）以保障觀眾安全。

A.繼續(xù)直播，引導(dǎo)觀眾通過其他渠道下單

B.立即關(guān)閉所有電器設(shè)備，組織人員疏散

C.使用備用電源，確保直播不被中斷

D.呼叫電工，同時向觀眾解釋延遲情況

（）

5.以下哪種場景屬于直播帶貨中的“虛假宣傳”，商貿(mào)安全員應(yīng)立即制止？（）

A.主播夸大產(chǎn)品效果但未明確“個人體驗”字樣

B.通過第三方數(shù)據(jù)展示“銷量領(lǐng)先”但未標明統(tǒng)計周期

C.使用已獲授權(quán)的品牌logo進行推廣

D.在商品鏈接頁面標注“限時折扣，最終價格以實際成交為準”

（）

6.直播間光線不足時，以下哪種照明設(shè)備安全風險最低？（）

A.大功率白熾燈

B.LED燈帶（無防水標識）

C.便攜式LED柔光箱

D.蒸汽消毒燈

（）

7.若直播過程中觀眾反饋商品存在異味，商貿(mào)安全員應(yīng)（）。

A.告知觀眾是運輸途中問題，無需擔心

B.要求商家立即更換商品并說明原因

C.忽略反饋，繼續(xù)推銷以維持流量

D.建議觀眾自行開箱檢查，避免退貨糾紛

（）

8.根據(jù)國家《電子商務(wù)法》，直播帶貨中商家未如實標注商品產(chǎn)地，屬于（）行為。

A.輕微違規(guī)

B.一般違法行為

C.惡意欺詐

D.行業(yè)慣例，無需干預(yù)

（）

9.直播間地面濕滑可能引發(fā)安全隱患，以下措施最有效的是（）。

A.在危險區(qū)域放置“小心地滑”標識

B.使用防滑墊覆蓋主要通道

C.提醒觀眾穿防滑鞋

D.僅在直播畫面中顯示防滑提示

（）

10.主播在直播中接收到觀眾關(guān)于售后服務(wù)的咨詢，商貿(mào)安全員應(yīng)建議其（）處理。

A.暫時擱置，直播結(jié)束后統(tǒng)一回復(fù)

B.由助理單獨處理，主播繼續(xù)直播

C.建立專門客服團隊負責售后

D.告知觀眾商家有24小時客服熱線

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選、少選均不得分）

11.直播帶貨前需檢查的設(shè)備包括（）。

A.攝像頭角度是否合適

B.網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定

C.產(chǎn)品擺放是否符合安全間距

D.滅火器壓力是否正常

E.背景音樂音量是否過大

（）

12.直播間易燃物管理應(yīng)遵守哪些原則？（）

A.限制使用易燃裝飾品

B.確保電器設(shè)備遠離可燃物

C.定期清理雜物，保持消防通道暢通

D.使用阻燃材料制作家具

E.嚴禁吸煙，但可放置煙灰缸

（）

13.若直播中出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，主播應(yīng)（）以降低風險？（）

A.公開說明問題細節(jié)

B.提供官方檢測報告截圖

C.強調(diào)“個體差異，建議退貨”

D.暫停推銷，引導(dǎo)觀眾聯(lián)系商家

E.承諾“售后無憂，承擔所有損失”

（）

14.直播帶貨涉及食品類商品時，商貿(mào)安全員需核查商家是否具備（）。

A.生產(chǎn)許可證

B.食品安全管理體系認證

C.儲存條件說明

D.廠商對賬記錄

E.健康碼截圖

（）

15.直播間常見安全隱患包括（）。

A.電氣線路老化

B.通道堵塞

C.背景布存在火源

D.未經(jīng)授權(quán)使用大功率電器

E.觀眾過多導(dǎo)致?lián)頂D

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.直播帶貨時，主播可以代商家承諾“7天無理由退貨”以吸引觀眾下單。

（）

17.直播間消防器材應(yīng)定期檢查，確保壓力正常且可正常使用。

（）

18.若觀眾投訴主播虛假宣傳，商貿(mào)安全員應(yīng)立即聯(lián)系平臺客服介入。

（）

19.直播帶貨中，商家可使用已過期的產(chǎn)品進行“試用”推廣。

（）

20.主播在直播中若需臨時離場，可授權(quán)未經(jīng)過培訓(xùn)的助理繼續(xù)主持。

（）

21.直播間內(nèi)禁止使用未經(jīng)認證的電器設(shè)備，以避免電氣火災(zāi)。

（）

22.商品鏈接頁面標注“原價XX，現(xiàn)價XX”即視為真實折扣，無需額外說明。

（）

23.直播帶貨時，主播需確保商品描述與實際商品一致，不得夸大功效。

（）

24.若直播過程中發(fā)生意外情況（如設(shè)備故障），主播應(yīng)立即中斷直播，聯(lián)系技術(shù)人員處理。

（）

25.商貿(mào)安全員需定期組織直播團隊進行消防安全培訓(xùn)，但無需考核實操。

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.直播帶貨中涉及消費者權(quán)益保護，主播需遵守《________》的相關(guān)規(guī)定，不得進行虛假宣傳。

27.直播間地面濕滑時，應(yīng)立即使用________覆蓋，并放置警示標識。

28.商品描述中涉及功效宣傳時，需確保內(nèi)容與官方________一致，不得夸大。

29.直播帶貨前需檢查消防器材的________是否正常。

30.若觀眾投訴商品質(zhì)量問題，商貿(mào)安全員應(yīng)要求商家在________小時內(nèi)給出解決方案。

五、簡答題（共25分）

31.簡述直播帶貨過程中商貿(mào)安全員需重點檢查的5個環(huán)節(jié)。

（）

32.若直播中發(fā)現(xiàn)主播與商家存在利益輸送行為（如高額回扣），商貿(mào)安全員應(yīng)如何處理？

（）

33.結(jié)合實際案例，分析直播帶貨中常見的消費者權(quán)益糾紛類型及解決方法。

（）

34.簡述直播帶貨中消防安全管理的具體措施（至少3點）。

（）

六、案例分析題（共20分）

某電商平臺主播小王在直播帶貨時，為追求銷量夸大某護膚品的美白效果，聲稱“連續(xù)使用7天可淡化色斑”，但實際產(chǎn)品檢測報告僅支持“保濕”功效。直播期間有觀眾質(zhì)疑，小王以“個人膚質(zhì)不同”為由回避，并暗示不下單的觀眾“不懂護膚”。事后該平臺收到多起退貨申請，部分消費者因產(chǎn)品刺激皮膚過敏就醫(yī)。

問題：

1.分析本案中涉及哪些違法行為？

2.商貿(mào)安全員應(yīng)如何協(xié)助平臺處理此事？

3.總結(jié)此類事件對直播帶貨行業(yè)的警示。

（）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》及商貿(mào)安全員規(guī)范，直播中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)立即停止推銷并告知消費者，保障其知情權(quán)。A選項隱瞞問題屬于欺詐；C選項通過利益掩蓋問題違反職業(yè)道德；D選項將責任轉(zhuǎn)嫁不合理。B選項符合合規(guī)處置流程。

2.B

解析：消防通道必須保持完全暢通，A選項將消防器材放置貨架影響取用；C選項可燃材料違規(guī)使用；D選項上鎖消防栓違法。B選項在確保通道暢通的前提下放置宣傳物料是合理做法。

3.B

解析：食品類商品宣傳功效需具備《食品經(jīng)營許可證》等資質(zhì)，A選項健康證與宣傳無關(guān)；C選項營養(yǎng)師資格僅限于專業(yè)咨詢；D選項無對應(yīng)法規(guī)。B選項是核心資質(zhì)要求。

4.B

解析：停電時首要任務(wù)是保障人員安全，A選項繼續(xù)直播可能引發(fā)踩踏；C選項未確保安全前提下的備用電源使用風險高；D選項依賴外部救援效率低。B選項符合應(yīng)急預(yù)案優(yōu)先原則。

5.B

解析：A選項“個人體驗”可模糊表述；C選項授權(quán)推廣合規(guī)；D選項明確標注價格變動規(guī)則是合規(guī)做法。B選項未標明統(tǒng)計周期屬于數(shù)據(jù)造假，違反《廣告法》。

6.C

解析：LED柔光箱安全風險低、散熱性好，A選項白熾燈發(fā)熱量大；B選項無防水標識的燈帶靠近易燃物有隱患；D選項蒸汽消毒燈高溫易引發(fā)火災(zāi)。

7.B

解析：A選項推卸責任；C選項忽視問題可能引發(fā)更大糾紛；D選項建議自行檢查無法解決根本問題。B選項要求商家更換并說明原因，符合售后規(guī)范。

8.B

解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條，商品產(chǎn)地標注不實屬于“未全面、真實、準確披露商品信息”，屬于一般違法行為，但需商貿(mào)安全員監(jiān)督整改。

9.B

解析：A選項標識作用有限；C選項依賴觀眾自覺性低；D選項僅畫面提示無效。B選項防滑墊直接改善環(huán)境安全，是最有效的措施。

10.B

解析：A選項延遲回復(fù)影響信任；C選項團隊建設(shè)非即興問題；D選項將責任轉(zhuǎn)嫁商家不合理。B選項由助理處理可保證直播連貫性，符合分工原則。

二、多選題

11.ABCD

解析：E選項背景音樂過大屬于聲環(huán)境問題，非設(shè)備檢查范疇。其他選項均屬直播前必查項。

12.ABCD

解析：E選項煙灰缸存在火災(zāi)隱患，不符合安全規(guī)定。其他選項均為易燃物管理核心原則。

13.ABDE

解析：C選項模糊處理責任；D選項暫停推銷可避免更多投訴；E選項過度承諾增加商家風險。A和B是公開透明的基本要求。

14.ABC

解析：D選項對賬記錄與商品合規(guī)性無關(guān)；E選項健康碼與直播安全無直接關(guān)聯(lián)。其他選項均屬食品資質(zhì)核查范疇。

15.ABCDE

解析：均屬直播間常見安全隱患，需全面排查。

三、判斷題

16.×

解析：虛假宣傳需明確承諾“7天無理由退貨”，但夸大功效本身已違規(guī)，代商家承諾更構(gòu)成共同違法。

17.√

解析：消防器材需定期檢查壓力、有效期，確?？烧Ｊ褂?。

18.√

解析：平臺有責任介入處理消費者投訴，商貿(mào)安全員需配合提供證據(jù)。

19.×

解析：過期產(chǎn)品推廣屬于欺詐行為，違反《食品安全法》。

20.×

解析：助理需經(jīng)過培訓(xùn)，確保應(yīng)急處理能力。

21.√

解析：未經(jīng)認證電器可能存在漏電風險，需符合3C認證等標準。

22.×

解析：折扣需明確原價計算依據(jù)，如“原價經(jīng)市場監(jiān)測確定”等。

23.√

解析：根據(jù)《廣告法》，商品功效宣傳需以官方數(shù)據(jù)為準，不得夸大。

24.×

解析：輕微故障可現(xiàn)場處理，但嚴重問題需確保觀眾安全前提下中斷。

25.×

解析：商貿(mào)安全員需考核實操能力，定期培訓(xùn)并考核合格。

四、填空題

26.電子商務(wù)法

27.防滑墊

28.產(chǎn)品說明書

29.壓力

30.24

五、簡答題

31.答：

①設(shè)備安全檢查：確認用電、消防、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行；

②商品合規(guī)性核對：檢查商品資質(zhì)、描述是否真實；

③場地安全隱患排查：確保通道暢通、無易燃物堆放；

④應(yīng)急預(yù)案準備：確認停電、設(shè)備故障等應(yīng)急措施；

⑤團隊溝通協(xié)調(diào)：確保主播、客服、技術(shù)團隊分工明確。

32.答：

①立即停止相關(guān)直播，收集證據(jù)（錄屏、聊天記錄）；

②報告平臺運營部門，啟動商家處罰流程；

③協(xié)助消費者維權(quán)，記錄投訴信息；

④對團隊進行警示教育，加強合規(guī)培訓(xùn)。

33.答：

常見糾紛類型：

①商品描述不符（夸大功效、材質(zhì)虛假）；

②售后服務(wù)拖延（如“無理由退貨”推諉）；

③直播間詐騙（誘導(dǎo)下單后失聯(lián)）。

解決方法：

①主播需明確標注資質(zhì)證明；

②商家需建立快速響應(yīng)的客服體系；

③平臺需加強監(jiān)管，對違規(guī)行為處罰。

34.答：

①電氣安全：定期檢查線路，嚴禁私拉亂接；

②通道管理：保持消防通道暢通，禁止堆放貨物；

③消防設(shè)施：確保滅火器、煙霧報警器正?？捎?；

④可燃物控