物流公司調(diào)度中心管理制度一、目的為了提高物流公司調(diào)度中心的工作效率，確保物流運(yùn)輸?shù)陌踩?、及時(shí)、準(zhǔn)確，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于物流公司調(diào)度中心的所有工作人員。三、職責(zé)1.調(diào)度中心主任（1）負(fù)責(zé)調(diào)度中心的全面管理工作，制定調(diào)度中心的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。（2）協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保物流運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行。（3）審核調(diào)度計(jì)劃，確保其合理性和可行性。（4）對(duì)調(diào)度中心的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.調(diào)度員（1）負(fù)責(zé)接收客戶的訂單信息，及時(shí)安排車輛和司機(jī)進(jìn)行運(yùn)輸。（2）根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、運(yùn)輸距離等因素，合理制定調(diào)度計(jì)劃，確保車輛的利用率和運(yùn)輸效率。（3）跟蹤車輛的運(yùn)輸情況，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況，如車輛故障、交通堵塞等。（4）與客戶保持溝通，及時(shí)反饋貨物的運(yùn)輸情況，提高客戶滿意度。四、工作流程1.訂單接收（1）調(diào)度員在接到客戶的訂單信息后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)訂單的內(nèi)容，包括貨物的名稱、數(shù)量、重量、體積、運(yùn)輸要求等。（2）對(duì)于特殊貨物，如危險(xiǎn)品、貴重物品等，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并按照特殊貨物的運(yùn)輸要求進(jìn)行安排。2.車輛調(diào)度（1）調(diào)度員根據(jù)訂單的要求，合理安排車輛和司機(jī)進(jìn)行運(yùn)輸。在安排車輛時(shí)，應(yīng)考慮車輛的載重量、容積、運(yùn)輸路線等因素，確保車輛的利用率和運(yùn)輸效率。（2）對(duì)于長(zhǎng)途運(yùn)輸任務(wù)，調(diào)度員應(yīng)安排兩名司機(jī)輪流駕駛，確保行車安全。（3）調(diào)度員在安排車輛和司機(jī)后，應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)和相關(guān)部門，并將調(diào)度信息錄入系統(tǒng)。3.運(yùn)輸跟蹤（1）調(diào)度員應(yīng)通過(guò)GPS定位系統(tǒng)、電話等方式，跟蹤車輛的運(yùn)輸情況，及時(shí)掌握車輛的位置、行駛速度、運(yùn)輸狀態(tài)等信息。（2）對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，如車輛故障、交通堵塞等，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)和相關(guān)部門，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（3）調(diào)度員應(yīng)與客戶保持溝通，及時(shí)反饋貨物的運(yùn)輸情況，提高客戶滿意度。4.費(fèi)用結(jié)算（1）調(diào)度員應(yīng)根據(jù)車輛的運(yùn)輸里程、油耗、過(guò)路費(fèi)等因素，計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用，并及時(shí)通知客戶進(jìn)行結(jié)算。（2）對(duì)于特殊情況，如加急運(yùn)輸、超重運(yùn)輸?shù)?，調(diào)度員應(yīng)與客戶協(xié)商確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算。五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容（1）調(diào)度計(jì)劃的合理性和可行性。（2）車輛的利用率和運(yùn)輸效率。（3）運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況處理能力。（4）客戶滿意度。2.考核方法（1）定期考核：每月對(duì)調(diào)度中心的工作進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為調(diào)度員的績(jī)效工資發(fā)放依據(jù)。（2）不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)調(diào)度中心的工作進(jìn)行不定期考核，考核結(jié)果作為調(diào)度員的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲措施（1）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的調(diào)度員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（2）處罰：對(duì)工作失職、造成損失的調(diào)度員，給予批評(píng)和