2025年導(dǎo)游資格證考試押題沖刺卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)重點精講考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其顏色和樣式根據(jù)服務(wù)類別有所不同，為紅色或白色的是（）。2.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注重與游客的互動，下列哪項不屬于有效的互動方式？（）3.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客身體不適，應(yīng)首先采取的措施是（）。4.導(dǎo)游帶領(lǐng)團隊進入景區(qū)后，發(fā)現(xiàn)一名游客滯留，以下處理方式最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?.旅游合同中，旅行社的主要義務(wù)不包括（）。6.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，需要安排購物活動的，購物場所和購物時間的安排應(yīng)當(dāng)符合（）。7.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出不合理的要求，應(yīng)如何處理？（）8.導(dǎo)游在景區(qū)講解時，應(yīng)避免（）。9.以下哪種行為不屬于導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)行為？（）10.導(dǎo)游在帶團過程中，如遇突發(fā)事件，應(yīng)遵循的首要原則是（）。11.導(dǎo)游證的有效期為（）年。12.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的哪一項要求？（）13.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，旅行社不得（）。14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的哪一項要求？（）15.旅行社在招攬旅游者時，不得進行虛假宣傳，這是旅行社經(jīng)營規(guī)范中的哪一項要求？（）16.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？（）17.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社應(yīng)當(dāng)采取措施保障旅游者的（）。18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的哪一項要求？（）19.旅游者在旅游過程中，其合法的民事權(quán)益受到侵害時，可以（）。20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，并配合使用規(guī)范的服務(wù)用語，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的哪一項要求？（）21.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。22.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的哪一項要求？（）23.旅游者有權(quán)了解旅游行程的安排，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。24.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的哪一項要求？（）25.旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，這是旅行社經(jīng)營規(guī)范中的哪一項要求？（）26.導(dǎo)游在帶團過程中，如遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)首先采取的措施是（）。27.旅游合同中，旅游者的主要義務(wù)不包括（）。28.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的哪一項要求？（）29.旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)，旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）提供服務(wù)。30.導(dǎo)游證的有效期為（）年。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范主要包括（）。2.導(dǎo)游講解技能主要包括（）。3.旅游安全風(fēng)險主要包括（）。4.導(dǎo)游應(yīng)急處理技能主要包括（）。5.《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利包括（）。6.與導(dǎo)游工作相關(guān)的法律法規(guī)包括（）。7.導(dǎo)游行為規(guī)范主要包括（）。8.旅行社經(jīng)營規(guī)范主要包括（）。9.旅游安全知識主要包括（）。10.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識主要包括（）。11.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中的具體要求包括（）。12.導(dǎo)游技能主要包括（）。13.旅游安全知識中的具體內(nèi)容包括（）。14.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識中的具體內(nèi)容包括（）。15.旅游合同中，旅行社的主要義務(wù)包括（）。三、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動的必備證件。（）2.導(dǎo)游在帶團過程中，可以隨意變更旅游行程。（）3.旅行社在招攬旅游者時，可以進行虛假宣傳。（）4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品。（）5.旅游者有權(quán)獲得安全保障。（）6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用普通話。（）7.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實的旅游信息。（）8.導(dǎo)游在帶團過程中，可以擅自增加或者減少旅游項目。（）9.旅游者有權(quán)了解旅游行程的安排。（）10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)。（）11.旅行社在招攬旅游者時，可以指定具體購物場所。（）12.導(dǎo)游在帶團過程中，如遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即送醫(yī)。（）13.旅游合同中，旅游者的主要義務(wù)是支付旅游費用。（）14.導(dǎo)游證的有效期為3年。（）15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目。（）16.旅行社在招攬旅游者時，不得進行虛假宣傳。（）17.導(dǎo)游在帶團過程中，可以隨意講解景點。（）18.旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)。（）19.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的證明。（）20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。2.簡述導(dǎo)游應(yīng)急處理技能的主要內(nèi)容。3.簡述《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利。4.簡述與導(dǎo)游工作相關(guān)的法律法規(guī)。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例描述：某導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)一名游客攜帶違禁品，要求導(dǎo)游為其辦理入關(guān)手續(xù)。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)進行分析。2.案例描述：某旅行社在招攬旅游者時，進行虛假宣傳，導(dǎo)致旅游者上當(dāng)受騙。旅游者可以采取哪些措施維護自身權(quán)益？請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)進行分析。試卷答案一、單項選擇題1.B解析：紅色導(dǎo)游證適用于入境旅游領(lǐng)隊和出境旅游領(lǐng)隊，白色導(dǎo)游證適用于國內(nèi)旅游導(dǎo)游。2.C解析：導(dǎo)游講解時應(yīng)注重與游客的互動，但互動方式應(yīng)是積極有效的，例如提問、引導(dǎo)討論等。選項C（與游客發(fā)生爭執(zhí)）不屬于有效互動方式。3.A解析：發(fā)現(xiàn)游客身體不適，導(dǎo)游應(yīng)首先進行詢問和初步判斷，并視情況提供必要的幫助，如休息、送醫(yī)等。A選項（詢問情況并視情況提供幫助）最為首要。4.D解析：發(fā)現(xiàn)游客滯留，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞羌皶r聯(lián)系游客，了解情況，并根據(jù)游客需求提供幫助或建議，必要時報告旅行社。D選項（及時聯(lián)系游客，了解情況并給予幫助）最為恰當(dāng)。5.D解析：旅行社的主要義務(wù)包括提供合同約定的旅游服務(wù)、保障旅游者安全、履行告知義務(wù)等。D選項（代為游客支付個人消費）不屬于旅行社的主要義務(wù)。6.A解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，需要安排購物活動的，購物場所和購物時間的安排應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并尊重旅游者的自主選擇權(quán)。A選項（旅游者的自主選擇權(quán)）是必須符合的。7.C解析：遇到游客提出不合理的要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，堅持原則，并根據(jù)情況尋求解決方案，但不能無原則滿足游客要求。C選項（耐心解釋，堅持原則）最為恰當(dāng)。8.D解析：導(dǎo)游講解應(yīng)避免內(nèi)容空洞、照本宣科、脫離實際等。D選項（脫離實際，嘩眾取寵）不屬于有效的講解方式。9.A解析：導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)行為包括帶團、講解、提供旅游服務(wù)咨詢等。A選項（私自兜售個人物品）不屬于導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)行為。10.A解析：遇到突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)遵循的首要原則是確保人員安全，然后才是控制局面、聯(lián)系相關(guān)部門等。A選項（確保人員安全）是首要原則。11.C解析：導(dǎo)游證的有效期為3年。12.B解析：導(dǎo)游行為規(guī)范中的“不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品”是禁止性規(guī)定，屬于導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。B選項（禁止向旅游者兜售物品或購買旅游者物品）是正確描述。13.B解析：旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，旅行社不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。B選項（強迫或者變相強迫旅游者購物）是不允許的行為。14.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。A選項（應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證）是正確描述。15.D解析：旅行社在招攬旅游者時，不得進行虛假宣傳，是旅行社經(jīng)營規(guī)范中的具體要求。D選項（不得進行虛假宣傳）是正確描述。16.B解析：發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，導(dǎo)游應(yīng)立即制止，并報告旅行社和相關(guān)部門處理。B選項（立即制止并報告）是正確處理方式。17.A解析：旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社應(yīng)當(dāng)采取措施保障旅游者的生命財產(chǎn)安全。A選項（生命財產(chǎn)安全）是保障范圍。18.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。A選項（應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)）是正確描述。19.C解析：旅游者在旅游過程中，其合法的民事權(quán)益受到侵害時，可以向人民法院提起訴訟。C選項（向人民法院提起訴訟）是維權(quán)途徑之一。20.B解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，并配合使用規(guī)范的服務(wù)用語，是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。B選項（應(yīng)當(dāng)使用普通話，并配合使用規(guī)范的服務(wù)用語）是正確描述。21.B解析：旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實的旅游信息，包括行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)等。B選項（真實的旅游信息）是必須提供的。22.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。A選項（應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證）是正確描述。23.A解析：旅游者有權(quán)了解旅游行程的安排，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供行程單，明確旅游行程的安排。A選項（行程單）是提供方式。24.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。A選項（不得擅自增加或者減少旅游項目）是正確描述。25.B解析：旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，是旅行社經(jīng)營規(guī)范中的具體要求。B選項（不得指定具體購物場所）是正確描述。26.A解析：導(dǎo)游在帶團過程中，如遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)首先采取的措施是立即送醫(yī)。A選項（立即送醫(yī)）是首要措施。27.C解析：旅游合同中，旅游者的主要義務(wù)是支付旅游費用。C選項（支付旅游費用）是主要義務(wù)之一。28.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。A選項（應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)）是正確描述。29.B解析：旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)。B選項（合同約定）是提供服務(wù)依據(jù)。30.C解析：導(dǎo)游證的有效期為3年。二、多項選擇題1.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范主要包括著裝儀表規(guī)范、言行舉止規(guī)范、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、講解規(guī)范等。A選項（著裝儀表規(guī)范）、B選項（言行舉止規(guī)范）、C選項（服務(wù)態(tài)度規(guī)范）、D選項（講解規(guī)范）均屬于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。2.ABCD解析：導(dǎo)游講解技能主要包括語言表達(dá)技能、邏輯思維技能、知識儲備技能、互動技巧等。A選項（語言表達(dá)技能）、B選項（邏輯思維技能）、C選項（知識儲備技能）、D選項（互動技巧）均屬于導(dǎo)游講解技能的主要內(nèi)容。3.ABCDE解析：旅游安全風(fēng)險主要包括交通安全風(fēng)險、消防安全風(fēng)險、食品衛(wèi)生安全風(fēng)險、旅游目的地安全風(fēng)險、自然災(zāi)害風(fēng)險等。A選項（交通安全風(fēng)險）、B選項（消防安全風(fēng)險）、C選項（食品衛(wèi)生安全風(fēng)險）、D選項（旅游目的地安全風(fēng)險）、E選項（自然災(zāi)害風(fēng)險）均屬于旅游安全風(fēng)險。4.ABCD解析：導(dǎo)游應(yīng)急處理技能主要包括突發(fā)事件處理技能、投訴處理技能、糾紛處理技能、溝通協(xié)調(diào)技能等。A選項（突發(fā)事件處理技能）、B選項（投訴處理技能）、C選項（糾紛處理技能）、D選項（溝通協(xié)調(diào)技能）均屬于導(dǎo)游應(yīng)急處理技能的主要內(nèi)容。5.ABCDE解析：《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利包括自主選擇權(quán)、知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。A選項（自主選擇權(quán)）、B選項（知情權(quán)）、C選項（安全權(quán)）、D選項（公平交易權(quán)）、E選項（監(jiān)督權(quán)）均屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利。6.ABCDE解析：與導(dǎo)游工作相關(guān)的法律法規(guī)包括《旅游法》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《治安管理處罰法》、《刑法》等。A選項（《旅游法》）、B選項（《合同法》）、C選項（《消費者權(quán)益保護法》）、D選項（《治安管理處罰法》）、E選項（《刑法》）均屬于與導(dǎo)游工作相關(guān)的法律法規(guī)。7.ABCDE解析：導(dǎo)游行為規(guī)范主要包括著裝儀表規(guī)范、言行舉止規(guī)范、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、講解規(guī)范、遵守法律法規(guī)等。A選項（著裝儀表規(guī)范）、B選項（言行舉止規(guī)范）、C選項（服務(wù)態(tài)度規(guī)范）、D選項（講解規(guī)范）、E選項（遵守法律法規(guī)）均屬于導(dǎo)游行為規(guī)范的主要內(nèi)容。8.ABCDE解析：旅行社經(jīng)營規(guī)范主要包括旅游產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范、招攬旅游者規(guī)范、旅游合同簽訂規(guī)范、旅游服務(wù)提供規(guī)范、旅游安全保障規(guī)范等。A選項（旅游產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范）、B選項（招攬旅游者規(guī)范）、C選項（旅游合同簽訂規(guī)范）、D選項（旅游服務(wù)提供規(guī)范）、E選項（旅游安全保障規(guī)范）均屬于旅行社經(jīng)營規(guī)范的主要內(nèi)容。9.ABCDE解析：旅游安全知識主要包括交通安全知識、消防安全知識、食品衛(wèi)生安全知識、旅游目的地安全風(fēng)險知識、自然災(zāi)害知識等。A選項（交通安全知識）、B選項（消防安全知識）、C選項（食品衛(wèi)生安全知識）、D選項（旅游目的地安全風(fēng)險知識）、E選項（自然災(zāi)害知識）均屬于旅游安全知識的主要內(nèi)容。10.ABCDE解析：導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識主要包括導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識、導(dǎo)游講解知識、旅游目的地知識、旅游法律法規(guī)知識、應(yīng)急處理知識等。A選項（導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識）、B選項（導(dǎo)游講解知識）、C選項（旅游目的地知識）、D選項（旅游法律法規(guī)知識）、E選項（應(yīng)急處理知識）均屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的主要內(nèi)容。11.ABCDE解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中的具體要求包括著裝規(guī)范（如佩戴導(dǎo)游證）、言行規(guī)范（如使用規(guī)范服務(wù)用語）、服務(wù)態(tài)度規(guī)范（如熱情友好）、講解規(guī)范（如生動形象）、遵守法律法規(guī)等。A選項（著裝規(guī)范）、B選項（言行規(guī)范）、C選項（服務(wù)態(tài)度規(guī)范）、D選項（講解規(guī)范）、E選項（遵守法律法規(guī)）均屬于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中的具體要求。12.ABCDE解析：導(dǎo)游技能主要包括語言表達(dá)技能、邏輯思維技能、知識儲備技能、互動技巧、應(yīng)急處理技能等。A選項（語言表達(dá)技能）、B選項（邏輯思維技能）、C選項（知識儲備技能）、D選項（互動技巧）、E選項（應(yīng)急處理技能）均屬于導(dǎo)游技能的主要內(nèi)容。13.ABCDE解析：旅游安全知識中的具體內(nèi)容包括交通安全知識（如遵守交通規(guī)則）、消防安全知識（如不亂扔煙頭）、食品衛(wèi)生安全知識（如注意飲食衛(wèi)生）、旅游目的地安全風(fēng)險知識（如了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣）、自然災(zāi)害知識（如了解如何應(yīng)對地震、洪水等）等。A選項（交通安全知識）、B選項（消防安全知識）、C選項（食品衛(wèi)生安全知識）、D選項（旅游目的地安全風(fēng)險知識）、E選項（自然災(zāi)害知識）均屬于旅游安全知識中的具體內(nèi)容。14.ABCDE解析：導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識中的具體內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識（如服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、導(dǎo)游講解知識（如講解技巧、講解內(nèi)容）、旅游目的地知識（如景點介紹、歷史背景）、旅游法律法規(guī)知識（如《旅游法》相關(guān)規(guī)定）、應(yīng)急處理知識（如如何處理突發(fā)事件）等。A選項（導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識）、B選項（導(dǎo)游講解知識）、C選項（旅游目的地知識）、D選項（旅游法律法規(guī)知識）、E選項（應(yīng)急處理知識）均屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識中的具體內(nèi)容。15.ABCDE解析：旅游合同中，旅行社的主要義務(wù)包括提供合同約定的旅游服務(wù)（如住宿、交通、餐飲）、保障旅游者安全、履行告知義務(wù)（如告知旅游行程、注意事項）、及時處理旅游者的投訴和合理訴求、按照約定支付相關(guān)費用等。A選項（提供合同約定的旅游服務(wù)）、B選項（保障旅游者安全）、C選項（履行告知義務(wù)）、D選項（及時處理旅游者的投訴和合理訴求）、E選項（按照約定支付相關(guān)費用）均屬于旅游合同中旅行社的主要義務(wù)。三、判斷題1.正確解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動的必備證件，沒有導(dǎo)游證不得從事導(dǎo)游活動。2.錯誤解析：導(dǎo)游在帶團過程中，不得隨意變更旅游行程，應(yīng)按照旅游合同約定的行程安排進行，如確需變更，應(yīng)征得全體旅游者同意。3.錯誤解析：旅行社在招攬旅游者時，不得進行虛假宣傳，應(yīng)如實介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不得欺騙、誤導(dǎo)旅游者。4.錯誤解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的禁止性規(guī)定。5.正確解析：旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社應(yīng)當(dāng)采取措施保障旅游者的生命財產(chǎn)安全。6.正確解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。7.正確解析：旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實的旅游信息，包括行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)等，這是旅行社經(jīng)營規(guī)范的要求。8.錯誤解析：導(dǎo)游在帶團過程中，不得擅自增加或者減少旅游項目，應(yīng)按照旅游合同約定的項目進行，如確需變更，應(yīng)征得全體旅游者同意。9.正確解析：旅游者有權(quán)了解旅游行程的安排，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供行程單，明確旅游行程的安排。10.正確解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。11.錯誤解析：旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，應(yīng)尊重旅游者的自主選擇權(quán)。12.正確解析：導(dǎo)游在帶團過程中，如遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取急救措施，并視情況送醫(yī)。13.正確解析：旅游合同中，旅游者的主要義務(wù)是支付旅游費用，這是旅游合同的基本約定。14.正確解析：導(dǎo)游證的有效期為3年。15.正確解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。16.正確解析：旅行社在招攬旅游者時，不得進行虛假宣傳，應(yīng)如實介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不得欺騙、誤導(dǎo)旅游者。17.錯誤解析：導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)按照旅游合同約定的講解內(nèi)容進行講解，并可根據(jù)實際情況進行補充，但不得隨意講解。18.正確解析：旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)。19.正確解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的證明，是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動的必備證件。20.正確解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游行為規(guī)范中的具體要求。四、簡答題1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣；導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，并配合使用規(guī)范的服務(wù)用語；導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)著裝整潔、儀容得體；導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)；導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游