空乘培訓(xùn)考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客艙服務(wù)中首要關(guān)注的是？A.乘客需求B.自身形象C.飛行安全D.服務(wù)流程2.以下哪種笑容最適合空乘？A.皮笑肉不笑B.大笑C.職業(yè)微笑D.假笑3.客艙緊急出口標(biāo)識顏色是？A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色4.空乘在客艙應(yīng)保持怎樣的姿態(tài)？A.彎腰駝背B.懶散C.挺拔端莊D.隨意站立5.為乘客提供飲品時應(yīng)先遞？A.吸管B.杯子C.飲品D.紙巾6.客艙廣播用語要？A.隨意B.專業(yè)規(guī)范C.方言D.輕聲細(xì)語7.處理乘客投訴時首先要？A.反駁B.傾聽C.忽視D.指責(zé)8.空乘制服顏色多為？A.鮮艷B.灰暗C.低調(diào)穩(wěn)重D.五彩斑斕9.客艙安全演示應(yīng)在起飛前？A.馬上進(jìn)行B.起飛后C.提前完成D.隨機進(jìn)行10.與乘客交流時目光應(yīng)？A.閃躲B.只看地面C.真誠對視D.四處亂看答案：1.C2.C3.A4.C5.B6.B7.B8.C9.C10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘需要具備的素質(zhì)有？A.良好溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.身體素質(zhì)差D.服務(wù)意識強2.客艙常見緊急情況包括？A.火災(zāi)B.顛簸C.乘客突發(fā)疾病D.行李丟失3.空乘服務(wù)中語言表達(dá)要？A.清晰B.簡潔C.禮貌D.大聲4.客艙安全設(shè)備有？A.氧氣面罩B.安全帶C.滅火器D.毛毯5.空乘在客艙要注意？A.個人衛(wèi)生B.行為舉止C.環(huán)境整潔D.大聲喧嘩6.處理乘客突發(fā)情緒問題可采??？A.耐心安撫B.轉(zhuǎn)移注意力C.強制壓制D.不理會7.客艙服務(wù)準(zhǔn)備工作包括？A.檢查客艙設(shè)備B.熟悉航線信息C.整理著裝D.準(zhǔn)備餐飲8.空乘應(yīng)掌握的急救知識有？A.心肺復(fù)蘇B.止血包扎C.骨折固定D.燙傷處理9.與乘客建立良好關(guān)系的方法有？A.主動服務(wù)B.微笑問候C.傾聽需求D.態(tài)度冷漠10.客艙緊急疏散時應(yīng)？A.保持冷靜B.有序引導(dǎo)C.推搡乘客D.確保乘客安全答案：1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.空乘可以在客艙隨意使用手機。（）2.客艙服務(wù)只需關(guān)注頭等艙乘客。（）3.空乘不需要學(xué)習(xí)急救知識。（）4.與乘客交流時可以使用不文明用語。（）5.客艙安全演示可有可無。（）6.空乘制服臟了不用及時清洗。（）7.處理乘客投訴要及時誠懇。（）8.客艙服務(wù)中不用注意個人形象。（）9.空乘在客艙可以隨意走動。（）10.為乘客提供服務(wù)要熱情主動。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述空乘在客艙如何進(jìn)行安全檢查？查看安全設(shè)備是否齊全完好，檢查安全帶、氧氣面罩等，確保正?？捎谩?.怎樣提升客艙服務(wù)質(zhì)量？主動熱情服務(wù)，關(guān)注乘客需求，及時解決問題。3.客艙遇到顛簸時空乘要做什么？迅速返回座位并系好安全帶，安撫乘客情緒。4.空乘如何與乘客有效溝通？保持禮貌，耐心傾聽，清晰簡潔表達(dá)，關(guān)注乘客反饋。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)効粘嗽诤桨嘌诱`時應(yīng)如何服務(wù)乘客？及時向乘客通報延誤原因及預(yù)計等待時間，提供餐飲和娛樂服務(wù)，耐心安撫乘客情緒。2.討論空乘在客艙如何預(yù)防乘客突發(fā)疾??？提前了解乘客健康狀況，準(zhǔn)備常用藥品，飛行中密切觀察乘客狀態(tài)。3.說說客艙發(fā)生火災(zāi)時空乘的應(yīng)急措施？保持