建材墻地磚售后服務(wù)保障合同甲方（供應(yīng)商/銷售方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________注冊(cè)地址：____________________________________聯(lián)系地址：___________________________________聯(lián)系電話：___________________________________電子郵箱：___________________________________乙方（購買方/用戶）：________________________姓名/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________聯(lián)系人（如適用）：________________________地址：_______________________________________聯(lián)系電話：___________________________________電子郵箱（如適用）：________________________鑒于甲方生產(chǎn)、銷售墻地磚產(chǎn)品，乙方購買甲方的墻地磚產(chǎn)品，為明確產(chǎn)品售后的質(zhì)量保證、維修、更換及相關(guān)服務(wù)事宜，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息1.1乙方購買的甲方墻地磚產(chǎn)品信息如下：品牌名稱：________________________產(chǎn)品型號(hào)/系列：________________________產(chǎn)品規(guī)格（長(zhǎng)×寬，單位：毫米）：________________________產(chǎn)品顏色：________________________數(shù)量：________________________（平方米/塊）單價(jià)：人民幣_(tái)_______________________元/平方米/塊總價(jià)：人民幣_(tái)_______________________元購買日期/合同簽訂日期：________________________交付地點(diǎn)：____________________________________（其他產(chǎn)品細(xì)節(jié)：________________________）1.2甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定規(guī)格，并提供產(chǎn)品合格證或相關(guān)質(zhì)量證明文件。第二條售后服務(wù)政策與期限2.1本合同約定的售后服務(wù)適用于本協(xié)議第一條所述乙方購買的產(chǎn)品。2.2產(chǎn)品質(zhì)保期限自乙方驗(yàn)收合格之日起（或自產(chǎn)品實(shí)際交付給乙方之日）起計(jì)算，共計(jì)____年____個(gè)月。自____年____月____日起至____年____月____日止。（可在此處根據(jù)不同產(chǎn)品類型細(xì)化質(zhì)保期，例如：墻面磚質(zhì)保期限____年____個(gè)月，地面磚質(zhì)保期限____年____個(gè)月。）2.3在質(zhì)保期限內(nèi)，對(duì)于因產(chǎn)品材料本身質(zhì)量問題（非乙方使用不當(dāng)、故意損壞、安裝錯(cuò)誤或第三方維修造成）導(dǎo)致的產(chǎn)品開裂、瓷體破損、釉面脫落、明顯色差、尺寸偏差超出國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等缺陷，甲方承諾提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1免費(fèi)服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于符合第二條約定保修范圍的產(chǎn)品問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修服務(wù)。維修方式包括但不限于補(bǔ)缺、更換零星破損磚塊等。如需更換整磚，甲方應(yīng)提供同等品牌、型號(hào)、顏色的產(chǎn)品進(jìn)行更換。若因產(chǎn)品停產(chǎn)等原因無法提供完全相同的型號(hào)，甲方應(yīng)提供不低于原產(chǎn)品等級(jí)的產(chǎn)品進(jìn)行替換，并無需額外收費(fèi)，但應(yīng)提前通知乙方并征得乙方同意。3.2收費(fèi)服務(wù)：超出質(zhì)保期限或因乙方使用不當(dāng)、故意損壞、安裝原因、不可抗力因素、第三方維修造成的產(chǎn)品問題，甲方有權(quán)提供有償維修或更換服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)服務(wù)費(fèi)：按每小時(shí)人民幣_(tái)___元收取，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)。(2)材料費(fèi)：按實(shí)際更換材料的成本價(jià)收取，具體價(jià)格清單可由甲方提供。(3)其他相關(guān)費(fèi)用：如運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等按實(shí)際發(fā)生額收取，由乙方承擔(dān)。乙方在申請(qǐng)有償服務(wù)前，應(yīng)向甲方支付合理的檢查費(fèi)用（如有）。3.3服務(wù)響應(yīng)：甲方在收到乙方符合本合同第四條規(guī)定的有效報(bào)修通知后，應(yīng)在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并應(yīng)根據(jù)情況安排服務(wù)人員前往處理或告知處理方案及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。第四條報(bào)修流程與條件4.1報(bào)修方式：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，應(yīng)立即通過以下方式之一聯(lián)系甲方報(bào)修：(1)聯(lián)系電話：________________________(2)電子郵箱：________________________(3)在線平臺(tái)：________________________（如有）報(bào)修時(shí)，乙方應(yīng)提供購買憑證（如發(fā)票、合同復(fù)印件）或保修卡、產(chǎn)品問題照片/視頻、詳細(xì)問題描述、聯(lián)系人與聯(lián)系方式、產(chǎn)品所在地址等信息。4.2甲方接到報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)指派技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品問題進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)結(jié)果確認(rèn)屬于保修范圍且情況屬實(shí)，方可安排后續(xù)免費(fèi)維修或更換服務(wù)。4.3對(duì)于免費(fèi)維修或更換的服務(wù)，乙方應(yīng)積極配合甲方技術(shù)人員的工作，并按約定承擔(dān)可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如屬于收費(fèi)服務(wù)范疇）。4.4更換后的產(chǎn)品，乙方應(yīng)在____日內(nèi)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。如無異議，視為驗(yàn)收合格；如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)以書面形式向甲方提出，雙方友好協(xié)商解決。逾期未提出異議的，視為驗(yàn)收合格。第五條保修憑證5.1乙方持有的本協(xié)議（或單獨(dú)的售后服務(wù)保障卡/合同副本）及隨產(chǎn)品提供的原廠產(chǎn)品合格證等，是乙方享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)保障的憑證。5.2甲方有義務(wù)向乙方提供清晰、有效的售后服務(wù)憑證。第六條違約責(zé)任6.1甲方未能按本協(xié)議第二條、第三條約定履行免費(fèi)保修義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)免費(fèi)完成保修，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的直接損失。6.2甲方在免費(fèi)保修過程中，服務(wù)態(tài)度惡劣、拖延時(shí)間過長(zhǎng)（超過約定響應(yīng)時(shí)間或雙方協(xié)商的合理時(shí)間），乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并賠償相應(yīng)的精神損失或?qū)嶋H損失。6.3乙方未按本協(xié)議第四條約定提供必要信息或憑證，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)準(zhǔn)確處理報(bào)修請(qǐng)求，甲方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的延誤責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題。第七條不可抗力7.1因地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理范圍內(nèi)采取補(bǔ)救措施。7.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地或甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效與終止9.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議約定的質(zhì)保期限屆滿，本協(xié)議約定的售后服務(wù)保障自動(dòng)終止。但雙方另有約定的除外。第十條其他條款10.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方之間的所有通知均應(yīng)通過書面形式，并通過本協(xié)議首頁所示的地址、電話或郵箱送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。10.3本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、承諾和協(xié)議。10.4對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.5本協(xié)議一式____份，甲方執(zhí)____份