2025年福建社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫（含答案）一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.福建省社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.實際服務(wù)管理人口數(shù)量C.社區(qū)辦公場所面積D.社區(qū)黨員數(shù)量答案：B。根據(jù)《福建省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分以實際服務(wù)管理人口數(shù)量為基本依據(jù)，原則上城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋300-500戶，農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格覆蓋150-300戶。2.網(wǎng)格員對重點服務(wù)人群的走訪頻次要求中，獨居老人（80歲以上）應(yīng)至少：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A?！陡＝ㄊ∩鐓^(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范（2024修訂）》明確，80歲以上獨居老人、失能半失能人員等重點人群需每周至少走訪1次，特殊情況每日聯(lián)系。3.臺風季期間，網(wǎng)格員在排查危舊房屋時發(fā)現(xiàn)某戶居民拒絕轉(zhuǎn)移，正確的處理流程是：A.強制帶離居民B.聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助勸說C.記錄情況后上報街道D.告知居民后果自負答案：B。根據(jù)《福建省自然災(zāi)害避災(zāi)點管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)合社區(qū)民警、志愿者共同勸說，必要時啟動應(yīng)急轉(zhuǎn)移程序，不得強制但需確保人員安全。4.社區(qū)某租戶因拖欠物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)：A.要求物業(yè)恢復(fù)供水B.核實租賃合同中物業(yè)費承擔條款C.組織雙方當面協(xié)商D.建議租戶向法院起訴答案：B。調(diào)解前需先核實基礎(chǔ)事實，確認物業(yè)費責任主體（租賃雙方是否約定由租戶承擔），避免主觀判斷。5.網(wǎng)格員使用"閩政通"社區(qū)服務(wù)平臺錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)顯示不一致，正確做法是：A.按現(xiàn)有信息錄入B.聯(lián)系居民核對原件后更新C.標記為異常信息并上報D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B?！陡＝ㄊ∩鐓^(qū)信息數(shù)據(jù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需確保信息準確性，發(fā)現(xiàn)不一致應(yīng)主動聯(lián)系居民核對原件，確認后立即更新系統(tǒng)。6.社區(qū)舉辦"鄰里文化節(jié)"活動，網(wǎng)格員的主要職責是：A.負責活動經(jīng)費審批B.協(xié)調(diào)場地、物資及人員分工C.決定活動節(jié)目內(nèi)容D.全程主持活動流程答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中承擔組織協(xié)調(diào)職責，包括場地聯(lián)系、志愿者招募、物資準備等，活動策劃由社區(qū)居委會主導(dǎo)。7.某商鋪將貨物堆放在公共通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.拍照取證并張貼整改通知書B.聯(lián)系商鋪負責人當場整改C.直接聯(lián)系城管部門執(zhí)法D.記錄在巡查日志中答案：B。根據(jù)《福建省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)先進行現(xiàn)場勸導(dǎo)，督促責任人立即整改，拒不整改的再上報執(zhí)法部門。8.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系其家屬了解情況B.在居民群發(fā)布預(yù)警信息C.直接聯(lián)系公安部門處置D.記錄后待下次走訪處理答案：A?！陡＝ㄊ乐鼐裾系K患者服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需第一時間聯(lián)系監(jiān)護人（家屬）核實情況，必要時聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生、民警評估風險。9.網(wǎng)格員在入戶采集流動人口信息時，居民以"涉及隱私"為由拒絕登記，正確應(yīng)對方式是：A.說明《福建省流動人口服務(wù)管理條例》規(guī)定，出示工作證件B.告知不配合將影響其享受社區(qū)服務(wù)C.記錄拒絕情況后離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強制登記答案：A。應(yīng)依法說明登記依據(jù)（福建省地方性法規(guī)），主動出示工作證，強調(diào)信息僅用于服務(wù)管理，消除居民顧慮。10.社區(qū)某老舊小區(qū)電梯因故障停用，居民集體到社區(qū)反映問題，網(wǎng)格員的首要工作是：A.安撫居民情緒，記錄訴求B.聯(lián)系電梯維保單位查詢原因C.協(xié)調(diào)物業(yè)啟動應(yīng)急維修資金D.告知居民自行聯(lián)系維保公司答案：A。群體性事件處理需先穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)居民有序表達訴求，再開展后續(xù)調(diào)查處理。二、多項選擇題（每題3分，共20題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患包括：A.電動車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪消防通道堵塞D.居民陽臺種植花草答案：ABC。D項屬于居民正常生活行為，不構(gòu)成安全隱患。2.福建省社區(qū)"五必訪"制度中的內(nèi)容包括：A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.重點人員必訪D.突發(fā)事件涉及家庭必訪答案：ACD。"五必訪"指困難家庭、重點人員、矛盾糾紛戶、突發(fā)事件涉及家庭、黨員家庭必訪，新入住居民屬于"三必到"（新入住、有需求、有困難必到）。3.網(wǎng)格員開展反詐宣傳的有效方式包括：A.在社區(qū)微信群推送反詐案例B.聯(lián)合派出所舉辦線下講座C.在電梯間張貼反詐海報D.上門為老年人演示"國家反詐中心APP"安裝答案：ABCD。需結(jié)合線上線下、針對不同群體開展多樣化宣傳。4.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.依法調(diào)解B.保持中立C.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.尊重當事人意愿答案：ABD。調(diào)解需自愿，不得強制，C項錯誤。5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責包括：A.監(jiān)測重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員健康狀況B.組織居民接種疫苗C.定期對公共區(qū)域消毒D.宣傳防疫政策和健康知識答案：ABD。公共區(qū)域消毒由物業(yè)或?qū)I(yè)機構(gòu)負責，網(wǎng)格員不直接執(zhí)行消毒操作。三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（×）解析：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員需嚴格遵守保密規(guī)定，不得向無關(guān)第三方提供。2.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散并撥打119，無需等待上級指示。（√）解析：《福建省社區(qū)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員在突發(fā)事件中有權(quán)啟動現(xiàn)場應(yīng)急處置，優(yōu)先保障居民生命安全。3.某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)直接通知公安部門將其遣返。（×）解析：網(wǎng)格員需督促租戶辦理居住證，無權(quán)實施遣返，遣返屬于公安部門法定職責。4.社區(qū)老年人提出希望增加健身器材，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行采購安裝。（×）解析：網(wǎng)格員需匯總需求后上報社區(qū)居委會，由居委會通過"一事一議"或申請專項經(jīng)費解決。5.臺風預(yù)警期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地圍墻存在倒塌風險，應(yīng)立即在現(xiàn)場設(shè)置警戒標志并上報。（√）解析：屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責，需采取臨時防護措施并及時上報專業(yè)部門。四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某社區(qū)1號樓302室居民反映，樓上402室長期漏水導(dǎo)致天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小張上門了解情況，402室住戶稱"水管是開發(fā)商裝的，和我無關(guān)"，拒絕維修。問題：小張應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場勘查：查看302室受損情況（拍照取證），檢查402室水管（是否存在人為損壞、是否過保修期）；（2）法律依據(jù)告知：根據(jù)《民法典》第296條，不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害的應(yīng)承擔侵權(quán)責任；若水管在保修期內(nèi)（5年），可聯(lián)系開發(fā)商；超保修期則由業(yè)主負責；（3）組織調(diào)解：邀請社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)人員參與，促成雙方協(xié)商維修方案（如402室維修并賠償302室部分損失）；（4）跟蹤落實：若協(xié)商不成，引導(dǎo)302室通過社區(qū)法律顧問咨詢訴訟途徑，同時記錄事件處理過程存檔。案例2：臺風"?？?登陸前，網(wǎng)格員老王在巡查中發(fā)現(xiàn)某獨居老人（75歲，聽力障礙）家中窗戶破損未加固，老人表示"不想麻煩人"拒絕轉(zhuǎn)移。問題：老王應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）緊急聯(lián)系：通過家屬（子女/近親屬）電話，說明臺風風險，爭取家屬協(xié)助勸說；（2）聯(lián)合行動：聯(lián)系社區(qū)志愿者、片警共同到場，用寫字板/手機文字溝通，展示臺風預(yù)警信息；（3）轉(zhuǎn)移準備：準備老人常用物品（藥品、換洗衣物），告知避災(zāi)點位置及保障措施（飲食、醫(yī)療）；（4）后續(xù)跟進：轉(zhuǎn)移后持續(xù)關(guān)注老人在避災(zāi)點的情況，臺風過后協(xié)助修復(fù)窗戶，聯(lián)系物業(yè)加固老舊房屋。五、情景模擬題（每題15分，共2題）情景1：你是某社區(qū)網(wǎng)格員，接到居民電話："我們單元樓的電梯又壞了，已經(jīng)三天了，物業(yè)說沒錢修，你們管不管？"模擬現(xiàn)場溝通及處理流程。答案（模擬對話+處理步驟）：網(wǎng)格員："您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小李，您說的是3號樓2單元的電梯吧？我已經(jīng)記錄了。想問下，物業(yè)有沒有說具體是什么問題？是主板故障還是其他部件？"（了解具體情況）居民："說是電機壞了，要換零件要兩萬多，維修基金不夠。"網(wǎng)格員："您放心，我現(xiàn)在就去物業(yè)了解情況。根據(jù)《福建省住宅專項維修資金管理辦法》，如果維修基金余額不足，應(yīng)該由業(yè)主分攤。我會督促物業(yè)召開業(yè)主會協(xié)商，同時聯(lián)系市場監(jiān)管部門核查電梯維保記錄是否規(guī)范。今天下班前給您反饋進展，您看可以嗎？"（說明處理方向）處理步驟：1.立即到物業(yè)調(diào)取電梯故障記錄、維保合同，確認是否屬于維保單位責任；2.聯(lián)系市場監(jiān)管局特種設(shè)備科，核實電梯是否超期未檢；3.組織業(yè)主代表、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，明確維修費用分擔方案（若維修基金不足，按建筑面積分攤）；4.全程在業(yè)主群公示處理進度，3日內(nèi)跟進維修情況，確保電梯恢復(fù)使用。情景2：社區(qū)即將開展"垃圾分類示范小區(qū)"創(chuàng)建，你作為網(wǎng)格員，需要入戶宣傳分類標準。模擬對一位中年居民（可能存在"嫌麻煩"情緒）的宣傳過程。答案（模擬對話）：網(wǎng)格員（微笑遞宣傳冊）："張姐，打擾您了，這是咱們社區(qū)的垃圾分類指南，您看廚房的菜幫菜葉屬于廚余垃圾，裝外賣的塑料盒是可回收物，電池要扔有害垃圾桶。"居民："分這么細干嘛？以前不分類也沒見怎么樣。"網(wǎng)格員："張姐您說的有道理，剛開始確實需要適應(yīng)。不過現(xiàn)在咱們小區(qū)是示范小區(qū)，分好了能拿政