2025年高級社會工作者考試《社工實務(wù)》練習(xí)題及答案解析(回憶版)一、案例分析題（40分）某街道下轄的陽光社區(qū)是建成28年的老舊小區(qū)，常住人口2300戶，其中60歲以上老人占比32%，低保及低收入家庭45戶，流動人口占比18%。近半年來，社區(qū)接連發(fā)生3起公共安全事件：72歲獨居老人王奶奶在家中跌倒，因未及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致股骨頭骨折；13歲初中生小宇（單親家庭，母親在超市做小時工）因逃學(xué)去網(wǎng)吧與社會青年發(fā)生沖突被派出所訓(xùn)誡；2單元樓梯間堆積的廢舊家具夜間起火，雖未造成人員傷亡，但暴露了消防通道堵塞問題。街道社工站派駐的高級社會工作者老李在接案后，通過入戶訪談、社區(qū)觀察、居民座談會等方式開展需求評估，發(fā)現(xiàn)以下問題：1.獨居老人普遍存在“安全監(jiān)測空白”，子女多在外務(wù)工或工作繁忙，僅能偶爾探望；社區(qū)未建立定期巡訪機制，老人健康檔案更新滯后。2.困境家庭兒童（如小宇）缺乏學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和行為引導(dǎo)，家長因工作時間長、文化水平有限（小宇母親僅初中畢業(yè)），難以提供有效管教，親子溝通模式多為“命令-對抗”。3.社區(qū)公共空間管理薄弱，居民“各掃門前雪”意識強，對樓道堆物、飛線充電等問題多持“別人不管我也不管”態(tài)度；社區(qū)社會組織僅有1支廣場舞隊，且成員多為退休干部，覆蓋群體單一。4.社區(qū)居委會行政化傾向明顯，日常忙于完成街道考核指標(biāo)（如人口普查、垃圾分類統(tǒng)計），與居民互動停留在“通知-執(zhí)行”層面，居民參與社區(qū)事務(wù)的渠道狹窄。問題：1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析案例中服務(wù)對象面臨問題的多重系統(tǒng)影響因素。（15分）2.作為高級社會工作者，老李應(yīng)如何運用“社區(qū)綜合干預(yù)模式”協(xié)調(diào)多方資源，解決案例中的核心問題？請列出具體介入策略。（25分）答案解析：1.基于生態(tài)系統(tǒng)理論的問題分析（15分）生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)個體與周圍環(huán)境的互動是動態(tài)的、多系統(tǒng)的，需從微觀、中觀、宏觀三個層面分析服務(wù)對象的困境：-微觀系統(tǒng)（個體及家庭）：王奶奶作為獨居老人，生理機能衰退（72歲）、缺乏日常照護者（子女不在身邊），導(dǎo)致跌倒后無法及時求助；小宇處于青春期，自我控制能力弱，家庭功能失調(diào)（單親母親工作繁忙、教育方式簡單），缺乏情感支持和行為引導(dǎo)，易受不良環(huán)境影響；困境家庭經(jīng)濟資源匱乏（低保/低收入），限制了購買社會化服務(wù)（如課后托管）的能力。-中觀系統(tǒng)（社區(qū)及組織）：社區(qū)未建立獨居老人巡訪機制（行政資源投入不足），健康檔案更新滯后（社區(qū)工作者人力有限）；兒童服務(wù)設(shè)施缺失（無社區(qū)兒童之家），缺乏專業(yè)社工提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；社區(qū)社會組織發(fā)展薄弱（僅廣場舞隊），未能形成居民參與的支持網(wǎng)絡(luò)；居委會行政化導(dǎo)致與居民關(guān)系疏離，難以調(diào)動居民自主解決問題的動力。-宏觀系統(tǒng)（政策與社會環(huán)境）：老舊小區(qū)改造政策覆蓋不足（消防設(shè)施、適老化改造未納入近年計劃）；困境家庭支持政策碎片化（教育救助、就業(yè)幫扶未有效銜接）；社會對流動人口家庭（如小宇母親）的職業(yè)支持不足（小時工無穩(wěn)定社保、培訓(xùn)機會），間接影響其家庭照護能力。2.社區(qū)綜合干預(yù)模式的介入策略（25分）社區(qū)綜合干預(yù)模式強調(diào)整合社區(qū)資源、聯(lián)動多元主體，通過“問題診斷-資源鏈接-能力建設(shè)-制度優(yōu)化”路徑解決復(fù)雜問題，具體策略如下：（1）構(gòu)建“安全防護網(wǎng)”，解決獨居老人照護問題（5分）-建立“社工+網(wǎng)格員+志愿者”三方巡訪機制：聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員制定“每日一電、隔日一訪”計劃（針對80歲以上、有基礎(chǔ)病的老人）；招募低齡老人、在校大學(xué)生組成志愿者隊，提供代買藥品、陪同就醫(yī)等服務(wù)。-引入智能監(jiān)測設(shè)備：爭取街道民政資金支持，為獨居老人安裝智能水表（異常停轉(zhuǎn)自動報警）、一鍵呼叫器，鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)實時共享。-推動家庭支持：與老人子女建立定期溝通機制，開展“遠(yuǎn)程盡孝”培訓(xùn)（如教子女使用視頻通話、遠(yuǎn)程下單購物），提升家庭照護參與度。（2）實施“困境兒童成長計劃”，改善親子關(guān)系與行為引導(dǎo)（6分）-開設(shè)“四點半課堂”：聯(lián)動社區(qū)圖書館、退休教師，提供課后作業(yè)輔導(dǎo)；招募高校社工專業(yè)學(xué)生開展“朋輩陪伴”，通過游戲治療、社交技能訓(xùn)練改善小宇等兒童的偏差行為。-開展“家長工作坊”：針對困境家庭家長（如小宇母親），設(shè)計“有效溝通技巧”“兒童心理發(fā)展”等課程，通過情景模擬、案例討論，幫助其掌握非暴力管教方法；鏈接街道就業(yè)服務(wù)中心，為有就業(yè)意愿的家長提供超市收銀員、家政等技能培訓(xùn)，提升經(jīng)濟能力（經(jīng)濟穩(wěn)定可間接改善親子互動質(zhì)量）。-建立“兒童保護聯(lián)盟”：聯(lián)合社區(qū)民警、學(xué)校心理老師，定期排查兒童受忽視、欺凌等風(fēng)險，制定“一人一檔”干預(yù)方案（如小宇的網(wǎng)吧接觸史需重點跟蹤）。（3）激活社區(qū)自組織，破解公共空間管理難題（7分）-培育“樓道自治小組”：以2單元火災(zāi)事件為契機，組織居民召開“樓道是我家”協(xié)商會，選舉樓長，制定《樓道管理公約》（明確堆物清理責(zé)任、監(jiān)督方式）；設(shè)立“樓道美化基金”（居民自愿捐款+社區(qū)公益金匹配），用于購買儲物柜、分類垃圾桶，解決“無處堆放”的現(xiàn)實問題。-孵化多元社區(qū)組織：針對不同群體需求，推動成立“銀齡互助隊”（老人參與社區(qū)巡邏）、“青少年環(huán)保隊”（負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生）、“新市民融合社”（流動人口參與社區(qū)活動），通過“以老帶新”“以少促老”增強居民互動。-搭建“社區(qū)議事廳”平臺：每月固定時間組織“居民提案會”，將消防通道整治、適老化改造等問題納入議題，引導(dǎo)居民從“旁觀者”變?yōu)椤皼Q策者”；對采納的居民提案給予“社區(qū)貢獻積分”，可兌換便民服務(wù)（如免費理發(fā)、家政折扣），提升參與動力。（4）推動居委會“去行政化”改革，強化服務(wù)功能（7分）-協(xié)助居委會梳理“職責(zé)清單”：與街道協(xié)商，剝離非必要的行政任務(wù)（如非社區(qū)職責(zé)的企業(yè)統(tǒng)計），將工作重心轉(zhuǎn)向居民需求響應(yīng)；建立“居民需求臺賬”，對獨居老人照護、兒童服務(wù)等高頻需求優(yōu)先立項。-引入“社工駐點”機制：社工站與居委會簽訂合作協(xié)議，由社工負(fù)責(zé)需求評估、項目設(shè)計，居委會提供場地、協(xié)調(diào)居民，形成“專業(yè)服務(wù)+行政支持”的協(xié)作模式（如社工設(shè)計“社區(qū)安全月”活動，居委會負(fù)責(zé)通知和場地布置）。-推動“政社聯(lián)動”資源下沉：聯(lián)合街道民政科、消防支隊，爭取將陽光社區(qū)納入“老舊小區(qū)適老化改造”“微型消防站建設(shè)”年度計劃；鏈接慈善基金會，設(shè)立“社區(qū)公益基金”，用于支持居民自組織開展的小微項目（如樓道文化墻繪制）。二、方案設(shè)計題（60分）某區(qū)近年來因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，出現(xiàn)120名35-50歲“中年失業(yè)群體”，其中78%為制造業(yè)工人，普遍存在“學(xué)歷低（初中及以下占62%）、技能單一（僅掌握傳統(tǒng)機械操作）、就業(yè)觀念固化（不愿從事服務(wù)業(yè)）”等問題。部分失業(yè)者出現(xiàn)焦慮、失眠等心理問題，家庭關(guān)系緊張（如因經(jīng)濟壓力頻繁爭吵）；少數(shù)人因長期失業(yè)產(chǎn)生“破罐破摔”心態(tài)，參與賭博或網(wǎng)絡(luò)借貸。區(qū)民政局委托區(qū)社會工作服務(wù)中心開展“中年再就業(yè)支持計劃”，要求設(shè)計一份完整的服務(wù)方案。要求：1.結(jié)合中年群體的心理特征與社會支持需求，分析服務(wù)對象的核心問題；2.明確服務(wù)目標(biāo)（分總目標(biāo)、具體目標(biāo)）；3.設(shè)計至少4個具體服務(wù)模塊，每個模塊需包含理論依據(jù)、實施內(nèi)容、預(yù)期產(chǎn)出；4.制定過程評估與結(jié)果評估的具體方法。答案解析：“中年再就業(yè)支持計劃”服務(wù)方案一、服務(wù)對象核心問題分析（10分）中年群體（35-50歲）處于“上有老下有小”的生命階段，面臨經(jīng)濟責(zé)任、職業(yè)發(fā)展、家庭支持的多重壓力，結(jié)合案例可總結(jié)核心問題：-經(jīng)濟壓力與職業(yè)斷層：制造業(yè)失業(yè)導(dǎo)致家庭收入驟減（多數(shù)為家庭主要經(jīng)濟來源），傳統(tǒng)技能與新興產(chǎn)業(yè)（如智能制造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）需求不匹配，形成“低技能-高需求”的結(jié)構(gòu)性失業(yè)。-心理適應(yīng)障礙：中年期自我認(rèn)同高度依賴職業(yè)角色，失業(yè)易引發(fā)“自我價值感喪失”（如“我連工作都保不住，還算什么一家之主”）；長期失業(yè)導(dǎo)致焦慮、抑郁（案例中部分人出現(xiàn)失眠、家庭爭吵），甚至引發(fā)極端行為（賭博、借貸）。-社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱：傳統(tǒng)社交圈多為同事（失業(yè)后聯(lián)系減少），家庭支持有限（配偶可能同樣面臨就業(yè)壓力），社區(qū)未提供針對性就業(yè)服務(wù)（如技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)），社會支持系統(tǒng)“斷裂”。-就業(yè)觀念與市場需求錯位：受“制造業(yè)穩(wěn)定”“服務(wù)業(yè)低人一等”等觀念影響（62%服務(wù)對象明確“不愿做餐飲、快遞”），拒絕適應(yīng)市場需求，進一步限制就業(yè)選擇。二、服務(wù)目標(biāo)（10分）-總目標(biāo)：幫助中年失業(yè)群體重建職業(yè)自信，提升就業(yè)能力，實現(xiàn)“體面再就業(yè)”，促進家庭關(guān)系和諧與社會融入。-具體目標(biāo)：（1）3個月內(nèi)，80%服務(wù)對象完成職業(yè)能力評估，明確轉(zhuǎn)型方向（如從機械操作轉(zhuǎn)向設(shè)備維護、物流管理）；（2）6個月內(nèi)，開展4期技能培訓(xùn)，覆蓋100%服務(wù)對象，其中60%掌握至少1項新興產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)技能（如智能設(shè)備操作、客戶服務(wù)）；（3）1年內(nèi)，幫助50%服務(wù)對象實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)（簽訂勞動合同或靈活就業(yè)月收入≥當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的1.2倍）；（4）服務(wù)周期內(nèi)，服務(wù)對象焦慮指數(shù)（通過心理量表測量）下降30%，家庭矛盾發(fā)生率降低40%。三、具體服務(wù)模塊設(shè)計（30分）模塊一：職業(yè)重建——認(rèn)知重構(gòu)與能力評估（理論：優(yōu)勢視角、社會學(xué)習(xí)理論）-實施內(nèi)容：（1）開展“我的職業(yè)故事”小組（6節(jié)）：通過分享從業(yè)經(jīng)歷（如“我曾獨立完成某設(shè)備安裝”），引導(dǎo)服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自身“可遷移技能”（如動手能力、團隊協(xié)作），打破“我只會機械操作”的消極認(rèn)知；（2）引入職業(yè)測評工具（如霍蘭德職業(yè)興趣測試、MBTI性格評估），結(jié)合市場需求（區(qū)人社局提供的“緊缺職業(yè)目錄”），協(xié)助制定“一人一策”轉(zhuǎn)型方案（如動手能力強者轉(zhuǎn)向設(shè)備維護，溝通能力強者轉(zhuǎn)向物業(yè)管理員）；（3）組織“企業(yè)開放日”：帶領(lǐng)服務(wù)對象參觀本地物流園、養(yǎng)老機構(gòu)等用工單位，了解服務(wù)業(yè)工作內(nèi)容（如快遞分揀的技術(shù)含量、養(yǎng)老護理的職業(yè)發(fā)展路徑），消除偏見。-預(yù)期產(chǎn)出：形成120份《職業(yè)轉(zhuǎn)型評估報告》，85%服務(wù)對象認(rèn)可“服務(wù)業(yè)也能實現(xiàn)價值”的觀點。模塊二：技能提升——定制化培訓(xùn)與實踐演練（理論：成人學(xué)習(xí)理論、增能理論）-實施內(nèi)容：（1）需求導(dǎo)向培訓(xùn)：聯(lián)合區(qū)職教中心，開設(shè)“智能設(shè)備基礎(chǔ)操作”（針對有意向進入智能制造企業(yè)者）、“社區(qū)服務(wù)與管理”（針對愿意從事物業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)者）等課程，采用“理論+實操”模式（如在養(yǎng)老機構(gòu)模擬照護場景）；（2）“師徒制”實踐：鏈接企業(yè)資源，為培訓(xùn)合格者提供1個月“跟崗實習(xí)”（如在物流企業(yè)跟車學(xué)習(xí)配送流程），企業(yè)導(dǎo)師全程指導(dǎo)，實習(xí)補貼由區(qū)就業(yè)基金承擔(dān)；（3）“技能加油站”線上平臺：開發(fā)小程序，提供免費教學(xué)視頻（如設(shè)備故障排查、客戶溝通技巧）、直播答疑，方便服務(wù)對象利用碎片時間學(xué)習(xí)。-預(yù)期產(chǎn)出：完成4期培訓(xùn)（每期30人），發(fā)放培訓(xùn)合格證書100份；60人進入跟崗實習(xí)，其中40人獲企業(yè)錄用意向。模塊三：心理支持——壓力管理與家庭賦能（理論：家庭系統(tǒng)理論、危機干預(yù)理論）-實施內(nèi)容：（1）“壓力管理工作坊”（8節(jié)）：通過正念冥想、情緒日記等方法幫助服務(wù)對象緩解焦慮；邀請心理咨詢師講解“失業(yè)期家庭溝通技巧”（如用“我感到擔(dān)心”替代“你怎么這么沒用”），減少因經(jīng)濟壓力引發(fā)的爭吵；（2）“家庭支持小組”：同步招募服務(wù)對象配偶參與，開展“我們的共同目標(biāo)”主題活動（如一起規(guī)劃家庭開支、討論子女教育），強化家庭協(xié)作；為有需要的家庭提供個案輔導(dǎo)（如因借貸問題導(dǎo)致的信任危機）；（3）“成功案例分享會”：邀請已再就業(yè)的中年群體講述“從失業(yè)到穩(wěn)定工作”的經(jīng)歷（如某學(xué)員從機械工轉(zhuǎn)型為養(yǎng)老護理員，現(xiàn)成為護理組長），增強服務(wù)對象的信心。-預(yù)期產(chǎn)出：服務(wù)對象心理量表（GAD-7焦慮量表）平均分從12分降至8分以下；家庭矛盾調(diào)解成功率達70%。模塊四：資源鏈接——就業(yè)平臺搭建與長期支持（理論：社會支持網(wǎng)絡(luò)理論）-實施內(nèi)容：（1）“就業(yè)紅娘”行動：與區(qū)就業(yè)服務(wù)中心、本地企業(yè)建立合作，定期收集崗位信息（優(yōu)先推薦“技能匹配度高、工作時間靈活”的崗位，如社區(qū)設(shè)備維護、商超理貨員），通過微信群、社區(qū)公告欄推送；（2）“就業(yè)后跟蹤服務(wù)”：為成功就業(yè)者建立檔案，3個月內(nèi)每兩周回訪1次，協(xié)助解決入職適應(yīng)問題（如與新同事相處、工作強度不適應(yīng)）；針對靈活就業(yè)者（如做家政、送外賣），鏈接工會組織，幫助申請社保補貼、職業(yè)傷害保險；（3）“中年就業(yè)者聯(lián)盟”：成立自助組織，定期開展經(jīng)驗交流、困難互助（如共享客戶資源、解決工作糾紛），形成長期支持網(wǎng)絡(luò)。-預(yù)期產(chǎn)出：建立包含50家企業(yè)的“就業(yè)合作庫”，推送崗位信息200條以上；就業(yè)后3個月留存率達70%，聯(lián)盟成員穩(wěn)定在80人以上。四、評估方法（10分）-過程評估：（1）服務(wù)記錄法：通過個案/小組記錄、培訓(xùn)簽到表、跟崗實習(xí)反饋表，評估服務(wù)參與度（目標(biāo)：參與率≥90%）；（2）滿意度調(diào)查：每季度發(fā)放問卷（針對服務(wù)對象、合作企業(yè)），收集對培訓(xùn)