民生銀行淮安市清江浦區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放性問題）說明：本部分共3題，每題10分，總分30分。題目1（10分）：“近年來，隨著淮安市清江浦區(qū)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟，部分傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力。如果你作為民生銀行淮安市清江浦區(qū)的客戶經(jīng)理，如何幫助這些企業(yè)實現(xiàn)‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型+金融服務(wù)’的協(xié)同發(fā)展？”高分話術(shù)參考：1.破題立論階段-“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而金融是關(guān)鍵支撐。作為民生銀行客戶經(jīng)理，我會從三方面入手：一是‘精準(zhǔn)畫像’，分析企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式、資金需求和科技水平，推薦合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案（如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)）；二是‘金融產(chǎn)品定制’，結(jié)合企業(yè)痛點推出‘科技貸+供應(yīng)鏈金融’組合服務(wù)，解決轉(zhuǎn)型初期的資金瓶頸；三是‘生態(tài)協(xié)同’，聯(lián)動銀行內(nèi)部風(fēng)控團隊與企業(yè)技術(shù)部門，共同打造‘安全+高效’的轉(zhuǎn)型路徑。”2.團隊協(xié)作階段-“我建議團隊分工：由擅長技術(shù)的成員負(fù)責(zé)調(diào)研企業(yè)數(shù)字化需求，由熟悉金融產(chǎn)品的成員設(shè)計融資方案，我則協(xié)調(diào)各方資源，確保方案落地。比如，針對淮安本地服裝制造企業(yè)，可以引入‘智能制造+跨境電商’的金融支持模式?！?.總結(jié)陳詞階段-“我們的核心思路是‘以客戶為中心，以科技為驅(qū)動’。通過民生銀行的‘普惠金融+數(shù)字化轉(zhuǎn)型’服務(wù)，既能幫助企業(yè)降本增效，也能為銀行拓展優(yōu)質(zhì)客戶。在淮安這片產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的熱土上，我們有機會成為企業(yè)最可靠的金融伙伴?！鳖}目2（10分）：“清江浦區(qū)近年來引進了多家新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，但本地配套金融服務(wù)仍有不足。如果讓你作為民生銀行團隊負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計一套‘政銀企’合作方案，提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)的覆蓋率？”高分話術(shù)參考：1.問題拆解階段-“首先，要明確產(chǎn)業(yè)鏈金融的核心是‘場景化’。比如，針對新能源汽車的上下游企業(yè)，可以設(shè)計‘訂單融資+倉單質(zhì)押’模式。其次，政銀企合作需要‘政策杠桿’：建議聯(lián)合清江浦區(qū)工信局，將政府補貼與銀行信貸掛鉤，比如對完成本地化采購的企業(yè)給予信用額度優(yōu)惠?！?.方案設(shè)計階段-“具體措施包括：一是建立‘產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)平臺’，整合企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能風(fēng)控；二是推出‘政銀擔(dān)’合作模式，對中小供應(yīng)商提供無抵押貸款；三是定期舉辦‘產(chǎn)融對接會’，讓企業(yè)直接與銀行、政府官員交流?！?.落地執(zhí)行階段-“我強調(diào)‘本地化服務(wù)’：民生銀行淮安分行可以設(shè)立‘新能源汽車金融事業(yè)部’，配備專項團隊，并聯(lián)合本地高校開展‘金融+技術(shù)’人才培訓(xùn)，從源頭上解決服務(wù)短板。”題目3（10分）：“清江浦區(qū)作為淮安市的經(jīng)濟核心區(qū)，居民消費信貸需求旺盛，但部分群體存在‘信用貸’難問題。如果你是民生銀行團隊一員，如何優(yōu)化信貸審批流程，提升普惠金融服務(wù)的可及性？”高分話術(shù)參考：1.痛點分析階段-“傳統(tǒng)信貸依賴征信報告，但很多小微企業(yè)主或個體戶缺乏‘有效抵押物’。建議引入‘行為數(shù)據(jù)風(fēng)控’：比如分析企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬頻率、支付寶對公賬戶流水等，作為補充參考?！?.技術(shù)賦能階段-“民生銀行可以開發(fā)‘淮安普惠信貸APP’，結(jié)合‘人臉識別+電子簽名’技術(shù)，實現(xiàn)‘秒批’。同時，與本地商會合作，建立‘企業(yè)信用積分體系’，將納稅評級、社保繳納等納入評估?！?.風(fēng)險控制階段-“在提升效率的同時，要守住風(fēng)險底線。比如，針對消費信貸，可以設(shè)置‘單戶限額+月度還款能力模型’，防止過度負(fù)債。對淮安本地特色行業(yè)（如文創(chuàng)、電商），可以設(shè)計專項產(chǎn)品，但必須嚴(yán)格反欺詐審核。”二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（情景分析題）說明：本部分共2題，每題15分，總分30分。題目4（15分）：“民生銀行淮安分行計劃在清江浦區(qū)推出‘智慧社區(qū)銀行’，但遭遇部分居民質(zhì)疑：‘銀行服務(wù)都線上化了，還來社區(qū)干啥？’如果你是項目負(fù)責(zé)人，如何回應(yīng)質(zhì)疑并設(shè)計推廣方案？”高分話術(shù)參考：1.回應(yīng)質(zhì)疑階段-“居民擔(dān)憂的是‘服務(wù)同質(zhì)化’，但‘智慧社區(qū)銀行’的核心是‘場景融合’。它不是簡單網(wǎng)點遷移，而是結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老、親子教育、本地商超等場景，提供‘金融+生活’一站式服務(wù)。比如，老人可以在銀行門口直接辦理社保認(rèn)證，年輕人可以參與銀行組織的社區(qū)讀書會?！?.推廣策略階段-“推廣分三步走：第一，‘免費體驗’，在社區(qū)舉辦‘金融知識講座+便民服務(wù)日’，讓居民感受‘零距離服務(wù)’；第二，‘商戶聯(lián)動’，聯(lián)合清江浦區(qū)商圈商戶推出‘消費返現(xiàn)’活動，吸引居民辦卡；第三，‘?dāng)?shù)字化引導(dǎo)’，通過銀行APP推送社區(qū)活動，培養(yǎng)居民線上習(xí)慣?！?.長期運營階段-“關(guān)鍵在于‘動態(tài)調(diào)整’：定期收集居民反饋，比如增設(shè)‘兒童財商課堂’，或與本地非遺傳承人合作，打造‘文化+金融’特色場景，讓銀行真正成為社區(qū)的一部分?！鳖}目5（15分）：“清江浦區(qū)某企業(yè)因疫情導(dǎo)致供應(yīng)鏈斷裂，急需民生銀行緊急放款，但企業(yè)征信記錄一般。如果你是審批小組組長，如何在‘合規(guī)放貸’與‘紓困企業(yè)’之間找到平衡點？”高分話術(shù)參考：1.合規(guī)評估階段-“首先，不能突破‘三查’原則：查企業(yè)真實經(jīng)營狀況、查資金用途、查還款來源。比如，要求企業(yè)提供上下游訂單合同、海關(guān)提貨單等，證明其確實存在經(jīng)營困難?！?.風(fēng)險緩釋階段-“可以設(shè)計‘組合方案’：比如，以企業(yè)庫存貨物為質(zhì)押，或引入政府性融資擔(dān)?；?，降低銀行風(fēng)險。同時，要求企業(yè)簽訂‘還款承諾函’，并指定核心高管作為共同借款人?！?.后續(xù)監(jiān)控階段-“放款后，必須加強貸后管理：比如，每周與企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人溝通現(xiàn)金流情況，或要求其通過銀行APP上傳經(jīng)營數(shù)據(jù)。如果企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，可以協(xié)商提前還款或調(diào)整還款計劃。”三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演題）說明：本部分共1題，滿分20分。題目6（20分）：“假設(shè)你是民生銀行淮安分行客戶經(jīng)理，近期接到清江浦區(qū)一家小微企業(yè)主的投訴：‘你們之前承諾的‘綠色貸款’利率優(yōu)惠，為何遲遲不到賬？’請模擬對話，并說明如何改進服務(wù)?！备叻衷捫g(shù)參考：1.安撫情緒階段-“（語氣誠懇）‘王總您好，非常抱歉給您帶來不便。請您放心，我們一定會調(diào)查清楚。請問您是否記得申請綠色貸款的具體時間？是否有簽署相關(guān)協(xié)議？”2.問題追溯階段-“（專業(yè)分析）‘可能存在幾個原因：一是審批流程中某個環(huán)節(jié)卡住了；二是分行內(nèi)部系統(tǒng)對接出了問題；三是政策調(diào)整導(dǎo)致額度不足。我會立刻聯(lián)系分行運營部，看是否需要補充材料或調(diào)整審批方案?！?.改進措施階段-“（承諾改進）‘接下來，我們會在三個小時內(nèi)給您答復(fù)。同時，建議您關(guān)注民生銀行APP的‘貸款進度查詢’功能，這樣能實時了解情況。未來，我們會優(yōu)化綠色貸款審批流程，并增加專人負(fù)責(zé)政策解讀，避免類似問題。”答案及解析題目1答案解析核心要點：1.精準(zhǔn)定位：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需結(jié)合企業(yè)實際，而非盲目推廣技術(shù)。2.金融創(chuàng)新：貸款產(chǎn)品要與企業(yè)需求匹配，如“科技貸+供應(yīng)鏈金融”。3.協(xié)同機制：銀行需聯(lián)合政府、企業(yè)共同推進，避免單打獨斗。失分點：若只談技術(shù)或只談金融，缺乏結(jié)合淮安本地產(chǎn)業(yè)特點。題目2答案解析核心要點：1.場景為王：產(chǎn)業(yè)鏈金融要嵌入企業(yè)真實業(yè)務(wù)流程。2.政銀擔(dān)合作：利用政策杠桿放大服務(wù)覆蓋面。3.數(shù)字化工具：平臺化服務(wù)能提升風(fēng)控效率。失分點：若忽略清江浦區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的特定環(huán)節(jié)（如新能源汽車的電池供應(yīng)鏈），方案針對性不足。題目3答案解析核心要點：1.數(shù)據(jù)驅(qū)動：傳統(tǒng)征信不足時，可引入行為數(shù)據(jù)。2.技術(shù)賦能：APP等工具提升服務(wù)效率。3.風(fēng)險可控：普惠金融不能犧牲合規(guī)性。失分點：若未強調(diào)本地化服務(wù)（如與淮安本地商會合作），方案落地性弱。題目4答案解析核心要點：1.場景融合：智慧社區(qū)銀行的核心是“非金融場景”的金融嵌入。2.體驗營銷：免費活動能快速建立居民信任。3.數(shù)字化引導(dǎo)：線上工具可培養(yǎng)用戶習(xí)慣。失分點：若只談“線上線下結(jié)合”，未突出淮安本地的特色場景（如養(yǎng)老、教育），方案不夠落地。題目5答案解析核心要點：1.合規(guī)先行：疫情紓困不能突破風(fēng)控底線。2.組合方案：質(zhì)押、擔(dān)保等能緩釋風(fēng)險。3.貸后監(jiān)控：動態(tài)管理能及時發(fā)現(xiàn)問題。失分點：若僅強