中信銀行福州市連江縣2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.中信銀行福州分行價值觀測評在處理客戶投訴時，以下哪種做法最能體現(xiàn)“以客戶為中心”的核心價值觀？A.強調(diào)銀行規(guī)定，要求客戶接受標(biāo)準(zhǔn)流程B.迅速響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)資源解決客戶問題C.將責(zé)任推給其他部門，避免個人承擔(dān)D.婉拒客戶不合理要求，維護銀行利益2.中信銀行福州分行價值觀測評作為連江縣支行員工，在推廣普惠金融時，以下哪種行為最符合“服務(wù)實體經(jīng)濟”的價值觀？A.優(yōu)先服務(wù)高凈值客戶，忽視小微企業(yè)需求B.簡化農(nóng)村地區(qū)信貸審批流程，助力鄉(xiāng)村振興C.推廣高收益理財產(chǎn)品，忽視客戶風(fēng)險承受能力D.以合規(guī)為由，拖延農(nóng)戶貸款申請3.中信銀行福州分行價值觀測評當(dāng)同事提出創(chuàng)新業(yè)務(wù)建議時，你的正確做法是？A.認(rèn)為建議不成熟，直接否定B.建議先咨詢上級，再評估可行性C.鼓勵嘗試，但要求其承擔(dān)所有風(fēng)險D.支持試點，并主動提供資源支持4.中信銀行福州分行價值觀測評在連江縣農(nóng)村地區(qū)開展金融知識普及時，以下哪種態(tài)度最能體現(xiàn)“誠信合規(guī)”的價值觀？A.為完成指標(biāo)，夸大產(chǎn)品收益宣傳B.耐心講解風(fēng)險，確?？蛻衾斫鈼l款C.使用方言溝通，但省略關(guān)鍵信息D.只推廣高傭金產(chǎn)品，忽略客戶需求5.中信銀行福州分行價值觀測評面對同事的誤解，你的正確處理方式是？A.撒謊掩蓋錯誤，避免沖突B.冷漠回應(yīng)，不予解釋C.積極溝通，澄清事實D.指責(zé)對方偏見，激化矛盾6.中信銀行福州分行價值觀測評在連江縣參與精準(zhǔn)扶貧項目時，以下哪種做法最能體現(xiàn)“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的價值觀？A.僅完成分配的任務(wù)指標(biāo)B.主動聯(lián)系貧困村，提供定制化金融方案C.推廣與扶貧無關(guān)的業(yè)務(wù)，應(yīng)付考核D.擔(dān)心風(fēng)險，拒絕創(chuàng)新幫扶模式7.中信銀行福州分行價值觀測評當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞可能影響客戶資金安全時，你的正確做法是？A.暫時不報告，等待上級指示B.臨時修復(fù)，避免客戶投訴C.立即上報，并協(xié)助技術(shù)部門處理D.外泄漏洞信息，要求客戶提前防范8.中信銀行福州分行價值觀測評在福州分行內(nèi)部培訓(xùn)中，以下哪種行為最能體現(xiàn)“團隊協(xié)作”的價值觀？A.保留個人經(jīng)驗，不愿分享B.優(yōu)先爭取個人晉升機會C.主動協(xié)助同事，共同完成項目D.負面評價競爭對手，抬高自身形象9.中信銀行福州分行價值觀測評作為連江縣網(wǎng)點負責(zé)人，在安排員工工作時，以下哪種做法最能體現(xiàn)“公平公正”的價值觀？A.優(yōu)先安排關(guān)系戶，忽視業(yè)務(wù)能力B.按崗位需求分配任務(wù)，兼顧個人特長C.強調(diào)業(yè)績壓力，忽視員工成長D.僅憑個人喜好，隨意調(diào)整排班10.中信銀行福州分行價值觀測評在處理跨部門合作時，以下哪種態(tài)度最能體現(xiàn)“高效執(zhí)行”的價值觀？A.推諉責(zé)任，要求其他部門配合B.等待指令，不愿主動溝通C.跨部門協(xié)調(diào)，確保任務(wù)推進D.僅完成自己職責(zé)，忽略整體目標(biāo)二、多選題（每題3分，共5題）1.中信銀行福州分行價值觀測評在連江縣推廣綠色金融時，以下哪些行為符合“可持續(xù)發(fā)展”的價值觀？A.支持清潔能源企業(yè)貸款需求B.宣傳環(huán)保型理財產(chǎn)品C.鼓勵客戶減少碳排放D.優(yōu)先服務(wù)高污染行業(yè)2.中信銀行福州分行價值觀測評作為福州分行員工，在處理敏感信息時，以下哪些做法最能體現(xiàn)“保密原則”？A.妥善保管客戶資料，不外泄B.未經(jīng)授權(quán)，不談?wù)摽蛻綦[私C.手機設(shè)置指紋鎖，防止信息泄露D.在公共場合討論工作細節(jié)3.中信銀行福州分行價值觀測評在連江縣開展社區(qū)金融活動時，以下哪些行為符合“普惠金融”的價值觀？A.為低收入群體提供小額信貸B.簡化農(nóng)村貸款流程，降低門檻C.提供免費理財咨詢，提升金融素養(yǎng)D.限制客戶交易次數(shù)，控制風(fēng)險4.中信銀行福州分行價值觀測評作為福州分行員工，在參與鄉(xiāng)村振興項目時，以下哪些做法最能體現(xiàn)“服務(wù)基層”的價值觀？A.深入農(nóng)村調(diào)研，了解實際需求B.推廣適合農(nóng)民的金融產(chǎn)品C.定期回訪農(nóng)戶，提供持續(xù)支持D.要求基層員工加班完成任務(wù)5.中信銀行福州分行價值觀測評在福州分行內(nèi)部管理中，以下哪些行為符合“廉潔自律”的價值觀？A.不接受客戶禮品，拒絕利益輸送B.遵守合規(guī)規(guī)定，不觸碰紅線C.揭發(fā)同事違規(guī)行為，維護風(fēng)控D.推廣個人業(yè)績，忽視團隊協(xié)作三、判斷題（每題2分，共10題）1.中信銀行福州分行價值觀測評在連江縣推廣信用卡時，為達成業(yè)績目標(biāo)，可以適當(dāng)夸大免息期優(yōu)惠。（×）2.中信銀行福州分行價值觀測評作為福州分行員工，在處理客戶投訴時，可以推卸責(zé)任給其他部門。（×）3.中信銀行福州分行價值觀測評在參與扶貧項目時，只要完成上級分配的任務(wù)即可，無需主動創(chuàng)新。（×）4.中信銀行福州分行價值觀測評在福州分行內(nèi)部，同事之間可以適當(dāng)泄露客戶隱私，增進關(guān)系。（×）5.中信銀行福州分行價值觀測評在連江縣開展綠色金融時，可以優(yōu)先服務(wù)高污染行業(yè)，以換取更高利潤。（×）6.中信銀行福州分行價值觀測評作為福州分行員工，在處理敏感信息時，可以使用個人手機存儲客戶資料。（×）7.中信銀行福州分行價值觀測評在鄉(xiāng)村振興項目中，為避免風(fēng)險，可以拒絕創(chuàng)新幫扶模式，僅執(zhí)行傳統(tǒng)方案。（×）8.中信銀行福州分行價值觀測評在福州分行內(nèi)部，只要個人業(yè)績突出，可以犧牲團隊合作，提升個人晉升機會。（×）9.中信銀行福州分行價值觀測評在連江縣推廣普惠金融時，可以忽視農(nóng)村客戶的風(fēng)險承受能力，優(yōu)先完成指標(biāo)。（×）10.中信銀行福州分行價值觀測評在處理跨部門合作時，只要完成自己職責(zé)即可，無需主動協(xié)調(diào)其他部門。（×）答案及解析單選題答案及解析1.B解析：以客戶為中心強調(diào)快速響應(yīng)和解決客戶問題，B選項最符合這一價值觀。A選項強調(diào)規(guī)定，忽視客戶需求；C選項推卸責(zé)任；D選項拒絕不合理要求，不符合客戶導(dǎo)向。2.B解析：服務(wù)實體經(jīng)濟要求銀行支持小微企業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興，B選項最符合。A選項忽視小微企業(yè)；C選項忽視客戶風(fēng)險；D選項拖延貸款，不符合普惠金融理念。3.B解析：鼓勵創(chuàng)新并評估可行性，體現(xiàn)開放和責(zé)任，B選項最合理。A選項否定創(chuàng)新；C選項讓同事承擔(dān)風(fēng)險不合理；D選項支持試點但無資源支持，不可行。4.B解析：誠信合規(guī)要求如實宣傳，B選項耐心講解風(fēng)險最符合。A選項夸大收益；C選項省略關(guān)鍵信息；D選項忽略客戶需求，不符合普惠金融。5.C解析：積極溝通澄清誤解，體現(xiàn)專業(yè)和責(zé)任，C選項最合適。A選項撒謊掩蓋錯誤；B選項冷漠回應(yīng)；D選項激化矛盾，不利于團隊協(xié)作。6.B解析：主動提供定制化方案，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，B選項最符合。A選項僅完成指標(biāo)；C選項無關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)付考核；D選項拒絕創(chuàng)新，不符合扶貧目標(biāo)。7.C解析：立即上報并協(xié)助處理，體現(xiàn)風(fēng)險意識和責(zé)任，C選項最合理。A選項等待指示延誤處理；B選項臨時修復(fù)不徹底；D選項外泄信息違法。8.C解析：主動協(xié)助同事，體現(xiàn)團隊協(xié)作，C選項最符合。A選項保留經(jīng)驗不利于團隊；B選項忽視團隊利益；D選項負面評價競爭對手，不利于內(nèi)部團結(jié)。9.B解析：按崗位分配兼顧個人特長，體現(xiàn)公平公正，B選項最合理。A選項關(guān)系戶不公；C選項忽視成長；D選項個人喜好排班不合理。10.C解析：跨部門協(xié)調(diào)確保任務(wù)推進，體現(xiàn)高效執(zhí)行，C選項最符合。A選項推諉責(zé)任；B選項被動等待；D選項忽視整體目標(biāo)。多選題答案及解析1.A、B、C解析：支持綠色企業(yè)、宣傳環(huán)保產(chǎn)品、鼓勵低碳，均符合可持續(xù)發(fā)展。D選項高污染行業(yè)不符合綠色金融理念。2.A、B、C、D解析：妥善保管客戶資料、不外泄、設(shè)置安全鎖、不在公共場合談?wù)摚媳Ｃ茉瓌t。3.A、B、C解析：小額信貸、簡化流程、免費咨詢，均符合普惠金融。D選項限制交易次數(shù)不符合普惠理念。4.A、B、C解析：深入調(diào)研、推廣定制產(chǎn)品、持續(xù)回訪，均符合服務(wù)基層。D選項要求加班不合理。5.A、B、C、D解析：不接受禮品、遵守合規(guī)、揭發(fā)違規(guī)、推廣個人業(yè)績，均符合廉潔自律。但實際工作中需平衡團隊協(xié)作，D選項需辯證看待。判斷題答案及解析1.×解析：夸大優(yōu)惠違反誠信原則，不符合銀行價值觀。2.×解析：推卸責(zé)任違反責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不符合銀行價值觀。3.×解析：扶貧需主動創(chuàng)新，僅完成任務(wù)不足。4.×解析：泄露客戶隱私