中信銀行大理白族自治州大理市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（共1題，10分）題目要求：請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷、專業(yè)背景及對(duì)大理地區(qū)金融服務(wù)的理解，進(jìn)行2分鐘自我介紹。要求突出個(gè)人優(yōu)勢(shì)、與崗位的匹配度，并展現(xiàn)對(duì)中信銀行和大理市場(chǎng)的認(rèn)同感。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我是XXX，來自XX大學(xué)金融專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生。大學(xué)期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金融市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理等專業(yè)知識(shí)，并積極參與校內(nèi)外金融實(shí)踐，例如在XX銀行實(shí)習(xí)期間，參與了小微企業(yè)信貸評(píng)審工作，積累了基層金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)大理地區(qū)一直很關(guān)注，知道這里是云南的經(jīng)濟(jì)中心，旅游業(yè)發(fā)達(dá)，但金融服務(wù)仍有提升空間。中信銀行在大理的普惠金融布局讓我印象深刻，特別是支持小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興方面的舉措。我認(rèn)為自己的專業(yè)背景和實(shí)習(xí)經(jīng)歷，能夠勝任貴行大理分行的客戶經(jīng)理崗位。此外，我性格穩(wěn)重、溝通能力強(qiáng)，善于與不同客戶建立信任。如果我有幸加入，會(huì)積極學(xué)習(xí)大理本地經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供更精準(zhǔn)的金融解決方案。謝謝！”二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共3題，合計(jì)50分）1.題目：大理旅游業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控方案（15分）題目描述：大理旅游業(yè)是當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)，但近年來受疫情、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素影響，部分旅游企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困境。假設(shè)你們小組是中信銀行大理分行信貸團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)討論如何制定一套針對(duì)大理旅游業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)防控方案。高分話術(shù)參考：“我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手：1.行業(yè)細(xì)分與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：大理旅游企業(yè)類型多樣，應(yīng)區(qū)分景區(qū)運(yùn)營(yíng)、酒店民宿、旅行社等，針對(duì)不同業(yè)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定差異化政策。例如，景區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)金流穩(wěn)定，但投資回報(bào)周期長(zhǎng)；民宿則易受季節(jié)性影響。2.加強(qiáng)貸前審查：重點(diǎn)核查企業(yè)的現(xiàn)金流、抵押物質(zhì)量，并要求提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。對(duì)初創(chuàng)或中小型旅游企業(yè)，可引入政府擔(dān)?；蛐袠I(yè)協(xié)會(huì)推薦機(jī)制。3.動(dòng)態(tài)監(jiān)控與預(yù)警：利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)輿情、預(yù)訂數(shù)據(jù)等，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，及時(shí)調(diào)整授信策略。4.聯(lián)合政府與行業(yè)協(xié)會(huì)：與大理文旅局合作，建立信息共享平臺(tái)，共同化解風(fēng)險(xiǎn)。（其他組員可補(bǔ)充）比如有人提到‘綠色信貸’政策，可以結(jié)合大理生態(tài)旅游特色，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保改造，既能降低風(fēng)險(xiǎn)，又能響應(yīng)國(guó)家政策?！苯馕觯罕绢}考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作、行業(yè)分析能力。高分要點(diǎn)：①提出具體解決方案；②結(jié)合大理本地特色；③體現(xiàn)銀行專業(yè)視角。2.題目：大理鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)創(chuàng)新（15分）題目描述：大理州是鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)區(qū)域，但農(nóng)村金融服務(wù)仍存在缺口。請(qǐng)小組討論如何創(chuàng)新金融產(chǎn)品或服務(wù)，助力大理鄉(xiāng)村振興。高分話術(shù)參考：“我認(rèn)為可以從‘?dāng)?shù)字+普惠’雙路徑推進(jìn)：1.數(shù)字普惠金融：推廣手機(jī)銀行‘大理版’，針對(duì)農(nóng)村用戶開發(fā)簡(jiǎn)易信貸申請(qǐng)流程，結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)安全。2.產(chǎn)業(yè)扶貧創(chuàng)新：設(shè)計(jì)‘茶葉貸’、‘白族手工藝貸’等特色產(chǎn)品，以合作社集體資產(chǎn)或產(chǎn)品訂單作為抵押。3.政銀合作：與大理農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合開展‘金融夜?！?，培訓(xùn)農(nóng)戶理財(cái)知識(shí)，同時(shí)提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。（可追問）比如有人提到‘生態(tài)補(bǔ)償’，可以結(jié)合洱海治理，開發(fā)綠色信貸，既支持環(huán)保，又帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游?！苯馕觯罕绢}考察政策理解與創(chuàng)新能力。高分要點(diǎn)：①產(chǎn)品需貼合大理實(shí)際；②體現(xiàn)銀行社會(huì)責(zé)任；③邏輯清晰，分工明確。3.題目：中信銀行大理分行品牌推廣策略（20分）題目描述：為提升中信銀行在大理地區(qū)的品牌影響力，請(qǐng)小組設(shè)計(jì)一套線上線下結(jié)合的品牌推廣方案。高分話術(shù)參考：“建議分三階段實(shí)施：1.線下深耕：在洱海景區(qū)、蒼山索道等旅游節(jié)點(diǎn)設(shè)置智能銀行體驗(yàn)點(diǎn)，結(jié)合白族文化設(shè)計(jì)宣傳物料。2.線上營(yíng)銷：聯(lián)合大理本地網(wǎng)紅，發(fā)起‘中信銀行支持文旅發(fā)展’話題，利用抖音、小紅書傳播。3.公益聯(lián)動(dòng)：贊助‘大理非遺文化節(jié)’，通過‘金融+文化’提升品牌好感度。（可補(bǔ)充）比如有人提到‘校友資源’，可以邀請(qǐng)?jiān)诖罄韯?chuàng)業(yè)的校友現(xiàn)身說法，增強(qiáng)本土認(rèn)同感?！苯馕觯罕绢}考察市場(chǎng)洞察與執(zhí)行能力。高分要點(diǎn)：①方案需覆蓋目標(biāo)人群；②成本可控且效果可量化；③突出中信銀行差異化優(yōu)勢(shì)。三、角色扮演（共1題，20分）題目：客戶投訴處理模擬題目描述：假設(shè)你是中信銀行大理分行客戶經(jīng)理，一位小微企業(yè)主投訴貸款審批過慢，情緒激動(dòng)。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬如何安撫客戶并解決問題。高分話術(shù)參考：“（語氣誠(chéng)懇）‘王先生您好，非常抱歉讓您久等了。我理解您急用錢的心情，貸款審批確實(shí)需要一定流程，但我會(huì)立刻幫您核實(shí)原因。請(qǐng)問您是急需資金周轉(zhuǎn)還是有其他用途？我看看是否可以優(yōu)先處理?！私庑枨蠛螅绻墙?jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)，或許可以申請(qǐng)臨時(shí)信用額度?；蛘呶?guī)湍?lián)系分行審批部門，爭(zhēng)取加快進(jìn)度。您放心，中信銀行一直重視小微企業(yè)客戶，一定會(huì)給您合理答復(fù)的?！ê罄m(xù)跟進(jìn)）‘明天我會(huì)給您反饋結(jié)果，期間您有任何疑問隨時(shí)聯(lián)系我。再次為給您帶來的不便道歉！”解析：本題考察溝通技巧與應(yīng)變能力。高分要點(diǎn)：①先安撫情緒再解決問題；②提出具體解決方案；③體現(xiàn)銀行服務(wù)溫度。答案與解析匯總：1.自我介紹：突出專業(yè)背景、對(duì)大理市場(chǎng)的理解，強(qiáng)化與崗位匹配性。2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：-風(fēng)險(xiǎn)防控需結(jié)合大理旅游業(yè)特點(diǎn)，提