招商銀行長沙市寧鄉(xiāng)市2025秋招群面模擬題及高分話術一、開放式問題（共2題，每題10分）題目1（10分）：“近年來，寧鄉(xiāng)市積極推動‘智造強市’戰(zhàn)略，吸引了眾多智能制造企業(yè)落戶。作為招商銀行的客戶經(jīng)理，請結合寧鄉(xiāng)的產業(yè)特點，談談你認為招商銀行可以為這些企業(yè)提供哪些差異化金融服務，并說明如何通過金融產品支持寧鄉(xiāng)的智能制造產業(yè)升級?！备叻衷捫g參考：“寧鄉(xiāng)市在智能制造領域的快速發(fā)展，對金融服務提出了更高要求。招商銀行可以提供以下差異化服務：1.供應鏈金融解決方案：針對智能制造企業(yè)上游供應商的融資需求，推出‘訂單融資’、‘應收賬款保理’等產品，解決其資金周轉難題。2.科技金融創(chuàng)新：利用‘招銀云商’平臺，為企業(yè)提供智能風控和實時資金管理服務，降低融資成本。3.綠色信貸支持：結合智能制造的環(huán)保屬性，推出‘綠色制造專項貸款’，鼓勵企業(yè)采用節(jié)能減排技術。4.投行業(yè)務聯(lián)動：為優(yōu)質智能制造企業(yè)提供IPO、并購重組等資本運作服務，助力企業(yè)快速擴張。通過這些服務，招商銀行不僅能提升客戶黏性，更能深度賦能寧鄉(xiāng)的產業(yè)升級?！鳖}目2（10分）：“招商銀行長沙分行計劃在寧鄉(xiāng)市推出‘鄉(xiāng)村振興金融服務方案’，請結合當?shù)剞r業(yè)特色產業(yè)（如煙草、水果、農產品加工），設計一套金融服務產品，并說明如何通過金融科技手段提升服務效率。”高分話術參考：“寧鄉(xiāng)農業(yè)特色產業(yè)具備規(guī)?；?、品牌化潛力，招商銀行可推出‘智慧農服貸’方案：1.產品設計：結合‘招銀惠農’平臺，推出‘訂單抵押貸’，以農產品訂單或倉單為質押，降低農戶融資門檻。2.科技賦能：利用區(qū)塊鏈技術記錄農產品溯源信息，提升產品附加值；通過AI風控模型，實時監(jiān)測農戶經(jīng)營風險。3.場景化服務：在寧鄉(xiāng)農產品交易市場設立‘金融快閃點’，提供快速信貸審批和保險服務。4.產業(yè)鏈整合：聯(lián)合當?shù)睾献魃?，推出‘農業(yè)供應鏈金融’，為企業(yè)提供上下游融資支持。通過科技手段提升服務效率，既能助力鄉(xiāng)村振興，也能增強招商銀行在縣域市場的競爭力?！倍?、案例分析題（共2題，每題15分）題目3（15分）：“某寧鄉(xiāng)智能制造企業(yè)因原材料價格波動導致現(xiàn)金流緊張，向招商銀行申請‘供應鏈融信通’業(yè)務。銀行審批時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)負債率較高，但技術實力較強。請分析該企業(yè)的融資風險點，并提出解決方案。”高分話術參考：“風險點分析：1.負債率高：可能導致資金鏈斷裂，若原材料價格持續(xù)上漲，經(jīng)營壓力將進一步擴大。2.技術優(yōu)勢非即時變現(xiàn)：企業(yè)技術實力強，但短期內難以轉化為現(xiàn)金流，審批需考慮技術折舊風險。解決方案：1.分層審批：基于企業(yè)技術專利估值，設置‘專利權質押+信用貸’組合，降低對抵押物的依賴。2.動態(tài)監(jiān)控：利用招銀‘云商’系統(tǒng)實時追蹤企業(yè)采購和銷售數(shù)據(jù)，動態(tài)調整授信額度。3.風險緩釋：要求企業(yè)加入‘招銀擔保聯(lián)盟’，引入第三方擔保降低銀行風險。通過精準風控，既能幫助企業(yè)渡過難關，也能確保銀行資產安全?！鳖}目4（15分）：“寧鄉(xiāng)某農產品加工企業(yè)計劃擴大生產規(guī)模，但面臨融資難題。招商銀行長沙分行建議其通過‘招銀易貸’平臺申請信用貸款，企業(yè)負責人擔憂利率較高。請從客戶經(jīng)理角度，解釋‘招銀易貸’的優(yōu)勢，并設計一套還款方案。”高分話術參考：“‘招銀易貸’優(yōu)勢說明：1.利率優(yōu)惠：基于企業(yè)信用評級，可享受LPR減點利率，相比傳統(tǒng)抵押貸更具成本優(yōu)勢。2.審批高效：通過AI風控系統(tǒng)，3小時內完成初步審批，加快企業(yè)資金到位速度。3.還款靈活：支持‘先息后本’、‘隨借隨還’等模式，匹配企業(yè)現(xiàn)金流需求。還款方案設計：1.分期還款：首年按月付息，次年起本金分24期償還，緩解企業(yè)擴張初期的資金壓力。2.關聯(lián)企業(yè)擔保：若該企業(yè)有兄弟公司經(jīng)營穩(wěn)定，可要求其提供連帶責任擔保。3.經(jīng)營貸組合：若企業(yè)有閑置資金，可推薦‘招銀活水貸’，實現(xiàn)資金循環(huán)利用。通過組合方案，既能滿足企業(yè)融資需求，又能降低利率敏感度?！比?、行為面試題（共2題，每題10分）題目5（10分）：“在寧鄉(xiāng)某企業(yè)融資過程中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務報表存在部分瑕疵，但企業(yè)負責人強調其‘灰色收入’不影響實際經(jīng)營。你會如何處理？”高分話術參考：“處理步驟：1.堅持合規(guī)：明確告知銀行風控政策，任何融資必須基于真實、完整的財務數(shù)據(jù)，瑕疵必須澄清。2.引導規(guī)范：建議企業(yè)通過‘招銀企管通’系統(tǒng)建立合規(guī)財務流程，逐步清理歷史問題。3.替代方案：若企業(yè)暫時無法整改，可推薦‘股權質押貸’或‘應收賬款融資’，規(guī)避報表風險。4.長期跟進：即使短期合作，也要在貸后管理中重點關注其財務透明度，避免道德風險?！鳖}目6（10分）：“作為招商銀行寧鄉(xiāng)分行的客戶經(jīng)理，你負責推廣‘招銀信用卡惠農分期’業(yè)務，但當?shù)鼐用駥π庞每ㄕJ知度不高。請描述你的推廣策略。”高分話術參考：“推廣策略：1.場景營銷：在寧鄉(xiāng)煙草種植合作社、水果市場設立‘信用卡快速辦卡點’，結合農產品采購場景推廣。2.福利激勵：推出‘首刷免息’、‘種植戶分期費率優(yōu)惠’等政策，降低使用門檻。3.合作聯(lián)動：聯(lián)合當?shù)卣e辦‘金融知識下鄉(xiāng)’活動，通過短視頻、直播普及信用卡知識。4.社群運營：建立‘寧鄉(xiāng)招銀信用卡群’，邀請用戶分享分期案例，增強信任感?！彼?、壓力面試題（共1題，20分）題目7（20分）：“某寧鄉(xiāng)企業(yè)因市場波動導致貸款逾期，客戶經(jīng)理多次催收未果，企業(yè)負責人態(tài)度強硬表示‘沒錢就不還’。你會如何應對？”高分話術參考：“應對步驟：1.情緒安撫：先傾聽企業(yè)困境，表達理解，避免激化矛盾。2.方案協(xié)商：提出‘展期+部分還款’組合方案，爭取企業(yè)主動配合。3.法律警示：明確告知逾期后果（征信影響、法律訴訟），但保留協(xié)商余地。4.資源整合：聯(lián)系企業(yè)上下游伙伴，看能否通過供應鏈融資解決其資金問題。5.長期跟進：即使逾期，也要保持溝通，等待企業(yè)恢復經(jīng)營后的還款機會?！贝鸢讣敖馕龃鸢?解析：-差異化服務：需結合寧鄉(xiāng)智能制造的產業(yè)鏈特點（如機器人、電子信息），強調招商銀行在科技金融、綠色金融領域的優(yōu)勢。-金融科技：突出招行APP、區(qū)塊鏈等工具的應用，體現(xiàn)服務效率提升。答案2解析：-產品邏輯：需體現(xiàn)“精準匹配農業(yè)需求”，如訂單抵押、科技溯源等。-科技手段：強調招行APP、AI風控等，避免空泛說教。答案3解析：-風險點：負債率、技術折舊需量化分析。-解決方案：需體現(xiàn)“風險緩釋”和“動態(tài)管理”思路。答案4解析：-優(yōu)勢說明：需對比傳統(tǒng)銀行，突出招行“利率”“效率”優(yōu)勢。-還款方案：需體現(xiàn)“靈活性”“低成本”原則。答案5解析：-合規(guī)性：必須強調“原則不動搖”，但需留有余地。-替代方案：體現(xiàn)“創(chuàng)造性解決問題”