光大銀行永州市新田縣2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）題目1（10分）：假設(shè)你作為光大銀行永州市新田縣支行客戶經(jīng)理，接到一位中年客戶打來(lái)的電話，情緒激動(dòng)地投訴某ATM機(jī)吞卡且未吐鈔，要求銀行立即處理并賠償精神損失費(fèi)。請(qǐng)根據(jù)情景，寫出你的應(yīng)對(duì)話術(shù)及處理流程。題目2（10分）：某企業(yè)客戶咨詢光大銀行永州市新田縣支行是否可以提供“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈融資”服務(wù)。該縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)以水稻種植為主，客戶希望獲得低息貸款支持。請(qǐng)模擬客戶經(jīng)理的解答過(guò)程，包括產(chǎn)品推薦、申請(qǐng)條件、所需材料及風(fēng)險(xiǎn)提示。題目3（10分）：永州市新田縣近期發(fā)生洪澇災(zāi)害，部分農(nóng)村客戶手機(jī)銀行無(wú)法使用。作為光大銀行客戶經(jīng)理，需通過(guò)電話指導(dǎo)客戶恢復(fù)服務(wù)并保障賬戶安全。請(qǐng)模擬話術(shù)，重點(diǎn)說(shuō)明災(zāi)后防范電信詐騙的注意事項(xiàng)。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）題目4（15分）：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，分析永州市新田縣2023年農(nóng)業(yè)貸款發(fā)放情況，并提出優(yōu)化建議。數(shù)據(jù)：全縣涉農(nóng)貸款余額1.2億元，其中水稻種植貸款占比60%，生豬養(yǎng)殖貸款占比20%，其他農(nóng)業(yè)貸款占比20%。貸款利率平均5.5%，逾期率1.2%。題目5（15分）：某社區(qū)銀行2024年第三季度信用卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如下：新發(fā)卡量800張，激活率65%，分期業(yè)務(wù)占比40%，逾期率0.8%。結(jié)合新田縣消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)，分析信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，并提出針?duì)性營(yíng)銷策略。三、行業(yè)熱點(diǎn)題（共3題，每題12分）題目6（12分）：2024年，國(guó)家推出“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略，要求金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)農(nóng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融支持。結(jié)合永州市新田縣農(nóng)業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀，分析光大銀行可提供的金融解決方案，并說(shuō)明如何助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品上行。題目7（12分）：近期，監(jiān)管部門要求銀行加強(qiáng)小微企業(yè)“首貸戶”拓展。新田縣某家庭農(nóng)場(chǎng)符合條件，但其經(jīng)營(yíng)者缺乏抵押物。請(qǐng)?zhí)岢龉獯筱y行可采用的授信方案，并說(shuō)明如何平衡風(fēng)險(xiǎn)與普惠金融。題目8（12分）：銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范信貸資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)的通知》，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隔離。結(jié)合光大銀行永州市新田縣支行業(yè)務(wù)，分析如何落實(shí)監(jiān)管要求，防范底層資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。四、政策理解題（共2題，每題13分）題目9（13分）：永州市新田縣政府推出“鄉(xiāng)村振興貸”專項(xiàng)政策，要求銀行對(duì)符合條件的農(nóng)戶給予利率補(bǔ)貼。請(qǐng)解釋該政策的核心要點(diǎn)，并設(shè)計(jì)光大銀行可配套的營(yíng)銷活動(dòng)。題目10（13分）：央行宣布下調(diào)貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率（LPR），但新田縣部分小微企業(yè)仍反映融資成本高。請(qǐng)分析原因，并提出光大銀行可采取的紓困措施。五、風(fēng)險(xiǎn)防控題（共3題，每題14分）題目11（14分）：某農(nóng)戶通過(guò)微信向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬購(gòu)買種子，后被告知交易失敗被詐騙。作為光大銀行新田縣支行員工，需設(shè)計(jì)一套防范電信詐騙的“一村一課”宣傳方案。題目12（14分）：某合作社申請(qǐng)供應(yīng)鏈金融，但核心企業(yè)信用評(píng)級(jí)較低。請(qǐng)分析光大銀行可采用的增信措施，并說(shuō)明如何監(jiān)控合作企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。題目13（14分）：新田縣某涉農(nóng)企業(yè)貸款逾期，銀行采取抵押物處置措施時(shí)發(fā)現(xiàn)存在虛假登記。請(qǐng)分析該風(fēng)險(xiǎn)暴露的原因，并提出改進(jìn)抵押物管理流程的建議。答案及解析一、情景模擬題題目1答案（10分）：話術(shù)：“您好！我是光大銀行永州市新田縣支行的客戶經(jīng)理XXX，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問具體是什么情況？請(qǐng)您慢慢說(shuō)，我會(huì)盡力幫您解決?！保ò矒崆榫w，表明身份）“您提到ATM機(jī)吞卡且未吐鈔，請(qǐng)您提供ATM機(jī)編號(hào)、交易時(shí)間、卡號(hào)后四位等信息，我馬上幫您查詢處理進(jìn)度?！保ㄊ占P(guān)鍵信息）“根據(jù)查詢，該ATM機(jī)確實(shí)出現(xiàn)故障，銀行已安排維修人員。預(yù)計(jì)3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，期間您可使用其他光大網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行取現(xiàn)。關(guān)于賠償，銀行將按《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》處理，具體金額需等核實(shí)后告知?！保ń忉屃鞒?，管理預(yù)期）“后續(xù)處理結(jié)果我會(huì)及時(shí)回復(fù)您，期間有任何疑問請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我?！保ǔ兄Z跟進(jìn)）處理流程：1.記錄客戶信息及投訴內(nèi)容；2.查詢ATM機(jī)交易記錄及維修安排；3.告知客戶解決方案及賠償標(biāo)準(zhǔn)；4.跟進(jìn)處理進(jìn)度并回訪客戶。題目2答案（10分）：話術(shù)：“您好！歡迎咨詢光大銀行。您提到想申請(qǐng)農(nóng)業(yè)貸款支持水稻種植，我們確實(shí)有‘惠農(nóng)貸’產(chǎn)品，年利率可低至4.5%，額度最高50萬(wàn)元。申請(qǐng)條件包括：連續(xù)經(jīng)營(yíng)2年及以上、信用記錄良好、提供土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證或第三方擔(dān)保?！保ㄍ扑]產(chǎn)品）“所需材料有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、近兩年財(cái)務(wù)報(bào)表、種植合同、身份證明等。您可先通過(guò)手機(jī)銀行預(yù)審，通過(guò)后帶齊材料到網(wǎng)點(diǎn)辦理，最快1周放款?！保ㄕf(shuō)明流程）“風(fēng)險(xiǎn)提示：貸款需按期還款，逾期可能影響征信。建議您根據(jù)種植周期合理規(guī)劃資金使用?！保ㄌ崾撅L(fēng)險(xiǎn)）題目3答案（10分）：話術(shù)：“您好！我是光大銀行客戶經(jīng)理XXX。聽說(shuō)您手機(jī)銀行無(wú)法使用？可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中斷。您先嘗試重啟手機(jī)或更換Wi-Fi，如果仍不行，可以登錄網(wǎng)銀或柜臺(tái)辦理臨時(shí)密碼?！保ㄅ挪楣收希盀?zāi)后防范詐騙很重要！近期有不法分子冒充政府部門收繳損失，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)賬。所有業(yè)務(wù)請(qǐng)通過(guò)官方渠道辦理，如遇疑問直接聯(lián)系我。”（強(qiáng)調(diào)安全）“恢復(fù)服務(wù)后，建議您綁定銀行卡，開通短信提醒功能，避免資金風(fēng)險(xiǎn)?！保ê罄m(xù)建議）二、數(shù)據(jù)分析題題目4答案（15分）：分析：1.結(jié)構(gòu)失衡：水稻貸款占比過(guò)高，不利于農(nóng)業(yè)多元化發(fā)展；2.利率偏高：高于全國(guó)平均水平，可能抑制需求；3.逾期風(fēng)險(xiǎn)：逾期率雖低但需關(guān)注水稻種植受自然災(zāi)害影響較大。建議：1.拓展生豬養(yǎng)殖、特色種養(yǎng)等貸款占比至30%；2.推出“信用貸”，降低對(duì)抵押物的依賴；3.建立災(zāi)害補(bǔ)償保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。題目5答案（15分）：分析：1.潛力：新田縣農(nóng)產(chǎn)品電商交易額年增長(zhǎng)20%，信用卡可促進(jìn)消費(fèi)；2.問題：激活率低說(shuō)明營(yíng)銷力度不足，分期業(yè)務(wù)占比低需優(yōu)化場(chǎng)景。策略：1.與本地農(nóng)產(chǎn)品直播平臺(tái)合作，開展“刷光卡”活動(dòng)；2.設(shè)計(jì)“買農(nóng)資送分期”場(chǎng)景；3.加強(qiáng)逾期客戶催收，減少壞賬。三、行業(yè)熱點(diǎn)題題目6答案（12分）：解決方案：1.提供“農(nóng)業(yè)電商貸”，基于訂單或平臺(tái)流水授信；2.搭建“云上銀行”平臺(tái)，提供直播帶貨、供應(yīng)鏈金融服務(wù)。助力農(nóng)產(chǎn)品上行：-資金支持電商倉(cāng)儲(chǔ)物流；-聯(lián)動(dòng)縣域合作社建立品牌聯(lián)盟。題目7答案（12分）：授信方案：1.采用“信用+應(yīng)收賬款”模式；2.引入政府農(nóng)業(yè)擔(dān)?；鹪鲂拧ｏL(fēng)險(xiǎn)平衡：-設(shè)置分期還款計(jì)劃；-定期核查訂單真實(shí)性。題目8答案（12分）：落實(shí)監(jiān)管要求：1.嚴(yán)格篩選底層資產(chǎn)，剔除關(guān)聯(lián)交易；2.建立“五級(jí)分類”動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制。四、政策理解題題目9答案（13分）：政策要點(diǎn)：-利率補(bǔ)貼上限5%；-申請(qǐng)條件需符合縣域農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。營(yíng)銷活動(dòng)：-舉辦“貸款達(dá)人”評(píng)選，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶；-組建“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)團(tuán)”下鄉(xiāng)宣傳。題目10答案（13分）：原因分析：1.部分企業(yè)仍需實(shí)物抵押；2.銀行風(fēng)控系統(tǒng)未完全對(duì)接LPR。紓困措施：1.推廣“信用貸”；2.優(yōu)化審批系統(tǒng)自動(dòng)匹配LPR。五、風(fēng)險(xiǎn)防控題題目11答案（14分）：宣傳方案：1.制作防詐騙漫畫手冊(cè)，張貼在村委會(huì)；2.每月舉辦“反詐課堂”，講解真實(shí)案例。題目12答案（14分）：增信措施：