華夏銀行煙臺(tái)市福山區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）（共3題，每題20分，總分60分）1.案例一：區(qū)域性商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略優(yōu)化（20分）背景材料：華夏銀行煙臺(tái)市福山區(qū)分行近年來(lái)面臨區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)瓶頸。福山區(qū)以制造業(yè)和外貿(mào)為主，傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)占比高，但年輕客群和數(shù)字金融需求增長(zhǎng)迅速。分行計(jì)劃通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)效率，但預(yù)算有限，需優(yōu)先選擇策略方向?，F(xiàn)有三個(gè)備選方案：-方案A：重點(diǎn)建設(shè)本地化金融APP，整合供應(yīng)鏈金融、小微企業(yè)線上貸款等特色功能；-方案B：加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，推廣智能客服、遠(yuǎn)程銀行等場(chǎng)景；-方案C：合作本地政府平臺(tái)，嵌入企業(yè)融資、政務(wù)服務(wù)等嵌入式金融場(chǎng)景。任務(wù)：1.請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)討論并確定最優(yōu)策略方案及優(yōu)先級(jí)排序；2.每位成員需發(fā)言表達(dá)觀點(diǎn)，并說(shuō)服團(tuán)隊(duì)采納；3.最終形成書(shū)面策略陳述（需明確實(shí)施步驟、預(yù)期效果及風(fēng)險(xiǎn)控制）。2.案例二：區(qū)域性普惠金融業(yè)務(wù)拓展困境突破（20分）背景材料：福山區(qū)中小微企業(yè)占比達(dá)60%，但銀行信貸投放存在“三難”問(wèn)題（評(píng)估難、風(fēng)控難、服務(wù)難）。華夏銀行福山分行計(jì)劃通過(guò)創(chuàng)新模式破解困境，備選方向包括：-方案A：引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，優(yōu)化信用評(píng)估流程；-方案B：與本地產(chǎn)業(yè)園區(qū)合作，建立“園區(qū)+銀行”聯(lián)合授信機(jī)制；-方案C：推出“信用貸”產(chǎn)品，結(jié)合政府增信和保險(xiǎn)風(fēng)控。任務(wù)：1.在15分鐘內(nèi)討論并選擇最優(yōu)方案，需說(shuō)明如何解決“三難”問(wèn)題；2.設(shè)計(jì)1-2項(xiàng)配套措施，確保方案落地；3.每位成員需至少提出1個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題或反駁點(diǎn)，推動(dòng)討論深入。3.案例三：銀行客戶投訴處理與區(qū)域品牌形象提升（20分）背景材料：近期福山區(qū)分行收到三起典型投訴：-投訴1：客戶因線下網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，建議增加自助服務(wù)設(shè)備；-投訴2：外貿(mào)企業(yè)反映線上結(jié)售匯流程復(fù)雜，導(dǎo)致匯率損失；-投訴3：中老年客戶對(duì)手機(jī)銀行操作不適應(yīng)，提出“適老化”改造需求。任務(wù)：1.在10分鐘內(nèi)制定投訴分類處理方案，需體現(xiàn)效率與人文關(guān)懷；2.形成品牌形象修復(fù)計(jì)劃，預(yù)防類似投訴再次發(fā)生；3.組長(zhǎng)需總結(jié)討論結(jié)果，并分配成員撰寫改進(jìn)建議（每人1條）。二、總結(jié)陳詞模板（格式參考，總字?jǐn)?shù)400-600字）1.開(kāi)場(chǎng)（1分鐘）：“各位評(píng)委好，我們小組經(jīng)過(guò)討論，針對(duì)本次案例形成以下核心結(jié)論：[簡(jiǎn)要概述案例核心問(wèn)題]，并給出以下解決方案?！?.問(wèn)題分析（2分鐘）：“福山區(qū)作為制造業(yè)強(qiáng)區(qū)，銀行業(yè)務(wù)需兼顧‘穩(wěn)增長(zhǎng)’與‘?dāng)?shù)字化’雙目標(biāo)。當(dāng)前主要矛盾在于[問(wèn)題1]，[問(wèn)題2]，[問(wèn)題3]，這些痛點(diǎn)直接影響客戶體驗(yàn)和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力?！?.方案陳述（3分鐘）：“我們推薦[最優(yōu)方案]，理由如下：-可行性：[數(shù)據(jù)支撐，如本地同業(yè)案例、成本收益測(cè)算]；-創(chuàng)新性：[結(jié)合地域特色，如與政府平臺(tái)合作的具體路徑]；-協(xié)同性：[多部門協(xié)作機(jī)制，如與網(wǎng)點(diǎn)、科技部門的聯(lián)動(dòng)]。配套措施包括[具體行動(dòng)1]、[行動(dòng)2]，可解決[風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1]和[風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)2]。”4.個(gè)人貢獻(xiàn)（1分鐘）：“我方成員A負(fù)責(zé)[觀點(diǎn)1]，成員B提出[關(guān)鍵建議]，通過(guò)辯論最終達(dá)成共識(shí)。我作為組長(zhǎng)，確保方案邏輯完整，并優(yōu)化了[某項(xiàng)流程]?！?.結(jié)尾（1分鐘）：“我們的方案兼顧短期效益與長(zhǎng)期發(fā)展，建議分行優(yōu)先試點(diǎn)[具體場(chǎng)景]，后續(xù)根據(jù)反饋迭代優(yōu)化。感謝評(píng)委聆聽(tīng)！”答案與解析1.案例一答案解析：最優(yōu)方案：方案A（本地化APP+供應(yīng)鏈金融）優(yōu)先級(jí)最高。理由：-福山區(qū)制造業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈金融需求旺盛，APP可精準(zhǔn)匹配需求；-數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本可控，政府政策支持中小企業(yè)數(shù)字化；-風(fēng)險(xiǎn)可控，通過(guò)引入第三方物流數(shù)據(jù)可降低貸后管理難度。配套措施：-與本地工業(yè)園區(qū)共建數(shù)據(jù)接口；-設(shè)置“供應(yīng)鏈金融專員”崗位，提供上門服務(wù)。2.案例二答案解析：最優(yōu)方案：方案B（園區(qū)聯(lián)合授信）+方案C（信用貸）組合。理由：-園區(qū)合作可批量獲取企業(yè)數(shù)據(jù)，降低評(píng)估成本；-信用貸可快速響應(yīng)小微客群需求，政府增信可提升通過(guò)率。配套措施：-建立園區(qū)企業(yè)“白名單”機(jī)制；-開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易版信用貸申請(qǐng)系統(tǒng)。3.案例三答案解析：處理方案：-投訴1：增加早班自助崗，推廣手機(jī)銀行預(yù)約功能；-投訴2：上線“外貿(mào)快審”通道，配備專屬客戶經(jīng)理；-投訴3：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“適老化服務(wù)區(qū)”，定期開(kāi)