企業(yè)通訊服務采購協(xié)議合同編號：__________________第一章總則第一條協(xié)議概述1.1本協(xié)議以下簡稱“本協(xié)議”，系甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）就企業(yè)通訊服務采購事宜，經(jīng)友好協(xié)商一致，簽訂的具有法律約束力的協(xié)議。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二條定義與解釋2.1“企業(yè)通訊服務”是指乙方根據(jù)甲方需求，提供的企業(yè)內(nèi)部通訊、信息傳輸、數(shù)據(jù)交換等綜合性服務。2.2“服務內(nèi)容”是指本協(xié)議中詳細列明乙方應提供的服務項目、服務標準、服務期限等。2.3“服務期限”是指本協(xié)議約定的乙方為企業(yè)提供服務的時間范圍。2.4“服務費用”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務費用總額。第三條采購方式3.1本協(xié)議的采購方式為公開招標或直接采購，具體方式由甲方根據(jù)實際情況決定。3.2乙方應按照甲方要求，提供相應的資質(zhì)證明、服務方案、報價單等相關(guān)材料。第四條服務提供4.1乙方應在服務期限內(nèi)，按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準，全面、高效、安全地提供企業(yè)通訊服務。4.2乙方應保證服務的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保證甲方企業(yè)的正常運營不受影響。4.3乙方應配備必要的技術(shù)人員和設(shè)備，保證能夠及時響應甲方提出的各項服務需求。第五條服務費用與支付5.1本協(xié)議的服務費用總額為人民幣____元。5.2服務費用支付方式如下：5.2.1本協(xié)議簽訂后，甲方支付乙方服務費用的____%作為預付款；5.2.2乙方按照本協(xié)議約定的服務期限，分階段向甲方提供服務，甲方應在收到乙方提交的相應服務報告后____個工作日內(nèi)支付相應服務費用；5.2.3乙方完成全部服務后，甲方應在____個工作日內(nèi)支付剩余的服務費用。第二章服務內(nèi)容與標準第六條服務項目6.1乙方應提供以下服務項目：6.1.1企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)；6.1.2信息傳輸服務；6.1.3數(shù)據(jù)交換服務；6.1.4技術(shù)支持與維護服務。第七條服務標準7.1乙方提供的企業(yè)通訊服務應滿足以下標準：7.1.1服務響應時間不超過____小時；7.1.2服務可用率不低于____%；7.1.3保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，防止?shù)據(jù)泄露；7.1.4提供專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢服務。第八條服務期限8.1本協(xié)議約定的服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第九條服務變更9.1在服務期限內(nèi)，如甲方需要增加或減少服務項目，雙方應協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，并對變更后的服務內(nèi)容、費用等進行調(diào)整。第三章技術(shù)支持與維護第十條技術(shù)支持10.1乙方應設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供全天候的技術(shù)支持服務。10.2技術(shù)支持團隊應具備以下能力：10.2.1能夠及時響應甲方提出的各項技術(shù)支持需求；10.2.2能夠?qū)追狡髽I(yè)通訊系統(tǒng)進行故障排除和問題解決；10.2.3能夠?qū)追狡髽I(yè)通訊系統(tǒng)進行定期檢查和維護。第十一條維護服務11.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務標準，對甲方企業(yè)通訊系統(tǒng)進行定期維護。11.2維護服務包括以下內(nèi)容：11.2.1對甲方企業(yè)通訊系統(tǒng)進行日常巡檢；11.2.2對甲方企業(yè)通訊系統(tǒng)進行必要的升級和優(yōu)化；11.2.3對甲方企業(yè)通訊系統(tǒng)進行故障排除和修復。第四章違約責任第十二條違約責任12.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供符合服務標準的企業(yè)通訊服務，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于：12.1.1退還部分或全部服務費用；12.1.2按照約定支付違約金；12.1.3承擔甲方因此遭受的損失。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)第十三條保密13.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。13.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，即使在保密期限屆滿后，雙方仍應保守對方的商業(yè)秘密。第十四條知識產(chǎn)權(quán)14.1本協(xié)議項下的服務成果、技術(shù)資料等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。14.2乙方不得擅自復制、傳播、使用或轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的知識產(chǎn)權(quán)。第六章服務交付與驗收第十五條服務交付15.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準，在服務期限內(nèi)完成所有服務項目的交付。15.2乙方應在服務項目交付前，向甲方提供詳細的服務說明、操作手冊和用戶培訓材料。第十六條驗收程序16.1甲方應在收到乙方交付的服務項目后____個工作日內(nèi)進行驗收。16.2驗收內(nèi)容包括但不限于：16.2.1服務項目的完整性；16.2.2服務項目是否符合協(xié)議約定的技術(shù)標準和功能需求；16.2.3服務項目的安全性；16.2.4服務項目的用戶手冊和培訓材料。第十七條驗收不合格的處理17.1如甲方在驗收過程中發(fā)覺服務項目存在不符合協(xié)議約定的情況，乙方應在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)進行整改。17.2乙方應免費對不合格的服務項目進行整改，直至甲方驗收合格為止。第十八條驗收合格的確認18.1甲方在驗收合格后，應在驗收報告上簽字確認，并將驗收報告提交給乙方。18.2驗收報告的簽字確認視為服務項目的交付完成。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第十九條數(shù)據(jù)安全19.1乙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和安全性。19.2乙方應建立數(shù)據(jù)備份和恢復機制，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第二十條隱私保護20.1乙方在提供服務過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方員工的隱私。20.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方員工的個人信息用于本協(xié)議約定的服務范圍之外。第八章服務記錄與報告第二十一條服務記錄21.1乙方應建立完整的服務記錄，包括服務日志、故障報告、維護記錄等。21.2服務記錄應真實、準確、完整地反映乙方提供服務的實際情況。第二十二條服務報告22.1乙方應定期向甲方提交服務報告，報告內(nèi)容應包括但不限于：22.1.1服務項目的執(zhí)行情況；22.1.2故障處理情況；22.1.3優(yōu)化和改進措施；22.1.4下一步工作計劃。第九章維護與升級第二十三條維護服務23.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務標準，提供定期和不定期的維護服務。23.2維護服務包括但不限于：23.2.1定期檢查服務設(shè)備的運行狀況；23.2.2及時修復服務中出現(xiàn)的故障；23.2.3更新和升級服務軟件。第二十四條服務升級24.1乙方應定期對服務進行升級，以適應技術(shù)的發(fā)展和甲方業(yè)務需求的變化。24.2乙方在升級服務前，應向甲方提供升級方案，并保證升級過程不影響甲方業(yè)務的正常運行。第十章服務的持續(xù)改進第二十五條改進措施25.1乙方應根據(jù)甲方反饋的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。25.2乙方應定期評估服務效果，找出不足之處，并制定相應的改進措施。第二十六條持續(xù)改進的機制26.1乙方應建立持續(xù)改進的機制，包括但不限于：26.1.1設(shè)立專門的改進小組；26.1.2定期召開改進會議；26.1.3建立改進跟蹤和評估體系。第十一章附件與補充第二十七條附件27.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。27.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：27.2.1服務詳細清單；27.2.2用戶手冊；27.2.3技術(shù)支持條款；27.2.4維護計劃。第二十八條補充條款28.1如本協(xié)議內(nèi)容與附件內(nèi)容存在沖突，以附件內(nèi)容為準。28.2任何與本協(xié)議有關(guān)的補充條款，均應以書面形式由雙方共同簽署，方為有效。第十二章通知與通訊第二十九條通知29.1除非另有約定，所有與本協(xié)議有關(guān)的通信和通知均應以書面形式發(fā)送。29.2通知應通過以下方式發(fā)送：29.2.1郵寄至對方提供的地址；29.2.2傳真至對方提供的傳真號碼；29.2.3郵件至對方提供的電子郵箱地址。第三十條通訊地址30.1甲方通訊地址：[甲方全稱][甲方地址][甲方聯(lián)系電話][甲方電子郵箱]30.2乙方通訊地址：[乙方全稱][乙方地址][乙方聯(lián)系電話][乙方電子郵箱]第十三章其他條款第三十一條協(xié)議的修改31.1本協(xié)議的任何修改或補充均需以書面形式，并由雙方共同簽署方為有效。第三十二條效力32.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。32.2本