2025年大學(xué)工會學(xué)專業(yè)題庫——工會學(xué)專業(yè)專業(yè)服務(wù)與社會責任教育考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.工會專業(yè)服務(wù)2.集體協(xié)商3.工會社會責任4.利益協(xié)調(diào)機制5.職工素質(zhì)提升二、簡答題（每小題5分，共20分）1.簡述工會專業(yè)服務(wù)的基本原則。2.工會履行社會責任的主要內(nèi)容有哪些？3.工會開展職工生活困難幫扶的主要形式有哪些？4.簡述工會參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的主要作用。三、論述題（每小題10分，共30分）1.結(jié)合當前我國勞動關(guān)系特點，論述工會如何更好地履行維權(quán)服務(wù)職能。2.試述工會專業(yè)服務(wù)與社會責任教育對提升工會工作者能力的重要性。3.選擇一個你熟悉的工會服務(wù)項目或社會責任實踐案例，分析其成功之處和可改進之處。四、案例分析題（25分）某市一家大型制造企業(yè)，近年來經(jīng)濟發(fā)展迅速，但員工工作壓力增大，勞資關(guān)系緊張，員工滿意度下降。工會在了解情況后，決定開展一系列工作以改善現(xiàn)狀。請分析工會可以采取哪些專業(yè)服務(wù)措施和社會責任行動來應(yīng)對這一局面？并說明這些措施和行動的理由。試卷答案一、名詞解釋1.工會專業(yè)服務(wù)：指工會組織基于法律賦予的職責和職工需求，運用專業(yè)知識和方法，為職工提供的涉及勞動關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、生活福祉、民主參與等方面的服務(wù)活動。其核心在于專業(yè)性、服務(wù)性和代表性，旨在維護職工合法權(quán)益，促進職工全面發(fā)展，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。*解析思路：定義需抓住核心要素：主體（工會）、目的（服務(wù)職工）、內(nèi)容（多方面）、方式（專業(yè)）、性質(zhì)（法定、公益）。涵蓋范圍要全面，包括但不限于維權(quán)、發(fā)展、生活、文化等。2.集體協(xié)商：指職工代表與企業(yè)代表就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項進行平等協(xié)商，簽訂集體合同或其他協(xié)議的過程。它是工會代表職工進行集體談判、維護職工群體利益的重要法律形式和基本手段。*解析思路：定義要明確主體（職工代表、企業(yè)代表）、內(nèi)容（核心勞動條件）、方式（平等協(xié)商）、結(jié)果（簽訂協(xié)議）、性質(zhì)（法律制度、集體談判）。強調(diào)其是工會維權(quán)服務(wù)的重要內(nèi)容。3.工會社會責任：指工會作為社會組織，在法律和章程規(guī)定的范圍內(nèi)，為了促進社會公平正義、經(jīng)濟發(fā)展、文化繁榮和生態(tài)文明，積極承擔和履行對國家、社會、企業(yè)及職工的責任。包括經(jīng)濟責任、政治責任、社會責任、文化責任等維度。*解析思路：定義需點明主體（工會）、對象（國家、社會、企業(yè)、職工）、范圍（法律章程內(nèi)）、內(nèi)容（多維度：經(jīng)濟、政治、社會、文化）。體現(xiàn)工會的社會價值和時代要求。4.利益協(xié)調(diào)機制：指在勞動關(guān)系中，為平衡和協(xié)調(diào)勞動者與用人單位之間經(jīng)濟利益、保障雙方合法權(quán)益而建立的一系列制度、程序和方法的總和。工會是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中利益協(xié)調(diào)機制的重要主體和推動者。*解析思路：定義要抓住核心（協(xié)調(diào)利益）、主體（勞動者與用人單位）、客體（經(jīng)濟利益）、作用（平衡、保障）、主體地位（工會的重要作用）。涵蓋范圍要體現(xiàn)其系統(tǒng)性。5.職工素質(zhì)提升：指工會組織通過多種途徑和形式，面向職工開展思想政治教育、職業(yè)道德教育、技能培訓(xùn)、科學(xué)文化教育等，旨在提高職工的政治覺悟、職業(yè)素養(yǎng)、科學(xué)文化知識和勞動技能的過程。*解析思路：定義要明確主體（工會）、對象（職工）、內(nèi)容（多方面教育）、目標（提升素質(zhì)）。體現(xiàn)工會服務(wù)職工發(fā)展、促進企業(yè)進步的雙重目的。二、簡答題1.簡述工會專業(yè)服務(wù)的基本原則。*堅持以職工為本原則；堅持依法依規(guī)原則；堅持維護職工合法權(quán)益原則；堅持服務(wù)與教育相結(jié)合原則；堅持群眾路線原則；堅持創(chuàng)新發(fā)展原則。*解析思路：回答需圍繞工會工作的根本立場和基本要求展開。突出服務(wù)對象（職工）、行為準則（依法依規(guī)）、核心任務(wù)（維權(quán)）、工作方法（服務(wù)與教育、群眾路線）、發(fā)展導(dǎo)向（創(chuàng)新）。這些原則是工會理論的基礎(chǔ)知識。2.工會履行社會責任的主要內(nèi)容有哪些？*維護職工合法權(quán)益，促進社會公平正義；參與國家和社會治理，推動經(jīng)濟發(fā)展；關(guān)心職工生活福祉，促進和諧穩(wěn)定；弘揚社會主義核心價值觀，建設(shè)先進企業(yè)文化；積極參與社會公益事業(yè)，推動生態(tài)文明。*解析思路：回答應(yīng)從工會社會責任的多個維度展開。通常包括對內(nèi)（職工）、對外（社會、國家、企業(yè)）。對內(nèi)主要是維權(quán)和福祉，對外主要是參與治理、推動發(fā)展、文化建設(shè)、公益生態(tài)等。需體現(xiàn)工會的多元角色。3.工會開展職工生活困難幫扶的主要形式有哪些？*建立職工生活困難檔案，實施精準幫扶；開展送溫暖工程，尤其在節(jié)日和困難時期；提供醫(yī)療救助、法律援助等專項幫扶；建立幫扶資金，提供臨時困難補助；組織互助互濟活動，發(fā)動職工互助；開展職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)等促進就業(yè)幫扶。*解析思路：回答需列舉工會實際開展困難幫扶的具體做法?？煞譃闄n案管理、資金救助、專項服務(wù)、互助活動、促進就業(yè)等多個方面。要具體、有操作性，體現(xiàn)工會的人文關(guān)懷。4.簡述工會參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的主要作用。*工會是代表職工利益、維護職工權(quán)益的重要力量，通過參與集體協(xié)商、勞動爭議調(diào)解等，促進勞資雙方平等對話，平衡利益，化解矛盾；工會通過組織職工參與民主管理，監(jiān)督企業(yè)依法辦學(xué)辦企，保障職工民主權(quán)利；工會通過開展勞動安全衛(wèi)生教育、監(jiān)督檢查等，維護職工生命安全和健康權(quán)益。*解析思路：回答需闡述工會在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中的具體功能和作用。主要體現(xiàn)在代表、協(xié)商、調(diào)解（化解矛盾）、民主管理（監(jiān)督、參與）、安全衛(wèi)生（保障權(quán)益）等方面。強調(diào)工會是協(xié)調(diào)機制的重要一方。三、論述題1.結(jié)合當前我國勞動關(guān)系特點，論述工會如何更好地履行維權(quán)服務(wù)職能。*當前我國勞動關(guān)系呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化特點，新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障需求凸顯，勞動關(guān)系矛盾易發(fā)多發(fā)。工會更好履行維權(quán)服務(wù)職能，應(yīng)：一、創(chuàng)新維權(quán)機制，適應(yīng)新業(yè)態(tài)特點，探索針對平臺經(jīng)濟、靈活就業(yè)等群體的維權(quán)路徑和方式；二、加強法律監(jiān)督，推動企業(yè)落實勞動法律法規(guī)，尤其關(guān)注同工同酬、社會保險等核心權(quán)益；三、提升專業(yè)能力，加強工會干部隊伍建設(shè)，使其具備更強的法律、經(jīng)濟、溝通等綜合素養(yǎng)；四、拓展服務(wù)內(nèi)容，從單一的經(jīng)濟權(quán)益維護向職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等多元化、綜合性服務(wù)延伸；五、強化智慧工會建設(shè)，利用信息技術(shù)提升服務(wù)效率和覆蓋面；六、加強源頭參與，積極參與涉及職工權(quán)益的法律法規(guī)和政策制定。*解析思路：論述題需有明確觀點和邏輯結(jié)構(gòu)。首先分析當前勞動關(guān)系特點（多元化、新業(yè)態(tài)、矛盾多發(fā)）。然后提出工會更好履行的具體措施，需有針對性（針對新業(yè)態(tài)、法律、能力、服務(wù)、技術(shù)、源頭），措施要具體可行。最后可簡要總結(jié)，強調(diào)與時俱進和綜合施策的重要性。2.試述工會專業(yè)服務(wù)與社會責任教育對提升工會工作者能力的重要性。*工會專業(yè)服務(wù)與社會責任教育是提升工會工作者能力的核心內(nèi)容。專業(yè)服務(wù)能力是工會工作者開展工作的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，工會工作者能掌握維權(quán)、服務(wù)、協(xié)調(diào)等方面的專業(yè)知識和方法，提高解決實際問題的能力。社會責任教育則能增強工會工作者的責任意識、大局觀念和奉獻精神，使其深刻理解工會工作的社會價值和使命，自覺踐行工會宗旨。兩者結(jié)合，有助于工會工作者成長為既懂理論、又善實踐，既有情懷、又有擔當?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化人才。這對于工會組織有效發(fā)揮作用、贏得職工信賴、提升整體形象至關(guān)重要。*解析思路：論述題需闡述“重要性”，即為何重要。首先分別論述專業(yè)服務(wù)能力的重要性（基礎(chǔ)、解決問題）。然后論述社會責任教育的重要性（提升思想境界、增強使命感）。接著將兩者結(jié)合，說明綜合提升對工會工作者個人成長的意義。最后拔高到對工會組織發(fā)展和形象的作用。3.選擇一個你熟悉的工會服務(wù)項目或社會責任實踐案例，分析其成功之處和可改進之處。*（此題答案具有開放性，以下提供一個分析框架和示例思路，具體案例需自行選擇）*示例選擇：某社區(qū)工會“職工技能提升培訓(xùn)計劃”。*成功之處分析：該計劃可能成功之處在于：目標明確，針對職工實際需求開設(shè)課程；形式多樣，結(jié)合線上線下、理論實踐；組織得力，宣傳到位，參與職工積極性高；效果顯著，提升了職工技能，促進了就業(yè)，獲得了職工好評。*可改進之處分析：可能在：課程設(shè)置上與市場脫節(jié)或個性化不足；培訓(xùn)資源（師資、場地、經(jīng)費）有限，覆蓋面有待擴大；對培訓(xùn)效果的跟蹤評估和后續(xù)服務(wù)不夠完善；未能充分整合社會資源（如企業(yè)、高校）共同參與。*解析思路：案例分析題需有具體案例（可虛構(gòu)或基于現(xiàn)實）。分析成功之處要結(jié)合案例具體做法，從目標、形式、組織、效果等方面進行肯定。分析可改進之處要客觀，指出不足，并提出合理的改進建議。體現(xiàn)分析能力和批判性思維。關(guān)鍵在于分析要具體、有邏輯，不能泛泛而談。四、案例分析題某市一家大型制造企業(yè)，近年來經(jīng)濟發(fā)展迅速，但員工工作壓力增大，勞資關(guān)系緊張，員工滿意度下降。工會在了解情況后，決定開展一系列工作以改善現(xiàn)狀。請分析工會可以采取哪些專業(yè)服務(wù)措施和社會責任行動來應(yīng)對這一局面？并說明這些措施和行動的理由。*應(yīng)對措施與理由分析：1.開展深入的職工狀況調(diào)研與溝通：通過問卷調(diào)查、座談會、個別訪談等形式，全面了解員工在工作壓力、薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、訴求意見等方面的具體情況和真實想法。理由：這是制定有效對策的基礎(chǔ)，避免盲目行動。2.積極推動集體協(xié)商，改善勞動條件：組織職工代表與企業(yè)就工時、加班、薪酬分配、勞動保護等方面進行集體協(xié)商，爭取簽訂或續(xù)簽集體合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。理由：集體協(xié)商是工會維權(quán)的基本手段，能從制度層面改善員工待遇和工作環(huán)境。3.組織壓力管理與心理健康服務(wù)：針對員工工作壓力增大問題，可以引入專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，開設(shè)壓力管理講座或工作坊，組織文體活動、療休養(yǎng)等，幫助員工緩解壓力，調(diào)節(jié)身心。理由：直接回應(yīng)員工痛點，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升員工福祉。4.加強職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與技能培訓(xùn)：結(jié)合企業(yè)發(fā)展和員工需求，提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，組織職業(yè)技能提升培訓(xùn)，幫助員工提升能力，增強職業(yè)競爭力和歸屬感。理由：促進員工個人發(fā)展，增強其對企業(yè)的認同感和穩(wěn)定性。5.完善勞動爭議預(yù)防與調(diào)解機制：加強勞動法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)職工依法理性維權(quán)；健全工會內(nèi)部和企調(diào)委的調(diào)解機制，及時化解員工與企業(yè)之間的矛盾糾紛。理由：將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。6.履行社會責任，營造和諧企業(yè)文化：組織開展豐富多彩的文體活動、節(jié)日慰問、困難幫扶等，增強企業(yè)凝聚力；倡導(dǎo)企業(yè)履行社會責任，改善工作環(huán)境，關(guān)注員工長遠發(fā)展。理由：提升企