2025年社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力試卷（社會服務項目管理）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請選擇最符合題意的選項）1.社會服務項目規(guī)劃的首要環(huán)節(jié)是（）。A.項目評估B.確定項目目標C.資源籌措D.撰寫項目計劃書2.在運用SWOT分析法進行項目需求評估時，“S”代表的是（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅3.社會工作服務機構(gòu)在為社區(qū)老年人策劃服務活動時，首先要了解老年人的實際需求和期望，這種方法最符合（）原則。A.可行性B.以人為本C.效果評估D.持續(xù)改進4.某社會服務項目旨在提升青少年溝通能力，設定了“項目結(jié)束后，參與青少年的溝通技巧自我效能感得分提高20%”的目標，該目標體現(xiàn)了（）的特點。A.具體性B.可衡量性C.可實現(xiàn)性D.時限性5.社會服務項目預算編制中，屬于直接項目成本的是（）。A.項目工作人員的工資B.機構(gòu)行政管理部門的辦公費用C.項目活動場地租賃費D.機構(gòu)固定資產(chǎn)折舊費6.在社會服務項目執(zhí)行過程中，項目社會工作者發(fā)現(xiàn)實際服務效果與預期目標存在偏差，首先應采取的行動是（）。A.立即調(diào)整項目預算B.召開項目團隊會議分析原因C.向資助方報告項目風險D.停止項目所有活動7.社會服務項目中常用的定量評估方法是（）。A.個案記錄分析B.參與者觀察C.服務對象滿意度問卷調(diào)查D.關(guān)鍵知情人訪談8.某社區(qū)服務項目主要由社會工作者和志愿者共同執(zhí)行，為了提高團隊協(xié)作效率，項目經(jīng)理可以采取的策略包括（）。A.明確界定志愿者職責與權(quán)利B.僅對項目社會工作者進行績效評估C.減少項目例會頻率D.忽略志愿者在項目中的貢獻9.社會工作服務機構(gòu)在向資助方申請項目資金時，需要提交的核心文件是（）。A.項目執(zhí)行進度報告B.項目需求評估報告C.項目預算明細表D.項目社會影響評估報告10.在社會服務項目監(jiān)控過程中，收集服務對象滿意度數(shù)據(jù)的主要目的是（）。A.作為項目結(jié)項時的最終評價依據(jù)B.檢驗項目活動是否按計劃執(zhí)行C.為調(diào)整項目服務方案提供依據(jù)D.證明項目資金使用的有效性11.社會服務項目評估中，“結(jié)果評估”主要關(guān)注的是（）。A.項目活動是否按計劃完成B.項目投入資源是否合理C.項目目標是否達成及影響D.項目執(zhí)行過程是否規(guī)范12.當社會服務項目面臨資源短缺的風險時，項目社會工作者可以采取的應對策略包括（）。A.減少項目服務內(nèi)容B.尋求新的資金或志愿者資源C.提高項目服務收費標準D.延長項目執(zhí)行時間13.社會工作倫理守則要求社會工作者在項目管理中，應將服務對象的利益置于優(yōu)先地位。這意味著社會工作者在（）時需要做出倫理抉擇。A.籌集項目資金B(yǎng).招募項目志愿者C.決定服務對象的接受標準D.編制項目進度報告14.在社會服務項目結(jié)束后，項目社會工作者進行經(jīng)驗總結(jié)和知識分享的主要方式是（）。A.撰寫項目結(jié)項報告B.召開項目慶功宴C.銷毀項目相關(guān)文件D.忽略項目中的成功與失敗15.社會服務項目管理中，“SMART”原則中的“A”代表的是（）。A.Specific（具體的）B.Measurable（可衡量的）C.Achievable（可實現(xiàn)的）D.Time-bound（有時限的）二、多項選擇題（請選擇所有符合題意的選項）1.社會服務項目需求評估的資料來源可以包括（）。A.政府部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.服務對象訪談記錄C.社區(qū)居民意見征集D.機構(gòu)內(nèi)部過往項目資料E.相關(guān)學術(shù)研究報告2.一個完善的社會服務項目計劃書通常應包含的內(nèi)容有（）。A.項目背景與目標B.項目活動內(nèi)容與時間安排C.項目預算與資源需求D.項目管理與監(jiān)督機制E.項目預期成果與評估方法3.社會服務項目執(zhí)行過程中可能遇到的風險包括（）。A.資金不到位B.志愿者流失C.服務對象不配合D.項目目標設定不合理E.出現(xiàn)意外事故4.社會工作者在動員社區(qū)資源支持項目時，可以運用的策略有（）。A.與社區(qū)企業(yè)協(xié)商合作B.發(fā)動社區(qū)居民參與志愿服務C.利用媒體宣傳項目成果D.向政府部門爭取政策支持E.忽視社區(qū)中有影響力的個人5.社會服務項目評估的主要作用包括（）。A.證明項目價值，爭取持續(xù)資助B.總結(jié)項目經(jīng)驗，改進未來工作C.監(jiān)督項目執(zhí)行，確保資源有效利用D.提升機構(gòu)聲譽，吸引更多服務對象E.為決策者提供信息，支持社會政策制定6.社會工作項目管理中，有效的溝通協(xié)調(diào)需要（）。A.建立清晰的溝通渠道B.定期召開項目會議C.尊重團隊成員的不同意見D.及時反饋項目進展信息E.僅與項目核心成員溝通7.在社會服務項目中應用倫理原則時，社會工作者可能需要面對的困境包括（）。A.服務對象的自決權(quán)與機構(gòu)規(guī)定之間的沖突B.項目資源有限與服務對象需求無限之間的矛盾C.維護服務對象隱私與獲取必要信息之間的張力D.個人價值觀與服務對象價值觀的差異E.項目目標與資助方要求的一致性8.社會服務項目監(jiān)控的主要內(nèi)容包括（）。A.項目活動執(zhí)行情況B.項目預算執(zhí)行情況C.項目團隊工作表現(xiàn)D.服務對象參與度E.項目外部環(huán)境變化三、案例分析題（背景材料）某城市社區(qū)社會工作服務中心承接了一個由政府購買服務的社區(qū)居家養(yǎng)老支持項目。項目為期一年，旨在為社區(qū)內(nèi)60歲以上獨居、高齡、失能或半失能老人提供生活照料、精神慰藉、健康咨詢和社會融入等服務。項目啟動后三個月，項目社會工作者發(fā)現(xiàn)服務效果并不理想，部分老人參與度低，服務滿意度不高。項目團隊內(nèi)部也出現(xiàn)了關(guān)于服務模式和工作方法的分歧。（問題）1.根據(jù)項目管理知識，項目社會工作者在項目初期應該采取了哪些措施來預估和降低服務效果不佳的風險？2.面對項目團隊內(nèi)部出現(xiàn)的工作方法分歧，項目社會工作者可以采取哪些溝通協(xié)調(diào)策略？3.如果要改進服務，項目社會工作者可以從哪些方面入手進行調(diào)整？請至少提出三點具體建議。四、簡答題1.簡述社會服務項目需求評估的主要步驟。2.簡述社會服務項目預算編制中，固定成本和變動成本的主要區(qū)別。3.在社會服務項目執(zhí)行過程中，如何有效地進行團隊建設？試卷答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.B5.C6.B7.C8.A9.B10.C11.C12.B13.C14.A15.C二、多項選擇題1.ABCE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5.ABCE6.ABCD7.ABCD8.ABCE三、案例分析題1.項目社會工作者在項目初期可以通過以下措施預估和降低服務效果不佳的風險：①進行全面深入的需求評估，確保服務內(nèi)容真正滿足老人需求；②設定清晰、可衡量的項目目標；③設計多樣化和吸引人的服務活動；④制定詳細的服務對象招募和參與激勵方案；⑤建立暢通的服務對象反饋渠道；⑥對項目團隊成員進行充分培訓，統(tǒng)一服務理念和技能；⑦進行風險評估，并制定應急預案。2.面對項目團隊內(nèi)部出現(xiàn)的工作方法分歧，項目社會工作者可以采取以下溝通協(xié)調(diào)策略：①組織團隊建設活動，增進成員間的相互理解和信任；②召集項目團隊會議，鼓勵成員充分表達觀點，進行開放、坦誠的溝通；③引導團隊成員聚焦共同目標，尋找能夠達成共識的解決方案；④運用專業(yè)溝通技巧，促進成員間有效對話，避免情緒化沖突；⑤必要時可以引入外部專家進行調(diào)解或提供專業(yè)指導；⑥根據(jù)項目需要和成員特長，合理分工，明確職責。3.要改進服務，項目社會工作者可以從以下方面入手進行調(diào)整：①深入了解服務對象未被滿足的需求或?qū)Ψ詹粷M意的原因，進行針對性的改進；②根據(jù)服務對象的反饋，調(diào)整服務內(nèi)容、形式或時間安排，提高服務的吸引力和適切性；③加強與社區(qū)資源鏈接，引入更多外部資源（如志愿者、社區(qū)組織、專業(yè)機構(gòu)）來豐富服務供給；④優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質(zhì)量；⑤加強對服務對象和家屬的溝通，提升服務對象的參與度和滿意度；⑥定期評估調(diào)整效果，持續(xù)優(yōu)化服務方案。二、簡答題1.社會服務項目需求評估的主要步驟包括：①界定評估背景與范圍；②收集現(xiàn)有資料，了解初步需求；③直接接觸服務對象和相關(guān)人員，進行深入調(diào)研（如訪談、問卷、觀察）；④分析需求，區(qū)分優(yōu)先次序；⑤撰寫需求評估報告。2.社會服務項目預算編制中，固定成本是指在項目執(zhí)行過程中，不隨服務量或活動規(guī)模變化的成本，如工作人員工資、辦公場地租金、基本設備折舊等。變動成本是指隨著服務量或活動規(guī)模的變化而相應變化的成本，如活動材料費、交通費、印刷費、志愿者