門(mén)診收費(fèi)員筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門(mén)診收費(fèi)常用的結(jié)算方式不包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.微信D.債券2.患者繳費(fèi)后，票據(jù)應(yīng)（）A.隨意放置B.交給患者C.自行留存D.銷(xiāo)毀3.收費(fèi)系統(tǒng)登錄密碼忘記應(yīng)（）A.自己猜B.找同事幫忙C.聯(lián)系管理員重置D.不管它4.遇到患者對(duì)收費(fèi)金額有疑問(wèn)首先應(yīng)（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.直接讓其找醫(yī)生D.與其爭(zhēng)吵5.以下哪種不是門(mén)診收費(fèi)票據(jù)類(lèi)型（）A.掛號(hào)票B.檢查票C.病歷本D.藥費(fèi)票6.收費(fèi)員在工作中應(yīng)保持（）A.消極態(tài)度B.積極主動(dòng)C.拖延D.無(wú)所謂7.醫(yī)?；颊呃U費(fèi)需注意核對(duì)（）A.姓名B.年齡C.醫(yī)保信息D.住址8.發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤應(yīng)（）A.隱瞞不報(bào)B.及時(shí)更正C.當(dāng)作沒(méi)事D.等患者發(fā)現(xiàn)再說(shuō)9.收費(fèi)員應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)（）A.收費(fèi)設(shè)備B.個(gè)人物品C.醫(yī)院藥品D.病歷10.門(mén)診收費(fèi)工作主要在（）A.病房B.手術(shù)室C.收費(fèi)窗口D.藥房答案：1.D2.B3.C4.B5.C6.B7.C8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門(mén)診收費(fèi)工作涉及的部門(mén)有（）A.財(cái)務(wù)科B.醫(yī)保辦C.臨床科室D.藥房2.收費(fèi)員應(yīng)具備的能力有（）A.快速準(zhǔn)確計(jì)算B.良好溝通C.熟練操作電腦D.記賬能力3.門(mén)診收費(fèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有（）A.收費(fèi)錯(cuò)誤B.票據(jù)丟失C.患者不配合D.設(shè)備故障4.醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的流程包括（）A.患者掛號(hào)B.就診繳費(fèi)C.醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)D.費(fèi)用結(jié)算5.收費(fèi)員工作紀(jì)律包括（）A.按時(shí)上下班B.不得擅自離崗C.遵守財(cái)務(wù)制度D.隨意透露患者信息6.門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)包含的功能模塊有（）A.掛號(hào)收費(fèi)B.退費(fèi)管理C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.庫(kù)存管理7.與患者溝通收費(fèi)事宜時(shí)要注意（）A.態(tài)度和藹B.語(yǔ)言清晰C.耐心解答D.語(yǔ)氣強(qiáng)硬8.收費(fèi)員需要掌握的醫(yī)保政策有（）A.報(bào)銷(xiāo)范圍B.報(bào)銷(xiāo)比例C.報(bào)銷(xiāo)流程D.醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院9.門(mén)診收費(fèi)票據(jù)的作用有（）A.證明繳費(fèi)B.報(bào)銷(xiāo)憑證C.醫(yī)療記錄D.醫(yī)院收入依據(jù)10.收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)（）A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告C.自行處理D.協(xié)助解決答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.門(mén)診收費(fèi)員只需負(fù)責(zé)收款，無(wú)需與其他部門(mén)溝通。（）2.收費(fèi)錯(cuò)誤后及時(shí)更正就不會(huì)有其他影響。（）3.醫(yī)?；颊呃U費(fèi)和普通患者繳費(fèi)流程一樣。（）4.收費(fèi)員可以私自更改收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（）5.患者繳費(fèi)后票據(jù)可以不交給患者。（）6.遇到患者投訴收費(fèi)問(wèn)題要及時(shí)處理。（）7.門(mén)診收費(fèi)工作輕松，不需要專(zhuān)業(yè)技能。（）8.收費(fèi)員不需要了解醫(yī)院的科室分布。（）9.收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)立即停止使用并報(bào)告。（）10.門(mén)診收費(fèi)員不需要對(duì)賬目負(fù)責(zé)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述門(mén)診收費(fèi)員如何做好醫(yī)?；颊呤召M(fèi)工作？答：熟悉醫(yī)保政策，準(zhǔn)確錄入醫(yī)保信息，核對(duì)患者身份和報(bào)銷(xiāo)范圍，耐心解答患者疑問(wèn)，確保醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程順利。2.收費(fèi)過(guò)程中遇到患者插隊(duì)怎么辦？答：禮貌告知其排隊(duì)規(guī)則，維持秩序，若患者不配合，可請(qǐng)同事幫忙協(xié)調(diào)，或聯(lián)系上級(jí)解決，保持良好服務(wù)態(tài)度。3.如何保證收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？答：認(rèn)真核對(duì)患者信息與費(fèi)用明細(xì)，操作時(shí)仔細(xì)錄入，定期復(fù)盤(pán)賬目，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，同時(shí)利用系統(tǒng)核對(duì)功能確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目有異議時(shí)怎么做？答：耐心傾聽(tīng)，查看收費(fèi)明細(xì)，解釋收費(fèi)依據(jù)，若確實(shí)有誤及時(shí)更正，若患者仍不理解，可請(qǐng)上級(jí)或相關(guān)部門(mén)協(xié)助解釋。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高門(mén)診收費(fèi)工作效率？答：熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作，提前準(zhǔn)備好零錢(qián)等，合理安排工作流程，遇到問(wèn)題及時(shí)解決不拖延，加強(qiáng)與各部門(mén)協(xié)作溝通。2.談?wù)勅绾翁嵘c患者溝通的效果？答：注意語(yǔ)言表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，態(tài)度和藹可親，耐心傾聽(tīng)患者訴求，專(zhuān)業(yè)解答疑問(wèn)，保持微笑和良好服務(wù)態(tài)度。3.對(duì)于門(mén)診收費(fèi)的賬目管理你有什么看法？答：賬目管理要嚴(yán)謹(jǐn)，定期核對(duì)確保準(zhǔn)確無(wú)誤，做好記錄