廣州醫(yī)保卡掛失補(bǔ)辦流程廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)卡作為參保人員享受醫(yī)療保障待遇的重要憑證，一旦丟失或損壞，將直接影響參保人員的就醫(yī)購藥權(quán)益。為確保參保人員能夠及時(shí)、便捷地完成醫(yī)?？ǖ膾焓аa(bǔ)辦手續(xù)，特制定本流程指南。本指南詳細(xì)闡述了廣州市醫(yī)保卡掛失補(bǔ)辦的具體操作步驟、所需材料、辦理地點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)，旨在為參保人員提供清晰、準(zhǔn)確的操作指引，最大限度減少因醫(yī)?？▉G失帶來的不便，保障參保人員的醫(yī)療保障權(quán)益不受影響。一、掛失補(bǔ)辦適用范圍1.醫(yī)?？ㄟz失、被盜或無法找回；2.醫(yī)保卡嚴(yán)重?fù)p壞，無法正常使用；3.醫(yī)?？ㄐ畔⑴c本人身份信息不符，需重新制卡；4.其他經(jīng)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)定需要補(bǔ)辦醫(yī)保卡的情形。需要注意的是，參保人員在辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)前，應(yīng)確認(rèn)本人醫(yī)保賬戶狀態(tài)正常，無欠費(fèi)、凍結(jié)等異常情況。若醫(yī)保賬戶存在異常，需先處理相關(guān)異常情況后方可辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。二、辦理流程（一）掛失流程1.電話掛失：參保人員可撥打廣州市醫(yī)保服務(wù)5進(jìn)行電話掛失，提供本人身份證號、姓名等基本信息進(jìn)行身份驗(yàn)證，工作人員核實(shí)后即可完成掛失操作。2.網(wǎng)上掛失：登錄廣州市醫(yī)療保障局官方網(wǎng)站或"廣州醫(yī)保"公眾號，進(jìn)入個(gè)人服務(wù)專區(qū)，選擇"醫(yī)?？⊕焓?功能，按照提示完成身份驗(yàn)證后提交掛失申請。3.現(xiàn)場掛失：參保人員可攜帶本人有效身份證件原件，前往各區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或指定銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)場掛失手續(xù)。（二）補(bǔ)辦流程1.準(zhǔn)備材料：參保人員需準(zhǔn)備本人有效身份證件原件及復(fù)印件、1張近期免冠彩色證件照（尺寸為35mm×45mm），如委托他人代辦，還需提供代辦人有效身份證件原件及復(fù)印件。2.選擇辦理方式：線上辦理：通過廣州市醫(yī)療保障局官方網(wǎng)站或"廣州醫(yī)保"公眾號提交補(bǔ)辦申請，所需材料照片，填寫郵寄地址并支付工本費(fèi)。線下辦理：攜帶所需材料前往各區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或指定銀行網(wǎng)點(diǎn)，填寫《廣州市醫(yī)?？ㄑa(bǔ)辦申請表》，繳納工本費(fèi)后辦理。3.領(lǐng)取新卡：線上辦理的參保人員，新卡將通過郵寄方式送達(dá)，一般需715個(gè)工作日。線下辦理的參保人員，可選擇現(xiàn)場領(lǐng)取或郵寄送達(dá)，現(xiàn)場領(lǐng)取需等待57個(gè)工作日。三、注意事項(xiàng)1.醫(yī)?？⊕焓Ш?，原卡立即失效，無法繼續(xù)使用，參保人員需妥善保管新卡，避免再次丟失。2.醫(yī)?？ㄑa(bǔ)辦工本費(fèi)為20元/張，可通過現(xiàn)金、銀行卡或移動支付方式繳納。3.補(bǔ)辦期間，參保人員可憑本人有效身份證件和醫(yī)保電子憑證在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)購藥，享受醫(yī)保待遇。4.參保人員收到新卡后，應(yīng)及時(shí)在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥店激活使用，并核對卡面信息是否準(zhǔn)確。5.如發(fā)現(xiàn)新卡信息有誤，應(yīng)在收到新卡后15個(gè)工作日內(nèi)到原辦理點(diǎn)申請更正。四、咨詢與投訴電話咨詢：廣州市醫(yī)保服務(wù)5網(wǎng)上咨詢：廣州市醫(yī)療保障局官方網(wǎng)站在線客服現(xiàn)場咨詢：各區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口如對服務(wù)質(zhì)量有異議，可向廣州市醫(yī)療保障局投訴，投訴