平安銀行福州市福清市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（2題，每題10分，共20分）題目1：請用3分鐘時間進(jìn)行自我介紹，突出與平安銀行福清分行崗位匹配的特質(zhì)和能力，并表達(dá)對加入該分行的熱情。題目2：假如你通過本次招聘進(jìn)入平安銀行福清分行，你將如何快速融入團隊并發(fā)揮作用？請結(jié)合福清本地金融市場的特點，闡述你的具體計劃。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（4題，每題25分，共100分）題目3：背景材料：福清市作為福建經(jīng)濟強縣，近年來跨境電商和民營經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，但中小企業(yè)融資難、融資貴問題依然突出。平安銀行福清分行計劃推出“福清中小企業(yè)專屬金融服務(wù)方案”，需團隊討論確定核心服務(wù)內(nèi)容。任務(wù)要求：1.在30分鐘內(nèi)，小組討論并形成一份服務(wù)方案的核心內(nèi)容清單（不少于5項）。2.每位成員需至少發(fā)言一次，推動討論進(jìn)程。3.最終由一位代表（自行推選）向評委匯報方案（5分鐘）。高分話術(shù)參考：-推動討論時：“我們能否先聚焦福清本地特色企業(yè)（如鞋服、電子產(chǎn)業(yè)）的融資需求，再補充普惠金融政策？”-提出解決方案時：“建議增加‘供應(yīng)鏈金融+信用貸’組合方案，針對跨境電商企業(yè)應(yīng)收賬款管理痛點?！?匯報環(huán)節(jié)：“我們方案的創(chuàng)新點在于將‘政府增信+銀行風(fēng)控’機制嵌入服務(wù)流程，降低中小企業(yè)融資門檻。”題目4：背景材料：福清分行計劃在2025年推廣“平安智慧銀行”業(yè)務(wù)，需解決以下挑戰(zhàn)：1.部分客戶對線上操作不熟悉；2.福清農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點覆蓋率不足；3.競爭對手已推出類似產(chǎn)品。任務(wù)要求：1.小組討論并提出3項針對性解決方案，需說明實施步驟和預(yù)期效果。2.評選出“最佳方案”并闡述理由。高分話術(shù)參考：-分析問題時：“農(nóng)村客群需結(jié)合‘線下體驗+線上培訓(xùn)’模式，例如組織‘智慧銀行進(jìn)鄉(xiāng)村’活動?！?提出對策時：“建議與福清郵政合作鋪設(shè)微型網(wǎng)點，同時開發(fā)方言語音導(dǎo)航功能提升用戶體驗?！?反駁對手方案時：“我們的差異化優(yōu)勢在于平安集團的科技背書，可提供更安全的跨境金融配套服務(wù)。”題目5：背景材料：福清分行需處理一筆高風(fēng)險貸款案件，涉及某房地產(chǎn)企業(yè)違約，但企業(yè)聲稱因臺風(fēng)災(zāi)害導(dǎo)致資金鏈斷裂。分行需決策是否繼續(xù)追償。任務(wù)要求：1.小組討論決策方案（追償/協(xié)商/核銷），需提供證據(jù)支持。2.評選“最穩(wěn)妥方案”并說明理由。高分話術(shù)參考：-質(zhì)疑企業(yè)時：“需核實臺風(fēng)影響范圍與企業(yè)資產(chǎn)損失是否匹配，避免‘偽災(zāi)情’騙貸?！?提出折中方案時：“可要求企業(yè)以未售房產(chǎn)作抵押，同時引入第三方擔(dān)保降低風(fēng)險?！?強調(diào)合規(guī)時：“追償需基于《商業(yè)銀行法》第42條，避免過度維權(quán)引發(fā)輿情?！鳖}目6：背景材料：福清分行接到監(jiān)管要求，需在3個月內(nèi)完成“反洗錢合規(guī)培訓(xùn)”任務(wù)，但部分員工抵觸培訓(xùn)形式。任務(wù)要求：1.小組討論并提出培訓(xùn)方案，需兼顧合規(guī)性和員工接受度。2.設(shè)計培訓(xùn)效果的評估方法。高分話術(shù)參考：-分析抵觸原因時：“可能因培訓(xùn)枯燥，建議加入福清本地真實案例（如‘套路貸’案件）增強代入感。”-提出創(chuàng)新方案時：“可開發(fā)‘反洗錢知識闖關(guān)游戲’APP，用積分獎勵刺激參與?！?評估效果時：“通過后續(xù)反洗錢風(fēng)險排查中員工操作正確率進(jìn)行量化考核?！比?、角色扮演（2題，每題25分，共50分）題目7：情景：你作為平安銀行福清分行客戶經(jīng)理，需說服一位跨境電商老板（性格固執(zhí)，擔(dān)憂貸款審批周期長）。任務(wù)要求：1.用2分鐘時間進(jìn)行電話溝通，說服對方接受“循環(huán)額度貸款”。2.模擬對話，評委根據(jù)溝通技巧打分。高分話術(shù)參考：-開場破冰：“王總您好，了解到您剛完成一筆大額訂單，我們可提供‘T+0到賬’的快速放款服務(wù)?！?解決顧慮：“循環(huán)額度無需每次審批，年化利率比民間借貸低2個百分點，且可隨借隨還。”-臨門一腳：“我下周可帶方案到您的工廠實地考察，確保流程高效?！鳖}目8：情景：你作為平安銀行福清分行柜員，接到一位老年客戶投訴：“我存的錢怎么被扣了手續(xù)費？”客戶情緒激動。任務(wù)要求：1.用3分鐘時間安撫客戶并解釋情況。2.模擬對話，評委根據(jù)服務(wù)態(tài)度打分。高分話術(shù)參考：-共情安撫：“張大爺您別急，我先幫您查查具體原因，保證解釋清楚。”-專業(yè)解釋：“您開通了‘賬戶管理增值服務(wù)’，該服務(wù)包含短信提醒費，但可憑身份證申請退回?！?后續(xù)承諾：“我?guī)湍∠@項服務(wù)，下周您來網(wǎng)點核對下賬單，有問題隨時再找我。”答案及解析自我介紹答案要點：1.與崗位匹配：強調(diào)金融專業(yè)背景（如CFA證書）、平安銀行企業(yè)文化認(rèn)同（如“專業(yè)創(chuàng)造價值”理念），結(jié)合福清市場特點（如服務(wù)民營經(jīng)濟）。2.快速融入計劃：提出主動學(xué)習(xí)福清本地企業(yè)案例、定期拜訪網(wǎng)點、參與分行公益活動等具體行動。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論答案要點：-題目3：-核心方案：供應(yīng)鏈金融、信用貸+政府增信、跨境電商跨境結(jié)算服務(wù)、中小企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營培訓(xùn)、鄉(xiāng)村振興專項貸。-創(chuàng)新點：引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)防偽，與福清海關(guān)數(shù)據(jù)打通。-題目4：-最佳方案：“政銀合作+場景化服務(wù)”——與福清自貿(mào)區(qū)聯(lián)合推出“出口退稅貸”，與郵政合作“金融+物流”服務(wù)。-題目5：-最穩(wěn)妥方案：核查企業(yè)財報+資產(chǎn)保全+引入擔(dān)保，若仍虧損則協(xié)商分期還款。-題目6：-培訓(xùn)方案：用福清“億元村”案例講解洗錢危害，設(shè)置“反洗錢知識競賽”排行榜。角色扮演答案要點：-題目