招商銀行南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）題目1：你作為招商銀行南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)支行的客戶經(jīng)理，接到一位客戶（南寧市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊負責(zé)人）的電話，客戶反映其創(chuàng)業(yè)項目因缺乏資金周轉(zhuǎn)面臨困境，希望銀行提供小額貸款支持。你會如何與客戶溝通，并引導(dǎo)客戶完成貸款申請流程？請寫出完整的溝通話術(shù)及后續(xù)跟進措施。題目2：某日，你在支行大廳值班，一位老年客戶焦急地找到你，稱其銀行卡在ATM機使用時突然被吞卡，且忘記密碼，急需取款購買藥品。你會如何安撫客戶情緒，并幫助其解決問題？請描述具體操作步驟和注意事項。題目3：你負責(zé)推廣招商銀行“鄉(xiāng)村振興貸”產(chǎn)品，需要走訪西鄉(xiāng)塘區(qū)某農(nóng)業(yè)合作社。請設(shè)計一份走訪計劃，包括溝通目標、關(guān)鍵話術(shù)、風(fēng)險提示及后續(xù)跟進方案。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）題目4：招行南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)支行為分析本地小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，提供了2023年1月至2024年6月的貸款數(shù)據(jù)（部分數(shù)據(jù)如下表所示）。請分析該區(qū)域小微企業(yè)貸款的增長趨勢，并預(yù)測2024年全年可能達到的貸款余額（要求列出計算過程及假設(shè)條件）。|月份|貸款余額（萬元）|新增貸款（萬元）|貸款利率（%）|||-|-|--||2023年1月|5000|200|4.35||2023年7月|6500|300|4.40||2024年1月|8000|400|4.50||...|...|...|...|題目5：招行西鄉(xiāng)塘區(qū)支行收集了2023年本地居民儲蓄存款數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)18-30歲年齡段的儲蓄率顯著高于其他年齡段。請分析可能的原因，并提出針對性營銷策略（如產(chǎn)品推薦、活動設(shè)計等）。三、行業(yè)熱點題（共3題，每題12分）題目6：近年來，數(shù)字人民幣試點范圍不斷擴大，招商銀行作為頭部銀行積極布局。結(jié)合南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)的經(jīng)濟特點（如跨境電商、農(nóng)產(chǎn)品電商等），請分析數(shù)字人民幣對該區(qū)域金融服務(wù)的潛在影響，并提出招行可采取的推廣策略。題目7：西鄉(xiāng)塘區(qū)是南寧市重要的工業(yè)集聚區(qū)，近年來制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速。請?zhí)接懻行腥绾谓Y(jié)合自身優(yōu)勢（如供應(yīng)鏈金融、科技金融等），服務(wù)該區(qū)域企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。題目8：國家政策鼓勵金融機構(gòu)加大對鄉(xiāng)村振興的支持力度。請結(jié)合西鄉(xiāng)塘區(qū)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點（如特色水果種植、農(nóng)村電商等），提出招行可開發(fā)的三種創(chuàng)新金融產(chǎn)品或服務(wù)方案。四、開放性論述題（共1題，20分）題目9：招商銀行南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)支行計劃開展一場“金融知識普及進校園”活動，面向該區(qū)域的中小學(xué)學(xué)生。請設(shè)計活動主題、內(nèi)容形式（如互動游戲、案例講解等）及預(yù)期效果評估方法。答案及解析一、情景模擬題題目1答案：溝通話術(shù)：“您好！我是招商銀行南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)支行的客戶經(jīng)理XXX。很高興接到您的電話，得知您的創(chuàng)業(yè)項目遇到資金周轉(zhuǎn)問題，我們非常理解。請問您目前需要多少資金支持？項目處于哪個階段？我可以幫您介紹幾種適合小微企業(yè)貸款的產(chǎn)品，比如‘創(chuàng)業(yè)貸’，額度靈活，利率也比較優(yōu)惠。您方便提供一下企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和近期的財務(wù)報表嗎？我會盡快為您審批。”后續(xù)跟進：1.資料收集：通過線上或線下方式收集客戶企業(yè)資料，評估貸款可行性。2.產(chǎn)品匹配：根據(jù)客戶需求推薦最合適的貸款產(chǎn)品，解釋利率、還款方式等細節(jié)。3.審批協(xié)調(diào)：若需要，協(xié)助客戶補充材料，并告知審批進度。4.放款后回訪：貸款到賬后，確認客戶資金使用情況，并提醒按時還款。題目2答案：安撫與解決：“大爺，請您別著急，我會立刻幫您處理。首先，請您放心，銀行卡被吞卡的概率很低，我們會盡快為您解決。請您提供一下身份證件，我需要核對信息。同時，您可以通過招商銀行APP嘗試在線掛失銀行卡，避免資金安全風(fēng)險。如果密碼忘記，可以到柜臺自助重置。我會全程協(xié)助您，請您稍等?！辈僮鞑襟E：1.核實身份：核對客戶身份證，確認賬戶信息。2.ATM操作：聯(lián)系網(wǎng)點同事協(xié)助客戶取回吞卡，并指導(dǎo)客戶重置密碼。3.資金保障：若客戶急需用錢，可建議其通過其他渠道（如綁定信用卡）臨時取款。4.后續(xù)提醒：提醒客戶加強賬戶安全，避免類似情況再次發(fā)生。題目3答案：走訪計劃：溝通目標：了解合作社融資需求，推廣“鄉(xiāng)村振興貸”。關(guān)鍵話術(shù)：-“我們了解到合作社近期有擴大種植規(guī)模的需求，‘鄉(xiāng)村振興貸’最高可貸300萬元，利率優(yōu)惠，還款靈活?！?“您最近經(jīng)營中遇到哪些資金難題？我可以幫您分析是否適合貸款?！憋L(fēng)險提示：-貸款用途需合法合規(guī)，嚴禁用于高風(fēng)險投資。-提醒合作社關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品市場價格波動。后續(xù)跟進：-若客戶申請貸款，提供全程咨詢；若暫時不需要，邀約下次活動或定期發(fā)送政策資料。二、數(shù)據(jù)分析題題目4答案：計算過程：1.月均增長：-2023年1月-6月：新增貸款總額=200+250+300+350+400+450=1850萬元-月均新增=1850/6=308.33萬元2.2024年預(yù)測：假設(shè)增長趨勢延續(xù)，2024年月均新增貸款=308.33×1.2=370萬元（假設(shè)增速20%）-全年新增貸款=370×12=4440萬元-2024年全年貸款余額=8000+4440=12440萬元題目5答案：原因分析：1.消費觀念轉(zhuǎn)變：年輕人更注重儲蓄和理財，受“月光族”標簽影響。2.收入穩(wěn)定性：工作初期收入波動大，傾向于儲蓄應(yīng)對風(fēng)險。3.金融產(chǎn)品驅(qū)動：招行提供的零錢包、智能存款等產(chǎn)品吸引力高。營銷策略：-推出“青年儲蓄節(jié)”，贈送理財課程或優(yōu)惠券。-設(shè)計“成長型存款計劃”，低門檻起存，收益隨年齡增長遞增。-結(jié)合社交媒體推廣，發(fā)起話題挑戰(zhàn)，吸引年輕客群。三、行業(yè)熱點題題目6答案：潛在影響：1.跨境結(jié)算便利：貿(mào)易企業(yè)可使用數(shù)字人民幣結(jié)算，降低匯率風(fēng)險。2.農(nóng)村支付場景拓展：農(nóng)產(chǎn)品電商可接受數(shù)字人民幣支付，提升交易效率。推廣策略：-與跨境電商平臺合作，提供數(shù)字人民幣收款服務(wù)。-在農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場設(shè)立試點，推廣“數(shù)字人民幣+二維碼支付”模式。題目7答案：數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)：1.供應(yīng)鏈金融：為制造企業(yè)提供應(yīng)收賬款融資，解決資金鏈問題。2.設(shè)備租賃貸：支持企業(yè)購買自動化設(shè)備，提供分期還款方案。題目8答案：1.“三農(nóng)”信用貸：基于農(nóng)戶征信數(shù)據(jù)，提供無抵押貸款。2.農(nóng)業(yè)保險貸：聯(lián)合保險公司推出險貸聯(lián)動產(chǎn)品，降低自然災(zāi)害風(fēng)險。3.農(nóng)村電商貸：根據(jù)電商平臺交易流水，提供動態(tài)額度貸款。四、開放性論述題題目9答案：活動設(shè)計：主題：“金融安全小課堂——守護錢袋子”內(nèi)容形式：1.互動游戲：設(shè)計“反詐騙知識大闖關(guān)”，獎勵正確回答