廣發(fā)銀行福州市馬尾區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.題目：廣發(fā)銀行福州市馬尾區(qū)2025年秋季招聘強調“服務地方經濟，助力鄉(xiāng)村振興”。若你作為銀行客戶經理，遇到一位馬尾區(qū)小微企業(yè)主因資金周轉困難前來申請貸款，但該企業(yè)環(huán)保記錄不佳。根據(jù)銀行價值觀，你的正確做法是：A.拒絕貸款，因環(huán)保不達標存在風險B.優(yōu)先考慮企業(yè)規(guī)模，盡快放款以完成業(yè)績指標C.與企業(yè)協(xié)商環(huán)保整改方案，待達標后再審批貸款D.推薦企業(yè)申請政府補貼，回避銀行貸款審批責任2.題目：馬尾區(qū)某社區(qū)銀行網點發(fā)現(xiàn)，部分老年人因不熟悉智能手機操作而無法使用電子銀行服務。廣發(fā)銀行倡導“金融普惠”，以下做法最符合該價值觀的是：A.規(guī)定老年人必須使用電子渠道，否則不予辦理業(yè)務B.僅保留傳統(tǒng)柜臺服務，認為科技替代傳統(tǒng)是必然趨勢C.設立“智慧助老”專區(qū)，安排專人手把手教學D.提高柜臺服務收費標準，鼓勵老年人升級賬戶3.題目：某客戶在馬尾區(qū)廣發(fā)銀行辦理信用卡時，對年費政策表示不滿，情緒激動地要求減免。作為柜員，你的最佳處理方式是：A.直接拒絕，告知規(guī)定不可更改B.耐心解釋年費政策，同時推薦積分兌換方案C.將客戶轉接至投訴部門，避免正面沖突D.主動提出贈送小額禮品，平息客戶情緒4.題目：廣發(fā)銀行福州分行要求員工參與“金融知識進校園”活動。在馬尾區(qū)某中學宣講時，一位學生提問：“銀行是否支持綠色信貸？”你的回答應側重：A.銀行利潤最大化，綠色信貸只是營銷手段B.簡單背誦銀行宣傳口徑，不深入解釋C.結合馬尾區(qū)新能源產業(yè)發(fā)展，說明綠色信貸政策D.告知學生需自行查閱資料，避免回答專業(yè)問題5.題目：馬尾區(qū)某企業(yè)因疫情期間資金鏈斷裂，向廣發(fā)銀行申請展期還款。若審批通過可能導致該行短期利潤下降，你的處理思路應基于：A.嚴格執(zhí)行考核指標，拒絕展期以保全業(yè)績B.考慮企業(yè)社會責任，但要求額外擔保C.建議企業(yè)申請政府紓困資金，銀行僅提供短期周轉D.放棄審批，因該企業(yè)信用記錄一般6.題目：廣發(fā)銀行福州分行推行“數(shù)字化轉型”，要求員工學習智能客服操作。若馬尾區(qū)某支行因設備老舊進度滯后，員工普遍抵觸，你的解決方法是：A.強制全員加班培訓，未達標者扣績效B.組織技術骨干實地指導，并分享成功案例C.要求支行負責人承擔主要責任，限期整改D.以“不學習者調崗”威脅推動培訓進度7.題目：馬尾區(qū)某客戶投訴某競品銀行“捆綁銷售保險”，廣發(fā)銀行作為合規(guī)經營銀行，你的回應應強調：A.指責競品違規(guī)，提升自身競爭力B.堅持零捆綁銷售，但暗示客戶選擇廣發(fā)更優(yōu)惠C.解釋銀保監(jiān)會規(guī)定，引導客戶理性維權D.詢問客戶具體損失，私下協(xié)商賠償方案8.題目：廣發(fā)銀行福州分行鼓勵員工參與“志愿金融服務”活動，在馬尾區(qū)某養(yǎng)老院，你發(fā)現(xiàn)部分老人因養(yǎng)老金到賬延遲生活困難。你的解決方案應優(yōu)先考慮：A.聯(lián)系上級申請?zhí)嘏Y金，解決燃眉之急B.告知老人需等待銀行系統(tǒng)處理，避免承諾無法兌現(xiàn)C.協(xié)助老人申請臨時救助，并記錄反饋給分行優(yōu)化流程D.指導老人使用其他銀行渠道，減輕自身壓力9.題目：馬尾區(qū)某企業(yè)法人因賬戶流水異常被監(jiān)管機構抽查，廣發(fā)銀行要求員工配合核查。若客戶質疑“隱私泄露”，你的解釋應側重：A.強調銀行合規(guī)義務，拒絕透露核查細節(jié)B.告知客戶核查是行業(yè)慣例，但承諾不外泄數(shù)據(jù)C.詳細說明核查流程，并邀請客戶參與部分環(huán)節(jié)D.直接移交監(jiān)管部門，由其向客戶解釋原因10.題目：廣發(fā)銀行福州分行開展“綠色金融創(chuàng)新”項目，要求員工提交馬尾區(qū)環(huán)保企業(yè)融資方案。若某方案潛在利潤較低，你的選擇是：A.放棄提交，因不符合商業(yè)邏輯B.修改方案，增加高收益業(yè)務比重C.提交方案并附注社會效益分析，爭取政策支持D.只推薦大型企業(yè)項目，規(guī)避風險二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.題目：馬尾區(qū)某支行因網點距離偏遠，客戶流失嚴重。廣發(fā)銀行要求員工拓展“線上業(yè)務”，以下措施符合“以客戶為中心”理念的是：A.提供上門服務，解決老年人出行難題B.開設線上信貸預審通道，提高審批效率C.推廣高傭金理財產品，誘導客戶轉入線上賬戶D.設立自助服務終端，減少人工等待時間2.題目：廣發(fā)銀行福州分行推行“普惠金融”，針對馬尾區(qū)小微企業(yè)，以下做法有助于降低融資門檻的是：A.實施信用貸替代抵押貸，減少企業(yè)資產要求B.提高貸款利率以覆蓋風險成本C.與政府合作推出專項貼息政策D.嚴格審查企業(yè)股權結構，避免關聯(lián)交易3.題目：馬尾區(qū)某企業(yè)申請供應鏈金融，但部分供應商信用較差。廣發(fā)銀行風控要求員工核實供應鏈真實交易，以下方法有助于防范風險：A.要求企業(yè)提供所有供應商交易流水B.交叉驗證物流單據(jù)與發(fā)票信息C.僅依賴企業(yè)單方陳述，簡化流程D.建議企業(yè)更換信用較差的供應商4.題目：廣發(fā)銀行福州分行鼓勵員工參與“金融知識普及”活動，在馬尾區(qū)某社區(qū)，以下做法有助于提升老年人金融素養(yǎng)：A.發(fā)放宣傳手冊，但不講解具體內容B.組織模擬交易演練，增強實操能力C.指導老人下載銀行APP，承諾后續(xù)一對一輔導D.僅宣傳存款保險制度，忽略其他金融風險5.題目：馬尾區(qū)某客戶因操作失誤導致賬戶異常，廣發(fā)銀行要求員工安撫情緒并解決問題。以下做法符合“同理心服務”原則的是：A.耐心解釋系統(tǒng)規(guī)則，避免指責客戶B.快速凍結賬戶以控制風險，后續(xù)再溝通C.建議客戶更換其他銀行，減少自身麻煩D.提供備用賬戶臨時過渡，并記錄改進建議三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.題目：廣發(fā)銀行福州分行要求員工在馬尾區(qū)推廣“消費貸”，若客戶收入不穩(wěn)定，仍需積極營銷以完成業(yè)績指標。（正確/錯誤）2.題目：馬尾區(qū)某企業(yè)因環(huán)保問題被列入監(jiān)管名單，廣發(fā)銀行員工不得向其提供任何信貸服務。（正確/錯誤）3.題目：銀行員工在馬尾區(qū)開展“金融知識進校園”活動時，可暗示客戶使用自家銀行產品以獲取獎勵。（正確/錯誤）4.題目：廣發(fā)銀行福州分行要求員工參與“綠色信貸”項目，若利潤較低可優(yōu)先選擇高收益?zhèn)鹘y(tǒng)信貸。（正確/錯誤）5.題目：馬尾區(qū)某客戶投訴銀行收費不合理，員工應直接告知“行業(yè)普遍如此”，避免正面沖突。（正確/錯誤）6.題目：廣發(fā)銀行鼓勵員工在馬尾區(qū)推廣“智能客服”，若客戶抵觸可強制要求其使用以提升效率。（正確/錯誤）7.題目：銀行員工在處理馬尾區(qū)企業(yè)貸款時，可向客戶暗示“送禮”有助于加快審批。（正確/錯誤）8.題目：廣發(fā)銀行福州分行要求員工核查馬尾區(qū)企業(yè)賬戶流水時，需嚴格保密，不得向客戶透露具體內容。（正確/錯誤）9.題目：馬尾區(qū)某支行因設備老舊，員工可拒絕參與“數(shù)字化轉型”培訓。（正確/錯誤）10.題目：廣發(fā)銀行鼓勵員工在馬尾區(qū)開展“普惠金融”時，可簡化風控流程以提升放款效率。（正確/錯誤）答案及解析單選題1.C解析：銀行需平衡風險與社會責任，環(huán)保整改達標后再放款符合合規(guī)與可持續(xù)發(fā)展理念。2.C解析：“金融普惠”強調服務覆蓋，手把手教學體現(xiàn)人文關懷。3.B解析：耐心解釋并提供替代方案，既合規(guī)又體現(xiàn)服務溫度。4.C解析：結合地方產業(yè)政策，體現(xiàn)專業(yè)性與社會責任。5.B解析：在合規(guī)前提下兼顧企業(yè)生存，符合銀行“有溫度的金融”理念。6.B解析：技術骨干指導+案例分享，避免強制推動引發(fā)抵觸。7.C解析：強調監(jiān)管規(guī)定體現(xiàn)合規(guī)性，引導客戶理性維權。8.C解析：協(xié)助申請救助并反饋流程，體現(xiàn)主動解決問題的態(tài)度。9.C解析：透明化核查流程增強信任，邀請參與體現(xiàn)尊重。10.C解析：綠色信貸需兼顧經濟效益與社會價值，附注分析爭取支持。多選題1.A、B、D解析：上門服務、線上預審、自助終端均體現(xiàn)客戶導向。2.A、C解析：信用貸降低門檻，政府貼息減輕企業(yè)負擔。3.B、D解析：交叉驗證發(fā)票與物流單、建議更換供應商可防范風險。4.B、D解析：模擬交易+存款保險宣傳，增強老年人風險意識。5.A、D解析：耐心解釋+備用賬戶過渡，體現(xiàn)同理心服務。判斷題1.錯誤解析：需評估客戶風險，過度營銷可能違反合規(guī)要求。2.正確解析：環(huán)保不達標企業(yè)信貸需嚴格管控，符合風控原則。3.錯誤解析：暗示送禮違反廉潔從業(yè)要求。4.錯誤解析：綠色信貸需優(yōu)先支持，不能因利潤放棄。5.