興業(yè)銀行泉州市石獅市2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）題干：以下情景中，最符合興業(yè)銀行“以客戶為中心”價(jià)值觀的是？1.情景A：某客戶因系統(tǒng)故障無(wú)法及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，柜員解釋稱“系統(tǒng)升級(jí)是銀行統(tǒng)一安排，無(wú)法立刻解決”。情景B：客戶投訴產(chǎn)品條款復(fù)雜，客戶經(jīng)理耐心講解并協(xié)助調(diào)整方案。情景C：?jiǎn)T工小李為完成KPI，向客戶推薦不適用的高傭金產(chǎn)品。情景D：客戶因操作失誤導(dǎo)致賬戶異常，員工要求客戶“自行核對(duì)，銀行不負(fù)責(zé)”。2.情景：某支行發(fā)現(xiàn)某企業(yè)客戶存在輕微違規(guī)操作，但若上報(bào)將影響客戶關(guān)系，部門負(fù)責(zé)人決定“先觀察，不立即上報(bào)”。選項(xiàng)：A.嚴(yán)格按規(guī)章處理B.私下解決以維護(hù)關(guān)系C.報(bào)告上級(jí)后協(xié)商處理D.睜一只眼閉一只眼3.情景：興業(yè)銀行某分行推出“鄉(xiāng)村振興信貸計(jì)劃”，但員工小李認(rèn)為該業(yè)務(wù)利潤(rùn)低，消極宣傳。選項(xiàng)：A.主動(dòng)參與并推廣B.等待客戶主動(dòng)詢問(wèn)C.反對(duì)并建議調(diào)整政策D.僅完成最低指標(biāo)4.情景：客戶對(duì)某理財(cái)產(chǎn)品提出質(zhì)疑，員工小張立即打斷并強(qiáng)行推銷，導(dǎo)致客戶不滿。選項(xiàng)：A.堅(jiān)持推銷產(chǎn)品B.承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉C.反駁客戶觀點(diǎn)D.將客戶轉(zhuǎn)介給其他同事5.情景：某縣域支行因缺乏資源，客戶投訴服務(wù)效率低，負(fù)責(zé)人決定“等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排”。選項(xiàng)：A.主動(dòng)申請(qǐng)資源并優(yōu)化流程B.告知客戶“系統(tǒng)限制無(wú)法改進(jìn)”C.推卸責(zé)任給其他部門D.減少客戶接待量6.情景：某員工發(fā)現(xiàn)同事利用職務(wù)之便為客戶謀取私利，選擇“事不關(guān)己高高掛起”。選項(xiàng)：A.上報(bào)并維護(hù)銀行聲譽(yù)B.視為行業(yè)常態(tài)C.聯(lián)合同事共同操作D.背后議論但不干預(yù)7.情景：興業(yè)銀行推行綠色金融政策，某企業(yè)客戶對(duì)此不配合，員工小李多次溝通無(wú)果后，決定“直接拒絕該客戶”。選項(xiàng)：A.堅(jiān)持政策不動(dòng)搖B.找借口應(yīng)付客戶C.尋找替代方案說(shuō)服客戶D.上報(bào)但不強(qiáng)求8.情景：客戶因產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，員工小王選擇“微信私聊回復(fù)，不通過(guò)正規(guī)渠道處理”。選項(xiàng)：A.正式登記并上報(bào)B.私下解決以圖省事C.要求客戶“自行聯(lián)系產(chǎn)品方”D.拒絕處理9.情景：某員工在工作中遇到道德沖突，如“為完成業(yè)績(jī)隱瞞部分風(fēng)險(xiǎn)”，其選擇是？選項(xiàng)：A.堅(jiān)持原則拒絕B.靈活處理以達(dá)目標(biāo)C.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后執(zhí)行D.視情況自行判斷10.情景：興業(yè)銀行鼓勵(lì)員工創(chuàng)新服務(wù)模式，某員工小李因“怕出錯(cuò)、怕麻煩”拒絕參與試點(diǎn)項(xiàng)目。選項(xiàng)：A.積極嘗試并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.等待領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)C.找借口不參與D.認(rèn)為試點(diǎn)不成熟二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）題干：以下哪些行為符合興業(yè)銀行“誠(chéng)信合規(guī)”的價(jià)值觀？1.情景：某客戶要求員工小李提供內(nèi)部敏感信息，小李的做法可能包括？選項(xiàng)：A.拒絕并提供合規(guī)建議B.為獲取好感私下透露C.向合規(guī)部門報(bào)告D.找借口拖延不回復(fù)2.情景：某企業(yè)客戶試圖誘導(dǎo)員工違規(guī)放貸，以下做法符合合規(guī)要求？選項(xiàng)：A.拒絕并解釋政策B.答應(yīng)客戶但上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.暗中操作以快速放款D.要求客戶提供虛假材料3.情景：興業(yè)銀行強(qiáng)調(diào)“廉潔從業(yè)”，以下哪些行為可能導(dǎo)致廉潔風(fēng)險(xiǎn)？選項(xiàng)：A.接受客戶宴請(qǐng)B.收取小額禮品C.向客戶索要好處D.正常業(yè)務(wù)招待4.情景：某員工發(fā)現(xiàn)同事利用職權(quán)侵占銀行資金，以下做法符合“誠(chéng)信合規(guī)”要求？選項(xiàng)：A.立即上報(bào)并保留證據(jù)B.視為“行業(yè)潛規(guī)則”C.聯(lián)合同事分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)D.保持沉默以自保5.情景：興業(yè)銀行要求員工“保護(hù)客戶信息”，以下哪些行為屬于違規(guī)？選項(xiàng)：A.通過(guò)社交媒體泄露客戶隱私B.正常業(yè)務(wù)需要時(shí)登記使用C.為方便記憶默寫客戶密碼D.定期銷毀敏感資料三、判斷題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）題干：判斷以下陳述的正誤。1.“銀行員工為完成業(yè)績(jī)，適當(dāng)放寬風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)是合理的?！?.“客戶投訴時(shí)，員工應(yīng)優(yōu)先考慮維護(hù)銀行形象，避免直接承認(rèn)錯(cuò)誤。”3.“興業(yè)銀行鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與鄉(xiāng)村振興等社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目?！?.“員工在工作中遇到道德沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人利益。”5.“銀行合規(guī)部門的存在是為了限制員工業(yè)務(wù)發(fā)展?！彼?、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）題干：結(jié)合興業(yè)銀行“以客戶為中心”的價(jià)值觀，簡(jiǎn)述如何提升縣域客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。題干：銀行員工應(yīng)如何平衡“業(yè)績(jī)壓力”與“合規(guī)要求”？題干：在綠色金融領(lǐng)域，興業(yè)銀行員工應(yīng)如何踐行“社會(huì)責(zé)任”價(jià)值觀？答案及解析一、單選題答案及解析1.答案：B解析：情景B體現(xiàn)了員工耐心解決客戶問(wèn)題，符合“以客戶為中心”的服務(wù)理念。情景A、C、D均涉及忽視客戶需求或違規(guī)操作。2.答案：C解析：合規(guī)要求上報(bào)問(wèn)題，私下解決或隱瞞均違規(guī)。選項(xiàng)C體現(xiàn)了“既維護(hù)合規(guī)又考慮客戶關(guān)系”的平衡。3.答案：A解析：興業(yè)銀行支持鄉(xiāng)村振興，員工應(yīng)主動(dòng)參與政策推廣，消極對(duì)待與價(jià)值觀背道而馳。4.答案：B解析：強(qiáng)行推銷或反駁客戶均不專業(yè)，承認(rèn)錯(cuò)誤并改進(jìn)是正確做法。5.答案：A解析：負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)解決客戶問(wèn)題，推諉責(zé)任或減少服務(wù)量均不符合服務(wù)精神。6.答案：A解析：維護(hù)銀行聲譽(yù)要求上報(bào)違規(guī)行為，視而不見(jiàn)或參與操作均違規(guī)。7.答案：C解析：堅(jiān)持政策但尋求替代方案，既合規(guī)又體現(xiàn)客戶導(dǎo)向。拒絕或敷衍均不合適。8.答案：A解析：正規(guī)渠道處理糾紛，私聊回復(fù)或拒絕處理均不專業(yè)。9.答案：A解析：堅(jiān)持原則拒絕違規(guī)操作，靈活處理或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)均可能妥協(xié)合規(guī)。10.答案：A解析：創(chuàng)新是銀行發(fā)展動(dòng)力，員工應(yīng)主動(dòng)參與試點(diǎn)，拒絕參與與銀行文化不符。二、多選題答案及解析1.答案：A、C解析：提供敏感信息或私下透露均違規(guī)，合規(guī)部門報(bào)告是正確做法。2.答案：A、D解析：拒絕并上報(bào)或要求提供虛假材料均合規(guī)，私下操作或快速放款均違規(guī)。3.答案：A、C解析：接受宴請(qǐng)或索要好處均屬于廉潔風(fēng)險(xiǎn)，正常業(yè)務(wù)招待不違規(guī)。4.答案：A解析：立即上報(bào)并保留證據(jù)是合規(guī)做法，其他選項(xiàng)均可能涉及包庇或自保。5.答案：A、C解析：泄露客戶隱私或默寫密碼均違規(guī)，正常登記使用或銷毀資料合規(guī)。三、判斷題答案及解析1.錯(cuò)誤解析：放寬風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)是底線。2.錯(cuò)誤解析：承認(rèn)錯(cuò)誤并改進(jìn)能贏得客戶信任，回避問(wèn)題損害銀行聲譽(yù)。3.正確解析：興業(yè)銀行支持綠色金融和社會(huì)責(zé)任，員工應(yīng)積極參與。4.錯(cuò)誤解析：平衡利益與合規(guī)是職業(yè)要求，優(yōu)先考慮個(gè)人利益違背職業(yè)道德。5.錯(cuò)誤解析：合規(guī)部門保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，而非限制發(fā)展。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：-下沉服務(wù)：增設(shè)縣域網(wǎng)點(diǎn)或移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)。-定制產(chǎn)品：針對(duì)縣域特色產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)信貸或理財(cái)方案。-優(yōu)化流程：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，推廣線上服務(wù)。-加強(qiáng)溝通：定期走訪企業(yè)，了解需求并快速響應(yīng)。解析：提升體驗(yàn)需結(jié)合地域特點(diǎn)，解決客戶痛點(diǎn)是關(guān)鍵。2.答案：-明確目標(biāo)：平衡短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期合規(guī)，不盲目追求指標(biāo)。-加強(qiáng)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)合規(guī)政策，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。-向上反饋：遇到?jīng)_突時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或合規(guī)部門求助，而非擅自處理。解析