浦發(fā)銀行濰坊市奎文區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共4題，每題10分，總分40分）題目1（角色扮演類）情境：濰坊市奎文區(qū)計(jì)劃大力發(fā)展數(shù)字金融產(chǎn)業(yè)，浦發(fā)銀行作為區(qū)域重點(diǎn)支持銀行，需要組建一個(gè)跨部門(mén)項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)推動(dòng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。小組由5名成員組成，分別代表：企業(yè)客戶經(jīng)理（負(fù)責(zé)對(duì)接企業(yè)需求）、技術(shù)專家（負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)）、風(fēng)險(xiǎn)控制專員（負(fù)責(zé)合規(guī)審核）、市場(chǎng)推廣專員（負(fù)責(zé)宣傳推廣）和政府聯(lián)絡(luò)員（負(fù)責(zé)政策協(xié)調(diào)）。任務(wù)：1.請(qǐng)各成員明確自身角色職責(zé)，并闡述如何協(xié)同完成項(xiàng)目目標(biāo)。2.在10分鐘內(nèi)制定一個(gè)初步的行動(dòng)計(jì)劃，包括關(guān)鍵步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期成果。3.最終由一位成員擔(dān)任組長(zhǎng)，總結(jié)小組方案并接受面試官提問(wèn)。高分話術(shù)參考：-企業(yè)客戶經(jīng)理：“我負(fù)責(zé)梳理企業(yè)需求，優(yōu)先對(duì)接制造業(yè)和中小企業(yè)，確保方案貼合實(shí)際。比如奎文區(qū)有紡織、食品等特色產(chǎn)業(yè)，可以針對(duì)性設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈金融方案?！?技術(shù)專家：“我會(huì)建議采用低代碼平臺(tái)，降低企業(yè)數(shù)字化門(mén)檻，同時(shí)結(jié)合浦發(fā)銀行的‘金融科技實(shí)驗(yàn)室’資源，提供定制化解決方案。”-風(fēng)險(xiǎn)控制專員：“需強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全合規(guī)，比如落實(shí)《數(shù)據(jù)安全法》要求，避免企業(yè)因轉(zhuǎn)型產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)?！?市場(chǎng)推廣專員：“建議聯(lián)合奎文區(qū)政府舉辦‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型沙龍’，邀請(qǐng)成功案例企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)，提升銀行品牌影響力?！?政府聯(lián)絡(luò)員：“我會(huì)主動(dòng)對(duì)接區(qū)經(jīng)信局，爭(zhēng)取政策補(bǔ)貼，比如對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供貼息貸款?！苯M長(zhǎng)總結(jié)話術(shù)：“我們小組方案的核心是‘政府+銀行+企業(yè)’三方聯(lián)動(dòng)，通過(guò)‘政策扶持+技術(shù)賦能+風(fēng)險(xiǎn)保障’的組合拳，助力奎文區(qū)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。下一步將細(xì)化方案，并逐級(jí)推動(dòng)落地?！鳖}目2（資源分配類）情境：浦發(fā)銀行奎文分行計(jì)劃在2025年投入1000萬(wàn)元營(yíng)銷預(yù)算，用于支持區(qū)域普惠金融業(yè)務(wù)。預(yù)算分配需兼顧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展和新興業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)考慮風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶滿意度。小組成員需在20分鐘內(nèi)分配預(yù)算，并說(shuō)明理由。任務(wù)：1.各成員提出預(yù)算分配方案（如：信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、數(shù)字銀行推廣、客戶活動(dòng)等）。2.小組討論并達(dá)成共識(shí)，形成最終分配方案。3.由一位成員代表小組向面試官匯報(bào)方案及邏輯。高分話術(shù)參考：-信貸業(yè)務(wù)代表：“建議分配400萬(wàn)元給普惠小微貸款，奎文區(qū)中小企業(yè)占比高，可結(jié)合政府‘專精特新’政策，提高放貸效率。”-理財(cái)業(yè)務(wù)代表：“可投入200萬(wàn)元用于財(cái)富管理，吸引本地居民資金，同時(shí)開(kāi)發(fā)‘鄉(xiāng)村振興主題基金’，契合區(qū)域發(fā)展需求?！?數(shù)字銀行推廣代表：“建議150萬(wàn)元用于APP推廣，比如推出‘一鍵貸款’功能，提升用戶體驗(yàn)?！?客戶活動(dòng)代表：“預(yù)留100萬(wàn)元用于社區(qū)活動(dòng)，比如金融知識(shí)講座，增強(qiáng)客戶黏性?！?風(fēng)險(xiǎn)控制代表：“需預(yù)留50萬(wàn)元用于合規(guī)培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展不踩紅線。”匯報(bào)話術(shù)：“我們方案遵循‘重點(diǎn)突破+穩(wěn)中求進(jìn)’原則，優(yōu)先保障普惠金融增長(zhǎng)，同時(shí)兼顧客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)防控，確保資金使用效益最大化?！鳖}目3（方案設(shè)計(jì)類）情境：濰坊市奎文區(qū)計(jì)劃打造“智慧金融示范區(qū)”，浦發(fā)銀行需設(shè)計(jì)一個(gè)配套金融服務(wù)方案，支持當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。方案需考慮農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融、農(nóng)村電商支持、農(nóng)戶信用體系建設(shè)等方面。任務(wù)：1.小組討論并設(shè)計(jì)一個(gè)綜合方案，明確目標(biāo)、措施和預(yù)期效果。2.在15分鐘內(nèi)完成方案初稿，并由一位成員補(bǔ)充完善。3.面試官將針對(duì)方案提出問(wèn)題，小組需共同回答。高分話術(shù)參考：-農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融：“可依托浦發(fā)‘惠農(nóng)e貸’平臺(tái)，聯(lián)合農(nóng)業(yè)合作社開(kāi)發(fā)‘訂單貸’，解決農(nóng)產(chǎn)品銷售資金問(wèn)題?！?農(nóng)村電商支持：“建議與本地電商平臺(tái)合作，為農(nóng)戶提供‘電商信貸’，并搭建‘農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)’，提升產(chǎn)品附加值。”-農(nóng)戶信用體系：“可整合政府農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)和企業(yè)征信信息，建立‘農(nóng)村信用評(píng)價(jià)模型’，降低農(nóng)戶貸款門(mén)檻。”-風(fēng)險(xiǎn)控制：“針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，可設(shè)計(jì)‘保險(xiǎn)+信貸’組合產(chǎn)品，保障農(nóng)戶收益。”方案匯報(bào)話術(shù)：“我們的方案以‘科技賦能+生態(tài)共建’為核心，通過(guò)供應(yīng)鏈金融、電商支持和信用體系建設(shè)，助力奎文區(qū)鄉(xiāng)村振興。下一步將細(xì)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，并聯(lián)合地方政府推廣?！鳖}目4（問(wèn)題解決類）情境：近期浦發(fā)銀行奎文分行發(fā)現(xiàn)，部分中小企業(yè)客戶因缺乏金融知識(shí)，導(dǎo)致貸款申請(qǐng)失敗或產(chǎn)生超額費(fèi)用。為提升客戶滿意度，分行需制定一個(gè)解決方案。任務(wù)：1.小組分析問(wèn)題原因，并提出改進(jìn)措施。2.在10分鐘內(nèi)形成解決方案，由一位成員總結(jié)陳述。3.面試官將補(bǔ)充提問(wèn)，小組需現(xiàn)場(chǎng)解答。高分話術(shù)參考：-問(wèn)題分析：“主要原因是客戶對(duì)貸款流程不熟悉，且缺乏專業(yè)指導(dǎo)。部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)知不足。”-解決方案：-開(kāi)設(shè)線上金融知識(shí)課程，如“小微企業(yè)貸款避坑指南”。-在企業(yè)園區(qū)設(shè)立“金融服務(wù)站”，提供一對(duì)一咨詢。-開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)，自動(dòng)解答常見(jiàn)問(wèn)題。-與政府合作舉辦“企業(yè)金融沙龍”，邀請(qǐng)成功案例分享經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)話術(shù)：“我們建議通過(guò)‘線上+線下’雙管齊下，提升客戶金融素養(yǎng)，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，降低企業(yè)融資成本，增強(qiáng)客戶對(duì)浦發(fā)銀行的信任。”二、半結(jié)構(gòu)化面試（共2題，每題20分，總分40分）題目1（行為類）問(wèn)題：“請(qǐng)分享一次你主動(dòng)解決客戶問(wèn)題的經(jīng)歷，你是如何做的？最終結(jié)果如何？”高分話術(shù)參考：“有一次，一位小微企業(yè)主因流水不足無(wú)法申請(qǐng)貸款，我主動(dòng)聯(lián)系他了解經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)其實(shí)際有穩(wěn)定訂單但未及時(shí)入賬。于是建議他通過(guò)浦發(fā)‘線上對(duì)公收款’功能快速歸集資金，同時(shí)協(xié)助他優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)表。最終客戶順利獲得貸款，并成為我的長(zhǎng)期合作客戶。這次經(jīng)歷讓我明白，服務(wù)要主動(dòng)挖掘客戶需求，而不是被動(dòng)等待。”解析：-邏輯結(jié)構(gòu)：清晰的STAR法則（Situation-Task-Action-Result），突出主動(dòng)性、問(wèn)題解決能力和客戶導(dǎo)向。-行業(yè)匹配：結(jié)合普惠金融特點(diǎn)，體現(xiàn)銀行服務(wù)的專業(yè)性和溫度。題目2（情景類）問(wèn)題：“如果某企業(yè)客戶質(zhì)疑浦發(fā)銀行的貸款審批效率太低，你會(huì)如何回應(yīng)？”高分話術(shù)參考：“首先會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶訴求，了解具體原因。如果是因?yàn)橘Y料不完整，會(huì)主動(dòng)提供清單并協(xié)助補(bǔ)充；如果是流程問(wèn)題，會(huì)向分行申請(qǐng)優(yōu)化審批機(jī)制。同時(shí)解釋浦發(fā)銀行堅(jiān)持合規(guī)風(fēng)控的重要性，承諾會(huì)加快處理，并定期反饋進(jìn)展。最后，我會(huì)邀請(qǐng)客戶參加‘銀企溝通會(huì)’，增進(jìn)信任。通過(guò)這種透明溝通，大多數(shù)客戶都能理解銀行的立場(chǎng)。”解析：-客戶導(dǎo)向：體現(xiàn)同理心和解決問(wèn)題的誠(chéng)意。-合規(guī)意識(shí)：強(qiáng)調(diào)風(fēng)控與效率的平衡，符合銀行崗位要求。答案與解析（僅展示部分，完整版見(jiàn)附件）題目1（角色扮演類）解析：-團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)：明確分工、快速?zèng)Q策、靈活調(diào)整。-濰坊地域特點(diǎn)：結(jié)合奎文區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如紡織、食品）設(shè)計(jì)方案，體現(xiàn)針對(duì)性。題目2（資源分配類）解析：-預(yù)算分配原則：優(yōu)先普惠金融（政策導(dǎo)向）、兼顧新興業(yè)務(wù)（增長(zhǎng)潛力）、保障風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)（底線思維）。-話術(shù)技巧：用具體數(shù)字和邏輯支撐方案，避免空泛表述。題目3（方案設(shè)計(jì)類）解析：-鄉(xiāng)村振興