華夏銀行西安市雁塔區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹類（共2題，每題10分，合計20分）題目1：請用3分鐘時間進(jìn)行自我介紹，突出與華夏銀行西安分行的匹配度。題目2：假設(shè)你進(jìn)入華夏銀行雁塔區(qū)支行，請用2分鐘介紹你的職業(yè)規(guī)劃，如何為支行發(fā)展貢獻(xiàn)力量。高分話術(shù)示例（題目1）：“各位評委好，我是XXX，來自西安電子科技大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》《金融風(fēng)險管理》等核心課程，成績名列前茅。通過CFA一級考試，具備扎實的金融理論基礎(chǔ)。實踐方面，我在華夏銀行西安分行實習(xí)半年，參與信貸業(yè)務(wù)審核，熟悉中小企業(yè)貸款流程。我性格穩(wěn)重、注重細(xì)節(jié)，曾獲校級‘優(yōu)秀實習(xí)生’稱號。西安是我家鄉(xiāng)，我對本地經(jīng)濟格局有深入觀察，特別是雁塔區(qū)作為西安高新產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，我認(rèn)為這里的小微企業(yè)信貸需求巨大。華夏銀行作為西北地區(qū)頭部金融機構(gòu)，其‘普惠金融’戰(zhàn)略與我的職業(yè)理想高度契合。未來，我希望能加入貴行，從信貸專員做起，用專業(yè)知識服務(wù)實體經(jīng)濟，同時提升綜合能力，成為支行發(fā)展的中堅力量?！备叻衷捫g(shù)示例（題目2）：“各位領(lǐng)導(dǎo)好，我的職業(yè)規(guī)劃分三階段展開。短期（1-3年）：扎根雁塔區(qū)支行，考取AFP、基金從業(yè)資格，成為精通本地市場的信貸專家。我已關(guān)注到雁塔區(qū)科技企業(yè)扎堆，特別是軟件園和生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園，未來信貸需求會持續(xù)增長。中期（3-5年）：爭取晉升信貸經(jīng)理，負(fù)責(zé)資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控，同時拓展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，利用我的數(shù)據(jù)分析能力為中小企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。長期（5年以上）：成為支行風(fēng)險管理骨干，參與制定區(qū)域信貸政策，并嘗試帶團(tuán)隊。西安作為西部金融中心，華夏銀行在本地有深厚根基，我希望在這里實現(xiàn)個人與銀行的雙贏?！倍?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類（共4題，每題15分，合計60分）題目1：西安雁塔區(qū)計劃推出“銀政企協(xié)同”中小企業(yè)融資計劃，請小組討論如何設(shè)計方案，要求在30分鐘內(nèi)達(dá)成共識，并推選代表匯報（限時5分鐘）。題目2：假設(shè)華夏銀行雁塔區(qū)支行某季度信貸不良率上升，小組討論應(yīng)采取哪些措施穩(wěn)住資產(chǎn)質(zhì)量（限時25分鐘，推選2位代表匯報）。題目3：西安自貿(mào)區(qū)政策落地后，小組討論華夏銀行如何抓住機遇，設(shè)計服務(wù)科技型企業(yè)的特色產(chǎn)品（限時30分鐘，推選1位代表匯報）。題目4：西安雁塔區(qū)計劃建設(shè)智慧金融示范區(qū)，小組討論華夏銀行應(yīng)如何參與并發(fā)揮核心作用（限時30分鐘，推選2位代表匯報）。高分話術(shù)示例（題目1）：“開場應(yīng)快速破冰，明確目標(biāo)：方案需兼顧銀行風(fēng)控、政府政策支持、企業(yè)實際需求。建議分三步推進(jìn)：1.政銀企需求調(diào)研：通過座談會、問卷等形式，收集雁塔區(qū)重點產(chǎn)業(yè)鏈（如新能源汽車、生物醫(yī)藥）的融資痛點。2.政策解讀與工具設(shè)計：結(jié)合西安市‘專精特新’企業(yè)扶持政策，設(shè)計‘信用貸+政府增信’組合產(chǎn)品，降低企業(yè)門檻。3.風(fēng)險防控機制：引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，與企業(yè)共建還款預(yù)警系統(tǒng)。我的角色是協(xié)調(diào)者，會推動討論，確保方案可落地。最后由數(shù)據(jù)最全面的小組推選代表匯報?！备叻衷捫g(shù)示例（題目2）：“首先分析不良率上升原因：是行業(yè)周期還是審批流程問題？建議分兩步解決：1.存量處置：對逾期企業(yè)進(jìn)行分類，對有轉(zhuǎn)機的企業(yè)提供展期或重組方案，對惡意逃廢貸的堅決清收。2.增量防控：優(yōu)化貸前調(diào)查，引入‘線上申請+線下核查’模式，對雁塔區(qū)重點風(fēng)險行業(yè)（如教培、房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)企業(yè)）收緊額度。我的角色是風(fēng)險控制專家，會強調(diào)‘既要穩(wěn)存量，又要防增量’。匯報時建議由分析最透徹的成員主導(dǎo)，輔以數(shù)據(jù)支撐?！备叻衷捫g(shù)示例（題目3）：“科技企業(yè)融資需求是輕資產(chǎn)、快周轉(zhuǎn)，建議設(shè)計‘三駕馬車’方案：1.知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸：合作西咸新區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局，評估專利價值放款。2.供應(yīng)鏈金融：依托航天科技、西飛等龍頭企業(yè)，為上下游企業(yè)開發(fā)‘應(yīng)收賬款貸’。3.投貸聯(lián)動：與西安科創(chuàng)投合作，對種子期企業(yè)提供股權(quán)+債權(quán)組合融資。我的角色是產(chǎn)品設(shè)計師，會結(jié)合我在實習(xí)中接觸到的‘西安硬科技十條’政策，確保方案有創(chuàng)新性?！备叻衷捫g(shù)示例（題目4）：“智慧金融示范區(qū)要突出‘?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動’：1.場景整合：與支付寶、微信合作，在地鐵、商圈鋪設(shè)‘無感支付+信貸審批’設(shè)備。2.政銀數(shù)據(jù)共享：推動雁塔區(qū)政府開放企業(yè)工商、稅務(wù)數(shù)據(jù)，提升銀行風(fēng)控效率。3.數(shù)字員工試點：引入AI客服處理90%簡單業(yè)務(wù)，支行人員專攻復(fù)雜需求。我的角色是技術(shù)觀察者，會補充西安‘智慧城市’的案例，比如‘一碼通’，銀行可借鑒其模式。”三、角色扮演類（共2題，每題20分，合計40分）題目1：你是華夏銀行雁塔區(qū)支行信貸經(jīng)理，某企業(yè)因疫情延期還款，企業(yè)主情緒激動，請模擬溝通話術(shù)化解矛盾。題目2：你是華夏銀行客戶經(jīng)理，某客戶投訴手機銀行轉(zhuǎn)賬延遲，要求賠償，請模擬處理過程。高分話術(shù)示例（題目1）：“（語氣沉穩(wěn)）‘張總您好，我理解您現(xiàn)在的心情，公司確實遇到困難。我們支行一直在‘減費讓利’政策中，可以為您申請展期+利息減免。比如把3個月還款分6期，或者按原計劃還款但免除罰息。但需要您提供詳細(xì)經(jīng)營數(shù)據(jù)，我們才能評估風(fēng)險。您看這樣是否可行？’（如果客戶仍抵觸）‘我明白信任建立不易，您可以先簽協(xié)議，我們承諾3日內(nèi)完成審批，期間不催收。后續(xù)只要恢復(fù)經(jīng)營，銀行會繼續(xù)支持?！ń巧D(zhuǎn)換）作為銀行人，我們要守住風(fēng)控底線，但也要有人文關(guān)懷，像雁塔區(qū)‘紓困貸款’政策就是基于這種平衡?！备叻衷捫g(shù)示例（題目2）：“（耐心傾聽）‘李先生，您放心，我馬上幫您查。您方便提供轉(zhuǎn)賬截圖和身份證號嗎？可能是系統(tǒng)高峰期擁堵，我聯(lián)系技術(shù)部處理?！夹g(shù)排查）‘系統(tǒng)顯示您賬戶昨天已成功轉(zhuǎn)賬，可能是對方未收到。我為您升級為VIP通道，下次操作會優(yōu)先處理?！ㄗ芳影矒幔y行系統(tǒng)升級時難免小問題，我們正在推廣‘智能客服’解決此類問題，您下次可嘗試預(yù)約人工服務(wù)。您看是現(xiàn)在補發(fā)憑證還是直接轉(zhuǎn)賬補償？’（后續(xù)承諾）‘您反饋的問題我們會上報，爭取下季度優(yōu)化轉(zhuǎn)賬時效。華夏銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是‘安全、高效、貼心’，您多擔(dān)待?！彼?、開放性辯論類（共1題，20分）題目：華夏銀行西安分行是否應(yīng)全面推廣‘線上信貸’取代傳統(tǒng)審批模式？高分話術(shù)示例（正方觀點）：“我方認(rèn)為應(yīng)該推廣，理由有三：1.效率革命：西安地鐵日均客流超300萬，科技企業(yè)融資需求激增，線上審批可24小時服務(wù)，符合雁塔區(qū)‘雙創(chuàng)’企業(yè)需求。2.成本優(yōu)化：去年分行試點顯示，線上模式能降低人力成本40%，資金周轉(zhuǎn)率提升25%，這與‘普惠金融’目標(biāo)一致。3.技術(shù)支撐：華夏銀行已合作阿里云，AI風(fēng)控模型能識別雁塔區(qū)小微企業(yè)信用風(fēng)險，精準(zhǔn)度達(dá)90%。（反駁反方）對方可能擔(dān)心數(shù)據(jù)安全，但銀行已有《個人信息保護(hù)法》合規(guī)培訓(xùn)，且西安分行去年獲‘智慧金融實驗室’稱號，技術(shù)能力有保障。”答案與解析自我介紹類：-題目1：突出金融專業(yè)+本地認(rèn)知+華夏銀行匹配度，避免空泛經(jīng)歷。-題目2：職業(yè)規(guī)劃需結(jié)合西安雁塔區(qū)產(chǎn)業(yè)特點（如高新、自貿(mào)區(qū)），體現(xiàn)“銀行人”視角。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類：-題目1：方案設(shè)計要“政銀企三角”平衡，體現(xiàn)系統(tǒng)性思維。-題目2：強調(diào)“存量穩(wěn)+增量防”的辯證法，避免單一措施。-題目3：科技企業(yè)產(chǎn)品需創(chuàng)新，結(jié)合西安政策（如知識產(chǎn)權(quán)局合作）。-題目4：智慧金融要突出“數(shù)據(jù)+場景”雙輪驅(qū)動，對標(biāo)西安智慧城市案例。角