廣發(fā)銀行茂名市電白區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、行業(yè)分析題（3題，每題10分，共30分）題型說明：結(jié)合廣發(fā)銀行及茂名市電白區(qū)經(jīng)濟金融現(xiàn)狀，分析行業(yè)發(fā)展趨勢及潛在機遇。1.題目：“近年來，茂名市電白區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展，但金融資源相對匱乏。廣發(fā)銀行計劃在該區(qū)域加大信貸投放，拓展普惠金融業(yè)務(wù)。請分析電白區(qū)普惠金融發(fā)展的現(xiàn)狀、機遇與挑戰(zhàn)，并提出廣發(fā)銀行應(yīng)采取的策略?！眳⒖荚捫g(shù)：“電白區(qū)作為茂名市的經(jīng)濟重鎮(zhèn)，近年來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，特色產(chǎn)業(yè)如家電制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等發(fā)展迅速，但普惠金融覆蓋率仍有提升空間。現(xiàn)狀方面，當?shù)刂行∑髽I(yè)融資難、融資貴問題突出，部分農(nóng)村地區(qū)信貸服務(wù)不足。機遇方面，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進，政府加大對中小微企業(yè)的扶持力度，為銀行拓展業(yè)務(wù)提供了政策紅利；同時，數(shù)字金融技術(shù)普及，可降低服務(wù)成本。挑戰(zhàn)方面，當?shù)亟鹑诨A(chǔ)設(shè)施相對薄弱，部分企業(yè)信用意識不強，且經(jīng)濟對外依賴度較高，易受市場波動影響。廣發(fā)銀行可采取以下策略：一是結(jié)合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點，開發(fā)定制化信貸產(chǎn)品，如‘農(nóng)業(yè)貸’、‘制造貸’；二是利用大數(shù)據(jù)風控技術(shù)，精準識別優(yōu)質(zhì)客戶；三是加強政銀合作，爭取政策支持；四是開展金融知識普及，提升當?shù)仄髽I(yè)信用意識?！?.題目：“廣發(fā)銀行計劃在電白區(qū)推出‘綠色金融’項目，支持當?shù)匦履茉串a(chǎn)業(yè)和環(huán)保企業(yè)。請分析電白區(qū)綠色金融發(fā)展的潛力，并提出銀行可采取的推廣措施?！眳⒖荚捫g(shù)：“電白區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)具備較好發(fā)展基礎(chǔ)，如光伏發(fā)電、生物質(zhì)能等已初具規(guī)模，但綠色金融支持仍不足。潛力方面，國家政策鼓勵綠色低碳轉(zhuǎn)型，當?shù)卣渤雠_配套補貼，市場空間廣闊；同時，部分企業(yè)已開始關(guān)注ESG（環(huán)境、社會、治理）理念，融資需求增加。挑戰(zhàn)方面，綠色項目投資周期長、風險評估復(fù)雜，且當?shù)亟鹑跈C構(gòu)對綠色金融產(chǎn)品認知度不高。推廣措施：一是聯(lián)合政府部門，建立綠色項目庫，簡化審批流程；二是開發(fā)綠色信貸、綠色債券等創(chuàng)新產(chǎn)品，降低融資成本；三是加強員工培訓(xùn)，提升綠色金融專業(yè)能力；四是與環(huán)保組織合作，開展宣傳推廣。”3.題目：“廣發(fā)銀行在電白區(qū)開展小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)因缺乏抵押物而難以獲得貸款。請分析這一問題的原因，并提出銀行可創(chuàng)新的解決方案?！眳⒖荚捫g(shù)：“電白區(qū)小微企業(yè)普遍面臨抵押物不足的問題，主要原因有三：一是企業(yè)規(guī)模小，固定資產(chǎn)少；二是部分企業(yè)賬目不規(guī)范，無形資產(chǎn)難以評估；三是傳統(tǒng)信貸審批過于依賴抵押物，忽視企業(yè)經(jīng)營狀況。解決方案可從以下三方面入手：一是推廣‘信用貸’模式，通過企業(yè)流水、納稅記錄、經(jīng)營年限等數(shù)據(jù)評估信用風險；二是引入供應(yīng)鏈金融，以核心企業(yè)為擔保，為上下游企業(yè)提供融資便利；三是與政府合作，設(shè)立風險補償基金，降低銀行放貸風險；四是利用區(qū)塊鏈技術(shù)，確權(quán)知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)，提升抵質(zhì)押價值。”二、角色扮演題（2題，每題15分，共30分）題型說明：模擬銀行客戶服務(wù)場景，考察應(yīng)變能力與溝通技巧。4.題目：“某電白區(qū)農(nóng)戶因天氣原因?qū)е罗r(nóng)作物減產(chǎn)，無法按期償還銀行貸款?？蛻羟榫w激動，要求減免利息。請模擬客戶經(jīng)理如何處理此事?！眳⒖荚捫g(shù)：“（耐心傾聽）‘首先，我理解您現(xiàn)在的心情，農(nóng)作物減產(chǎn)確實給您帶來很大損失。請您詳細說明減產(chǎn)情況，以及貸款的具體金額和還款計劃?！ü睬椋y行也會盡量協(xié)調(diào)，但減免利息需要符合政策規(guī)定。您可以提供相關(guān)證明材料，如氣象部門災(zāi)害評估報告等，銀行會依法依規(guī)處理?！ㄌ峁┙鉀Q方案）‘同時，您是否考慮申請延期還款或調(diào)整還款方式？銀行可以提供臨時困難幫扶，比如延長還款期限或減免部分罰息?！ê罄m(xù)跟進）‘請您放心，我們會積極與上級溝通，爭取最大支持。后續(xù)也會定期回訪，確保問題得到妥善解決。”5.題目：“一位電白區(qū)企業(yè)主投訴廣發(fā)銀行貸款審批流程過長，影響其資金周轉(zhuǎn)。請模擬銀行客戶經(jīng)理如何回應(yīng)并解決問題?！眳⒖荚捫g(shù)：“（表示重視）‘非常感謝您提出寶貴意見，審批效率確實是客戶體驗的重要環(huán)節(jié)。請您先說明貸款申請的具體情況，比如金額、用途和審批進度?！ń忉屧颍壳般y行需嚴格審核，以防范風險，但我們也正在優(yōu)化流程，引入線上審批系統(tǒng)，縮短辦理時間。您是否已提交所有材料？是否存在遺漏？’（提供解決方案）‘如果材料齊全，我會立即為您加急處理。同時，您也可以通過手機銀行實時查詢進度，減少等待焦慮。銀行也會定期評估審批效率，逐步提升服務(wù)體驗?！ê罄m(xù)承諾）‘請您再給一次機會，我們會盡力改進。后續(xù)如有其他問題，歡迎隨時聯(lián)系?！比㈤_放性問題（1題，25分）題型說明：結(jié)合電白區(qū)特色，考察創(chuàng)新思維與業(yè)務(wù)拓展能力。6.題目：“廣發(fā)銀行計劃在電白區(qū)開展‘金融助農(nóng)’項目，幫助當?shù)剞r(nóng)民通過電商銷售農(nóng)產(chǎn)品。請?zhí)岢鼍唧w實施方案，并說明如何防范風險。”參考話術(shù)：“實施方案：1.搭建電商平臺：與當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)合作，建立線上銷售渠道，提供物流、包裝等配套服務(wù)。2.培訓(xùn)農(nóng)民：開設(shè)電商運營培訓(xùn)班，教農(nóng)民如何拍照、直播、處理訂單。3.信貸支持：推出‘農(nóng)產(chǎn)品電商貸’，根據(jù)農(nóng)戶銷售數(shù)據(jù)放款，降低抵押門檻。4.供應(yīng)鏈金融：與物流公司合作，提供貨款墊付服務(wù)，解決農(nóng)民資金周轉(zhuǎn)問題。風險防范：1.市場風險：通過大數(shù)據(jù)分析市場需求，避免盲目種植。2.物流風險：與冷鏈物流合作，減少損耗。3.信用風險：嚴格審核農(nóng)戶資質(zhì)，避免壞賬。4.政策風險：密切關(guān)注政府補貼政策，及時調(diào)整策略?！贝鸢概c解析1.行業(yè)分析題-現(xiàn)狀：電白區(qū)中小企業(yè)融資需求旺盛，但金融資源不足，部分農(nóng)村信貸服務(wù)缺失。-機遇：鄉(xiāng)村振興政策紅利、數(shù)字金融技術(shù)普及、企業(yè)ESG意識提升。-挑戰(zhàn)：金融基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、企業(yè)信用意識不強、經(jīng)濟波動風險。-策略：定制化信貸產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)風控、政銀合作、金融知識普及。2.綠色金融題-潛力：國家政策支持、當?shù)匦履茉串a(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、企業(yè)ESG需求增長。-挑戰(zhàn)：綠色項目評估復(fù)雜、金融機構(gòu)認知不足。-推廣措施：建立綠色項目庫、開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品、加強培訓(xùn)、跨界合作。3.小微企業(yè)信貸題-原因：企業(yè)規(guī)模小、賬目不規(guī)范、傳統(tǒng)信貸依賴抵押物。-解決方案：信用貸、供應(yīng)鏈金融、風險補償基金、區(qū)塊鏈確權(quán)。4.角色扮演題-客戶經(jīng)理話術(shù)核心：共情傾聽、依法依規(guī)、提供解決方案、后續(xù)跟進。5.角色扮演題