自考專業(yè)(公共關系)通關考試題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）在馬斯洛的需要層次論中，有這樣一種需要：既包括渴望自由與獨立、獲得知識與能力，從而感到自信與自豪的需要，又包括對權利、地位榮譽的向往和追求。這種需要是

A.認識與理解的需要

B.自我實現(xiàn)的需要

C.尊重的需要

D.追求完美的需要

正確答案：C

2、（單選題）“新聞之價值者，即注意人數多寡與注意程度深淺之問題也。重要之最近事實，自能引起較多人數與較深程度之注意，故為價值較高之新聞。”這句話指出了新聞的

A.真實性

B.客觀性

C.顯著性

D.重要性

正確答案：D

3、（單選題）在抽樣調查中，樣本的抽取必須遵循()。

A.隨機原則

B.總體原則

C.間距原則

D.等距原則

正確答案：A

4、（單選題）下列屬于單務合同的是()。

A.買賣合同

B.購銷合同

C.贈與合同

D.基本建設合同

正確答案：C

5、（單選題）人際關系按好壞程度劃分，由好到壞正確排序是（）

A.親密型—團結型—維持型—沖突型—疏離型—決裂型

B.團結型—親密型—維持型—沖突型—疏離型—決裂型

C.親密型—團結型—沖突型—維持型—疏離型—決裂型

D.團結型—親密型—沖突型—維持型—疏離型—決裂型

正確答案：A

6、（單選題）馬斯洛“需要層次論”中的最高層次需求是()。

A.生理需要

B.安全需要

C.自我實現(xiàn)需要

D.社交需要

正確答案：C

7、（單選題）聲音的大小叫做（）

A.音質

B.音長

C.音量

D.音高

正確答案：C

8、（單選題）公關應用寫作的歸宿是()。

A.公共關系學

B.公共信息學

C.公共傳播學

D.公共寫作學

正確答案：A

9、（單選題）春秋時期曾經召開過三次重大的“彌兵會議”，其中規(guī)模最大、影響深遠的一次發(fā)生在()。

A.公元前546年

B.公元前579年

C.公元前647年

D.公元前651年

正確答案：D

10、（單選題）下級答復上級詢問時使用的文種是()

A.請示

B.報告

C.公告

D.簡報

正確答案：B

11、（單選題）現(xiàn)代企業(yè)文化強調以人為本，從而有效調動員工的積極性，其所體現(xiàn)的功能是()。

A.融合功能

B.塑造功能

C.約束功能

D.激勵功能

正確答案：D

12、（單選題）針對當時當地交際雙方具有共同感受的話題發(fā)表見解，這種寒喧形式是()。

A.描述式寒喧

B.言他式寒喧

C.問候式寒暄

D.夸贊式寒暄

正確答案：B

13、（單選題）在行為科學管理理論中，根據對人的不同假設出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是（）

A.人性理論

B.群體理論

C.決策理論

D.人性理論

正確答案：D

14、（單選題）將演講分為政治演講、學術演講、訴訟演講、宗教演講、禮儀演講等的標準是（）A.演講的內容B.演講的場合C.演講采取的形式D.演講的表達方式正確答案：A15、（單選題）寓莊于諧、趣味深長、引人發(fā)笑的口語風格是()。

A.華美富麗風格

B.委婉含蓄風格

C.親切細膩風格

D.幽默風趣風格

正確答案：D

16、（單選題）“金無足赤，人無完人;尺有所短，寸有所長”體現(xiàn)的是談判人員道德修養(yǎng)的()。

A.作風民主

B.坦誠守信

C.法紀嚴明

D.勇于奉獻

正確答案：A

17、（單選題）1920年11月2日世界上第一家正式播音的廣播電臺是（）

A.KDKA電臺

B.英國廣播公司

C.中央廣播電臺

D.哥倫比亞廣播公司

正確答案：A

18、（單選題）提出“狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞”這一說法的是（）

A.龐德

B.博加特

C.本杰明

D.普利策

正確答案：B

19、（單選題）規(guī)范端莊、情趣脫俗、語句穩(wěn)妥、表達沉穩(wěn)、文明優(yōu)雅的口語風格屬于（）

A.典雅沉穩(wěn)類型

B..委婉含蓄類型

C.親切細膩類型

D.幽默風趣類型

正確答案：A

20、（單選題）提出“把關人”理論的學者是()。

A.盧因

B.波茲曼

C.麥克盧漢

D.李普曼

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）見面交談時，引入主題的藝術在于()

A.輕松自然的儀態(tài)

B..幽默和諧的語言

C.語言得體合時

D.開門見山入題

正確答案：ABC

2、（多選題）與廣播電視相比，報紙的主要優(yōu)點是()。

A.信息傳播的時效性強

B.載體質地穩(wěn)定

C.便于選擇和保存

D.宜于表達深刻的內容

E.宜于進行連續(xù)報道

正確答案：BCDE

3、（多選題）創(chuàng)新思維的特點有()。

A.非邏輯性

B.邏輯性

C.求異性

D.發(fā)散性

E.求同性

正確答案：ACD

4、（多選題）個體心理的傾向性主要表現(xiàn)為（）

A.情感

B.興趣

C.認知

D.動機

E.需要

正確答案：BDE

5、（多選題）有聲語言的特點有()。

A.音義結合的相對性

B.思考表達的同步性

C.瞬息即逝的短暫性

D.信息反饋的迅速性

E.語體風格的簡潔性

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）創(chuàng)新思維原理中的第二個原理是______它是事物間有機滲透和聯(lián)系原理在創(chuàng)新思維中的體現(xiàn)。正確答案：整體性原理2、（填空題）政策終結心理方面的障礙來自三個方面：一是政策制定者；二是（）；三是（）。正確答案：政策執(zhí)行者、社會中的政策受益者四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）從嚴格意義上說，公共關系產生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產發(fā)展的必然產物。()正確答案：正確2、（判斷題）企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關系密切。正確答案：正確3、（判斷題）艾維·李的公關信條是“投公眾所好”。()正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）論述廣告效果的類別。

正確答案：(1)按涵蓋內容和影響范圍劃分為經濟效果、心理效果和社會效果。

①廣告的經濟效果：又稱為銷售效果，是指廣告活動促進產品或勞務的銷售，增加企業(yè)利潤的程度。

②廣告的心理效果：是廣告活動在消費者心理上的反應程度，表現(xiàn)為廣告活動對消費者的認知、態(tài)度和行為等方面的影響。

③廣告的社會效果：是廣告在社會道德、文化教育等方面的影響和作用。廣告能夠傳播商品知識，可以影響人們的消費觀念，可以被當作一種文化現(xiàn)象而流行推廣。

(2)按產生效果的時間關系劃分為即時效果、近期效果和長期效果。

①即時效果：廣告作品發(fā)布后，很快就能產生的效果。

②近期效果：廣告發(fā)布后在較短的時間內產生的效果。

③長期效果：是廣告在消費者心目中所產生的先遠影響。消費者接收到廣告信息后，通常并不立即采取購買行為，而是把有關的信息存儲在腦海中，在需要消費的時候才產生效應。

(3)按對消費者的影響程度和表現(xiàn)形式來劃分，廣告效果又可分為到達效果、認知效果、心理變化效果和促進購買效果。

①到達效果：廣告能否被消費者接觸，要看有關廣告媒介的“覆蓋率”如何。

②認知效果：消費者在接觸廣告媒介的基礎，對廣告的注意和記憶程度。

③心理變化效果：消費者通過對廣告的接觸和認知，對商品或勞務產生好感以及消費欲望率的變化程度。消費者一般經過知曉、理解、信賴(喜愛)等階段，最后形成購買行動。

④促進購買效果：這是消費者購買商品、接受服務，或響應廣告的訴求而采取的相關行為。促進購買效果是一種外在的，可以把握的廣告效果。

2、（問答題）簡述贊助公關的實施步驟

正確答案：(1)設定贊助公關的目標

(2)開展贊助公關的調研

(3)明確贊助公關的基本原則

(4)制定贊助公關的計劃

(5)執(zhí)行贊助公關的計劃

(6)檢測贊助公關的效果

3、（問答題）試述公關策劃公司的經營原則

正確答案：(1)合法經營的原則

合法經營原則是公共關系策劃公司開展業(yè)務活動時應遵守的第一原則。

(2)經濟效益的原則

經濟效益的原則是市場經濟中的基本法則，公共關系策劃公司同其他經濟實體一樣，都是經濟運行中的基本單位，因此，主要目標應該是盈利，講求經濟利益。只有以經濟利益為主要目標，才能在“看不見的手”的有效引導下提高社會的整體效益。

(3)合同契約的原則

合同契約是指公共關系策劃公司在開展業(yè)務時要以合同的形式、契約的形式將委托雙方的權利、義務和責任確定下來。合同一經簽訂就要完全執(zhí)行，以維護合同的嚴肅性。

(4)信譽至上的原則

信譽至上就是重信譽、守信用、創(chuàng)優(yōu)質、重合同，要依靠全面、優(yōu)質的服務贏得客戶的信賴，樹立良好的企業(yè)形象。公共關系策劃公司要真正做到客戶至上，為客戶提供全方位的、多層次的服務，以客戶的滿意度作為衡量公司工作好壞的標準。

(5)創(chuàng)新開拓的原則

創(chuàng)新開拓的原則是指公共關系策劃公司在為客戶策劃、設計、制作公共關系活動及其相關作品時，要敢于以“新”取勝。千篇一律的公共關系策劃創(chuàng)意很難引起社會公眾的注意，因此，公共關系策劃形式，公共關系策劃所要表達的意境，要不斷進行創(chuàng)新，給社會公眾耳目一新的感覺。同時，創(chuàng)新開拓可以為公共關系策劃公司贏得聲譽，贏得經濟效益。

4、（問答題）論述我國新聞事業(yè)改革的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

正確答案：我國新聞事業(yè)改革的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：

一是新聞媒體的集團化。

組建集團成為報業(yè),廣播、電視等新聞媒體轉制的重要模式。

二是新聞的輿論監(jiān)督作用更加突出。

表現(xiàn)在三個方面：

即形成了一批以批評報道為特生的媒體。

從新聞報道內容看,各種大案要案、貪污腐敗事件、特大事故、災情的報道更為迅速、及時。

新聞媒介的輿論監(jiān)督作用開始走向制度化,并得到相關法律的保護。

三是新聞媒體的產業(yè)化方向更加突出。

四是競爭更趨激烈。

進入二十世紀90年代中期以后,新聞媒體之間的競爭更趨激烈,也更多地呈現(xiàn)出復合性的特點,即指不僅在某一方面競爭,而是在受眾定位與市場分割、硬件設備、發(fā)行、人才、廣告、產業(yè)、資本運營諸多方面展開爭奪。在這種競爭中,中國的大眾傳播業(yè)迎來了中國入世的時刻。2001年境外資本通過多種渠道,各種方式更多地參與到中國的傳播事業(yè)史來。加入WTO后,我國媒體業(yè)會面臨來自國外大型媒體企業(yè)集團更強大的競爭。

5、（問答題）新聞這種信息有哪些特點?

正確答案：(1)新聞要求具有強烈的時效性.傳者訊息媒介受者效果

(2)新聞要求對某一事件、人物或非事件性的問題作比較完整、全面的反映和表達，并通過連續(xù)報道和運用消息、通訊、評論、圖片等各種體裁的報道來配合事物總體的發(fā)展過程。

(3)新聞是一種公開的、“大傳播”的信息。

6、（問答題）為什么要收集企業(yè)外部關系的信息?如何收集?

正確答案：收集企業(yè)外部關系信息，主要包含以下四個方面的內容：

(1)外部公眾構成

企業(yè)可以依據企業(yè)外部文化公關的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構成信息，并加以分類。

(2)企業(yè)外部形象

企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價，也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內容。例如，對企業(yè)產品的評價(包含關于產品的內在質量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價)、對企業(yè)服務質量的評價(包含關于企業(yè)的服務項目、服務方式、服務措施、服務水平等的評價)、對管理水平的評價(包含關于企業(yè)組織機構及其辦事效率、企業(yè)經營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的評價)、對人員素質的評價(包含關于企業(yè)管理者、專業(yè)技術人員、銷售人員、公共關系人員等的評價)對企業(yè)社會活動的評價、(包含關于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價)。

(3)相關經營信息

企業(yè)相關經營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經營活動相關的信息。相關經營信息內容豐富，企業(yè)可以根據企業(yè)外部公關的需要，進行有針對性的收集。例如，收集社會問題信息、法律政策信息、政府經濟政策信息、環(huán)境保護信息、金融政策信息等。

(4)外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關于企業(yè)必須履行自己的經濟職能和社會職能的需求、稅務部門關于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關于企業(yè)積極參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關于企業(yè)應該提供優(yōu)質產品和良好服務的需求等。對于企業(yè)來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當代的企業(yè)經營活動中，文化需求信息是最為重要的需求信息之一。

企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進行技術處理和詳細分析，以便