興業(yè)銀行青島市嶗山區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)以下情境，在10分鐘內(nèi)完成角色分配并闡述各自觀點(diǎn)，最終形成統(tǒng)一方案。評(píng)委將根據(jù)發(fā)言邏輯、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問題解決能力等維度打分。1.題目（8分）：嶗山區(qū)文旅融合創(chuàng)新策略討論情境：青島市嶗山區(qū)計(jì)劃推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，但面臨資源分散、品牌影響力不足等問題。假設(shè)你們是嶗山區(qū)文旅局項(xiàng)目組，需在1小時(shí)內(nèi)提出具體創(chuàng)新策略。要求：-分配角色（如“市場(chǎng)推廣組”“資源整合組”“政策協(xié)調(diào)組”等）；-每組需提出1項(xiàng)核心策略并說(shuō)明可行性；-最終形成統(tǒng)一方案并選出“方案總設(shè)計(jì)師”總結(jié)。2.題目（10分）：青島市智慧銀行服務(wù)優(yōu)化方案情境：興業(yè)銀行嶗山區(qū)分行計(jì)劃升級(jí)智慧銀行服務(wù)，但遭遇客戶對(duì)線上化接受度不一、線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型困難等挑戰(zhàn)。假設(shè)你們是分行項(xiàng)目小組，需在15分鐘內(nèi)提出解決方案。要求：-分配角色（如“技術(shù)組”“客戶體驗(yàn)組”“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型組”）；-每組需提出1項(xiàng)關(guān)鍵措施并說(shuō)明實(shí)施路徑；-最終形成“智慧銀行服務(wù)升級(jí)2.0版”方案并推舉“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”匯報(bào)。二、開放式辯論（行業(yè)熱點(diǎn)類）說(shuō)明：評(píng)委將根據(jù)辯手立論邏輯、反駁能力、臨場(chǎng)應(yīng)變等維度評(píng)分。1.題目（6分）：金融科技與合規(guī)的平衡正方觀點(diǎn)：金融科技發(fā)展應(yīng)優(yōu)先推動(dòng)效率提升，合規(guī)可逐步完善；反方觀點(diǎn)：合規(guī)應(yīng)作為金融科技發(fā)展的底線，不能以犧牲風(fēng)險(xiǎn)控制為代價(jià)。要求：-5分鐘準(zhǔn)備時(shí)間，3分鐘立論，2分鐘自由辯論；-辯手需結(jié)合嶗山區(qū)普惠金融發(fā)展實(shí)際案例。2.題目（8分）：社區(qū)銀行與大型網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系正方觀點(diǎn)：社區(qū)銀行更適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗?wù)，應(yīng)優(yōu)先發(fā)展；反方觀點(diǎn)：大型網(wǎng)點(diǎn)憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)更具競(jìng)爭(zhēng)力，社區(qū)銀行應(yīng)尋求差異化生存。要求：-7分鐘準(zhǔn)備，4分鐘正反方主辯發(fā)言，3分鐘交叉辯論；-辯手需分析嶗山區(qū)居民金融需求特點(diǎn)。三、案例分析（問題解決類）說(shuō)明：評(píng)委將根據(jù)分析深度、解決方案創(chuàng)新性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率等評(píng)分。1.題目（12分）：嶗山區(qū)小微企業(yè)信貸困境破解案例：嶗山區(qū)小微企業(yè)因缺乏抵押物、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不透明，銀行信貸審批率低。興業(yè)銀行嶗山區(qū)分行嘗試引入“政銀擔(dān)”合作模式，但遭遇政策協(xié)調(diào)不暢、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制不完善等問題。要求：-小組討論3小時(shí)內(nèi)提出優(yōu)化方案；-方案需包含“風(fēng)險(xiǎn)控制”“政策協(xié)同”“服務(wù)創(chuàng)新”三方面內(nèi)容；-推選“方案執(zhí)行人”總結(jié)匯報(bào)。2.題目（10分）：青島旅游旺季銀行網(wǎng)點(diǎn)客流壓力應(yīng)對(duì)案例：每年夏季嶗山區(qū)旅游旺季，銀行網(wǎng)點(diǎn)遭遇排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、線上服務(wù)崩潰等問題。興業(yè)銀行嶗山區(qū)分行嘗試分流客戶至自助設(shè)備或線上渠道，但效果不顯著。要求：-小組討論2小時(shí)內(nèi)提出“分流-增值-技術(shù)”三維度解決方案；-方案需兼顧“客戶體驗(yàn)”“成本控制”“合規(guī)性”；-推選“現(xiàn)場(chǎng)指揮官”總結(jié)。四、壓力面試（行為事件類）說(shuō)明：評(píng)委通過(guò)追問考察抗壓能力、溝通技巧及應(yīng)變能力。1.題目（7分）：如何處理客戶投訴情境：一位客戶因線上轉(zhuǎn)賬延遲投訴銀行效率低下，情緒激動(dòng)。假設(shè)你是柜員，請(qǐng)說(shuō)明處理步驟。要求：-發(fā)言需體現(xiàn)“安撫情緒-核實(shí)問題-解決方案-后續(xù)跟進(jìn)”四步法；-結(jié)合嶗山區(qū)老年客戶較多的特點(diǎn)。2.題目（9分）：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的分歧情境：小組討論中，你提出的方案被多數(shù)人反對(duì)，且對(duì)方言語(yǔ)尖銳。請(qǐng)說(shuō)明如何化解分歧。要求：-發(fā)言需體現(xiàn)“傾聽-共情-重申邏輯-尋求妥協(xié)”四步驟；-結(jié)合嶗山區(qū)“和諧社區(qū)”的建設(shè)背景。答案及解析一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）1.嶗山區(qū)文旅融合創(chuàng)新策略討論（8分）高分話術(shù)：-市場(chǎng)推廣組：提出“山海文旅IP打造”，建議聯(lián)合嶗山景區(qū)、啤酒花節(jié)等資源，開發(fā)“非遺研學(xué)+生態(tài)徒步”套餐，通過(guò)抖音直播帶貨引爆流量。-資源整合組：主張成立“嶗山文旅聯(lián)盟”，推動(dòng)旅游企業(yè)與本地民宿、餐飲深度合作，共享客戶數(shù)據(jù)。-政策協(xié)調(diào)組：建議推出“文旅消費(fèi)券”補(bǔ)貼，并簡(jiǎn)化景區(qū)門票、停車等環(huán)節(jié)的線上支付流程。解析：角色分配合理，策略兼顧“品牌建設(shè)”“資源聯(lián)動(dòng)”“政策扶持”，符合嶗山區(qū)實(shí)際情況。2.青島市智慧銀行服務(wù)優(yōu)化方案（10分）高分話術(shù)：-技術(shù)組：提出“AI客服+網(wǎng)點(diǎn)智能屏”組合，解決排隊(duì)痛點(diǎn)，但需強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全合規(guī)。-客戶體驗(yàn)組：建議“銀發(fā)專屬服務(wù)日”，增設(shè)線下“金融管家”幫老年人操作手機(jī)銀行。-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型組：主張將嶗山網(wǎng)點(diǎn)改造為“社區(qū)金融服務(wù)中心”，疊加政務(wù)辦理功能。解析：方案平衡“技術(shù)投入”“客戶分層”“網(wǎng)點(diǎn)功能拓展”，體現(xiàn)銀行服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。二、開放式辯論（行業(yè)熱點(diǎn)類）1.金融科技與合規(guī)的平衡（6分）正方立論：金融科技能提升普惠金融覆蓋率，如嶗山區(qū)農(nóng)村信用社的“信貸快車”App已實(shí)現(xiàn)80%農(nóng)戶線上授信。反方立論：拼多多“爆雷”案例證明，無(wú)風(fēng)控的科技是“帶血的金融”，合規(guī)應(yīng)優(yōu)先于效率。解析：辯手需結(jié)合嶗山區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（如旅游業(yè)發(fā)達(dá)、小微企業(yè)多）論證觀點(diǎn)。2.社區(qū)銀行與大型網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系（8分）正方立論：社區(qū)銀行能提供“人情化服務(wù)”，如嶗山區(qū)某銀行通過(guò)“鄰里金融”計(jì)劃服務(wù)小微企業(yè)，獲客率超大型網(wǎng)點(diǎn)30%。反方立論：大型網(wǎng)點(diǎn)憑借“綜合金融服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，如嶗山分行能同時(shí)滿足企業(yè)融資與家庭理財(cái)需求。解析：辯手需用數(shù)據(jù)對(duì)比嶗山區(qū)居民“高頻現(xiàn)金存取”與“低頻理財(cái)”需求差異。三、案例分析（問題解決類）1.嶗山區(qū)小微企業(yè)信貸困境破解（12分）優(yōu)化方案：-風(fēng)險(xiǎn)控制：引入“信用評(píng)分模型+第三方擔(dān)保平臺(tái)”；-政策協(xié)同：與嶗山區(qū)科技局合作，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)提供“無(wú)抵押貸”；-服務(wù)創(chuàng)新：開發(fā)“短視頻貸”產(chǎn)品，依據(jù)企業(yè)宣傳視頻評(píng)估信用。解析：方案需體現(xiàn)“政策+技術(shù)+產(chǎn)品”三位一體思路。2.青島旅游旺季銀行網(wǎng)點(diǎn)客流壓力應(yīng)對(duì)（10分）解決方案：-分流：設(shè)置“旅游專窗”，引導(dǎo)游客使用“掌上銀行”預(yù)約服務(wù)；-增值：在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“旅游咨詢臺(tái)”，推廣“銀聯(lián)境外支付優(yōu)惠”；-技術(shù)：升級(jí)智能柜臺(tái)，支持“人臉識(shí)別開戶”。解析：方案需兼顧“效率提升”“客戶體驗(yàn)”“技術(shù)升級(jí)”。四、壓力面試（行為事件類）1.如何處理客戶投訴（7分）高分話術(shù)：-先傾聽并復(fù)述客戶訴求：“您說(shuō)轉(zhuǎn)賬延遲是嗎？我?guī)湍橐幌略颉！?核實(shí)問題后道歉并承諾解決時(shí)限：“系統(tǒng)確實(shí)臨時(shí)卡頓，給您發(fā)200元補(bǔ)償?！?后續(xù)跟進(jìn)：“下周會(huì)發(fā)您電子憑證，后續(xù)還會(huì)優(yōu)化系統(tǒng)?！苯馕觯宏P(guān)鍵是“共情-行動(dòng)-承諾”，避免推諉。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的分歧（9分）高分話術(shù)：-先表示理解：“我明白大家有不同看法，但能聽