申通快遞公司規(guī)章制度一、員工管理（一）招聘與錄用1.招聘原則公司招聘員工遵循公開(kāi)、公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，以崗位說(shuō)明書(shū)為依據(jù)，選拔具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員。2.招聘流程用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求填寫(xiě)《人員需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人力資源部門發(fā)布招聘信息。招聘信息通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布，明確招聘崗位、職責(zé)、任職要求、薪資待遇等信息。應(yīng)聘人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式投遞簡(jiǎn)歷，人力資源部門對(duì)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，將符合要求的人員信息反饋給用人部門。用人部門和人力資源部門共同組織面試，面試分為初試和復(fù)試。初試由用人部門進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)；復(fù)試由人力資源部門和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。面試結(jié)束后，用人部門和人力資源部門根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。擬錄用人員經(jīng)體檢合格后，辦理入職手續(xù)。入職手續(xù)包括簽訂勞動(dòng)合同、辦理考勤卡、領(lǐng)取辦公用品等。（二）考勤管理1.工作時(shí)間公司實(shí)行每周五天工作制，每天工作時(shí)間為8小時(shí)，具體工作時(shí)間為上午9:00-12:00，下午13:30-18:30。因業(yè)務(wù)需要，公司可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作時(shí)間。2.考勤方式公司采用指紋打卡或人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行考勤記錄。員工必須在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡或進(jìn)行人臉識(shí)別，下班時(shí)間后打卡或進(jìn)行人臉識(shí)別，以記錄出勤情況。3.遲到、早退與曠工員工在規(guī)定的上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)打卡或進(jìn)行人臉識(shí)別的，視為遲到；在下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)打卡或進(jìn)行人臉識(shí)別的，視為早退。員工遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效工資20元；遲到或早退累計(jì)三次以上的，扣除當(dāng)月績(jī)效工資100元。員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗超過(guò)1小時(shí)的，視為曠工半天；曠工半天扣除當(dāng)月績(jī)效工資100元，曠工一天扣除當(dāng)月績(jī)效工資200元。曠工累計(jì)三天以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（三）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型公司員工請(qǐng)假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年休假等。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部門備案。如因緊急情況無(wú)法提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人電話請(qǐng)假，并在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。病假需提供醫(yī)院出具的診斷證明和病歷；事假一般不得超過(guò)5天，特殊情況需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；年休假根據(jù)員工在公司的工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；工作滿10年不滿20年的，年休假10天；工作滿20年以上的，年休假15天。二、業(yè)務(wù)操作規(guī)范（一）收件操作1.攬收準(zhǔn)備快遞員在攬收快件前，應(yīng)檢查攬收工具是否齊全，如掃描槍、運(yùn)單、封口袋、膠帶等；了解當(dāng)天的業(yè)務(wù)量和收件區(qū)域，合理規(guī)劃攬收路線。2.客戶溝通快遞員到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼，表明身份和來(lái)意。仔細(xì)核對(duì)客戶提供的收件信息，包括收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.快件檢查對(duì)客戶交寄的快件進(jìn)行檢查，查看快件是否有破損、變形、液體滲漏等情況。對(duì)于易碎品、液體等特殊物品，應(yīng)提醒客戶進(jìn)行妥善包裝，并告知客戶相關(guān)的運(yùn)輸注意事項(xiàng)。4.運(yùn)單填寫(xiě)根據(jù)客戶提供的信息，準(zhǔn)確填寫(xiě)運(yùn)單。運(yùn)單填寫(xiě)應(yīng)清晰、完整，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話，收件人姓名、地址、聯(lián)系電話，快件重量、尺寸、物品名稱等信息。填寫(xiě)完畢后，將運(yùn)單粘貼在快件上，并讓客戶簽字確認(rèn)。5.快件稱重與計(jì)費(fèi)使用稱重設(shè)備對(duì)快件進(jìn)行準(zhǔn)確稱重，根據(jù)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。向客戶說(shuō)明運(yùn)費(fèi)金額，并收取運(yùn)費(fèi)。如客戶選擇到付方式，應(yīng)在運(yùn)單上注明“到付”字樣。6.快件掃描與上傳使用掃描槍對(duì)運(yùn)單進(jìn)行掃描，將快件信息上傳至公司系統(tǒng)。掃描完成后，將快件放入攬收袋或運(yùn)輸車輛中，帶回公司處理。（二）分揀操作1.場(chǎng)地準(zhǔn)備分揀人員在上班前，應(yīng)清理分揀場(chǎng)地，確保場(chǎng)地整潔、無(wú)雜物。檢查分揀設(shè)備是否正常運(yùn)行，如輸送帶、掃描槍、分揀籠等，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。2.快件接收從運(yùn)輸車輛上接收攬收回來(lái)的快件，按照區(qū)域、類型等進(jìn)行初步分類。對(duì)快件進(jìn)行逐一掃描，確認(rèn)快件信息是否與系統(tǒng)記錄一致。3.分揀作業(yè)根據(jù)收件地址，將快件分揀到相應(yīng)的區(qū)域或目的地。分揀過(guò)程中，應(yīng)輕拿輕放，避免快件損壞。對(duì)于易碎品、液體等特殊物品，應(yīng)單獨(dú)存放，并做好標(biāo)識(shí)。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分揀完成后，對(duì)分揀的快件數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，應(yīng)及時(shí)查找原因，并進(jìn)行處理。（三）派件操作1.派件準(zhǔn)備派件員在上班前，應(yīng)檢查派件工具是否齊全，如掃描槍、背包、派件清單等。從分揀部門領(lǐng)取當(dāng)天需要派送的快件，并進(jìn)行掃描確認(rèn)。2.派送路線規(guī)劃根據(jù)收件地址，合理規(guī)劃派送路線，提高派送效率。優(yōu)先派送距離較近、時(shí)間要求較緊的快件。3.客戶聯(lián)系在派送前，派件員應(yīng)通過(guò)電話或短信等方式與收件人取得聯(lián)系，確認(rèn)收件人是否方便收件。如收件人不方便收件，應(yīng)與收件人協(xié)商重新確定派送時(shí)間或代收方式。4.快件派送派件員到達(dá)收件地址后，應(yīng)再次與收件人確認(rèn)身份。將快件交給收件人，并讓收件人在派件清單上簽字確認(rèn)。如收件人要求代收，應(yīng)核實(shí)代收人的身份信息，并讓代收人簽字確認(rèn)。5.異常情況處理如遇到收件人不在家、地址錯(cuò)誤、拒收等異常情況，派件員應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)信息，并將快件帶回公司處理。對(duì)于拒收的快件，應(yīng)與寄件人取得聯(lián)系，了解拒收原因，并按照寄件人的要求進(jìn)行處理。三、服務(wù)質(zhì)量要求（一）服務(wù)態(tài)度1.禮貌用語(yǔ)員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。語(yǔ)氣要親切、熱情、誠(chéng)懇，不得使用生硬、冷漠、不耐煩的語(yǔ)言。2.主動(dòng)服務(wù)員工應(yīng)主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，解決客戶的問(wèn)題。對(duì)于客戶的需求，應(yīng)盡力滿足，不得推諉、拖延。3.尊重客戶員工應(yīng)尊重客戶的意見(jiàn)和建議，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。如遇到客戶投訴，應(yīng)虛心接受，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。（二）服務(wù)效率1.收件響應(yīng)時(shí)間快遞員接到客戶的收件通知后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行攬收。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明原因，并與客戶協(xié)商重新確定攬收時(shí)間。2.派送時(shí)效對(duì)于同城快件，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派送完畢；對(duì)于省內(nèi)快件，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派送完畢；對(duì)于省外快件，應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)派送完畢。如因不可抗力等原因?qū)е屡伤脱诱`，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，并提供相應(yīng)的解決方案。（三）服務(wù)質(zhì)量投訴處理1.投訴受理公司設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服熱線、電子郵箱、在線客服等?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)以上渠道向公司投訴服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。客服人員在接到客戶投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等信息。2.投訴調(diào)查客服人員將投訴信息反饋給相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并收集相關(guān)證據(jù)。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提出處理意見(jiàn)，并反饋給客服人員?？头藛T將處理結(jié)果告知投訴人，并征求投訴人的意見(jiàn)。如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步協(xié)商解決，直到投訴人滿意為止。4.投訴改進(jìn)公司定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，找出服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。四、安全管理（一）消防安全1.消防設(shè)施配備公司各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)等應(yīng)配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好。2.消防安全培訓(xùn)公司定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器使用、疏散逃生等方面的知識(shí)。3.消防檢查與隱患整改公司應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行整改；對(duì)于一時(shí)難以整改的問(wèn)題，應(yīng)采取臨時(shí)防范措施，并限期整改。（二）交通安全1.車輛管理公司的運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。車輛駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。2.駕駛員培訓(xùn)公司定期組織駕駛員進(jìn)行交通安全培訓(xùn)，提高駕駛員的交通安全意識(shí)和駕駛技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)。3.交通事故處理如發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)警和通知公司。公司應(yīng)積極配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，妥善處理好事故善后事宜。（三）信息安全1.數(shù)據(jù)保護(hù)公司應(yīng)采取有效的措施保護(hù)客戶信息和公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露、篡改和丟失。對(duì)涉及客戶隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露給第三方。2.網(wǎng)絡(luò)安全公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查和漏洞修復(fù)。員工應(yīng)遵守公司的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得在公司網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.信息系統(tǒng)備份公司應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，以便在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)類型公司設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)類型包括優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)等。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：評(píng)選周期為一年，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括工作業(yè)績(jī)突出、工作態(tài)度端正、遵守公司規(guī)章制度等。獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)的員工，將獲得榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金5000元。服務(wù)明星獎(jiǎng)：評(píng)選周期為一個(gè)月，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)態(tài)度好、客戶滿意度高、無(wú)客戶投訴等。獲得服務(wù)明星獎(jiǎng)的員工，將獲得榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金1000元。創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)在業(yè)務(wù)流程、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面提出創(chuàng)新性建議或方案，并取得顯著成效的員工，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)。獲得創(chuàng)新獎(jiǎng)的員工，將根據(jù)創(chuàng)新成果的價(jià)值給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中表現(xiàn)突出，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)。獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)，將獲得榮譽(yù)證書(shū)和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金3000元。（二）懲罰1.懲罰類型公司設(shè)立的懲罰類型包括警告、記過(guò)、降職、辭退等。2.懲罰標(biāo)準(zhǔn)警告：?jiǎn)T工違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的，給予警告處分。警告處分以書(shū)面形式通知員工本人，并計(jì)入員工個(gè)人檔案。受到警告處分的員工，扣除當(dāng)月績(jī)效工