青山湖區(qū)網格員考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網格員在信息采集時，以下哪種信息不屬于重點采集范疇？A.居民家庭收入情況B.轄區(qū)內安全隱患C.居民醫(yī)保信息D.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題答案：A2.遇到居民對政策不理解，網格員應該怎么做？A.讓居民自己去咨詢相關部門B.簡單解釋一下就好C.耐心、詳細地講解政策內容D.不理會居民答案：C3.以下哪種不屬于網格員在社區(qū)矛盾調解中的角色？A.協(xié)調者B.主導者C.傾聽者D.溝通者答案：B4.網格員在日常巡查中發(fā)現道路井蓋缺失，首先應該做的是？A.立即找東西蓋住井口B.拍照發(fā)朋友圈C.聯系市政部門D.不管不顧答案：A5.社區(qū)網格員的工作核心是？A.完成上級交辦任務B.服務居民群眾C.管理社區(qū)秩序D.收集社區(qū)數據答案：B6.網格員在登記流動人口信息時，不包括以下哪項內容？A.姓名B.婚姻狀況C.就業(yè)情況D.身份證號碼答案：B7.當發(fā)現社區(qū)內有流浪動物時，網格員應？A.驅趕它們離開社區(qū)B.聯系動物保護組織或相關部門C.自行抓捕D.給它們喂食答案：B8.網格員在進行社區(qū)環(huán)境巡查時，發(fā)現有人隨意傾倒垃圾，正確的做法是？A.上前制止并宣傳環(huán)保知識B.直接處罰C.視而不見D.拍照留證后離開答案：A9.以下哪項不屬于網格員對社區(qū)特殊人群的服務工作？A.孤寡老人關懷B.失業(yè)人員就業(yè)指導C.高收入人群財富管理D.殘疾人幫扶答案：C10.網格員在社區(qū)工作中，需要定期更新的信息是？A.社區(qū)地圖B.居民基本信息C.社區(qū)歷史文化資料D.社區(qū)規(guī)劃藍圖答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網格員在社區(qū)工作中，需要收集的信息包括（）A.治安狀況信息B.環(huán)境衛(wèi)生信息C.居民需求信息D.社區(qū)設施損壞信息答案：ABCD2.網格員在矛盾調解中，可以采取的方法有（）A.換位思考B.公平公正C.以情動人D.強制要求雙方接受調解方案答案：ABC3.社區(qū)網格員日常巡查的重點區(qū)域有（）A.老舊房屋B.消防通道C.小區(qū)出入口D.公共活動場所答案：ABCD4.網格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.上門講解C.社區(qū)廣播D.舉辦政策解讀會答案：ABCD5.網格員對于社區(qū)內的困難家庭，應該提供的幫助有（）A.協(xié)助申請救助B.定期走訪慰問C.提供就業(yè)信息D.幫助解決子女上學問題答案：ABC6.網格員在社區(qū)安全管理工作中，需要關注的內容有（）A.消防安全B.食品安全C.燃氣安全D.建筑安全答案：ABCD7.網格員在與居民溝通時，應該做到（）A.態(tài)度和藹B.語言通俗易懂C.認真傾聽D.及時反饋處理結果答案：ABCD8.以下哪些屬于網格員在社區(qū)服務中的工作內容（）A.組織志愿者活動B.協(xié)助開展社區(qū)文化活動C.調解鄰里糾紛D.辦理居民戶口遷移答案：ABC9.網格員在收集居民意見和建議時，可以通過哪些途徑（）A.設立意見箱B.建立居民微信群C.開展問卷調查D.隨機詢問居民答案：ABCD10.網格員在社區(qū)工作中，需要與哪些部門協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.城管部門C.公安部門D.民政部門答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網格員只需要完成上級安排的任務，不需要主動了解居民需求。（×）2.矛盾調解時，只要讓雙方達成協(xié)議就行，不用管協(xié)議是否公平合理。（×）3.網格員在巡查中發(fā)現問題，必須立即解決，不能上報給上級部門。（×）4.宣傳政策時，只要把政策內容讀給居民聽就可以，不用管居民是否理解。（×）5.網格員不需要關注社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題，這是環(huán)衛(wèi)部門的職責。（×）6.對于社區(qū)內的孤寡老人，網格員只需要定期去看望，不需要提供其他幫助。（×）7.網格員在與居民溝通時，不需要注意語言文明。（×）8.社區(qū)內的流浪動物，網格員應直接捕殺。（×）9.網格員在登記居民信息時，隨意填寫一些無關緊要的信息沒關系。（×）10.網格員要及時向居民反饋問題處理的進度和結果。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網格員在社區(qū)信息采集工作中的要點。答案：要點包括全面性，涵蓋各類基礎信息；準確性，確保信息真實可靠；及時性，及時更新變動信息；保密性，保護居民隱私不泄露。2.網格員在社區(qū)矛盾調解中應遵循哪些原則？答案：遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；尊重事實原則，依據實際情況調解；自愿原則，確保雙方自愿接受調解；合法原則，調解過程和結果符合法律法規(guī)。3.簡要說明網格員在社區(qū)安全管理中的主要工作。答案：日常巡查消防、燃氣、建筑等安全隱患；宣傳安全知識提高居民意識；發(fā)現安全問題及時上報并協(xié)助處理；配合相關部門開展安全檢查等工作。4.網格員如何有效與居民進行溝通？答案：態(tài)度親和友善，使用通俗易懂語言；認真傾聽居民訴求，不打斷；及時回應疑問；注意溝通方式場合；保持耐心，多站在居民角度思考。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談你對網格員在社區(qū)疫情防控中作用的理解。答案：網格員是疫情防控的“觸角”。能精準采集人員信息，排查風險；宣傳防控政策知識，提高居民意識；協(xié)助核酸檢測等工作開展；關注特殊人群需求，保障生活，為防控筑牢基層防線。2.假設社區(qū)內有居民對垃圾分類工作不配合，作為網格員你會怎么做？答案：首先耐心溝通了解不配合原因。針對性宣傳垃圾分類好處與規(guī)定；組織垃圾分類知識活動提高認識；與物業(yè)等合作加強監(jiān)督引導；對積極者表揚，帶動更多居民參與。3.如何提升網格員在社區(qū)中的工作效率和質量？答案：合理規(guī)劃工作流程，借助信息化工具；加強業(yè)務學習提升能力；與各部門居民高效協(xié)作溝通；建立反饋機制，及時改進