7《班組長個人職業(yè)素養(yǎng)》考試題庫及答案（精簡500題）

一、單選題

1.以下不是班組長的作用的是（）。

A、班組長是一線的指揮者，是“兵頭將尾”，是直接帶領(lǐng)員工從事一線生產(chǎn)或服

務(wù)的實踐者、組織者

B、企業(yè)各項管理工作都要通過班組來貫徹落實,而班組的一切工作都要靠班組長

來組織實施

C、作為班組的帶頭人，班組長需要帶領(lǐng)班組成員齊心協(xié)力做好工作,不需要承擔(dān)

開展思想工作的責(zé)任

D、班組長要在化解矛盾、理順情緒等方面做好疏導(dǎo)工作，妥善地協(xié)調(diào)好上下級之

間、班組之間、同事之間以及工序之間等內(nèi)外部的關(guān)系

答案：C

2.下列關(guān)于班組長基本職責(zé)說法,正確的是0。

A、生產(chǎn)規(guī)劃、員工管理

B、人力資源管理、生產(chǎn)管理

C、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)

D、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、班組員工管理

答案：D

3.下列措施中，（）不是應(yīng)對“極端的觀眾質(zhì)問”的方法。

A、提高自信，自己比質(zhì)問者更強大

B、禮貌提醒這些極端質(zhì)問者,他們只能在演講結(jié)束之后才能發(fā)表意見或者向你提

問

C、謹(jǐn)慎地使用幽默語言控制現(xiàn)場

D、縮短演講時間，迅速進(jìn)入游戲環(huán)節(jié)

答案：D

4.下列說法，()不能幫助管理者降低認(rèn)識偏差。

A、評估、反思自己的想法

B、自我批駁自己的想法

C、檢查“自我對話”

D、提高自信心,堅信自己的判斷能力

答案：D

5.在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”。下列說法,不屬于此列的是0。

A、身體稍有前傾

B、與對方目光接觸7~10秒

C、身體姿勢要表明有興趣聽更多

D、坐累了，可以彎腰駝背,可以走神片刻

答案:D

6.()不是班組長需要建立的制度。

A、晨會制度

B、月初計劃制度

C、考勤和假期制度

D、安全文明生產(chǎn)制度

答案：C

7.班組長應(yīng)具備管理班組的工作能力屬于班組長應(yīng)具備的()o

A、技術(shù)素質(zhì)

B、思想素質(zhì)

C、管理素質(zhì)

D、創(chuàng)新素質(zhì)

答案：C

8.關(guān)于班組長有效溝通的三要素,不包含()。

A、場景

B、氣氛

C、情緒

D、心態(tài)

答案：D

9.班組長進(jìn)行時間管理的主要目的是()。

A、提高工作效率

B、增加工作時長

C、減少個人休息時間

D、避免與同事溝通

答案：A

10.信息溝通的障礙不包括()。

A、空間障礙

B、時間障礙

C、區(qū)域障礙

D、環(huán)境障礙

答案：C

11.增進(jìn)跨班組合作意愿的溝通要點是()。

A、以目標(biāo)為導(dǎo)向

B、以解決問題為導(dǎo)向

C、以關(guān)系為導(dǎo)向

D、以方法為導(dǎo)向

答案：B

12.在班組六大員中，班組長要0。

A、懂管理和懂技術(shù)

B、進(jìn)行過程抽檢和巡檢工作

C、管理設(shè)備

D、管理員工的生活和紀(jì)律

答案：A

13.工班長要熟悉本班組各崗位的操作規(guī)程,組織開展?；W(xué)活動。

A、互動

B、互幫

C、互聯(lián)

D、互惠

答案：B

14.張班長認(rèn)為在班組成員之間打造開誠布公的氛圍是十分重要的,他通常為班

組成員制造一些機會和環(huán)境，增加班組成員之間的溝通。以下說法對溝通氛圍的

建立不起作用的是0。

A、讓每個成員說出自己真實的感受

B、通過班組集體活動，班組成員相互了解

C、班組成員各自都有自己單獨做事的方式

D、對班組成員不同形式的奉獻(xiàn)表示贊賞

答案:C

15.基本的溝通技巧并不復(fù)雜,即做到()。

A、關(guān)注對方

B、理解被交流者

C、引導(dǎo)對方

D、認(rèn)真傾聽和正確表達(dá)

答案：D

16.下列關(guān)于組織的說法中，不正確的是()。

A、必須由兩個或兩個以上的人組成

B、必須有一定的行為準(zhǔn)則

C、必須有既定的目標(biāo)

D、任意一個群體都可稱為一個組織

答案：D

17.班組長在培訓(xùn)新員工時，()的技能最重要。

A、教學(xué)能力

B、技術(shù)專長

C、高壓管理

D、自我犧牲精神

答案：A

18.在溝通中，“既要收集信息，又要給予信息”指的是溝通的0。

A、隨時性

B、雙向性

C、情緒性

D、互賴性

答案：B

19.有許多因素會導(dǎo)致一個人壓力過度，()不屬于這一因素。

A、溝通條件差

B、不切實際的要求

C、時間和精力不足

D、合理規(guī)劃自己的時刻

答案:D

20.班組長通過()明確自己應(yīng)扮演何種角色。

A、角色認(rèn)知

B、職業(yè)素質(zhì)

C、職業(yè)定位

D、角色轉(zhuǎn)換

答案：A

21.小李連續(xù)三天遲到5分鐘,他的上司王師傅不確定是否需要找他談?wù)?下列說

法不能幫助王師傅想清楚這一問題的是()。

A、小李連續(xù)三天遲到,這件事嚴(yán)重嗎?他的結(jié)論是這件事對團(tuán)隊的影響還是挺大

的

B、小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何,和同事關(guān)系是否融洽

C、找他談話，他就能改變這一行為嗎

D、如果不做這個談話,后果會是什么

答案:B

22.吳班長將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上對班組職員的心理感受、士氣

等缺乏關(guān)懷。吳班長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于()。

A、貧乏型

B、任務(wù)導(dǎo)向型

C、中庸型

D、斗爭集體型

答案：B

23.在給他人提建議的時候,應(yīng)注意0。

A、簡明扼要，突出重點

B、想說什么就說什么

C、書面肯定比口頭有用

D、語氣強勢

答案:A

24.班組長的職業(yè)準(zhǔn)則明確:班組長應(yīng)在自己的()內(nèi)做事。

A、單位范圍

B、站段范圍

C、職責(zé)范圍

D、職權(quán)范圍

答案：D

25.班組長通過()的創(chuàng)造性行為來解決問題。

A、遵循固定的解決方案

B、將不同概念聯(lián)系起來

C、依賴他人的建議

D、避免接觸問題

答案：B

26.下列關(guān)于班組長批評策略的說法,不正確的是0o

A、班組長對班組員工的批評原則是:少批評,私下批評

B、班組長切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無

能的表現(xiàn)

C、班組長對班組員工的缺點要敢于批評,而且批評一定要及時,否則就是不堅持

原則，也是害了員工本人

D、班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評

答案：D

27.以下說法中，()不屬于班組長崗位職責(zé)。

A、傳話通知,把上級要求原話傳達(dá)給班組成員,也要把班組員工的要求一字不差

地報告給上級

B、平衡協(xié)調(diào),班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通協(xié)調(diào)，使跨班組工作順利進(jìn)行

C、啟下,做好班組的組織管理工作,帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù),使各項資源充分有效

發(fā)揮

D、承上,承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo),執(zhí)行上司指示

答案：A

28.()不屬于闡明觀點的“六步法”。

A、引子

B、說明主題

C、練習(xí)

D、重申主題

答案：C

29.關(guān)于事業(yè)心強的專業(yè)人員,最關(guān)鍵的鼓舞因素是()。

A、較優(yōu)厚的工資待遇

B、較高的職位權(quán)力

C、較多的旅行機會

D、富有挑戰(zhàn)性的工作

答案：D

30.下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是().

A、耗費較小的心力,取得較大的執(zhí)行效果,說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

B、耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果,說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低

C、耗費較小的心力,取得較小的執(zhí)行效果,說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

D、耗費較大的心力,取得較大的執(zhí)行效果,說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

答案：A

31.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法,不正確的是：)。

A、理解班組員工的需求和感情

B、高人一等的專長

C、事必躬親

D、公平、公正對待班組的每一位員工

答案：C

32.下列調(diào)節(jié)情緒的方法中，()屬于情緒升華法。

A、某市在中考開考前,播放一些勵志的歌曲

B、小軍參加運動會對自己說：“加油!我最棒!”

C、小陳因某事感到非?？鄲灂r，就練練書法

D、徐悲鴻對于日寇的入侵非常憤慨,創(chuàng)作出《奔馬圖》

答案：D

33.()說明在心理健康的情緒指標(biāo)上出了問題。

A、會發(fā)脾氣

B、經(jīng)常表達(dá)情緒

C、十年前發(fā)生的事還不能釋懷

D、地鐵上有人撞了你，你怒目而視

答案：C

34.()不是目視管理的作用。

A、形象直觀,有利于提高生產(chǎn)效率

B、透明度高,有利于員工自主管理

C、有利于產(chǎn)生良好的心理狀態(tài)

D、有利于美觀

答案：D

35.()是指對事物的分析、認(rèn)識的方法。

A、思想意識

B、思想方法

C、思想修養(yǎng)

D、思想道德

答案：B

36.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的()。

A、人際技能

B、技術(shù)技能

C、知識技能

D、概念技能

答案：A

37.傾聽的目的是在各個水平上理解和評價說話者信息的含義，以及任何重要或

相關(guān)內(nèi)容的缺失。如果有疑問可以問一些問題來探究說話者的觀點和可信度。這

樣的傾聽類型是0。

A、同理心傾聽

B、批判性傾聽

C、內(nèi)容傾聽

D、同情心傾聽

答案：B

38.對于事態(tài)緊急的事件,要及時表達(dá)出自己的觀點和態(tài)度,避免事態(tài)升級。這體

現(xiàn)了有效溝通的()原則。

A、準(zhǔn)確性

B、完整性

C、及時性

D、策略性

答案:C

39.()不屬于日常領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)。

A、遠(yuǎn)見

B、熱情

C、集權(quán)

D、用人

答案：C

40.張班長得到班組成員反饋,班組中小道消息很多,而正式渠道的消息較少。如

果你是張班長，你認(rèn)為出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是()。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢,運作良好，說明班長很民主

B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為班長，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整

問題

C、班組中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論,傳遞小道消息，作為班長,要嚴(yán)厲整肅班

組紀(jì)律

D、班組成員充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

答案：B

41.班組長在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)懂得一定的現(xiàn)代科學(xué)()。

A、管理方法

B、管理技術(shù)

C、管理理念

D、管理流程

答案：A

42.張昕被任命為班長。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)沒有管理才能,擔(dān)心不能勝任,

每天憂心忡忡。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后,寬慰他說管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生

的,需要逐步培養(yǎng),并決定為其提供支持。下列說法,不可作為李經(jīng)理的支持策略

的是0。

A、為張昕提供學(xué)習(xí)的機會，以提高其崗位管理能力

B、向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力

C、讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟

D、在張昕遇到棘手的管理問題時,為其支著兒,并為其分析解決之道

答案:C

43.班組長的管理能力排序依次是()。

A、見識、技術(shù)、人際協(xié)調(diào)能力

B、技術(shù)、見識、人際協(xié)調(diào)能力

C、人際協(xié)調(diào)能力、技術(shù)、見識

D、技術(shù)、人際協(xié)調(diào)能力、見識

答案：D

44.班組長在溝通時,為了建立積極的溝通效果,應(yīng)該采取()策略。

A、快速給出解決方案,避免員工產(chǎn)生緊張感

B、使用評價性語言,直接指出員工的問題

C、保持口頭語言與形體語言的一致性，展現(xiàn)真誠與尊重

D、只關(guān)注問題的解決，忽略員工的感受和需求

答案：C

45.李明是一個善于思考和回顧的人,他通常將學(xué)到的知識、得出的結(jié)論以及結(jié)論

的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧,這樣就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了()。

A、應(yīng)用

B、體驗

C、發(fā)展

D、結(jié)論

答案：A

46.下列選項中，()不是班組長執(zhí)行力的體現(xiàn)。

A、班組長的執(zhí)行力首先表現(xiàn)為自動自發(fā)做事，同時為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任

B、班組長只需要把控全局，不需要特別注意一些細(xì)節(jié)

C、班組長要對自己失信的行為負(fù)責(zé)，及時采取必要的措施彌補因自己失信給他人

造成的損失

D、班組長要對客觀環(huán)境和市場形勢可能出現(xiàn)的變化,提前作出預(yù)測

答案：B

47.班組長是企業(yè)的“兵頭將尾”，既是生產(chǎn)者，又是()。

A、決策者

B、管理者

C、指揮者

D、參與者

答案:C

48.班組長管理()是對各類生產(chǎn)用品的管理,其中主要是指對生產(chǎn)資料的提取與

作用。

A、人

B、

C、信息

D、物

答案：D

49.班組長在履職過程中，為了創(chuàng)造積極的人際關(guān)系并調(diào)和員工立場與企業(yè)立場,

需要特別注重()的培養(yǎng)。

A、技術(shù)技能

B、概念技能

C、人際技能

D、決策技能

答案：C

50.在進(jìn)行()前,班組長應(yīng)開展培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)過程中班組長和班組成員需對

培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行溝通討論，確保班組成員已對培訓(xùn)內(nèi)容完全掌握。

A、技術(shù)培訓(xùn)

B、安全活動

C、班務(wù)會

D、部門會議

答案：A

51.()是一個民族進(jìn)步的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。

A、創(chuàng)新

B、改革

G發(fā)展

D、進(jìn)取

答案：A

52.運用抽象思維的能力分析問題、解決問題的能力屬于()。

A、技術(shù)技能

B、概念技能

C、學(xué)習(xí)技能

答案：B

53.班組長對待企業(yè)使命的態(tài)度是()。

A、無條件接受

B、事不關(guān)己，局IWJ掛起

C、不僅自己充分理解,還要把它傳遞給員工

D、自己一個人承擔(dān)

答案：C

54.班組長管理0即對生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息、上級下達(dá)的指標(biāo)、下級向上級反饋

的意見和建議等。

A、信息

B、人

C、貝才

D、物

答案：A

55.以下關(guān)于班組長職責(zé)的表述,錯誤的是()。

A、負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級的指示精神和工作部署

B、負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報班組工作

C、負(fù)責(zé)指揮班組成員高效率地完成車間下達(dá)的各項任務(wù)

D、負(fù)責(zé)班組成員的日常管理,班組成員的考核工作交由人力資源部門完成

答案：D

56.()質(zhì)疑了群體的生產(chǎn)率應(yīng)至少等于每個群體成員生產(chǎn)率之和的觀點。

A、群體內(nèi)聚力

B、“搭便車效應(yīng)”

C、群體思維

D、地位

答案：B

57.班組長持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵中，學(xué)習(xí)的目的主要在于()。

A、累積知識

B、應(yīng)用所學(xué)知識解決問題

C、提高個人地位

D、獲得獎勵

答案：B

58?班組及班組長的0能力直接影響著生產(chǎn)的進(jìn)度、人員的穩(wěn)定、產(chǎn)品的品質(zhì)，

對企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)有著直接的關(guān)系。

A、溝通

B、協(xié)調(diào)

C、執(zhí)行

D、創(chuàng)新

答案:C

59.壓力與工作效率的關(guān)系是0。

A、反比，壓力越大,工作效率越低

B、正比，壓力越大,工作效率越高

C、隨機的，沒有關(guān)系

D、倒U型曲線，壓力適中時，工作效率最高

答案：D

60.如果在班組成員取得成績時認(rèn)可他們,將更能激發(fā)員工的積極性,加強班組凝

聚力。下列說法中不能讓員工感覺到被認(rèn)可的是0。

A、李班長說：“小張，你專業(yè)能力確實很強，但是你這個人實在太散漫了”

B、張班長說：“小王，你敬業(yè)認(rèn)真，所以什么事交到你手里，我都放心”

C、陳班長說：“小謝，這個項目你做得太圓滿了，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備,下周一班會,給大家

介紹下經(jīng)驗”

D、許班長說：“王工啊，你們小組的績效考核做得真是太好了”

答案：A

61.關(guān)于溝通中的噪聲,說法正確的是()。

A、發(fā)生在從渠道到反饋的過程中

B、貫穿溝通的全過程

C、只發(fā)生在接收者譯碼時

D、只發(fā)生在信息發(fā)出時

答案：B

62.下列關(guān)于教練式班組長的說法,錯誤的是0。

A、班組長的工作重點從個人轉(zhuǎn)為團(tuán)隊

B、班組長要從明星隊員轉(zhuǎn)為明星教練

C、班組長要從帶領(lǐng)團(tuán)隊轉(zhuǎn)為自我管理

D、班組長要從以自我為中心轉(zhuǎn)為以員工為中心

答案：C

63.班組長能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì),發(fā)現(xiàn)、了解問題的能力是()。

A、交流與交際的能力

B、解決突發(fā)問題的能力

C、自我控制和約束能力

D、歸納和總結(jié)能力

答案：D

64.作為一個卓越的班組長，自我激勵的作用主要體現(xiàn)在0。

A、轉(zhuǎn)化壓力為動力,增強工作成功的信心

B、控制下屬的工作進(jìn)度和質(zhì)量

C、培養(yǎng)下屬的工作能力

D、傳授必要的知識及方法給員工

答案：A

65.()是指在品德、情操、意志力、自我控制能力等方面的修養(yǎng)。

A、思想意識

B、思想方法

C、思想修養(yǎng)

D、思想道德

答案:C

66.()不屬于管理職能。

A、計劃

B、組織

C、控制

D、激勵

答案：D

67.企業(yè)的環(huán)境是指所有影響企業(yè)經(jīng)營活動的各種內(nèi)外部因素的總和，不包括()。

A、外部一般環(huán)境

B、行業(yè)環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境

C、內(nèi)部環(huán)境

D、資源配置

答案：D

68,下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法,不正確的是0。

A、班組長要學(xué)會使用企業(yè)賦予的各項職位權(quán)力

B、班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

C、班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素,如班組長的專長權(quán)、個人影響力等，在工作當(dāng)

中的作用

D、班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕

答案：D

69.在培養(yǎng)創(chuàng)新能力的過程中,對于自我能力的評價與認(rèn)知,班組長應(yīng)()。

A、做出符合自己實際能力的評價

B、做出稍低于自己實際能力的評價

C、做出稍超出自己實際能力的評價

D、完全不評價自己的能力

答案：C

70.王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組,授予他們充分的職權(quán)，讓他

們作出決定、解決問題,而他只在需要時提供幫助,王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。

A、說服

B、參與

C、授權(quán)

D、命令

答案：C

71.班組長的行為對班組成員的影響主要體現(xiàn)在()方面。

A、工作效率

B、個人喜好

C、職業(yè)心態(tài)

D、薪資水平

答案：C

72.班組長應(yīng)該具備情緒控制能力主要是為了()。

A、影響下屬的工作和自己的評價

B、管理自己的情緒

C、影響其他部門的員工

D、影響上級的工作

答案：A

73.技術(shù)員小王和小趙在編寫某一程序時產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為自己是對的，小趙

也認(rèn)為自己是對的,在老班長的調(diào)解下,他們倆坐在一起就分歧的原因作出了分

析,最后兩人終于把程序編寫下來,還成了朋友。小王和小張的沖突屬于0。

A、不健康的沖突

B、過激沖突

C、人與人之間利益的沖突

D、建設(shè)性沖突

答案:D

74.談判過程中，面對批評,正確的做法是0。

A、承認(rèn)并公開接受合理的意見

B、針鋒相對

C、無論對錯都不理睬

D、不問原因就道歉

答案：A

75.團(tuán)隊的個性化差異主要體現(xiàn)在共同的價值觀與()兩方面。

A、興趣愛好

B、行為模式

C、工作區(qū)域

D、領(lǐng)導(dǎo)

答案：B

76.在管理工作中,激勵可以被定義為()。

A、限制員工行為的過程

B、貶低員工積極性的過程

C、調(diào)動人的積極性的過程

D、忽視員工需求的過程

答案：C

77.管理的基本環(huán)節(jié)是0。

A、領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)

B、目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行計劃、檢查評估、提升

C、計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制

D、調(diào)查、策劃、實施,評估

答案：C

78.交談的技巧不包括0。

A、傾聽

B、核實

C、提問

D、眼神

答案：B

79.以下關(guān)于解決矛盾的方法,不能為班組長所用的是()。

A、有些由于彼此價值觀方面差異造成的矛盾，一時難以和諧,那就要讓雙方尊重

對方觀點的合理性,查找共同的方面,在進(jìn)展中逐步擴(kuò)大共同方面

B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時，班組長能夠先做“冷處理”，然后等待適當(dāng)時機，

協(xié)商解決

C、仲裁解決法,班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性,要秉公辦事,不可有偏心

D、一個巴掌拍不響，既然有矛盾,確信雙方都有問題,那就各打五十大板

答案：D

80.“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明()。

A、管理者和一線員工看問題的角度不同

B、管理者和一線員工心態(tài)不同

C、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能

D、系統(tǒng)的整體功能不等于個體功能之和

答案:D

81.以下不屬于教練式班組長特點的是()。

A、教練式班組長應(yīng)該是“我說你聽”

B、教練式班組長應(yīng)該是“我問你思”

C、教練式班組長應(yīng)該是“你做我教”

D、教練式班組長應(yīng)該是“你做我贊”

答案:A

82.以下作為通知的標(biāo)題,正確的是()。

A、通知

B、緊急通知

C、特別通知

D、南昌車輛段關(guān)于2020年春運工作安排的通知

答案：D

83.下列不屬于與他人溝通常見的問題的是()。

A、身體緊張

B、講話超時

C、恐高心理

D、開頭結(jié)尾不夠干脆

答案：D

84.()不屬于現(xiàn)代障礙:斷層)銜接的特點。

A、開放

B、協(xié)作

C、在一個層級間溝通

D、自我

答案：D

85.班組長在()素質(zhì)方面要有原則性和民主意識。

A、專業(yè)技術(shù)

B、組織管理

C、思想政治

D、職業(yè)道德

答案：D

86.班組長持續(xù)學(xué)習(xí)能力的內(nèi)涵中，學(xué)習(xí)的過程需要結(jié)合0。

A、理論學(xué)習(xí)和實踐學(xué)習(xí)

B、僅限于實踐學(xué)習(xí)

C、僅限于理論學(xué)習(xí)

D、不需要實踐

答案：A

87.以下對于班組長素質(zhì)結(jié)構(gòu)三個要素說法不正確的是0。

A、知識是在崗位上發(fā)揮作用的基礎(chǔ)

B、技能是知識的提升應(yīng)用

C、職業(yè)素養(yǎng)主要是指工作態(tài)度和職業(yè)道德

D、有了知識和技能，就一定是組織需要的人才

答案：D

88.技術(shù)技能對()最重要。

A、班組長層面基層管理者

B、中層管理者

C、部門經(jīng)理級管理者

D、總經(jīng)理管理者

答案:A

89.()因素不是班組長養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)慣的關(guān)鍵。

A\意愿

B、能力

C、智商

D、毅力

答案:C

90.下列不是學(xué)習(xí)型班組長特點的是0。

A、學(xué)習(xí)有目標(biāo)

B、堅持固有的思維模式

C、學(xué)習(xí)有“擠勁”

D、將學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣

答案：B

91.管理溝通包含“①說、②聽、③看、④問”四項基本技能，以下按重要程度排

列正確的是()。

A、①③②④

B、②④③①

C、④②③①

D、③①②④

答案：C

92.跨團(tuán)隊上級溝通法則不包括0。

A、心態(tài)要正

B、位置要明

C、尊重平等

D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

答案：C

93.作為班組長,在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時,還必須確保班組

成員的發(fā)展與()的目標(biāo)一致。

A、企業(yè)和班組

B、班組長

C、社會

D、家庭

答案：A

94.一個好的上級管理者，首先要以身作則,對這個“則”的理解不正確的是0。

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)

B、敬業(yè)精神

C、開拓能力

D、道貌岸然

答案：D

95.在班組長的選用上要體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的()管理。

Av動態(tài)

B、靜態(tài)

C、周期

D、循環(huán)

答案:A

96.下列說法正確的是0。

A、班組長只需要埋頭苦干,盡量減少與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通

B、班組長要無條件地接受領(lǐng)導(dǎo)的所有意見

C、為了獲得領(lǐng)導(dǎo)支持,班組長要經(jīng)常奉承上級領(lǐng)導(dǎo)

D、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，班組長要保持真誠的態(tài)度

答案:D

97.不屬于造成溝通困難因素的是()。

A、缺乏自信，因為知識和信息掌握不夠

B、重點強調(diào)不足或條理不清

C、不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤

D、多聆聽，多思考，耐心跟對方溝通

答案：D

98.在通知中,通知者的名稱應(yīng)標(biāo)在0。

A、標(biāo)題下方

B、行文開頭

C、文章結(jié)尾，日期的上方

D、文章結(jié)尾，日期的下方

答案:C

99.有些班組長是典型的勞模,事必躬親、勞累不堪，但管理的成效不理想，以下對

這一現(xiàn)象的分析正確的是0。

A、此類班組長應(yīng)提高自己的管理水平、率先垂范

B、此類班組長應(yīng)學(xué)會運用現(xiàn)代辦公設(shè)施

C、此類班組長應(yīng)明白過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性,并能在工作中合理運用

D、此類班組長應(yīng)加強身體鍛煉，擁有健康的體魄

答案：C

100.三班是一個比較和諧的班組,班長很和氣,平時喜歡同大家開玩笑。班里的工

作完成得很好,多次受到上級的表揚。小柳是班里的女員工,擔(dān)任的是看儀表的工

作。一天,各項工作、各個儀表都正常運轉(zhuǎn)，小柳沒打招呼便去了車間辦公室咨詢

問題。班長發(fā)現(xiàn)后很惱火,在之后的班總結(jié)會上批評了小柳。小柳哭了，大家都說

班長不近人情。班長也沒想到，偶爾的改變帶來這樣的波瀾。下列說法不正確的

是()。

A、從班總結(jié)會上大家的反應(yīng)來看,班長應(yīng)有管理者的嚴(yán)厲作風(fēng),不能太和氣,否則

不好管

B、班長要加強情緒管理,學(xué)會控制自己的情緒,這是管理者的必修課

C、班長對班組的管理,要有一定的規(guī)則,要學(xué)會用制度管人,而不是人管人

D、班長應(yīng)加強班組工作機制與規(guī)章建設(shè),讓大家知道什么事該做,什么事不該做

答案：A

101.()是新組織而非傳統(tǒng)組織的特征。

A、團(tuán)隊導(dǎo)向

B、等級關(guān)系

C、永久性職位

D、命令導(dǎo)向

答案：A

102.()對障礙(斷層)銜接的表述正確。

A、傳統(tǒng)銜接方式是團(tuán)隊和團(tuán)隊之間的直接溝通

B、現(xiàn)代銜接方式是執(zhí)行層、管理層、決策層之間的逐級溝通

C、執(zhí)行層之間的直接溝通更有利于高效溝通,更容易達(dá)成合作

D、執(zhí)行層、管理層、決策層之間的逐級溝通更容易化解團(tuán)隊間的沖突

答案：C

103.所謂0是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、書面溝通

答案：B

104.下班后劉姐總不能及時回復(fù)班組工作微信群里的信息,如果應(yīng)用組織行為學(xué)

中角色沖突的理論,班組長的做法是0。

A、踢劉姐出群

B、給她打電話通知

C、批評教育

D、規(guī)定統(tǒng)一的群中通知信息時間段

答案:D

105.管理班務(wù)、處理事務(wù)、要把握分寸、合情合理、不說過頭話、不辦過頭事,

這是班組長的修養(yǎng)中的()。

A、縝密

B、靈活

C、適度

D、豁達(dá)

答案：C

106.新上任的劉車長,重新布置了宿營車中的裝飾及住宿要求,讓車更溫馨、更整

潔,劉車長是想用0改善車班績效。

A、首因效應(yīng)

B、啟動效應(yīng)

C、光環(huán)效應(yīng)

D、近因效應(yīng)

答案:B

107.一個優(yōu)秀的管理者需要具備四種力，但不包括()。

A、行動力

B、執(zhí)行力

C、目標(biāo)力

D、學(xué)習(xí)力

答案：A

108.為了激發(fā)員工的內(nèi)在積極性,一項工作最好授予()員工。

A、能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人

B、能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任務(wù)要求的人

C、能力略高于任務(wù)要求的人

D、能力略低于任務(wù)要求的人

答案：D

109.關(guān)于班組長的角色轉(zhuǎn)換,下面說法錯誤的是()。

A、面對高層管理者,班組長只需要服從領(lǐng)導(dǎo)即可

B、面對中層管理者,班組長應(yīng)站在下屬的立場,接受指令,同時匯報工作

C、面對班組成員，班組長應(yīng)站在代表中、高層管理者的立場，做好監(jiān)督管理工作

D、面對同級人員，班組長應(yīng)站在合作的立場，做好協(xié)同合作

答案：A

110.班組長在解決問題時，()最符合有效決策者的特征。

A、獨立決策，不考慮團(tuán)隊意見

B、收集多方信息，權(quán)衡利弊

C、只依賴過去的經(jīng)驗

D、強迫團(tuán)隊接受自己的觀點

答案：B

111?班組長的職業(yè)準(zhǔn)則明確:班組長的職權(quán)是來自上級的委托或任命,必須對()

負(fù)責(zé)。

A、同級

B、上級

C、下級

D、全部職工

答案：B

112.班組外部溝通的終極目標(biāo)是0。

A、認(rèn)識外部的溝通

B、掌握跨團(tuán)隊溝通技巧

C、解決跨團(tuán)隊沖突,促成合作共贏

D、了解溝通的重要性

答案：C

113.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括()。

A、敬業(yè)奉獻(xiàn)

B、勤儉自強

C、服從安排

D、心理健康

答案：B

114.關(guān)于班組長的角色定位,以下定位錯誤的是()。

A、技術(shù)帶頭人

B、培訓(xùn)教練

C、基層管理者

D、中層管理者

答案：D

115.溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要,下列說法中()不屬于溝通技巧。

A、善于與交往者建立良好的關(guān)系

B、善于思考

C、善于聆聽

D、善于把自己的觀點傳達(dá)給對方

答案：B

116.某些行業(yè)形成完全壟斷市場的主要原因是()。

A、對自然資源的壟斷

B、政府規(guī)定的壟斷

C、競爭結(jié)果所形成的壟斷

D、以上都是

答案：D

117.為談判過程確定基調(diào)是在()。

A、準(zhǔn)備階段

B、開局階段

C、正式談判階段

D、簽約階段

答案：B

118.管理使事情規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)要研究()。

A、量變

B、權(quán)變

C、管理

答案：B

119.下列關(guān)于管理者溝通的說法,正確的是()。

A、認(rèn)真對誘發(fā)事件進(jìn)行思考

B、不檢驗自己的想法

C、不確認(rèn)他人的說法

D、不考慮溝通渠道、方法、時機

答案:A

120.下列說法中，()不是班組長提升持續(xù)學(xué)習(xí)能力的途徑。

A、將學(xué)習(xí)和工作明確分開

B、共享學(xué)習(xí)

C、學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合

D、反思學(xué)習(xí)

答案：A

121.貫徹企業(yè)和車間有關(guān)專業(yè)管理和生產(chǎn)管理的實施細(xì)則;落實經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的實

施細(xì)則;執(zhí)行各工種的崗位責(zé)任制和安全生產(chǎn)責(zé)任制;實行本班組所規(guī)定的某些

制度,屬于班組長的()。

A、指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動權(quán)

B、完善制度權(quán)

C、員工獎懲建議權(quán)

D、維護(hù)員工合法權(quán)益權(quán)

答案：B

122.溝通就是一種人際關(guān)系。溝通的最終目的是達(dá)成共識，所以()是溝通的基礎(chǔ)。

A、組織職能

B、信息

C、交流

D、目標(biāo)

答案：C

123.張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者,他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的

處世方式而形成的,但是他進(jìn)入另外一家公司就職后,發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本

不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化

主要是由()引起的。

A、個性

B、環(huán)境

C、背景

D、知識

答案：B

124.掌握講故事的要點,學(xué)會講故事,能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講

故事的說法,不正確的是0。

A、講的故事要與主題相關(guān)

B、故事不要太長、要簡略適當(dāng)

C、盡量用真實的人名

D、故事背后的道理讓聽眾自己體會即可，不需要提煉出來

答案：D

125.一個人是否具有影響力,取決于許多因素。()不屬于影響力的范疇。

A、個人才干

B、人際關(guān)系

C、智商高

D、溝通能力

答案：C

126.以下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法,正確的是()。

A、命令是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式

B、說服是相對比較人性化的領(lǐng)導(dǎo)方式

C、采納參與的領(lǐng)導(dǎo)方式能夠樹立班組長的威信

D、班組長要對授權(quán)給職員的任務(wù)進(jìn)行過程監(jiān)控

答案：D

127.下列選項中()不屬于戰(zhàn)略管理過程。

A、戰(zhàn)略規(guī)劃

B、戰(zhàn)略決策

C、戰(zhàn)略執(zhí)行

D、戰(zhàn)略評估

答案：B

128.班組長的工作方式要懂得用人之長,激發(fā)職工的積極性,學(xué)習(xí)古今中外領(lǐng)導(dǎo)

人用人的技法。史學(xué)家司馬遷提出用人標(biāo)準(zhǔn)，()不能用。

A、有德有才的人

B、有德無才的人

C、無德無才的人

D、無德有才的人

答案：D

129.“不因后進(jìn)而匿善，不以先進(jìn)而過獎”，這句話體現(xiàn)了()的基本原則。

A客觀

B、真誠

C、得體

D、公正

答案：B

130,有時為了加快信息的傳遞,財務(wù)部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間

需要進(jìn)行溝通,這就是0。

A、上行溝通

B、下行溝通

C、平行溝通

D、斜向溝通

答案：D

131.班組長執(zhí)行能力的提升更多體現(xiàn)在工作任務(wù)的完成情況上()是班組長工作

的一種重要體現(xiàn)。

A、工作總結(jié)

B、日清日高

C、目標(biāo)計劃

D、日事日清

答案：D

132.小王的班組長總是安排時間和他溝通去年班長知道他的孩子逃學(xué),專門讓

他請假到學(xué)校去,后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示

高興。這種班組長屬于()型的領(lǐng)導(dǎo)。

A、爰管閑事

B、重視班組生活

C、顧問

D、干涉他人生活

答案:B

133.下列做法中，()不利于班組長個人執(zhí)行力的提升。

A、調(diào)整心態(tài),正視壓力，找到合適的工作方式加強學(xué)習(xí)

B、端正工作態(tài)度，摒棄惰性,培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣

C、更新觀念,努力提高業(yè)務(wù)能力和辦事效率

D、采用集權(quán)管理，全權(quán)負(fù)責(zé)班組事務(wù)，盡量減少授權(quán)

答案：D

134.領(lǐng)導(dǎo)激勵的方法除了物質(zhì)激勵、成就激勵、職務(wù)激勵之外，還包括()。

A、主觀能動性激勵

B、情緒激勵

C、組織激勵

D、信任激勵

答案：B

135.就情商角度而言,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)包括0。①自我意識;②情景領(lǐng)導(dǎo);③人際交往能

力;④尊重激勵。

A、②③④

B、①②③

C、①②③④

D、①②④

答案：C

136.下列選項中()不利于班組長在學(xué)習(xí)型班組中發(fā)揮作用。

A、塑造人格魅力

B、擴(kuò)大自身知識面

C、探索團(tuán)隊學(xué)習(xí)方法

D、采用固有的學(xué)習(xí)方法

答案：D

137.()屬于提升員工技能的方式之一。

A、輪換崗位

B、明確職責(zé)

C、技能培訓(xùn)

D、規(guī)范作業(yè)

答案：C

138.發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機,避免危機擴(kuò)大和升級的

實質(zhì)性措施被稱為()。

A、預(yù)防措施

B、預(yù)警措施

C、預(yù)控措施

D、應(yīng)急措施

答案:C

139.班組長愿景激勵不當(dāng)，就會出現(xiàn)“畫大餅”的風(fēng)險。在運用愿景激勵時，需要

注意0。

A、愿景設(shè)置要可行

B、組織愿景與個人愿景要保持一致

C、愿景要有措施保障

D、以上都是

答案：D

140.向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的基本態(tài)度不可以()。

A、順從而不予糾正

B、尊重而不吹捧

C、請示而不依賴

D、主動而不越權(quán)

答案：A

141.領(lǐng)導(dǎo)“三個蝴蝶”效應(yīng)中“謀”指的是()。

A、行為規(guī)范

B、價值觀

C、格局

答案：C

142.下列()是有效溝通的步驟。

A、事前準(zhǔn)備一確認(rèn)需求一闡述觀點一處理異議一共同實施一達(dá)成協(xié)議

B、事前準(zhǔn)備一闡述觀點一確認(rèn)需求一處理異議一共同實施一達(dá)成協(xié)議

C、事前準(zhǔn)備一確認(rèn)需求一闡述觀點一處理異議一達(dá)成協(xié)議一共同實施

D、確認(rèn)需求一事前準(zhǔn)備一闡述觀點一處理異議一達(dá)成協(xié)議一共同實施

答案：C

143.下列關(guān)于班組長存在價值的說法,正確的是()。

A、集合班組成員的力量達(dá)成班組績效

B、提高班組的業(yè)務(wù)技能

C、提高班組成員的管理能力

D、處理好各種人際關(guān)系

答案：A

144.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分,關(guān)鍵是0。

A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思

B、看它是否代表班組成員的利益

C、看它是否適合班組當(dāng)前的情況和發(fā)展

D、看它是否得到班組員工的歡迎

答案:C

145.班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者,既要直接參加勞動,又要指揮全

班組的生產(chǎn),完成全班組的()。

A、計劃

B、任務(wù)

C、管理

答案：B

146.班組長運用權(quán)變思維方式解決問題的核心是。。

A、快速解決問題

B、遵循固定的管理模式

C、根據(jù)具體情況靈活應(yīng)變

D、依賴上級的決策處理問題

答案：C

147.思想意識是指符合()的觀念意識和思維方法。

A、時代精神

B、時代發(fā)展

C、年代特征

D、以上都不是

答案：A

148.班組長在生產(chǎn)管理中，()不是其核心職責(zé)。

A、制定執(zhí)行生產(chǎn)計劃和目標(biāo)

B、監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度并確保產(chǎn)品質(zhì)量

C、負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的日常培訓(xùn)和考核

D、直接參與產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新

答案：D

149.林班長的班組剛接了一個比較有挑戰(zhàn)性的緊急任務(wù)。班組會上,大伙兒積極

發(fā)言,通過討論,認(rèn)可度較高的方案有兩個,大伙兒對最終選擇哪個方案爭辯較大。

依照體會以及企業(yè)和班組的實際情形,林班長心中差不多選定了一個方案，但部

分職員比較認(rèn)可另一個方案。林班長發(fā)覺一時難以說服他們。這時候,他應(yīng)該()。

A、宣布啟用他選定的方案,并告訴不認(rèn)可該方案的職員,他們的方法確實也有道

理,但他們必須做出權(quán)衡

B、組織大伙兒連續(xù)討論,爭取討論出一個所有人都認(rèn)可的執(zhí)行方案

C、宣布啟用他選定的方案，讓認(rèn)可這一方案的職員開始工作,把不認(rèn)可該方案的

職員留下,連續(xù)說服他們

D、宣布啟用他選定的方案,并告訴不認(rèn)可該方案的職員,要相信班長比他們考慮

問題周全

答案:A

150.()不屬于信息發(fā)送者的障礙。

A、目的不明確

B、過程不簡單

C、表達(dá)不清晰

D、形式不妥當(dāng)

答案：B

151.對主管人員來說,班組長是執(zhí)行主管人員下達(dá)的命令和決定的人,是主管人

員和作業(yè)人員之間的橋梁。同時,班組長處于各種關(guān)系的交會點,要協(xié)調(diào)上下級之

間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。這說的

是班組長的()角色。

A、責(zé)任者

B、橋梁

C、帶頭人

D、同事

答案：B

152.在管理的基本職能中,居于首位的是()。

A、計劃

B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

答案:A

153.持續(xù)學(xué)習(xí)對班組長個人的價值體現(xiàn)在()o

A、保持不變

B、拒絕改變

C、持續(xù)成長

D、停滯不前

答案：C

154.班組長在溝通時，。能夠有效提高員工的參與度和工作積極性。

A、與表現(xiàn)優(yōu)秀的員工交流

B、在溝通中保持距離

C、及時回應(yīng)員工的請求和問題

D、自己多表達(dá)觀點

答案：C

155.在企業(yè)中有效溝通的作用有()。

A\解決矛盾

B、明確目標(biāo)

C、激勵員工

D、以上都是

答案：D

156.班組長是企業(yè)()的組織管理者。

A、中層

B、最基層

C、決策層

D、規(guī)劃制定

答案：B

157.班組長在處理班組沖突時,首先需要0。

A、快速作出決策，解決沖突

B、忽視沖突，等待其自行解決

C、控制情緒，保持清醒，識別沖突的性質(zhì)

D、立即采取懲罰措施，以儆效尤

答案：C

158.企業(yè)對老員工進(jìn)行情感管理，()是最有效的策略。

A、專人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)

B、充分尊重其價值

C、表示挽留

D、屢屢提薪

答案：B

159.向新員工介紹本公司情況和崗位職責(zé)的迎新面談屬于()。

A、信息收集面談

B、信息發(fā)布面談

C、解決問題面談

D、答評面談

答案：B

160.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上,對其他事都不太關(guān)心,

導(dǎo)致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好()之間的平衡。

A、工作和維持工作能力

B、任務(wù)、團(tuán)隊和個人

C、思考和行動

D、工作效果和工作效率

答案：B

161.下列選項中不屬于班組長權(quán)限的是()。

A、員工調(diào)配權(quán)

B、本班組的絕對指揮和管理權(quán)

C、購買設(shè)備權(quán)

D、合理化建議權(quán)

答案：C

162.追求快速反應(yīng),具有結(jié)構(gòu)化風(fēng)格，習(xí)慣于直線型的思維方式,這樣的上司類型

通常是()。

A、創(chuàng)新型

B、官僚型

C、整合型

D、實干型

答案：D

163.員工看到的企業(yè)內(nèi)部變化通常是由()引發(fā)的.

A、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化

B、企業(yè)重組

C、技術(shù)進(jìn)步

D、外部因素

答案：A

164.()不是管理者的職責(zé)。

A、目標(biāo)的主動提出

B、組織、指揮

C、給勞動模范和先進(jìn)工作者配樂

D、計劃、協(xié)調(diào)

答案：C

165.設(shè)定最好的()，讓全員徹底地遵守并進(jìn)行改善,是作為班組長最基本的職責(zé)。

A、技能訓(xùn)練

B、工程作業(yè)

C、指導(dǎo)方法

D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

答案：D

166.某大型企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備先進(jìn)齊全，在業(yè)內(nèi)以管理正規(guī)有序而聞名。但近

年來,該企業(yè)業(yè)績嚴(yán)重下滑,管理者和一線員工士氣低落,人員的流失率逐年升高。

您認(rèn)為,在下列選項中，該企業(yè)最有可能出現(xiàn)了問題的是()。

A、計劃職能

B、組織職能

C、領(lǐng)導(dǎo)職能

D、控制職能

答案：C

167.談判是一種滿足談判主體需求的活動,這反映了談判的()。

A、主體性特征

B、沖突性特征

C、利益性特征

D、人際性特征

答案:C

168.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是0。

A、主要是專業(yè)技能和人際技能

B、主要是概括技能,即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化,并作出決策的技能

C、主要是人際技能和概括技能

D、以上都不是

答案：A

169.一個成熟的班組長應(yīng)該具備的能力是()，以避免對下屬和其他員工產(chǎn)生負(fù)面

影響。

A、情緒控制能力

B、自我激勵能力

C、指導(dǎo)員工能力

D、培養(yǎng)員工能力

答案：A

170.下列不屬于影響人際關(guān)系的因素的是0。

A、空間距離

B、個性品質(zhì)

C、富貴貧賤

D、交往頻率

答案：C

171.班組長在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)善于觀察分析職工的（）。

A、思想狀況

B、工作狀況

C、家庭狀況

D、政治狀況

答案：A

172.關(guān)于管理者應(yīng)具備的管理技能，（）表述不正確。

A、管理者需要具備三種技能:技術(shù)技能、人際技能、概念技能

B、中高層管理者應(yīng)重點培養(yǎng)自己的人際技能和概念技能

C、概念技能就是運用抽象思維與組織內(nèi)外的人打交道的能力

D、基層管理者需要具備較高的技術(shù)技能和人際技能

答案：C

173.班組長負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行0教育,在未能獨立工作前指定專人負(fù)責(zé)其人身安

全。

A、技術(shù)業(yè)務(wù)

B、勞動紀(jì)律

C、安全生產(chǎn)

答案：C

174.班組長在處理沖突時，（）的策略最為重要。

A、公平、公正調(diào)解

B、妥協(xié)求和

C、執(zhí)行自己的觀點

D、忽視沖突

答案：A

175.下列()事項不適合用通知來行文。

A、提拔張三為某車務(wù)段副段長

B、轉(zhuǎn)發(fā)國鐵集團(tuán)關(guān)于做好站車食品衛(wèi)生工作的要求給南昌局集團(tuán)公司所屬各單

位

C、要求各單位做好控制年度工資發(fā)放工作

D、對某單位近年來做好青年職工的職業(yè)生涯導(dǎo)航工作的回顧

答案：D

176.下列關(guān)于做報告時,如何講清楚的策略,不正確的是0。

A、做報告時要把觀點、論據(jù)、邏輯講清楚

B、報告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾,可以用聽眾關(guān)心的難題開頭,也可以用

故事開頭

C、報告內(nèi)容盡量簡化，報告結(jié)尾要有要求

D、報告內(nèi)容要豐富,做報告必須講故事,沒故事的報告是不成功的報告

答案：D

177.在考核面談中，考核者應(yīng)注意的事項不包括()。

A、考核者應(yīng)與雇員坦誠相見

B、考核者應(yīng)盡量掌握員工“誠實”的回答，取得他們的信任

C、考核者對雇員的評價長期有效

D、考核者在與雇員面談中應(yīng)摘出要點，將要談的重要問題談透徹

答案：C

178.“用心做事、用情待人”這句話在班組長改善行為模式中意味著()。

A、僅關(guān)注工作任務(wù)的完成

B、僅關(guān)注與班組成員的關(guān)系

C、投入情感和心力來履職

D、忽視個人情感

答案:C

179.作為班組長,若下屬找你匯報工作時講許多與工作無關(guān)的事情,而你此時正

有其他下屬在等待匯報。在這種情況下，你應(yīng)該()。

A、任其講下去,讓其他下屬耐心等待

B、說：“你說得已經(jīng)夠多了，不要再浪費大家的時間了，今天就到此為止吧?！?/p>

C、說:“你這個毛病可真不好,開口千言，離題萬里，能不能挑主要問題簡要說呢?”

D、說：“你的意思,我基本了解了，今天先談到這兒，好吧?”

答案：D

180.小鄭是一個比較愛學(xué)習(xí)的人，然而他周圍的同事并不像他那樣喜愛學(xué)習(xí)。同

事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教,總愛說他幾句，小鄭為此感到十分苦惱。我們能

夠看出()成為阻礙小鄭學(xué)習(xí)積極性的要緊因素。

A、環(huán)境

B、能力

C、家庭

D、工作

答案：A

181.班組長在解決問題時，()最符合有效決策原則。

A、依賴直覺

B、掌握數(shù)據(jù)和事實

C、避免沖突

D、過度關(guān)注細(xì)節(jié)

答案：B

182.王師傅是班里資格最老的員工,對班里的各項工作和各個設(shè)備了如指掌,并

且掌握了許多的操作技巧和技能。班長小張感覺王師傅有時很傲氣,甚至不把自

己放在眼里,兩人的關(guān)系比較緊張,尤其是到了發(fā)工資時矛盾便會激化。班長總是

盡可能保持克制L力爭不發(fā)生沖突,并且通過崗長來管理,而不直接去批評或表揚

王師傅。這樣還算相安無事,班組工作也不受什么影響。下列關(guān)于張班長的說法,

不正確的是0。

A、張班長應(yīng)開誠布公地和王師傅談一次,而不是自己去“感覺”

B、張班長“盡可能保持克制，力爭不發(fā)生沖突”，這是逃避,不是一個合格的班長

的做法

C、張班長“通過崗長來管理，而不直接去批評或表揚王師傅"，說明張班長還沒

有正確理解班組長崗位職責(zé)

D、張班長沒有能力管好自己的員工

答案：D

183.下列關(guān)于正式和非正式組織的表述,正確的是()。

A、既然有非正式組織，班組長就不應(yīng)讓正式組織存在

B、班組中的非正式組織和正式組織可能存在合作關(guān)系,也可能存在競爭關(guān)系

C、既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織

D、在管理中，班組長最好忽視非正式組織的作用

答案：B

184.影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者通過命令、建議、()等言語指令和榜樣示范等非言語指令

引起員工做出預(yù)期反應(yīng)的感召力量。

A、要求

B、勸告

C、提出

D、告訴

答案：B

185.()屬于中層管理者對下屬的角色定位。

A、內(nèi)部客戶

B、公司代言人

C、協(xié)助者

D、激勵者

答案：D

18&假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余,他工作積極、能動性強,進(jìn)步明顯，作

為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該0,才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展。

A、詢問他打算如何進(jìn)一步提高

B、不加干涉，相信他能夠不斷提高自己的績效

C、肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D、直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案：C

187.以下不屬于班組長心態(tài)修煉的是()。

A、積極的心態(tài)

B、學(xué)習(xí)的心態(tài)

C、員工的心態(tài)

D、感恩的心態(tài)

答案:C

188.傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見,表明班組長0。

A、控制班組成員

B、尊重班組成員自我意識

C、關(guān)心班組成員個性

D、監(jiān)督班組成員

答案：B

189.下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述,不正確的是()o

A、工作對象不同，骨干員工為事,班組長為人、為事

B、評價標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)

C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù),班組長為團(tuán)隊

D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧

答案：B

190.工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和()。

A、無效時間

B、精細(xì)時間

C、必須時間

D、等待時間

答案：A

191.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物,就是你全心全意地給予別

人關(guān)注。”在與他人交流時,應(yīng)給予別人關(guān)注。下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，

不合適的是()。

A、有目的地傾聽

B、在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C、鼓勵說話者繼續(xù)說下去

D、用腦子想，用心去聽

答案：B

192.班組長在組織管理素質(zhì)方面能定期召開班組會,分析研究工作,寫出()。

A、車間建議

B、班組問題

C、工作總結(jié)

D、工作匯報

答案：C

193.由于0,信息接收者對其持有偏見或看法。

A、信息接收者不自信

B、信息接收者形象不佳

C、信息發(fā)送者不自信

D、信息發(fā)送者形象不佳

答案：D

194.缺點列舉法是屬于0類型的創(chuàng)新。

A、有限生有限

B、有中生無

C、無限生無限

D、無中生有

答案:D

195.班組長工作教導(dǎo)的四個階段:學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、()、試做、考核成效。

A、傳授工作

B、學(xué)習(xí)分解

C、展開新方法

D、實施新方法

答案：A

196.以下沒有表達(dá)出同理心的是()。

A、沒想到你受了這么多委屈

B、這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早點告訴我

C、這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了

答案：C

197.()不屬于溝通過程必須具備的三要素。

A、一個明確的目標(biāo)

B、達(dá)成共識的協(xié)議

C、共享的過程

D、溝通的信息、思想和情感

答案：C

198.健康的心理狀態(tài)是()。

A、我是全能的

B、在某些事情上我是有能力的

C、我一無是處

D、以上都不是

答案：B

199.“應(yīng)該做好同上級、平級、下級的溝通，以及內(nèi)外部關(guān)系和矛盾的處理”，

指的是班組長的()管理職能。

A、計劃

B、組織

C、協(xié)調(diào)

D、控制

答案:C

200.溝通技能包括員工口語表達(dá)能力、書面表達(dá)能力以及0。

A、寫作能力

B、復(fù)述能力

C、反饋能力

D、傾聽能力

答案：D

多選題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有()。

A、維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度

B、表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C、提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解

D、處理疑問與異議,提出進(jìn)程建議

答案：ABCD

2.班組管理者的管理功能概括起來,包括()。

A、生產(chǎn)指揮

B、管理組織

C、隊伍領(lǐng)導(dǎo)

D、關(guān)系協(xié)調(diào)

答案：ABCD

3.溝通的特點是0。

A、隨時性:所做的每一件事都要溝通

B、雙向性:既要收集信息,又要給予信息

C、情緒性:接收信息受傳遞信息的方式所影響

D、互賴性:溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的

答案：ABCD

4.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是

Oo

A、當(dāng)員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多、溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式

B、當(dāng)員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少、雙向溝通增強的領(lǐng)導(dǎo)方式

C、當(dāng)員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少、溝通仍然較強的領(lǐng)導(dǎo)方式

D、當(dāng)員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時,無論是單向命令還是雙向溝通都可

以相對減少,在這一階段,班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式

答案:ABCD

5.上行溝通中，作為下級容易出現(xiàn)0等情況。

A、吹捧奉承

B、圖同j在上

C、獨斷專橫

D、存在畏上心理

答案：AD

6.溫班長經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動,對班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣

做的好處包括()。

A、促進(jìn)班組成員的發(fā)展

B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

C、提高班組整體實力

D、提高班組員工之間的競爭力

答案：ABC

7.班組長在工作能力中應(yīng)該要有()。

A、“望、聞、問、切”發(fā)現(xiàn)問題的意識

B、敢于面對挑戰(zhàn)、主動創(chuàng)新的勇氣

C、處理問題的靈活性和技巧性

D、保質(zhì)保量完成產(chǎn)品及提供服務(wù)的決心

答案:ABCD

8.卓越執(zhí)行者的核心能力包括0。

A、良好的執(zhí)行心態(tài)

B、對執(zhí)行的深刻理解

C、對執(zhí)行工具的駕馭能力

D、清晰的角色定位

E、熟練的流程操作

答案：ABCDE

9.危機領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的3C特質(zhì)是指()。

A、超強的逆境心理抗壓能力

B、勇敢的風(fēng)險認(rèn)知決策能力

C、快速地組織溝通協(xié)調(diào)能力

D、快速地搜集最完備信息的能力

答案：ABC

10.溝通的兩個基本原則是()。

A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B、沒有利益沖突

C、角色定位

D、地位平等

答案：AC

11.身為班組長應(yīng)加強0和團(tuán)隊意識的培養(yǎng)。

A、安全意識

B、創(chuàng)先意識

C、民主意識

D、執(zhí)行意識

答案:ABCD

12.跨團(tuán)隊沖突是指0,由于利益上的矛盾或認(rèn)識上的不一致而造成的彼此抵觸、

爭執(zhí)或攻擊的組織行為,是一個從知覺到情緒,再到行為的心理演變過程。

A、團(tuán)隊內(nèi)部成員之間

B、成員個人與團(tuán)隊之間

C、不同團(tuán)體之間

D、以上都不是

答案：ABC

13.跨團(tuán)隊溝通常見的障礙有()。

A、分歧型

B、回避型

C、矛盾沖突型

D、以上都不是

答案：ABC

14.優(yōu)秀班組長工作能力的主要特質(zhì)有()。

A、清楚了解自己的出發(fā)點

B、具有處理有關(guān)人的問題的能力

C、能權(quán)衡上下級的利益

D、用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系

答案：ABC

15.導(dǎo)致班組長溝通困難的因素有0。

A、信息接收者缺乏信息和知識

B、沒有注意傾聽，不了解他人的需要

C、不完全理解問題和詢問不及時

D、信息傳播者沒有適當(dāng)說明重點

答案：ABCD

16.關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系,正確的是()。

A、責(zé)任勝于能力

B、責(zé)任越大，提升能力的空間也越大

C、責(zé)任是根本，能力是載體

D、責(zé)任是能力中的核心能力

答案：ABCD

17.下列說法正確的是0。

A、當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式

B、當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”的方式

C、當(dāng)班組長的成熟度與班組員工成熟度相當(dāng)時,可采用參與式

D、任何情況下,班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

答案：ABC

18.班組長常見的角色問題,包含()。

A、角色模糊

B、角色錯位

C、向下錯位

D、角色混亂

答案:ABCD

19.跨團(tuán)隊溝通包含0模式。

A、縱向溝通

B、橫向溝通

C、上級與下級

D、以上都不是

答案：AB

20.企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括0。

A、經(jīng)營范圍

B、協(xié)同作用

C、競爭優(yōu)勢

D、資源配置

答案：ABCD

21.有效地與他人共事的能力不包括領(lǐng)導(dǎo)者的Oo

A、人際技能

B、技術(shù)技能

C、知識技能

D、概念技能

答案：BCD

22.()屬于人力資源管理中考核工作的內(nèi)容。

A、明確各崗位職責(zé)內(nèi)容和技能要求

B、制定公司考核流程

C、負(fù)責(zé)員工的晉升、聘用工作

D、負(fù)責(zé)勞動技能鑒定及職稱評定

答案：ABCD

23.班組長應(yīng)具備0。

A、問題意識

B、現(xiàn)場意識

C、改善意識

D、服務(wù)意識

答案:ABCD

24.管理具有()、客觀性、層次性和創(chuàng)新性等六個基本特征。

A、目的性

B、人本性

C、普遍性

D、主觀性

答案：ABC

25.具有積極的自我意識的班組長往往心理健康、工作效率高、管理工作做得好。

自我意識的主要內(nèi)容包括0

A、自我認(rèn)知

B、他人認(rèn)知

C、角色認(rèn)知

D、社會認(rèn)知

答案：ABC

26.個人層面造成溝通障礙的原因有0o

A、溝通能力和技巧不對應(yīng)

B、本位主義思想作怪

C、個人認(rèn)知存在偏誤

D、以上都不是

答案：ABC

27.班組長管理的相關(guān)原則有0。

A、思想領(lǐng)先原則

B、目標(biāo)導(dǎo)向原則

C、科學(xué)規(guī)范原則

D、層層負(fù)責(zé)原則

E、民主參與原則

答案：ABCDE

28.氣質(zhì)類型分為0。

A、抑郁質(zhì)

B、膽汁質(zhì)

C、黏液質(zhì)

D、多血質(zhì)

答案：ABCD

29.實現(xiàn)高效執(zhí)行能力的關(guān)鍵是()。

A、注重高效執(zhí)行意識的培養(yǎng)

B、注重高效執(zhí)行流程的學(xué)習(xí)

C、注重自身執(zhí)行力的發(fā)展

D、注重高效執(zhí)行方法的學(xué)習(xí)

答案：ABD

30.馬班長的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個小組

長更多的授權(quán),下列關(guān)于授權(quán)的說法正確的是0。

A、對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

B、根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

C、給予自主權(quán),確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源

D、馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

答案：BCD

31.班組長應(yīng)具備的素質(zhì)有:思想素質(zhì)，安全素質(zhì)和()。

A、管理素質(zhì)

B、文化素質(zhì)

C、專業(yè)素質(zhì)

D、身體素質(zhì)

答案：ABCD

32.()有助于班組長提高經(jīng)濟(jì)活動分析的能力。

A、定期參加專業(yè)培訓(xùn)

B、忽視員工的反饋和建議

C、僅依賴過去的經(jīng)驗，不進(jìn)行新的學(xué)習(xí)和嘗試

D、積極參與跨班組的經(jīng)驗交流和分享

答案：AD

33.老張得到團(tuán)隊成員反饋,團(tuán)隊中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫

老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因,下列說法不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢,運作良好，說明老張很民主

B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整

問題

C、團(tuán)隊中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論,傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo),要嚴(yán)厲整肅班

組紀(jì)律

D、團(tuán)隊成員充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

答案：ACD

34.關(guān)于班組長的崗位職責(zé)，以下說法正確的是()。

A、組建高效班組，保持團(tuán)隊合作并解決內(nèi)部問題

B、作為班組的代表，帶頭完成各項任務(wù)目標(biāo)

C、關(guān)心接納、培育激勵班組成員

D、討論、交流公司目標(biāo)，制定、達(dá)成班組目標(biāo)

答案：ABCD

35.班組長必須對工作安排的落實情形進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn),確認(rèn)事項包括()。

A、現(xiàn)場投入產(chǎn)品、材料的數(shù)量、質(zhì)量

B、設(shè)備是否正常

C、工藝參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確

D、作業(yè)對工作標(biāo)準(zhǔn)是否清晰

答案：ACD

36.合理授權(quán)是十分重要的，但是不能()。

A、滿足團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的自尊心

B、滿足下級的自尊心

C、提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率

D、提高團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力

答案：ABD

37.實現(xiàn)徹底的溝通包括0。

A、以主觀的心態(tài)觀察事物

B、給予理解并能夠主動提供協(xié)助

C、拋棄先入為主的觀念

D、誠心誠意

答案：BCD

38.工作匯報可以采用0形式。

A、口頭匯報

B、書面匯報

C、多媒體匯報

D、專題片匯報

答案：ABCD

39.領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊的班組長應(yīng)具有較強的教練技能。以下策略能夠幫助班組長提

高教練技能的是()。

A、了解班組職員,評估每一位職員的技能,從而幫助他們發(fā)揮出最好的水平

B、幫助班組職員開發(fā)技能，“指導(dǎo)”而不是“告知”，激發(fā)職員的主動性和自制

力

C、讓班組職員明白你對他/她有十分高的期望

D、給予職員足夠的感情支持,為職員營造一個合適的環(huán)境

答案：ABCD

40.下列關(guān)于班組長表揚策略的說法正確的是0。

A、班組長對班組員工的表揚原則是：多表揚,公開表揚

B、班組長對員工的表揚必須即時,延時的表揚就沒有效果了

C、在班會上,當(dāng)大家提建議時,班組長可以一邊吁,一邊與發(fā)言者目光交流，同時

微微點頭,這是對發(fā)言者無聲的鼓勵

D、班組長可采取“迂回表揚”的方式,不是當(dāng)面夸他,而是背后贊揚,通過第三者

將這些表揚話傳到被表揚人那里,這樣做的效果會使人感到更加真實

答案：ABCD

41.班組長是安全生產(chǎn)最基層的()和0.是現(xiàn)場安全管理的第一負(fù)責(zé)人。

A、勞動者

B、組織者

C、管理者

D、執(zhí)行者

答案：BC

42.卓越領(lǐng)導(dǎo)者對巨變環(huán)境下的組織的重要性不言而喻,主要源于()。

A、讓組織高效運營

B、指明方向，鼓舞人心，重振希望

C、應(yīng)對不確定性帶來的危機，帶領(lǐng)團(tuán)隊擺脫危機

D、在生產(chǎn)現(xiàn)場展現(xiàn)高超的技術(shù)技能

答案:ABC

43.六何分析法的要素包括:對象()、目的()、()。

A、場所(Where)

B、時間和程序(When)

C、作業(yè)員(Who)

D、作業(yè)手段,怎么做(How)

答案：ABCD

44.班組長的職責(zé)除了組織學(xué)習(xí)之外,還有0。

A、做思想工作

B、安排生產(chǎn)

C、保證安全

D、抓好管理

答案:ABCD

45.班組長提升班組執(zhí)行力的方法有()。

A、建立良好的溝通渠道

B、依據(jù)工作目標(biāo)，制定合理的制度與方案

C、構(gòu)建合理的工作流程

D、結(jié)合員工的觀念、心態(tài)和工作實際，建立行之有效的執(zhí)行力培訓(xùn)體系，提升員

工的工作能力與意愿

答案：ABCD

46.班組長與上級溝通的技巧主要有()。

A、主動溝通

B、真誠溝通

C、尊重對方

D、自我反省

E、換位思考

答案：ABCDE

47.班組長在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中應(yīng)具備()的履職能力。

A、指導(dǎo)和監(jiān)督員工按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、審視和改善固有作業(yè)習(xí)慣

C、隨意更改作業(yè)流程以適應(yīng)新情況

D、科學(xué)地運用工業(yè)工程技術(shù)進(jìn)行改善

答案：ABD

48.激勵的關(guān)鍵要素包括0。

A\成果

B、效率

C、組織目標(biāo)

D、需要

答案：ACD

49?班組長的工作職能包括()。

A、計劃職能

B、組織職能

C、指揮職能

D、控制職能

答案:ABCD

50.談判準(zhǔn)備階段需要做()的準(zhǔn)備。

A、收集資料

B、確立目標(biāo)

C、擬訂方案

D、選擇地點

答案：ABCD

51.關(guān)于情緒的ABC理論中,ABC是指0。

A、刺激事件

B、大腦認(rèn)知

C、情緒反應(yīng)

D、行為結(jié)果

答案：ABC

52.下列。屬于溝通過程中的障礙。

A、信息發(fā)送者的障礙

B、表達(dá)不清楚

C、選擇失誤

D、發(fā)送者形象不佳

答案：ABCD

53.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是()。

A、此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長

B、此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C、此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高,易帶出將強兵弱的班組

D、此類班組長應(yīng)學(xué)會有效授權(quán)

答案：ACD

54.班組長的主要工作內(nèi)容是()。

A、保證現(xiàn)場施工安全

B、負(fù)責(zé)班組人員分工

C、協(xié)調(diào)各工種配合、工序銜接

D、保證安全、優(yōu)質(zhì)、快速、低耗施工

答案：ABCD

55.對領(lǐng)導(dǎo)的定義理解正確的有()。

A、領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

B、領(lǐng)導(dǎo)者必須位于一定的職位之上

C、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量

D、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)

答案：ACD

56.西方人根據(jù)帕累托原則將事項的輕重緩急按照重要度和緊迫度劃分為()。班

組長可以根據(jù)這些象限來安排處理事項的優(yōu)先次序，合理有效地利用時間。

A、重要-緊急

B、重要-不緊急

C、不重要-緊急

D、不重要-不緊急

答案：ABCD

57.管理者提高自身管理水平的方法包括()。

A、熟練掌握管理的基本方法

B、加強管理理論的學(xué)習(xí)

C、對自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位

D、學(xué)會設(shè)計科學(xué)合理的管理體系

答案：ABCD

58.張強十分馬虎,到最后,工作往往完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成

工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次,他每次都承認(rèn)錯誤、答應(yīng)改正，

可是過幾天還是老樣子。您認(rèn)為，面對這樣的員工,馬班長可以()。

A、給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲

B、將張強的工作完成程度與績效考核掛鉤

C、安排其他組員幫助張強完成工作

D、在確定是工作態(tài)度問題,而張強本人又不思改進(jìn)后,將其反映給人事部門,辭退

或放任自流，由組織決定

答案：ABD

59.跨團(tuán)隊下級溝通的法則包括()。

A、多動情，少講理

B、感受到尊重

C、服務(wù)意識

D、減少隨意性

答案：ABCD

60.關(guān)于基礎(chǔ)管理,正確的是0。

A、基礎(chǔ)管理一般處于整個企業(yè)管理組織體系的基層

B、基礎(chǔ)管理工作必須以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化為前提

C、基礎(chǔ)管理包括信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計量和檢

測工作、教育培訓(xùn)等六個方面的內(nèi)容

D、基礎(chǔ)管理等同于管理基礎(chǔ)

答案：ABC

61.具有()特色的人是有執(zhí)行力的人。

A、自動、自發(fā)

B、創(chuàng)意

C、樂于學(xué)習(xí)、求職

D、為人誠信、負(fù)責(zé)

答案：ABCD

62.下列屬于概念技能的是()。

A、思考

B、分析

C、判斷

D、激勵

答案：ABC

63.班組長的組織能力主要表現(xiàn)在()o

A、不斷強化自我管理和職業(yè)素養(yǎng),提升各項管理工作水平和決策管理能力

B、加強班組教育訓(xùn)練和各項管理工作,注重班組團(tuán)隊核心骨干人員的培養(yǎng)

C、善于經(jīng)常性地對管理工作進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷提高能力

D、注重班組“多能工”崗位人員培養(yǎng)，不同崗位人員可互相調(diào)動

答案:ABCD

64.組織層面造成溝通障礙的原因有()o

A、部門間職權(quán)劃分不明確

B、部門目標(biāo)差異

C、雙方信息不對稱

D、溝通氣氛不和諧

答案：ABCD

65.按管理領(lǐng)域劃分,管理者可分為()。

A、綜合管理者

B、專業(yè)管理者

C、基層管理者

D、中高層管理者

答案：AB

66.在班組管理和領(lǐng)導(dǎo)活動中，溝通通常帶有具體的目的，主要有()。

A、分解目標(biāo)任務(wù)

B、執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)

C、團(tuán)結(jié)班組成員

D、排解成員壓力

答案：ABCD

67.下列說法中，屬于拉式激勵的是0。

A、確定挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)

B、選擇合適的場合和方法進(jìn)行批評

C、營造緊密和諧的集體氣氛

D、提高各種待遇

答案：CD

68.“領(lǐng)導(dǎo)”涉及的主要要素包括()。

A、領(lǐng)導(dǎo)者

B、被領(lǐng)導(dǎo)者

C、旁觀者

D、領(lǐng)導(dǎo)情境

答案：ABD

69.根據(jù)身體各個部位的靜態(tài)位置,站姿可分為()o

A、正規(guī)站姿

B、背手站姿

C、叉手站姿

D、背垂手站姿

答案：ABCD

70.溝通前要做的準(zhǔn)備有0。

A、明確溝通目的

B、端正溝通態(tài)度

C、收集相關(guān)信息

D、得到領(lǐng)導(dǎo)同意

答案：ABC

71.下列關(guān)于項目負(fù)責(zé)人能力要求的說法,正確的是()。

A、堅強的領(lǐng)導(dǎo)能力

B、人才開發(fā)的能力

C、非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D、處理壓力和解決問題的能力

E、管理時間的能力

答案：ABC