6月物業(yè)管理員試題庫+參考答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.試題：用（）對(duì)2米以上高空墻面、玻璃等部位進(jìn)行撣拭選項(xiàng)【A】吸塵器吸塵選項(xiàng)【B】拖把、毛巾選項(xiàng)【C】伸縮桿.線撣選項(xiàng)【D】塵推、毛頭2.試題：大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起()內(nèi)，向業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案。選項(xiàng)【A】20日選項(xiàng)【B】10日選項(xiàng)【C】15日選項(xiàng)【D】7日3.試題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起（）日內(nèi)，將服務(wù)合同報(bào)送相關(guān)主管部門備案。選項(xiàng)【A】30選項(xiàng)【B】25選項(xiàng)【C】15選項(xiàng)【D】104.試題：以下關(guān)于企業(yè)薪酬管理目標(biāo)的表述中，錯(cuò)誤的是()。選項(xiàng)【A】吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍選項(xiàng)【B】使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力選項(xiàng)【C】努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)選項(xiàng)【D】企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪配H制度和薪酬標(biāo)準(zhǔn)5.試題：設(shè)備設(shè)施及附屬物（）以下手拭無灰塵、污漬選項(xiàng)【A】3米B選項(xiàng)【B】1米選項(xiàng)【C】2米選項(xiàng)【D】4米6.試題：檔案的本質(zhì)屬性是()。選項(xiàng)【A】歷史性選項(xiàng)【B】原始記錄性選項(xiàng)【C】服務(wù)性選項(xiàng)【D】參考性7.試題：客戶服務(wù)中“服務(wù)記錄”不包括（）選項(xiàng)【A】業(yè)主信息登記表選項(xiàng)【B】客服前臺(tái)接待日志選項(xiàng)【C】客戶報(bào)修記錄選項(xiàng)【D】業(yè)主投訴及回訪8.試題：裝修人與裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)選項(xiàng)【A】住宅室內(nèi)裝飾裝修書面合同選項(xiàng)【B】服務(wù)合同選項(xiàng)【C】確認(rèn)書選項(xiàng)【D】證明材料9.試題：《民法典》規(guī)定，受遺贈(zèng)人應(yīng)當(dāng)在知道受遺贈(zèng)后（）內(nèi)，作出接受或者放棄受遺贈(zèng)的表示；到期沒有表示的，視為放棄受遺贈(zèng)。選項(xiàng)【A】二十日選項(xiàng)【B】六十日選項(xiàng)【C】十五日選項(xiàng)【D】三十日10.試題：玉簪母株分株繁殖（）可進(jìn)行一次。選項(xiàng)【A】1-2選項(xiàng)【B】1選項(xiàng)【C】3-5選項(xiàng)【D】2-311.試題：業(yè)主委員會(huì)由主任、副主任及委員組成，每屆任期不超過（）年，可以連選連任。選項(xiàng)【A】?jī)赡赀x項(xiàng)【B】五年選項(xiàng)【C】10年選項(xiàng)【D】三年12.試題：節(jié)能降耗計(jì)劃與措施以下哪些說法錯(cuò)誤（）選項(xiàng)【A】通過管理創(chuàng)新、技術(shù)改造，達(dá)到明顯節(jié)能效果選項(xiàng)【B】根據(jù)業(yè)主反饋情況增加能耗選項(xiàng)【C】制定節(jié)能降耗計(jì)劃與實(shí)施方案選項(xiàng)【D】建立能耗定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析制度13.試題：電動(dòng)車樓道內(nèi)充電及樓道雜物危害不僅會(huì)堵塞消防通道，而且會(huì)帶來非常大的()，可能會(huì)釀成較大的安全事故。選項(xiàng)【A】消防風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)【B】高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)【C】公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)【D】群訴風(fēng)險(xiǎn)14.試題：寫字樓物業(yè)管理中環(huán)境維護(hù)的特點(diǎn)（）。選項(xiàng)【A】清潔難度大服務(wù)大眾化選項(xiàng)【B】清潔難度大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高選項(xiàng)【C】清潔難度大服務(wù)人性化選項(xiàng)【D】清潔難度大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低15.試題：（）是指物業(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中形成的作為原始記錄保存起來的以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式或載體的文件。選項(xiàng)【A】永久保管檔案選項(xiàng)【B】物業(yè)管理檔案選項(xiàng)【C】紙介質(zhì)檔案選項(xiàng)【D】業(yè)主檔案16.試題：地被常見蟲害分類不包含（）選項(xiàng)【A】地下害蟲選項(xiàng)【B】刺吸式害蟲選項(xiàng)【C】地上害蟲選項(xiàng)【D】食葉害蟲17.試題：若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時(shí)可請(qǐng)求協(xié)助的是()。選項(xiàng)【A】消防人員選項(xiàng)【B】物業(yè)維修人員選項(xiàng)【C】電梯專業(yè)人員選項(xiàng)【D】公安人員18.試題：背負(fù)式路面吹風(fēng)機(jī)使用時(shí)將油門打到()選項(xiàng)【A】三分之二左右選項(xiàng)【B】四分之一左右選項(xiàng)【C】四分之三左右選項(xiàng)【D】三分之一左右19.試題：介紹性的檢索工具包括()。選項(xiàng)【A】大事記選項(xiàng)【B】索引選項(xiàng)【C】指南選項(xiàng)【D】目錄20.試題：物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本，是指價(jià)格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)（）成本。選項(xiàng)【A】基礎(chǔ)選項(xiàng)【B】平均選項(xiàng)【C】最低選項(xiàng)【D】最高21.試題：寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強(qiáng)弱聯(lián)合模式是指（）選項(xiàng)【A】N*1模式選項(xiàng)【B】1+N模式選項(xiàng)【C】N*N模式選項(xiàng)【D】1+1模式22.試題：新建的物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一定比例配置物業(yè)管理用房，兩萬平方米以下的，物業(yè)管理用房面積不低于（）平方米。選項(xiàng)【A】九十選項(xiàng)【B】六十選項(xiàng)【C】七十選項(xiàng)【D】八十23.試題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問題()。選項(xiàng)【A】待到業(yè)主人住時(shí)向業(yè)主說明選項(xiàng)【B】自行組織處理選項(xiàng)【C】提交建設(shè)單位處理選項(xiàng)【D】直接與承包商交涉處理24.試題：對(duì)物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是()。選項(xiàng)【A】綠化管理是為了達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果選項(xiàng)【B】綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)選項(xiàng)【C】綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等選項(xiàng)【D】物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對(duì)綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕等25.試題：（）是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。選項(xiàng)【A】品質(zhì)選項(xiàng)【B】滿意度選項(xiàng)【C】服務(wù)選項(xiàng)【D】客戶26.試題：物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù)分為法律依據(jù)和合同依據(jù)，其中物業(yè)承接查驗(yàn)的法律依據(jù)主要是（）。選項(xiàng)【A】物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案選項(xiàng)【B】臨時(shí)管理規(guī)約選項(xiàng)【C】物業(yè)買賣合同選項(xiàng)【D】物業(yè)管理?xiàng)l件27.試題：業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)管理用房中安排，其面積不低于（）平方米。選項(xiàng)【A】二十選項(xiàng)【B】五十選項(xiàng)【C】三十選項(xiàng)【D】四十28.試題：大雪無法清掃時(shí)，保潔主管要組織保潔在主要出入口及坡道處每（）撒一次融雪劑選項(xiàng)【A】1小時(shí)選項(xiàng)【B】3小時(shí)選項(xiàng)【C】2小時(shí)選項(xiàng)【D】4小時(shí)29.試題：清潔高空作業(yè)過程使用人字梯時(shí)必須（）作業(yè)，以確保安全選項(xiàng)【A】四人選項(xiàng)【B】?jī)扇诉x項(xiàng)【C】三人選項(xiàng)【D】一人30.試題：以下那種大型犬是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)的（）。選項(xiàng)【A】秋田犬選項(xiàng)【B】伯恩山犬選項(xiàng)【C】凱麗藍(lán)梗選項(xiàng)【D】中華田園犬31.試題：實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成不包括（）。選項(xiàng)【A】物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)選項(xiàng)【B】物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)選項(xiàng)【C】法定稅費(fèi)選項(xiàng)【D】物業(yè)服務(wù)成本32.試題：綠籬修剪機(jī)用的是混合油，汽油和機(jī)油的比例一般建議為（）。選項(xiàng)【A】35：1選項(xiàng)【B】25：1選項(xiàng)【C】30：1選項(xiàng)【D】15：133.試題：在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入()。選項(xiàng)【A】物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作選項(xiàng)【B】物業(yè)管理期選項(xiàng)【C】質(zhì)量保修期選項(xiàng)【D】前期溝通協(xié)調(diào)34.試題：()是指小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、道路等部位在客戶日常使用過程中可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括道路摔倒、水系漏電、溺水、掉落窨井、使用游樂設(shè)施受傷等風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)【A】消防風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)【B】高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)【C】公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)【D】群訴風(fēng)險(xiǎn)35.試題：前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將（)。選項(xiàng)【A】終止選項(xiàng)【B】繼續(xù)生效D失去部分效力選項(xiàng)【C】修改36.試題：下列屬于常綠植物的是（）選項(xiàng)【A】欒樹選項(xiàng)【B】銀杏選項(xiàng)【C】廣玉蘭選項(xiàng)【D】國(guó)槐37.試題：城市房屋白蟻防治中，根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為()。選項(xiàng)【A】誘殺法選項(xiàng)【B】生物防治法選項(xiàng)【C】挖巢法選項(xiàng)【D】藥殺法38.試題：投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司。選項(xiàng)【A】招標(biāo)選項(xiàng)【B】建設(shè)單位選項(xiàng)【C】物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門選項(xiàng)【D】業(yè)主委員會(huì)39.試題：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，即風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，通常將最高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)定為（）。選項(xiàng)【A】4選項(xiàng)【B】2選項(xiàng)【C】1選項(xiàng)【D】340.試題：住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具（）選項(xiàng)【A】住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書選項(xiàng)【B】住宅室內(nèi)裝飾裝修安全保證書選項(xiàng)【C】住宅室內(nèi)裝飾裝修竣工保修書選項(xiàng)【D】住宅室內(nèi)裝飾裝修合格保證書41.試題：檔案室檔案密集架高度不宜超過（）選項(xiàng)【A】7層選項(xiàng)【B】5層選項(xiàng)【C】6層選項(xiàng)【D】3層42.試題：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的（），以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的（），對(duì)業(yè)主具有法律約束力。選項(xiàng)【A】臨時(shí)管理規(guī)約，管理規(guī)約選項(xiàng)【B】管理規(guī)約，臨時(shí)管理規(guī)約選項(xiàng)【C】前期物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同選項(xiàng)【D】物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同43.試題：廁刷使用注意事項(xiàng)（）選項(xiàng)【A】隨便哪里都可以放選項(xiàng)【B】放到側(cè)坑邊角選項(xiàng)【C】禁止放到陰暗潮濕的地方選項(xiàng)【D】放到洗手盆下面44.試題：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。選項(xiàng)【A】開發(fā)建設(shè)單位選項(xiàng)【B】物業(yè)服務(wù)企業(yè)選項(xiàng)【C】居民委員會(huì)選項(xiàng)【D】業(yè)主45.試題：根據(jù)《價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)和建設(shè)部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。選項(xiàng)【A】2003年11月選項(xiàng)【B】2004年8月選項(xiàng)【C】2002年11月選項(xiàng)【D】2005年8月46.試題：雨雪作業(yè)時(shí)須穿（），以防滑倒摔傷。選項(xiàng)【A】皮鞋選項(xiàng)【B】布鞋選項(xiàng)【C】膠鞋選項(xiàng)【D】拖鞋47.試題：?jiǎn)棠拘藜舫绦虿话ǎǎ┻x項(xiàng)【A】七聽、八干選項(xiàng)【B】五處理、六保護(hù)選項(xiàng)【C】三剪、四拿選項(xiàng)【D】一知、二看48.試題：以下不屬于刺吸式害蟲的是（）選項(xiàng)【A】美國(guó)白蛾選項(xiàng)【B】蠹蛾選項(xiàng)【C】葉螨選項(xiàng)【D】蚜蟲49.試題：項(xiàng)目前期立項(xiàng)合同保管期限為()。選項(xiàng)【A】長(zhǎng)期選項(xiàng)【B】短期選項(xiàng)【C】永久選項(xiàng)【D】30年50.試題：物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。選項(xiàng)【A】德國(guó)選項(xiàng)【B】法國(guó)選項(xiàng)【C】美國(guó)選項(xiàng)【D】英國(guó)二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：以下各項(xiàng)屬于給水系統(tǒng)的是（）選項(xiàng)【A】消防給水選項(xiàng)【B】雨水系統(tǒng)選項(xiàng)【C】生活給水選項(xiàng)【D】中水和熱水系統(tǒng)2.試題：綜合寫字樓用能主要分為（）選項(xiàng)【A】用熱選項(xiàng)【B】天然氣選項(xiàng)【C】水耗選項(xiàng)【D】電能3.試題：物業(yè)管理招標(biāo)程序包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)和（）等階段的內(nèi)容。選項(xiàng)【A】評(píng)標(biāo)選項(xiàng)【B】商議選項(xiàng)【C】開標(biāo)選項(xiàng)【D】中標(biāo)4.試題：物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)，業(yè)主享有（）和（）。物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主對(duì)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)行為的投訴。選項(xiàng)【A】知情權(quán)選項(xiàng)【B】審核權(quán)選項(xiàng)【C】參與權(quán)選項(xiàng)【D】監(jiān)督權(quán)5.試題：寫字樓廣義上是指（）的建筑物。選項(xiàng)【A】單位用于辦公選項(xiàng)【B】經(jīng)營(yíng)活動(dòng)選項(xiàng)【C】各類機(jī)構(gòu)選項(xiàng)【D】其他非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)6.試題：業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)符合以下那些條件（）選項(xiàng)【A】具有完全民事行為能力；選項(xiàng)【B】具有一定的組織能力和履職時(shí)間；選項(xiàng)【C】遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，積極履行業(yè)主義務(wù)，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；選項(xiàng)【D】熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公道正派，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律；7.試題：鼓勵(lì)和支持機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)管理向（）方向發(fā)展。選項(xiàng)【A】法制化選項(xiàng)【B】有序化選項(xiàng)【C】專業(yè)化選項(xiàng)【D】市場(chǎng)化8.試題：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)下列緊急情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修（）選項(xiàng)【A】專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的選項(xiàng)【B】電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備故障損壞，無法正常使用的選項(xiàng)【C】公共護(hù)欄（圍）破損嚴(yán)重的選項(xiàng)【D】樓體外墻墻面有脫落危險(xiǎn)的選項(xiàng)【E】屋面、外墻滲漏的9.試題：車輛的管理方法與要求有（）選項(xiàng)【A】定期養(yǎng)護(hù)選項(xiàng)【B】車輛停放管理選項(xiàng)【C】車輛出入管理選項(xiàng)【D】建立健全車輛管理隊(duì)伍選項(xiàng)【E】專人看管10.試題：業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)是指以下哪些方面（）選項(xiàng)【A】維修和維護(hù)成本選項(xiàng)【B】法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)【C】物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)【D】違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，公告時(shí)間不少于三日。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤2.試題：成品保護(hù)為更好地使物業(yè)企業(yè)為客戶后期的裝修提供服務(wù)，建筑單位應(yīng)在項(xiàng)目交付前，保潔開荒后對(duì)電梯轎廂、電梯門套、單元大堂及墻角、公共走道地面等部位進(jìn)行成品保護(hù)，防止集中裝修期內(nèi)被破壞，減少后期的維護(hù)成本。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤3.試題：消殺工具需準(zhǔn)備有：橡膠手套、防護(hù)服、口罩、消殺器具；（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤4.試題：現(xiàn)代物業(yè)客戶服務(wù)的概念總結(jié)為，客服人員通過日常工作中與業(yè)主的接觸，了解業(yè)主需求，通過信息化手段勾畫業(yè)主需求畫像，從而在滿足業(yè)主主動(dòng)提出的需求之外，為業(yè)主提供預(yù)判性服務(wù)及其他特約服務(wù)。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤5.試題：滅鼠用的鼠餌盒上要有明顯的“有毒禁食”標(biāo)識(shí)；（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤6.試題：溝通報(bào)告機(jī)制包含建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤7.試題：物業(yè)管理檔案的一般屬性是指文化屬性，知識(shí)屬性、信息屬性和社會(huì)屬性（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤8.試題：檔號(hào)是檔案館（室）在整理和管理檔案的過程中，以字符形式賦予檔案的一組代碼，即全宗號(hào)。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤9.試題：物業(yè)管理檔案包括兩個(gè)部分，一部分是物業(yè)本身的檔案，另一部分是物業(yè)業(yè)主或使用人的檔案。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤10.試題：植物種養(yǎng)關(guān)系是“七分種植，三分養(yǎng)護(hù)”，這說明綠化養(yǎng)護(hù)在物業(yè)管理過程中也可以不需要。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤11.試題：物業(yè)檔案管理制度主要包括檔案管理制度、檔案保密制度、檔案借閱制度、檔案銷毀制度等。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤12.試題：建立電梯困人、停水、停電、停氣、火災(zāi)、室內(nèi)跑水及惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案，各項(xiàng)防范措施到位，處理得當(dāng)，線上線下信息發(fā)布及時(shí)有效，過程記錄清晰。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤13.試題：在上班早高峰期間，保潔員不能與客戶爭(zhēng)搶使用電梯，要做到客戶優(yōu)先通行；（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤14.試題：物業(yè)公司需要信息公示電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式及維護(hù)保養(yǎng)情況等；（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤15.試題：專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤16.試題：業(yè)主戶數(shù)超過300戶的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，由業(yè)主代表大會(huì)履行與業(yè)主大會(huì)相同的職責(zé)。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤17.試題：雨雪天氣在單元大堂門口放置防滑地墊；（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤18.試題：在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置需要公布以下信息：企業(yè)信息及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤19.試題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能，而對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)在質(zhì)量和安全性能查閱確認(rèn)文件無問題后進(jìn)行記錄保存。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤20.試題：業(yè)主業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義務(wù)，在業(yè)主組織中享有的被選舉權(quán)。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案：【C】答案解析：對(duì)于2米以上高空墻面、玻璃等部位進(jìn)行撣拭，伸縮桿線撣能夠滿足在較高位置進(jìn)行操作的需求，其長(zhǎng)度可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)節(jié)，方便對(duì)高處進(jìn)行清潔。而拖把、毛巾難以夠到2米以上高度；塵推、毛頭一般用于地面清潔；吸塵器吸塵對(duì)于高空墻面、玻璃等部位不太適用，所以應(yīng)選擇伸縮桿線撣。2.正確答案：【B】3.正確答案：【C】答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)，將服務(wù)合同報(bào)送相關(guān)主管部門備案。4.正確答案：【D】答案解析：企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要包括：吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍；使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力；努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)。選項(xiàng)C說的是企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容，而不是目標(biāo)。5.正確答案：【C】答案解析：根據(jù)題目描述，需要找到一個(gè)距離標(biāo)準(zhǔn)，在此距離以下手拭設(shè)備設(shè)施及附屬物無灰塵、污漬，答案為[B、]>2米，意味著2米及2米以下手拭能達(dá)到無灰塵、污漬的要求。6.正確答案：【B】答案解析：檔案具有多方面的屬性，其中原始記錄性是其本質(zhì)屬性。檔案是直接形成的歷史記錄，它記錄了過去發(fā)生的事情、活動(dòng)等，具有不可替代的原始憑證作用，其他屬性如服務(wù)性、歷史性、參考性等都是在原始記錄性基礎(chǔ)上衍生出來的。7.正確答案：【A】答案解析：服務(wù)記錄主要是關(guān)于客戶與客服之間交互過程的記錄，包括客服前臺(tái)接待日志、客戶報(bào)修記錄、業(yè)主投訴及回訪等。而業(yè)主信息登記表是在服務(wù)開始之前對(duì)業(yè)主基本信息的登記，不屬于服務(wù)過程中的記錄。8.正確答案：【A】答案解析：裝修人與裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修書面合同，以此來明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。書面合同具有明確性和可追溯性，能保障雙方的合法權(quán)益，避免后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛。服務(wù)合同范圍較寬泛，不能精準(zhǔn)涵蓋住宅室內(nèi)裝飾裝修的特定內(nèi)容；證明材料和確認(rèn)書無法全面且詳細(xì)地規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)，所以應(yīng)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修書面合同。9.正確答案：【B】答案解析：《民法典》第一千一百二十四條規(guī)定，受遺贈(zèng)人應(yīng)當(dāng)在知道受遺贈(zèng)后六十日內(nèi)，作出接受或者放棄受遺贈(zèng)的表示；到期沒有表示的，視為放棄受遺贈(zèng)。10.正確答案：【D】答案解析：玉簪母株分株繁殖一般2-3年可進(jìn)行一次。分株繁殖不宜過于頻繁，否則會(huì)影響母株生長(zhǎng)和新株的發(fā)育。1-2年時(shí)間間隔過短，母株恢復(fù)不充分且會(huì)過度消耗養(yǎng)分等；3-5年時(shí)間間隔相對(duì)較長(zhǎng)，可能會(huì)導(dǎo)致母株生長(zhǎng)空間受限等問題，所以2-3年進(jìn)行一次較為合適。11.正確答案：【B】12.正確答案：【B】答案解析：建立能耗定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析制度有助于掌握能耗情況，制定節(jié)能降耗計(jì)劃與實(shí)施方案是實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的基礎(chǔ)，通過管理創(chuàng)新、技術(shù)改造能有效達(dá)到明顯節(jié)能效果，這些都是合理的節(jié)能降耗舉措。而根據(jù)業(yè)主反饋情況增加能耗明顯不符合節(jié)能降耗的目的，是錯(cuò)誤的做法。13.正確答案：【A】答案解析：樓道內(nèi)充電及樓道雜物危害會(huì)堵塞消防通道，從而帶來極大的消防風(fēng)險(xiǎn)，可能引發(fā)火災(zāi)等安全事故，所以選[B]。14.正確答案：【C】15.正確答案：【B】答案解析：物業(yè)管理檔案是指物業(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中形成的作為原始記錄保存起來的以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式或載體的文件。紙介質(zhì)檔案只是檔案的一種存儲(chǔ)形式；永久保管檔案強(qiáng)調(diào)的是保管期限；業(yè)主檔案只是物業(yè)管理檔案中的一部分，不全面。所以正確答案是物業(yè)管理檔案。16.正確答案：【C】答案解析：地被常見蟲害分類主要有刺吸式害蟲、地下害蟲、食葉害蟲等。地上害蟲并不是一個(gè)常見的專門針對(duì)地被蟲害的分類方式。17.正確答案：【A】答案解析：當(dāng)老人或兒童被困電梯且情況緊急時(shí)，消防人員具備專業(yè)的救援技能和設(shè)備，能夠迅速有效地實(shí)施救援行動(dòng)，保障被困人員安全，所以可請(qǐng)求協(xié)助的是消防人員。電梯專業(yè)人員、公安人員、物業(yè)維修人員雖也可能參與相關(guān)救援，但相比之下消防人員在緊急情況下更具專業(yè)性和及時(shí)性。18.正確答案：【D】19.正確答案：【C】20.正確答案：【B】答案解析：物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本是指價(jià)格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)平均成本。它是綜合考慮了一定范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)成本支出后確定的平均水平，以此為基礎(chǔ)來合理核定物業(yè)服務(wù)價(jià)格，既保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠維持正常經(jīng)營(yíng)，又保護(hù)業(yè)主的合理權(quán)益，避免價(jià)格過高或過低。21.正確答案：【B】答案解析：寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強(qiáng)弱聯(lián)合模式通常是指由一家實(shí)力較強(qiáng)的核心企業(yè)聯(lián)合多家相對(duì)較弱的企業(yè)組成聯(lián)盟，即1+N模式。在這種模式下，核心企業(yè)憑借自身優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)聯(lián)盟發(fā)展，其他企業(yè)借助核心企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，形成互補(bǔ)效應(yīng)，提升整個(gè)聯(lián)盟在寫字樓管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。22.正確答案：【D】23.正確答案：【C】答案解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)提交建設(shè)單位處理。因?yàn)榻ㄔO(shè)單位是物業(yè)的開發(fā)建設(shè)主體，對(duì)物業(yè)存在的問題負(fù)有整改責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將問題提交給建設(shè)單位，由建設(shè)單位協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行處理，更有利于問題的有效解決。自行組織處理可能缺乏相應(yīng)資源和權(quán)限；待到業(yè)主人住時(shí)向業(yè)主說明不能解決實(shí)際問題；直接與承包商交涉處理可能超出物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍且缺乏足夠的協(xié)調(diào)能力。24.正確答案：【B】答案解析：物業(yè)綠化管理內(nèi)容包括對(duì)綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕等，目的是改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)。綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等，同時(shí)也包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。所以選項(xiàng)[C]描述不正確。25.正確答案：【C】答案解析：服務(wù)是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。服務(wù)強(qiáng)調(diào)通過一系列活動(dòng)滿足客戶需求并追求客戶滿意，涵蓋了從售前咨詢到售后支持等企業(yè)運(yùn)營(yíng)的諸多環(huán)節(jié)，需要全員共同參與。26.正確答案：【D】答案解析：物業(yè)承接查驗(yàn)的法律依據(jù)主要是《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行了全面規(guī)范，是物業(yè)承接查驗(yàn)重要的法律依據(jù)。物業(yè)買賣合同、臨時(shí)管理規(guī)約屬于合同依據(jù)；物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案主要用于物業(yè)建設(shè)規(guī)劃方面，并非承接查驗(yàn)的法律依據(jù)。27.正確答案：【A】28.正確答案：【C】29.正確答案：【B】答案解析：在清潔高空作業(yè)過程中使用人字梯時(shí)，必須兩人作業(yè)，這是為了確保安全。一人作業(yè)時(shí)穩(wěn)定性不足，容易因重心偏移等導(dǎo)致梯子傾倒等危險(xiǎn)情況發(fā)生。而三人及以上作業(yè)不僅在空間上可能受限，也不符合正常使用人字梯的安全規(guī)范，且人數(shù)增多還可能增加整體的不安全因素，比如相互干擾等。所以兩人作業(yè)是較為合適且能保障安全的方式。30.正確答案：【B】31.正確答案：【B】答案解析：實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)，不包括物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)。32.正確答案：【B】33.正確答案：【D】34.正確答案：【C】答案解析：公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、道路等部位在客戶日常使用過程中可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括道路摔倒、水系漏電、溺水、掉落窨井、使用游樂設(shè)施受傷等風(fēng)險(xiǎn)。高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)主要涉及高空物品墜落傷人等；消防風(fēng)險(xiǎn)主要是消防設(shè)施故障、火災(zāi)隱患等；群訴風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)于業(yè)主集體投訴等方面，均不符合題意描述。35.正確答案：【A】答案解析：前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同將終止。因?yàn)樾碌奈飿I(yè)服務(wù)合同生效后，前期物業(yè)服務(wù)合同的使命完成，不再繼續(xù)履行，所以是終止?fàn)顟B(tài)。36.正確答案：【C】答案解析：廣玉蘭屬于木蘭科木蘭屬常綠喬木，其葉革質(zhì)，表面有光澤，終年常綠。銀杏是銀杏科、銀杏屬落葉喬木；國(guó)槐是豆科槐屬落葉喬木；欒樹是無患子科欒樹屬落葉喬木。所以答案選B。37.正確答案：【C】答案解析：挖巢法是根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法。藥殺法是通過噴灑藥物來消滅白蟻；誘殺法是利用誘餌吸引白蟻并進(jìn)行消滅；生物防治法是利用生物手段防治白蟻，均不符合題意。38.正確答案：【C】答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司。39.正確答案：【A】答案解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)通常將最高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)定為大于4。40.正確答案：【A】答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書，以保障在一定期限內(nèi)對(duì)裝修質(zhì)量問題負(fù)責(zé)維修等。41.正確答案：【C】42.正確答案：【C】答案解析：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，是在業(yè)主大會(huì)尚未成立時(shí)簽訂的，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，是業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人簽訂的，同樣對(duì)業(yè)主具有法律約束力。43.正確答案：【C】答案解析：使用廁刷后，應(yīng)及時(shí)清洗并放置在通風(fēng)干燥處，陰暗潮濕的地方容易滋生細(xì)菌，所以禁止放到陰暗潮濕的地方。而隨便放置可能導(dǎo)致沾染灰塵等，放到洗手盆下面或側(cè)坑邊角也不利于保持衛(wèi)生和干燥，都不是正確的放置方式。44.正確答案：【D】答案解析：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)管理用房是為了滿足業(yè)主共同管理物業(yè)的需要而設(shè)置的，其權(quán)益歸業(yè)主所有，以保障業(yè)主能夠有效地監(jiān)督和參與物業(yè)管理活動(dòng)。45.正確答案：【A】答案解析：國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)和建設(shè)部于2003年11月聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。46.正確答案：【C】答案解析：雨雪天氣時(shí)地面濕滑，膠鞋具有較好的防滑性能，能有效降低滑倒摔傷的風(fēng)險(xiǎn)。而布鞋、拖鞋、皮鞋在雨雪天氣中防滑性能相對(duì)較差，不利于保障作業(yè)人員的安全。47.正確答案：【A】答案解析：?jiǎn)棠拘藜舫绦蛞话惆ㄒ恢⒍?、三剪、四拿、五處理、六保護(hù)等步驟，并不包括七聽、八干。48.正確答案：【A】49.正確答案：【C】答案解析：項(xiàng)目前期立項(xiàng)合同屬于重要的項(xiàng)目文件，涉及項(xiàng)目的決策依據(jù)等關(guān)鍵信息，對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估以及可能出現(xiàn)的糾紛處理等都具有重要參考價(jià)值，所以保管期限應(yīng)為永久。50.正確答案：【D】答案解析：物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)英國(guó)工業(yè)革命興起，大量人口涌入城市，房屋等物業(yè)需求增加，為了更好地管理這些物業(yè)，物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生。二、多選題答案1.正確答案：【ACD】答案解析：生活給水、消防給水、中水和熱水系統(tǒng)都屬于給水系統(tǒng)的范疇。生活給水是滿足人們?nèi)粘Ｉ?/p>