助理企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)測(cè)試題及答案一、單選題（共70題，每題1分，共70分）1.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）選項(xiàng)A.標(biāo)新立異選項(xiàng)B.先天生理因素選項(xiàng)C.思維訓(xùn)練選項(xiàng)D.堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志2.以下哪項(xiàng)是職業(yè)培訓(xùn)教師必備的基本素質(zhì)（）選項(xiàng)A.社交素質(zhì)選項(xiàng)B.學(xué)術(shù)素質(zhì)選項(xiàng)C.決策能力素質(zhì)選項(xiàng)D.職業(yè)能力素質(zhì)3.培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)不包括（）。選項(xiàng)A.培訓(xùn)升學(xué)率指標(biāo)選項(xiàng)B.培訓(xùn)的微觀管理水平指標(biāo)選項(xiàng)C.受訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)選項(xiàng)D.培訓(xùn)辦學(xué)條件指標(biāo)4.根據(jù)教材介紹，（）是影響勞動(dòng)力需求的主要因素之一選項(xiàng)A.激勵(lì)機(jī)制選項(xiàng)B.產(chǎn)品價(jià)格選項(xiàng)C.習(xí)慣與工作態(tài)度選項(xiàng)D.收入效應(yīng)5.課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作包括：課程開發(fā)工作的計(jì)劃制定、人員構(gòu)成、信息搜集、分析和加工、信息的應(yīng)用評(píng)估、提出課程開發(fā)（）等。選項(xiàng)A.建議選項(xiàng)B.模式選項(xiàng)C.標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)D.策略6.國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中規(guī)定，用人單位招錄職工必須嚴(yán)格執(zhí)行（）選項(xiàng)A.先上崗、后培訓(xùn)選項(xiàng)B.先取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷的人員中先錄用選項(xiàng)C.先就業(yè)、后培訓(xùn)選項(xiàng)D.優(yōu)先錄用具有大學(xué)以上學(xué)歷的人員7.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分為總量指標(biāo)、（）指標(biāo)和平均指標(biāo)。選項(xiàng)A.絕對(duì)選項(xiàng)B.相對(duì)選項(xiàng)C.軟性選項(xiàng)D.分量8.教育的基本特點(diǎn)不包括（）。選項(xiàng)A.超前性選項(xiàng)B.歷史性選項(xiàng)C.相對(duì)獨(dú)立性選項(xiàng)D.永恒性9.老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價(jià)值不在于（）。選項(xiàng)A.節(jié)儉是安邦定國的法寶選項(xiàng)B.節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)選項(xiàng)C.節(jié)儉是持家之本選項(xiàng)D.節(jié)儉是維持人類生存的必需10.()是指社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使一部分產(chǎn)業(yè)消失或縮減，導(dǎo)致從事這一產(chǎn)業(yè)的人失去工作。選項(xiàng)A.失業(yè)率選項(xiàng)B.失業(yè)者選項(xiàng)C.摩擦性失業(yè)選項(xiàng)D.結(jié)構(gòu)性失業(yè)11.江澤民同志提出的我國教育的根本宗旨是（）選項(xiàng)A.培養(yǎng)民族創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力選項(xiàng)B.必須同勞動(dòng)生產(chǎn)相結(jié)合選項(xiàng)C.必須全面貫徹的教育方針選項(xiàng)D.提高國民素質(zhì)12.確定培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)注意的問題有（）選項(xiàng)A.同企業(yè)主管排出課程順序選項(xiàng)B.按照培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)地點(diǎn)選項(xiàng)C.確定培訓(xùn)的時(shí)間選項(xiàng)D.確定企業(yè)急需人才13.拓展訓(xùn)練的顯著特點(diǎn)體現(xiàn)在綜合性、挑戰(zhàn)極限、（）、高峰體驗(yàn)和自我教育。選項(xiàng)A.集體中的個(gè)性選項(xiàng)B.集體中的本人選項(xiàng)C.集體中的個(gè)人選項(xiàng)D.集體中的個(gè)體14.評(píng)價(jià)的規(guī)范性要求是為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的（）選項(xiàng)A.客觀性和可比性選項(xiàng)B.可操作性與實(shí)用性選項(xiàng)C.系統(tǒng)性與嚴(yán)肅性選項(xiàng)D.目的性和有效性15.我國教育的根本宗旨是（）選項(xiàng)A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力選項(xiàng)B.提高國民素質(zhì)選項(xiàng)C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展選項(xiàng)D.完善市場(chǎng)機(jī)制16.一下培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵不正確的是（）選項(xiàng)A.培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量滿足企業(yè)培訓(xùn)需求選項(xiàng)B.培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實(shí)事求是選項(xiàng)C.培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是培訓(xùn)的全過程選項(xiàng)D.培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人17.進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，要隨時(shí)跟蹤培訓(xùn)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，反饋信息，這是遵循了（）選項(xiàng)A.指導(dǎo)性原則選項(xiàng)B.方向性原則選項(xiàng)C.社會(huì)需求原則選項(xiàng)D.客觀性原則18.培訓(xùn)項(xiàng)目與課程開發(fā)的關(guān)系，具體表現(xiàn)有很多，以下選項(xiàng)不屬于的是（）。選項(xiàng)A.培訓(xùn)項(xiàng)目引領(lǐng)課程開發(fā)選項(xiàng)B.培訓(xùn)項(xiàng)目支配課程開發(fā)選項(xiàng)C.培訓(xùn)項(xiàng)目決定課程開發(fā)選項(xiàng)D.課程開發(fā)決定培訓(xùn)項(xiàng)目19.《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》規(guī)定，建立專職與兼職教師相結(jié)合的職教隊(duì)伍，各企事業(yè)單位應(yīng)按職工總數(shù)的（）比例組建。選項(xiàng)A.千分之一至千分之五選項(xiàng)B.千分之二至千分之五選項(xiàng)C.千分之二至千分之六選項(xiàng)D.千分之三至千分之五20.班組長在班組培訓(xùn)工作中的角色不應(yīng)該是（）。選項(xiàng)A.培訓(xùn)工作的教練選項(xiàng)B.各培訓(xùn)部門之間的協(xié)調(diào)者選項(xiàng)C.培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督者選項(xiàng)D.培訓(xùn)計(jì)劃的制定者21.職業(yè)道德守則可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的（）和創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高管理和教學(xué)水平。選項(xiàng)A.服務(wù)意識(shí)選項(xiàng)B.管理意識(shí)選項(xiàng)C.守法意識(shí)選項(xiàng)D.責(zé)任意識(shí)22.為更加有針對(duì)性地選擇或開發(fā)教材，首先應(yīng)了解（）。選項(xiàng)A.培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式選項(xiàng)B.培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序選項(xiàng)C.培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)選項(xiàng)D.培訓(xùn)課程需要的時(shí)間23.《就業(yè)促進(jìn)法》明確了政府的“六大責(zé)任”，體現(xiàn)了政府為民的理念。以下不屬于政府的責(zé)任范圍內(nèi)的是（）選項(xiàng)A.加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)選項(xiàng)B.規(guī)范人力資源市場(chǎng)、完善服務(wù)選項(xiàng)C.發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大就業(yè)選項(xiàng)D.制定實(shí)施積極的就業(yè)政策24.正確地認(rèn)識(shí)同事關(guān)系，明確相互交往的基點(diǎn)是（）選項(xiàng)A.誠實(shí)守信選項(xiàng)B.利益一致，相互依存選項(xiàng)C.求同存異選項(xiàng)D.嚴(yán)于律己，寬以待人25.培訓(xùn)評(píng)估要依據(jù)（）進(jìn)行。選項(xiàng)A.教學(xué)方案選項(xiàng)B.培訓(xùn)的目的和要求選項(xiàng)C.領(lǐng)導(dǎo)意見選項(xiàng)D.課改要求26.愛崗敬業(yè)的具體要求不包括（）選項(xiàng)A.樹立職業(yè)理想選項(xiàng)B.提高職業(yè)技能選項(xiàng)C.抓住擇業(yè)機(jī)遇選項(xiàng)D.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任27.企業(yè)的發(fā)展過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變化的過程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)具有（）選項(xiàng)A.前瞻性選項(xiàng)B.時(shí)效性選項(xiàng)C.能動(dòng)性選項(xiàng)D.有效性28.經(jīng)濟(jì)學(xué)將失業(yè)分為摩擦性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)和（）選項(xiàng)A.環(huán)境性失業(yè)選項(xiàng)B.周期性失業(yè)選項(xiàng)C.外因性失業(yè)選項(xiàng)D.災(zāi)害性失業(yè)29.在開展培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)性工作時(shí)，要注意把握的要點(diǎn)中不正確的是（）選項(xiàng)A.信息加工與起草評(píng)估方案建議書選項(xiàng)B.制定評(píng)估工作實(shí)施計(jì)劃方案選項(xiàng)C.在清楚了解評(píng)估目的的前提下進(jìn)行信息、資料收集選項(xiàng)D.建立評(píng)估基礎(chǔ)臺(tái)帳30.在職業(yè)活動(dòng)中，不公正公平的現(xiàn)象是（）選項(xiàng)A.按原則辦事選項(xiàng)B.不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失選項(xiàng)C.堅(jiān)持按勞分配選項(xiàng)D.不循私情31.對(duì)“團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)方法”解說不正確的是（）選項(xiàng)A.用以描述一系列教學(xué)活動(dòng)選項(xiàng)B.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)“是在團(tuán)隊(duì)環(huán)境下共享各自思想和角色的過程”選項(xiàng)C.在提出批評(píng)前應(yīng)有肯定選項(xiàng)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)常用的方法有集體討論、協(xié)商會(huì)、研討會(huì)等32.按照職業(yè).工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對(duì)獨(dú)立活動(dòng)組織所承擔(dān)活動(dòng)內(nèi)容的要求,描述出某個(gè)特定崗位所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)元素的圖表，稱為（）選項(xiàng)A.崗位職務(wù)選項(xiàng)B.崗位職位描述選項(xiàng)C.崗位描述選項(xiàng)D.職務(wù)描述33.當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)采用培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理承擔(dān)的責(zé)任（）選項(xiàng)A.直接的控制責(zé)任選項(xiàng)B.是“第一責(zé)任人”選項(xiàng)C.督導(dǎo).評(píng)價(jià)和指導(dǎo)責(zé)任選項(xiàng)D.第一時(shí)間的.微觀的責(zé)任34.下列選項(xiàng)中不是生產(chǎn)活動(dòng)主要內(nèi)容或范圍描述的一項(xiàng)是（）選項(xiàng)A.職業(yè)、工種名稱、工種序號(hào)選項(xiàng)B.活動(dòng)的性質(zhì)、范圍選項(xiàng)C.活動(dòng)的技術(shù)、技能標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)D.產(chǎn)品的品種、類型35.第一次提出“開發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能”概念的法律是（）選項(xiàng)A.勞動(dòng)法選項(xiàng)B.就業(yè)促進(jìn)法選項(xiàng)C.憲法選項(xiàng)D.勞動(dòng)合同法36.拓展訓(xùn)練也叫（），其實(shí)都可以稱之為體驗(yàn)式培訓(xùn)。選項(xiàng)A.戶外鍛煉選項(xiàng)B.參與式培訓(xùn)選項(xiàng)C.戶外培訓(xùn)選項(xiàng)D.拓展培訓(xùn)37.企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定提取職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)。以下企業(yè)的做法正確的是：（）選項(xiàng)A.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)可以用作裝修辦公樓選項(xiàng)B.今年企業(yè)效益不好，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)可以不提取，勞動(dòng)行政部門無權(quán)監(jiān)督和處罰選項(xiàng)C.今年企業(yè)效益不好，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)可以不足額提取，明年再提取選項(xiàng)D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)足額提取，并用于企業(yè)培訓(xùn)38.培訓(xùn)評(píng)估的客觀性原則的具體含義是（）選項(xiàng)A.評(píng)估在指導(dǎo)思想上，要以滿足社會(huì)需要的程度為根本的價(jià)值取向選項(xiàng)B.注意評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的解釋選項(xiàng)C.端正評(píng)估態(tài)度選項(xiàng)D.培訓(xùn)評(píng)估要科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映評(píng)價(jià)對(duì)象的全貌39.多媒體是多種信息的表達(dá)方式，用來表示包含（）、圖像信息、圖形信息和聲音信息等多種信息類型的綜合。選項(xiàng)A.攝像選項(xiàng)B.文字信息選項(xiàng)C.電視選項(xiàng)D.電影40.廣義的課程不包括（）。選項(xiàng)A.所涉及到的各類理論教學(xué)內(nèi)容選項(xiàng)B.各種實(shí)際訓(xùn)練科目選項(xiàng)C.完整的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)選項(xiàng)D.各門學(xué)科41.人力資源所具備的特征不含有（）選項(xiàng)A.能動(dòng)性與獨(dú)立性選項(xiàng)B.主觀性與客觀性選項(xiàng)C.活動(dòng)性與可控性選項(xiàng)D.時(shí)效性與變化性42.集團(tuán)思考法的規(guī)則有（）選項(xiàng)A.參加者一般為3~6人選項(xiàng)B.自由地提出想法選項(xiàng)C.由他人的想法產(chǎn)生聯(lián)想選項(xiàng)D.提出大量想法43.（）確定以后，由哪些機(jī)構(gòu)和人員完成哪些分支目標(biāo)是第二步要考慮的問題選項(xiàng)A.措施步驟選項(xiàng)B.總體目標(biāo)選項(xiàng)C.分支目標(biāo)選項(xiàng)D.約束條件44.下列選項(xiàng)中屬于一般商品市場(chǎng)的選項(xiàng)有（）選項(xiàng)A.消費(fèi)資料市場(chǎng)選項(xiàng)B.技術(shù)信息市場(chǎng)選項(xiàng)C.勞動(dòng)力市場(chǎng)選項(xiàng)D.金融市場(chǎng)45.《就業(yè)促進(jìn)法》樹立了一面（）的旗幟。選項(xiàng)A.公平就業(yè)、反對(duì)歧視選項(xiàng)B.同工同酬、男女平等選項(xiàng)C.高舉勞動(dòng)保護(hù)選項(xiàng)D.城鄉(xiāng)平等、男女平等46.以下哪項(xiàng)是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的基本原則（）選項(xiàng)A.方向性原則選項(xiàng)B.學(xué)科性原則選項(xiàng)C.封閉性原則選項(xiàng)D.理論性原則47.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（）。選項(xiàng)A.自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)選項(xiàng)B.個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神選項(xiàng)C.自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神選項(xiàng)D.個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)48.以下對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目和課程開發(fā)關(guān)系表述正確的是（）選項(xiàng)A.培訓(xùn)項(xiàng)目可以匡正課程偏頗選項(xiàng)B.課程可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容選項(xiàng)C.課程決定培訓(xùn)項(xiàng)目選項(xiàng)D.課程引領(lǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目49.企業(yè)教育培訓(xùn)投資包括（）選項(xiàng)A.舉辦崗前、在職員工培訓(xùn)費(fèi)用選項(xiàng)B.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)員工的費(fèi)用選項(xiàng)C.委托高校培養(yǎng)代培生的費(fèi)用選項(xiàng)D.進(jìn)行培訓(xùn)基地建設(shè)的費(fèi)用50.()是勞動(dòng)者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識(shí)和技能的憑證。選項(xiàng)A.職業(yè)資格證書選項(xiàng)B.職業(yè)建設(shè)選項(xiàng)C.工作能力選項(xiàng)D.技術(shù)水平51.教育培訓(xùn)培養(yǎng)人才具有（）的特點(diǎn)，要求課程開發(fā)具有超前性選項(xiàng)A.多元性選項(xiàng)B.實(shí)踐性選項(xiàng)C.前瞻性選項(xiàng)D.周期性52.培訓(xùn)師在形成與培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度中首先應(yīng)該（）。選項(xiàng)A.樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)選項(xiàng)B.樹立質(zhì)量意識(shí)選項(xiàng)C.提高決策能力選項(xiàng)D.提高思想境界53.培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作不包括（）選項(xiàng)A.加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作選項(xiàng)B.培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制健全選項(xiàng)C.強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作選項(xiàng)D.培訓(xùn)質(zhì)量管理文獻(xiàn)資料檔案工作54.以下哪項(xiàng)不能維護(hù)企業(yè)信譽(yù)？（）選項(xiàng)A.妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴選項(xiàng)B.保守企業(yè)一切秘密選項(xiàng)C.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)選項(xiàng)D.重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)55.在企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展中，應(yīng)該采用多種途徑，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，構(gòu)建（）的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證企業(yè)管理管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。選項(xiàng)A.互幫互助、嚴(yán)格縝密、突出個(gè)性選項(xiàng)B.分管培訓(xùn)部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng)C.和諧、緊張而有序、人性化選項(xiàng)D.和諧、溫馨、人性化56.培訓(xùn)需求的成因有很多，以下符合的選項(xiàng)有（）選項(xiàng)A.現(xiàn)狀與愿望的差距選項(xiàng)B.進(jìn)行前瞻性分析選項(xiàng)C.環(huán)境變化、人員變化選項(xiàng)D.工作任務(wù)變化57.人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容不包括（）選項(xiàng)A.開發(fā)職業(yè)品質(zhì)選項(xiàng)B.提高員工的知識(shí)水平選項(xiàng)C.開發(fā)職業(yè)潛能，促其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值選項(xiàng)D.開發(fā)職業(yè)技能58.在工作群體內(nèi)部，成員的技能狀況是（）。選項(xiàng)A.互補(bǔ)的選項(xiàng)B.有規(guī)律的選項(xiàng)C.隨機(jī)的選項(xiàng)D.隨機(jī)的或無明顯規(guī)律的59.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)有不包括（）。選項(xiàng)A.教學(xué)的實(shí)踐性選項(xiàng)B.教學(xué)形式靈活多樣選項(xiàng)C.知識(shí)傳授的系統(tǒng)性選項(xiàng)D.教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性60.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分為總量指標(biāo)、（）指標(biāo)和平均指標(biāo)。選項(xiàng)A.相對(duì)選項(xiàng)B.方差選項(xiàng)C.分量選項(xiàng)D.絕對(duì)61.教育的基本特點(diǎn)不包括（）選項(xiàng)A.永恒性選項(xiàng)B.相對(duì)獨(dú)立性選項(xiàng)C.嚴(yán)肅性選項(xiàng)D.規(guī)范性選項(xiàng)E.歷史性62.職業(yè)培訓(xùn)工作現(xiàn)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是企業(yè)發(fā)展的（）選項(xiàng)A.特殊構(gòu)成部分選項(xiàng)B.直接構(gòu)成部分選項(xiàng)C.戰(zhàn)略組成部分選項(xiàng)D.間接構(gòu)成部分63.培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用之一是發(fā)揮（）的作用。選項(xiàng)A.培訓(xùn)教學(xué)手段選項(xiàng)B.培訓(xùn)需求分析選項(xiàng)C.培訓(xùn)評(píng)估選項(xiàng)D.培訓(xùn)工作指南64.教育的永恒性特點(diǎn)要求教育者既要向?qū)W生傳授（），也要傳授社會(huì)主流思想意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生的基本能力和對(duì)社會(huì)正確的基本態(tài)度。選項(xiàng)A.知識(shí)和職業(yè)態(tài)度選項(xiàng)B.職業(yè)道德選項(xiàng)C.職業(yè)規(guī)范選項(xiàng)D.知識(shí)和技能65.培訓(xùn)工作只有與（）緊密結(jié)合，才會(huì)有生命力。選項(xiàng)A.就業(yè)選項(xiàng)B.技能選項(xiàng)C.效益選項(xiàng)D.效率66.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)目的的建立在對(duì)（）系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上。選項(xiàng)A.培訓(xùn)選項(xiàng)B.教學(xué)選項(xiàng)C.生產(chǎn)選項(xiàng)D.模擬67.筆試測(cè)驗(yàn)的試測(cè)與測(cè)驗(yàn)合成的基本步驟不包括（）選項(xiàng)A.確定題目效度選項(xiàng)B.確定試測(cè)人員結(jié)構(gòu)選項(xiàng)C.確定試測(cè)群體規(guī)模選項(xiàng)D.對(duì)試測(cè)數(shù)據(jù)的分析處理68.培訓(xùn)師首先應(yīng)對(duì)國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有一定的了解，按此標(biāo)準(zhǔn)去（）。選項(xiàng)A.備課選項(xiàng)B.選用教材選項(xiàng)C.輔導(dǎo)選項(xiàng)D.講課69.《職業(yè)教育法》規(guī)定的職業(yè)教育的保障條件不包括職業(yè)教育的（）選項(xiàng)A.經(jīng)費(fèi)來源選項(xiàng)B.設(shè)施服務(wù)選項(xiàng)C.法定地位選項(xiàng)D.師資建設(shè)70.WORD97和WORD2000的主要功能不包括（）選項(xiàng)A.文字編輯功能選項(xiàng)B.圖片、圖形和藝術(shù)字編輯功能選項(xiàng)C.表格處理功能選項(xiàng)D.編輯演示文稿功能答案與解析一、單選題答案1.參考答案：B解析：從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求有堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志、進(jìn)行思維訓(xùn)練、敢于標(biāo)新立異等。先天生理因素與開拓創(chuàng)新并無直接關(guān)聯(lián)，它不是開拓創(chuàng)新所要求的內(nèi)容。2.參考答案：D解析：職業(yè)培訓(xùn)教師必備的基本素質(zhì)包括職業(yè)能力素質(zhì)，如具備所授專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐技能、教學(xué)方法應(yīng)用能力等，能更好地指導(dǎo)學(xué)員掌握職業(yè)技能。學(xué)術(shù)素質(zhì)、社交素質(zhì)、決策能力素質(zhì)雖然也有一定重要性，但不是職業(yè)培訓(xùn)教師最核心、必備的基本素質(zhì)。3.參考答案：A解析：培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)包括培訓(xùn)辦學(xué)條件指標(biāo)、受訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)、培訓(xùn)的微觀管理水平指標(biāo)等，培訓(xùn)升學(xué)率指標(biāo)不屬于培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)。4.參考答案：B解析：影響勞動(dòng)力需求的主要因素包括產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)進(jìn)步、企業(yè)目標(biāo)、社會(huì)制度環(huán)境等。產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)決策，進(jìn)而影響勞動(dòng)力需求。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格上升時(shí)，企業(yè)可能會(huì)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增加勞動(dòng)力需求；反之，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格下降時(shí)，企業(yè)可能會(huì)減少生產(chǎn)規(guī)模，降低勞動(dòng)力需求。而習(xí)慣與工作態(tài)度、收入效應(yīng)、激勵(lì)機(jī)制雖然也會(huì)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生一定影響，但不是影響勞動(dòng)力需求的主要因素。5.參考答案：A解析：課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作包括計(jì)劃制定、人員構(gòu)成、信息搜集分析加工、應(yīng)用評(píng)估等，最后應(yīng)是基于這些工作提出課程開發(fā)建議，而不是標(biāo)準(zhǔn)、策略、模式等。6.參考答案：B7.參考答案：B解析：統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按照其反映的內(nèi)容或其數(shù)值表現(xiàn)形式，可以分為總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)和平均指標(biāo)?？偭恐笜?biāo)是反映現(xiàn)象總體規(guī)模的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；相對(duì)指標(biāo)是兩個(gè)有聯(lián)系的總量指標(biāo)對(duì)比得到的派生指標(biāo)；平均指標(biāo)是反映現(xiàn)象總體一般水平的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。8.參考答案：A解析：教育具有永恒性、歷史性和相對(duì)獨(dú)立性等基本特點(diǎn)。永恒性是指教育是人類所特有的社會(huì)現(xiàn)象，只要人類社會(huì)存在，就存在教育；歷史性是指在不同的社會(huì)或同一社會(huì)的不同歷史階段，教育的性質(zhì)、目的、內(nèi)容等各不相同；相對(duì)獨(dú)立性是指教育具有自身的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展特點(diǎn)。而超前性并不是教育的基本特點(diǎn)。9.參考答案：B解析：逐一分析各選項(xiàng)，節(jié)儉是安邦定國的法寶，能助力國家資源合理利用、穩(wěn)定發(fā)展；節(jié)儉是持家之本，可有效管理家庭收支、保障家庭良好運(yùn)轉(zhuǎn)；節(jié)儉是維持人類生存的必需，在資源有限情況下保障基本生活。而誠實(shí)守信的基礎(chǔ)是道德品質(zhì)、責(zé)任意識(shí)等，與節(jié)儉并無直接關(guān)聯(lián)。所以節(jié)儉的重要價(jià)值不在于節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)，答案選B。10.參考答案：D解析：結(jié)構(gòu)性失業(yè)是指由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、體制、增長方式等的變動(dòng)，使勞動(dòng)力在包括技能、經(jīng)驗(yàn)、工種、知識(shí)、年齡、性別、主觀意愿、地區(qū)等方面的供給結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)不相一致而導(dǎo)致的失業(yè)。題干中因社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致部分產(chǎn)業(yè)消失或縮減，進(jìn)而使從事該產(chǎn)業(yè)的人失業(yè)，符合結(jié)構(gòu)性失業(yè)的定義。11.參考答案：D12.參考答案：D解析：確定培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，確定企業(yè)急需人才是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，這能讓培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)用性，直接滿足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需求。而B選項(xiàng)同企業(yè)主管排出課程順序主要是關(guān)于課程安排方面；C選項(xiàng)按照培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)地點(diǎn)側(cè)重于培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇；D選項(xiàng)確定培訓(xùn)的時(shí)間重點(diǎn)在于培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)劃，均不屬于確定培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)注意的問題。13.參考答案：A14.參考答案：A解析：評(píng)價(jià)的規(guī)范性要求旨在確保評(píng)價(jià)過程和結(jié)果遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，這樣能保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性，使其不受主觀隨意性的干擾。同時(shí)，規(guī)范性也使得不同評(píng)價(jià)之間具有可比性，便于在不同情境或?qū)ο笾g進(jìn)行比較和分析。而目的性和有效性主要側(cè)重于評(píng)價(jià)的目標(biāo)設(shè)定和達(dá)成效果；可操作性與實(shí)用性強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)方法等是否便于實(shí)施和實(shí)際應(yīng)用；系統(tǒng)性與嚴(yán)肅性側(cè)重于評(píng)價(jià)體系的整體結(jié)構(gòu)和態(tài)度等方面，均不如客觀性和可比性更直接地體現(xiàn)評(píng)價(jià)規(guī)范性要求的核心作用。15.參考答案：B解析：我國教育的根本宗旨是提高國民素質(zhì)。教育是培養(yǎng)人的社會(huì)活動(dòng)，其根本目的在于提升國民的整體素質(zhì)，包括思想道德、科學(xué)文化、身體心理等多方面，為國家和社會(huì)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等更多是教育帶來的結(jié)果和作用，而非根本宗旨。完善市場(chǎng)機(jī)制與教育的根本宗旨并無直接關(guān)聯(lián)。16.參考答案：D17.參考答案：B18.參考答案：D解析：培訓(xùn)項(xiàng)目與課程開發(fā)存在緊密聯(lián)系，培訓(xùn)項(xiàng)目決定課程開發(fā)，培訓(xùn)項(xiàng)目支配課程開發(fā)，培訓(xùn)項(xiàng)目引領(lǐng)課程開發(fā)等。而課程開發(fā)是基于培訓(xùn)項(xiàng)目的需求、目標(biāo)等進(jìn)行的，不是課程開發(fā)決定培訓(xùn)項(xiàng)目，所以A選項(xiàng)不屬于培訓(xùn)項(xiàng)目與課程開發(fā)的關(guān)系表現(xiàn)。19.參考答案：D20.參考答案：B解析：班組長在班組培訓(xùn)工作中是培訓(xùn)計(jì)劃的制定者、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督者以及培訓(xùn)工作的教練。而各培訓(xùn)部門之間的協(xié)調(diào)者通常不是班組長的角色，一般是更高層級(jí)的培訓(xùn)管理崗位或協(xié)調(diào)部門來負(fù)責(zé)各培訓(xùn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。21.參考答案：A22.參考答案：C解析：培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)決定了教材的核心內(nèi)容和方向，只有先明確培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)，才能更有針對(duì)性地選擇或開發(fā)教材，使其符合課程目標(biāo)要求，涵蓋所需知識(shí)和技能等內(nèi)容。而培訓(xùn)課程需要的時(shí)間、教學(xué)組織形式以及課程內(nèi)容的范圍和順序都是在明確目標(biāo)之后進(jìn)一步考慮的因素。23.參考答案：C24.參考答案：B解析：同事關(guān)系的基礎(chǔ)是利益一致、相互依存。同事之間有著共同的工作目標(biāo)和任務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，彼此需要相互協(xié)作、相互支持，這種利益上的一致性使得同事關(guān)系緊密相連，相互依存。求同存異是處理同事關(guān)系的一種方式；誠實(shí)守信是人際交往的基本準(zhǔn)則，但不是同事關(guān)系的基點(diǎn)；嚴(yán)于律己、寬以待人是對(duì)待同事應(yīng)有的態(tài)度，而非關(guān)系的基點(diǎn)。25.參考答案：B解析：培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)效果的綜合考量，其目的是判斷培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，所以要依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求來進(jìn)行。教學(xué)方案?jìng)?cè)重于教學(xué)的組織和實(shí)施；課改要求不一定完全契合特定培訓(xùn)的評(píng)估；領(lǐng)導(dǎo)意見可能存在主觀性且不一定基于培訓(xùn)本身的目標(biāo)，均不能作為培訓(xùn)評(píng)估的根本依據(jù)。26.參考答案：C解析：愛崗敬業(yè)的具體要求包括樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能。抓住擇業(yè)機(jī)遇不屬于愛崗敬業(yè)的具體要求，它側(cè)重于職業(yè)選擇階段，而非工作中的愛崗敬業(yè)表現(xiàn)。27.參考答案：A解析：培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的前瞻性是指要考慮到企業(yè)未來發(fā)展的方向和需求，提前進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，以適應(yīng)企業(yè)動(dòng)態(tài)變化的發(fā)展過程。時(shí)效性強(qiáng)調(diào)的是在合適的時(shí)間進(jìn)行需求預(yù)測(cè)；有效性側(cè)重于預(yù)測(cè)結(jié)果能準(zhǔn)確反映實(shí)際需求；能動(dòng)性主要指人的主觀能動(dòng)作用，與培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)具備的特性不太直接相關(guān)。所以在企業(yè)發(fā)展過程不斷變化的情況下，培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)具有前瞻性。28.參考答案：B解析：摩擦性失業(yè)是指人們?cè)谵D(zhuǎn)換工作過程中的失業(yè)；季節(jié)性失業(yè)是由于某些行業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性變動(dòng)所引起的失業(yè)；結(jié)構(gòu)性失業(yè)是由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致部分勞動(dòng)者不適應(yīng)新的工作要求而失業(yè)；周期性失業(yè)是指經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)所造成的失業(yè)。環(huán)境性失業(yè)、外因性失業(yè)、災(zāi)害性失業(yè)并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)中常見的失業(yè)分類類型。所以經(jīng)濟(jì)學(xué)將失業(yè)分為摩擦性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)和周期性失業(yè)。29.參考答案：D30.參考答案：C31.參考答案：C解析：選項(xiàng)A團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)方法是用以描述一系列教學(xué)活動(dòng)，表述正確；選項(xiàng)C團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)“是在團(tuán)隊(duì)環(huán)境下共享各自思想和角色的過程”，對(duì)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的定義準(zhǔn)確；選項(xiàng)D團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)常用的方法有集體討論、協(xié)商會(huì)、研討會(huì)等，列舉的培訓(xùn)方法也是常見的。而選項(xiàng)B在提出批評(píng)前應(yīng)有肯定，這并不是對(duì)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方法的解說，與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方法的內(nèi)容無關(guān)，所以答案選B。32.參考答案：B33.參考答案：B解析：培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理承擔(dān)“第一責(zé)任人”的責(zé)任，要全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量把控等各項(xiàng)工作。34.參考答案：A解析：職業(yè)、工種名稱、工種序號(hào)主要用于標(biāo)識(shí)工作崗位相關(guān)信息，并非生產(chǎn)活動(dòng)主要內(nèi)容或范圍的描述。而產(chǎn)品的品種、類型能體現(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品范疇；活動(dòng)的性質(zhì)、范圍直接關(guān)乎生產(chǎn)活動(dòng)本身的界定；活動(dòng)的技術(shù)、技能標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)活動(dòng)中對(duì)技術(shù)和技能方面的規(guī)范要求，均屬于生產(chǎn)活動(dòng)主要內(nèi)容或范圍的描述。35.參考答案：A解析：《勞動(dòng)法》第一次提出“開發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能”概念。該法在總則中明確規(guī)定，國家通過各種途徑，采取各種措施，發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)，開發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，增強(qiáng)勞動(dòng)者的就業(yè)能力和工作能力。36.參考答案：D37.參考答案：D解析：企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定足額提取職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，并用于對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)，不能因效益不好不提取或不足額提取，也不能挪作他用，如用作裝修辦公樓等，勞動(dòng)行政部門有權(quán)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取和使用情況進(jìn)行監(jiān)督和處罰。所以選項(xiàng)D正確，A、B、C錯(cuò)誤。38.參考答案：D解析：客觀性原則是指培訓(xùn)評(píng)估要科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映評(píng)價(jià)對(duì)象的全貌。B選項(xiàng)體現(xiàn)的是培訓(xùn)評(píng)估的社會(huì)需求原則；C選項(xiàng)注意評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的解釋以及D選項(xiàng)端正評(píng)估態(tài)度與客觀性原則的具體含義不符。39.參考答案：B解析：多媒體是多種信息的表達(dá)方式，用來表示包含文字信息、圖像信息、圖形信息和聲音信息等多種信息類型的綜合。文字信息是多媒體信息表達(dá)的重要組成部分，與圖像、圖形、聲音等共同構(gòu)成了豐富的多媒體內(nèi)容。電影、攝像、電視雖然也包含多種信息，但它們不是多媒體所涵蓋信息類型的直接表述，而文字信息是明確屬于多媒體包含的信息類型之一。40.參考答案：C解析：廣義的課程是指各級(jí)各類學(xué)校為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)而規(guī)定的學(xué)習(xí)科目及其進(jìn)程的總和，它包括所涉及到的各類理論教學(xué)內(nèi)容、各種實(shí)際訓(xùn)練科目以及各門學(xué)科等。而完整的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)不屬于廣義課程的范疇，它更側(cè)重于培訓(xùn)項(xiàng)目整體的規(guī)劃與安排等方面。41.參考答案：B42.參考答案：A43.參考答案：C44.參考答案：A解析：一般商品市場(chǎng)包括消費(fèi)資料市場(chǎng)和生產(chǎn)資料市場(chǎng)。金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、技術(shù)信息市場(chǎng)屬于生產(chǎn)要素市場(chǎng)。所以屬于一般商品市場(chǎng)的是消費(fèi)資料市場(chǎng)，答案選B。一般商品市場(chǎng)主要是圍繞商品的交換，消費(fèi)資料市場(chǎng)直接面向消費(fèi)者，滿足人們生活消費(fèi)需求，是一般商品市場(chǎng)的重要組成部分。而其他選項(xiàng)所涉及的市場(chǎng)有著不同的交易對(duì)象和性質(zhì)，不屬于一般商品市場(chǎng)范疇。45.參考答案：A解析：《就業(yè)促進(jìn)法》的立法目的之一就是促進(jìn)公平就業(yè)，反對(duì)就業(yè)歧視，它樹立了公平就業(yè)、反對(duì)歧視的旗幟。選項(xiàng)A勞動(dòng)保護(hù)并非該法樹立旗幟的核心；選項(xiàng)B同工同酬、男女平等不夠全面；選項(xiàng)C城鄉(xiāng)平等表述不準(zhǔn)確，該法強(qiáng)調(diào)的是公平就業(yè)反對(duì)歧視這一整體理念。46.參考答案：A解析：培訓(xùn)評(píng)價(jià)的基本原則包括方向性原則、客觀性原則、可行性原則、激勵(lì)性原則等。方向性原則強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)評(píng)價(jià)要符合一定的教育目標(biāo)和發(fā)展方向，確保培訓(xùn)活動(dòng)朝著正確的方向進(jìn)行。學(xué)科性原則、封閉性原則、理論性原則不屬于培訓(xùn)評(píng)價(jià)的基本原則。47.參考答案：C解析：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)人們的思想觀念產(chǎn)生了深刻影響，需要增強(qiáng)這些意識(shí)以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，促進(jìn)個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展。48.參考答案：B49.參考答案：B50.參考答案：A解析：職業(yè)資格證書是勞動(dòng)者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識(shí)和技能的憑證。它是對(duì)勞動(dòng)者職業(yè)能力和水平的一種法定認(rèn)可，反映了勞動(dòng)者在特定職業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和能力，在就業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面具有重要作用。51.參考答案：D52.參考答案：D解析：培訓(xùn)師要形成與培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度，首先要提高思想境界。只有思想境界提升了，才能更好地樹立正確的質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等，也有助于提高決策能力等，思想境界是基礎(chǔ)，所以首先應(yīng)該提高思想境界。53.參考答案：D解析：培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作、強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作、培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制健全等，而培訓(xùn)質(zhì)量管理文獻(xiàn)資料檔案工作不屬于基礎(chǔ)性工作。54.參考答案：B解析：保守企業(yè)一切秘密的說法過于絕對(duì)。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中逐漸積累起來的，與企業(yè)的多個(gè)方面相關(guān)。樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，能確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠，贏得消費(fèi)者信任，有助于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升顧客滿意度，對(duì)維護(hù)信譽(yù)很重要；妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴，能及時(shí)解決問題，化解矛盾，避免負(fù)面影響擴(kuò)大，有利于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。而保守企業(yè)秘密應(yīng)在合法合規(guī)合理的范圍內(nèi)，對(duì)于一些不涉及商業(yè)機(jī)密且可能影響企業(yè)信譽(yù)的信息，不應(yīng)盲目保守，例如企業(yè)存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全隱患等，如實(shí)公開并積極解決，反而有助于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。所以保守企業(yè)一切秘密不能維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。55.參考答案：D56.參考答案：B57