2025年青島市總工會(huì)公開招聘工會(huì)社會(huì)工作者（20人）備考考試題庫(kù)附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.直接替職工做出決定B.引導(dǎo)職工自我調(diào)節(jié)，尊重職工意愿C.強(qiáng)制職工接受建議D.快速消除職工情緒答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)尊重職工的自主權(quán)和主體地位，通過(guò)傾聽、支持和引導(dǎo)，幫助職工認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題，并找到適合自己的解決方法。直接替職工做出決定會(huì)剝奪職工的參與權(quán)，強(qiáng)制職工接受建議違背了自愿原則，快速消除職工情緒可能導(dǎo)致問(wèn)題表面化而未解決根本。引導(dǎo)職工自我調(diào)節(jié)，尊重職工意愿是體現(xiàn)以人為本，促進(jìn)職工身心健康的有效方式。2.在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)扮演的主要角色是（）A.法庭審判員B.裁決者C.中介協(xié)調(diào)者D.原告代理人答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在勞動(dòng)爭(zhēng)議中主要起調(diào)解作用，通過(guò)溝通、協(xié)商幫助爭(zhēng)議雙方找到雙方都能接受的解決方案。法庭審判員和裁決者代表國(guó)家公權(quán)力，工會(huì)社會(huì)工作者不具備此職能。原告代理人代表一方利益，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)保持中立，促進(jìn)雙方平等對(duì)話。中介協(xié)調(diào)者是工會(huì)社會(huì)工作者在勞動(dòng)爭(zhēng)議中的典型角色。3.職工在遇到工傷事故后，工會(huì)社會(huì)工作者首先應(yīng)協(xié)助職工完成的工作是（）A.申請(qǐng)工傷認(rèn)定B.申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁C.尋求法律援助D.進(jìn)行心理評(píng)估答案：A解析：工傷認(rèn)定是確定工傷事故性質(zhì)，享受工傷保險(xiǎn)待遇的前提。職工遭受工傷后，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)立即協(xié)助職工收集證據(jù)，填寫申請(qǐng)材料，并向相關(guān)部門提交工傷認(rèn)定申請(qǐng)。勞動(dòng)仲裁和尋求法律援助通常在工傷認(rèn)定之后，心理評(píng)估可在確認(rèn)工傷性質(zhì)后進(jìn)行。4.在組織職工開展職業(yè)培訓(xùn)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)是（）A.培訓(xùn)課程的理論深度B.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性C.培訓(xùn)形式的創(chuàng)新性D.培訓(xùn)場(chǎng)所的舒適度答案：B解析：職業(yè)培訓(xùn)的目的是提高職工的職業(yè)技能，更好地適應(yīng)工作需求。因此，培訓(xùn)內(nèi)容必須緊密結(jié)合職工的實(shí)際工作需要，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。理論深度、培訓(xùn)形式創(chuàng)新和場(chǎng)所舒適度固然重要，但不是重點(diǎn)。5.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，應(yīng)采取的工作方法主要是（）A.直接命令職工提供信息B.采用問(wèn)卷調(diào)查為主的方式C.深入訪談和觀察相結(jié)合D.僅依賴職工自我陳述答案：C解析：調(diào)查職工生活狀況需要全面、客觀地了解職工的真實(shí)情況。深入訪談可以直接了解職工的想法和感受，觀察可以獲取職工行為表現(xiàn)等直觀信息，二者結(jié)合可以提高調(diào)查的準(zhǔn)確性和深度。直接命令職工提供信息容易引起抵觸情緒，問(wèn)卷調(diào)查可能遺漏重要細(xì)節(jié)，僅依賴職工自我陳述片面性較大。6.在幫助困難職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)強(qiáng)調(diào)的工作重點(diǎn)是（）A.盡快獲得救助資金B(yǎng).幫助職工樹立自強(qiáng)意識(shí)C.完整提交申請(qǐng)材料D.尋找名人進(jìn)行捐款答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者不僅要幫助困難職工解決眼前的困難，更要幫助其提升自我發(fā)展的能力。在申請(qǐng)社會(huì)救助的同時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)職工樹立自強(qiáng)不息的意識(shí)，尋找解決問(wèn)題的途徑，實(shí)現(xiàn)從依賴到自立的轉(zhuǎn)變。盡快獲得救助資金是短期目標(biāo)，完整提交申請(qǐng)材料和尋找捐款是具體手段，幫助職工樹立自強(qiáng)意識(shí)是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。7.工會(huì)組織在開展職工技能競(jìng)賽時(shí)，主要目的是（）A.選拔優(yōu)秀人才B.提高職工技能水平C.增加工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.提升工會(huì)社會(huì)形象答案：B解析：職工技能競(jìng)賽是提高職工技能水平，促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的重要途徑。通過(guò)競(jìng)賽可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)技術(shù)能手，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。選拔優(yōu)秀人才是競(jìng)賽的附帶效果，增加經(jīng)費(fèi)和提升形象不是主要目的。8.在調(diào)解職工家庭糾紛時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)遵循的工作原則是（）A.堅(jiān)持職工利益至上B.嚴(yán)格依法辦事C.保持中立，促進(jìn)溝通D.主動(dòng)替職工做主答案：C解析：家庭糾紛涉及個(gè)人隱私和情感問(wèn)題，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)保持中立，避免偏袒任何一方。通過(guò)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，引導(dǎo)糾紛雙方理性表達(dá)訴求，找到化解矛盾的方法。堅(jiān)持職工利益至上可能導(dǎo)致對(duì)一方過(guò)度偏向，嚴(yán)格依法辦事不適用于家庭糾紛，主動(dòng)替職工做主違背了工作原則。9.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容是（）A.工作量的多少B.工作過(guò)程的復(fù)雜程度C.工作取得的實(shí)際成效D.工作中遇到的問(wèn)題答案：C解析：工作總結(jié)的主要目的是回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后工作提供借鑒。因此，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明工作取得的實(shí)際成效，包括幫助解決了多少問(wèn)題，職工的滿意度如何等。工作量、工作過(guò)程的復(fù)雜程度和遇到的問(wèn)題也是總結(jié)的內(nèi)容，但不是重點(diǎn)。10.在組織職工開展文體活動(dòng)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素是（）A.活動(dòng)的競(jìng)技性B.活動(dòng)的趣味性C.活動(dòng)的安全性D.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性答案：C解析：組織職工開展文體活動(dòng)，保障職工的人身安全是首要前提?；顒?dòng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施必須充分考慮安全因素，防止意外事故發(fā)生。活動(dòng)的競(jìng)技性、趣味性和經(jīng)濟(jì)性也很重要，但必須在確保安全的前提下進(jìn)行考慮。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)注重（）A.確定職工的理想職位B.分析職工的職業(yè)興趣和能力C.直接為職工推薦工作D.制定詳細(xì)的晉升計(jì)劃答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)個(gè)性化的過(guò)程，需要工會(huì)社會(huì)工作者深入了解職工的職業(yè)興趣、性格特點(diǎn)、能力水平以及價(jià)值觀等，并結(jié)合其所在行業(yè)和職位的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，從而幫助職工找到適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。確定理想職位是結(jié)果，直接推薦工作和制定晉升計(jì)劃過(guò)于具體和武斷，缺乏針對(duì)性。12.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康講座時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容是（）A.心理疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)B.常見心理問(wèn)題的識(shí)別和應(yīng)對(duì)方法C.著名心理學(xué)家的理論D.心理咨詢的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：心理健康講座的目的是提高職工的心理健康意識(shí)和自我調(diào)節(jié)能力。因此，重點(diǎn)應(yīng)放在講解職工常見的心理問(wèn)題，如壓力、焦慮、情緒管理等，以及如何識(shí)別這些問(wèn)題和采取有效的應(yīng)對(duì)方法上。講解心理疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)和著名心理學(xué)家的理論過(guò)于專業(yè)，不適合普通職工。心理咨詢的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與講座目的無(wú)關(guān)。13.在處理職工群體性事件時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取的首要措施是（）A.立即向上級(jí)報(bào)告情況B.隔離事件相關(guān)職工C.保持冷靜，了解事件起因和職工訴求D.制止職工的過(guò)激行為答案：C解析：處理職工群體性事件，首先要保持冷靜，避免情緒化處理。應(yīng)盡快了解事件發(fā)生的起因、涉及的范圍、職工的核心訴求以及情緒狀態(tài)，這是制定有效應(yīng)對(duì)策略的基礎(chǔ)。立即向上級(jí)報(bào)告情況、隔離事件相關(guān)職工和制止職工的過(guò)激行為都可能是后續(xù)措施，但必須在充分了解情況之后進(jìn)行。14.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工意見建議時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是（）A.只收集與自己工作相關(guān)的意見B.選擇性地收集對(duì)自己有利的意見C.尊重職工的意愿，采用多種方式收集D.強(qiáng)制職工必須提供意見答案：C解析：收集職工意見建議是為了更好地服務(wù)職工，應(yīng)尊重職工的意愿，讓職工有選擇地參與?？梢圆捎米剷?huì)、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談等多種方式，確保收集到的意見建議全面、真實(shí)。只收集與工作相關(guān)的意見、選擇性地收集意見以及強(qiáng)制職工提供意見都不符合工作原則。15.工會(huì)社會(huì)工作者在幫助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供的主要幫助是（）A.直接代為撰寫法律文書B.指導(dǎo)職工準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.聯(lián)系律師進(jìn)行免費(fèi)訴訟D.為職工提供法律咨詢答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在幫助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)時(shí)，主要作用是提供指導(dǎo)和協(xié)助。應(yīng)指導(dǎo)職工了解申請(qǐng)條件，準(zhǔn)備相關(guān)的申請(qǐng)材料，并幫助其填寫申請(qǐng)表格。直接代為撰寫法律文書可能會(huì)因?yàn)閷?duì)具體情況了解不夠而出現(xiàn)偏差，聯(lián)系律師和提供法律咨詢也是常見的幫助方式，但指導(dǎo)準(zhǔn)備申請(qǐng)材料是最直接和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。16.工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）A.培訓(xùn)費(fèi)用的多少B.培訓(xùn)講師的知名度C.培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的匹配度D.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短答案：C解析：開展職工技能培訓(xùn)的目的是提高職工的職業(yè)技能，更好地適應(yīng)工作需求。因此，培訓(xùn)內(nèi)容必須緊密結(jié)合職工的實(shí)際工作需要，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，這是優(yōu)先考慮的因素。培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)講師的知名度和培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短也是需要考慮的因素，但不是優(yōu)先因素。17.在進(jìn)行職工家庭困難調(diào)查時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)注重（）A.調(diào)查職工的家庭財(cái)產(chǎn)狀況B.了解職工的家庭成員健康狀況和經(jīng)濟(jì)來(lái)源C.評(píng)估職工的家庭債務(wù)情況D.判斷職工是否符合救助標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：職工家庭困難調(diào)查的目的是了解職工家庭的真實(shí)困難情況，以便提供相應(yīng)的幫助。應(yīng)重點(diǎn)了解職工的家庭成員健康狀況、經(jīng)濟(jì)來(lái)源是否穩(wěn)定以及是否有其他需要撫養(yǎng)或贍養(yǎng)的人員等，這些是評(píng)估家庭困難程度的重要依據(jù)。調(diào)查財(cái)產(chǎn)狀況、債務(wù)情況和判斷是否符合救助標(biāo)準(zhǔn)是調(diào)查的結(jié)果或目的，不是調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容。18.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持的工作態(tài)度是（）A.偏向職工一方B.堅(jiān)持原則，秉公辦事C.主動(dòng)替雙方做決定D.中途退出調(diào)解答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持中立、公正的態(tài)度，堅(jiān)持原則，根據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)，幫助爭(zhēng)議雙方找到雙方都能接受的解決方案。偏向職工一方、主動(dòng)替雙方做決定以及中途退出調(diào)解都不符合調(diào)解工作的要求。19.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工開展文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮（）A.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)成本B.活動(dòng)的競(jìng)技水平C.職工的參與意愿和興趣D.活動(dòng)的舉辦地點(diǎn)答案：C解析：組織職工開展文體活動(dòng)的目的是豐富職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)職工的體質(zhì)，促進(jìn)職工之間的交流。因此，應(yīng)充分考慮職工的參與意愿和興趣，選擇職工喜聞樂見的活動(dòng)形式，才能提高活動(dòng)的參與度和效果。經(jīng)濟(jì)成本、競(jìng)技水平和舉辦地點(diǎn)也是需要考慮的因素，但不是首要因素。20.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)明確的內(nèi)容是（）A.工作的目標(biāo)和預(yù)期成果B.工作的具體流程和步驟C.工作的人員安排和職責(zé)分工D.工作的時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算答案：A解析：工作計(jì)劃的主要目的是明確工作方向，指導(dǎo)工作開展，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，應(yīng)重點(diǎn)明確工作要達(dá)到的目標(biāo)和預(yù)期成果，這是工作計(jì)劃的核心內(nèi)容。具體流程、人員安排、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算都是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施，需要在明確目標(biāo)之后進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，可以采取哪些方法（）A.講解心理健康知識(shí)B.組織團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)C.提供個(gè)體咨詢服務(wù)D.進(jìn)行家庭關(guān)系調(diào)解E.安排職工參加體育鍛煉答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，可以根據(jù)職工的具體情況和需求，采取多種方法。講解心理健康知識(shí)可以幫助職工了解心理問(wèn)題，提高自我調(diào)節(jié)能力（A）。組織團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)可以營(yíng)造支持性環(huán)境，促進(jìn)職工之間的交流與互助（B）。提供個(gè)體咨詢服務(wù)可以深入了解職工的心理困擾，提供個(gè)性化的指導(dǎo)（C）。安排職工參加體育鍛煉可以緩解壓力，改善情緒（E）。家庭關(guān)系調(diào)解雖然也是社會(huì)工作內(nèi)容，但主要針對(duì)家庭矛盾，與職工心理疏導(dǎo)的直接關(guān)系不大（D）。因此，正確答案為ABCE。2.工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工的工作需求B.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性C.培訓(xùn)時(shí)間的安排D.培訓(xùn)師資的選擇E.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算答案：ABCDE解析：工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。職工的工作需求是確定培訓(xùn)內(nèi)容和方向的基礎(chǔ)（A）。培訓(xùn)內(nèi)容必須具有實(shí)用性，能夠幫助職工提高實(shí)際工作能力（B）。培訓(xùn)時(shí)間的安排要兼顧職工的工作和學(xué)習(xí)時(shí)間（C）。培訓(xùn)師資的選擇直接影響培訓(xùn)質(zhì)量，應(yīng)選擇具備專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師（D）。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算決定了培訓(xùn)的規(guī)模和形式，需要合理規(guī)劃（E）。因此，正確答案為ABCDE。3.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要進(jìn)行哪些工作（）A.了解職工的職業(yè)興趣B.評(píng)估職工的職業(yè)能力C.分析職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)D.提供職業(yè)信息E.幫助職工制定職業(yè)目標(biāo)答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要進(jìn)行全面的工作。首先，要了解職工的職業(yè)興趣，這是職業(yè)選擇的重要依據(jù)（A）。其次，要評(píng)估職工的職業(yè)能力，包括專業(yè)技能和綜合素質(zhì)（B）。同時(shí)，需要分析相關(guān)職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，幫助職工了解就業(yè)市場(chǎng)（C）。提供職業(yè)信息，如職位要求、薪酬待遇等，可以幫助職工做出informeddecision（知情決定）（D）。最后，要幫助職工制定切合實(shí)際的職業(yè)目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃（E）。因此，正確答案為ABCDE。4.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以發(fā)揮哪些作用（）A.調(diào)解爭(zhēng)議雙方B.幫助職工申請(qǐng)仲裁C.提供法律咨詢服務(wù)D.代理職工進(jìn)行訴訟E.保障職工合法權(quán)益答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以發(fā)揮多種作用。首先，可以擔(dān)任中立的調(diào)解者，促進(jìn)爭(zhēng)議雙方溝通協(xié)商，達(dá)成和解（A）。其次，可以協(xié)助職工了解勞動(dòng)法律法規(guī)，幫助其申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁（B）。還可以提供法律咨詢服務(wù)，幫助職工了解自身的權(quán)利和義務(wù)（C）。保障職工合法權(quán)益是工會(huì)社會(huì)工作者處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的根本目的（E）。代理職工進(jìn)行訴訟通常是律師的職責(zé)，雖然工會(huì)社會(huì)工作者也可能提供相關(guān)協(xié)助，但不是其主要作用（D）。因此，正確答案為ABCE。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工生活困難幫扶工作時(shí)，可以通過(guò)哪些方式進(jìn)行（）A.直接給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助B.組織慈善募捐C.協(xié)助申請(qǐng)社會(huì)救助D.提供生活必需品E.開展互助活動(dòng)答案：ACDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工生活困難幫扶工作時(shí)，可以根據(jù)職工的具體情況，采取多種方式。直接給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助可以緩解職工的燃眉之急（A）。協(xié)助申請(qǐng)社會(huì)救助可以幫助職工獲得政府或社會(huì)組織的幫助（C）。提供生活必需品可以直接滿足職工的基本生活需求（D）。開展互助活動(dòng)可以動(dòng)員職工之間的力量，形成互幫互助的良好氛圍（E）。組織慈善募捐雖然也是一種幫扶方式，但主要是動(dòng)員社會(huì)資源，而非直接幫扶（B）。因此，正確答案為ACDE。6.工會(huì)組織在開展職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.活動(dòng)的安全性B.活動(dòng)的廣泛參與性C.活動(dòng)的趣味性D.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性E.活動(dòng)的組織紀(jì)律性答案：ABCD解析：工會(huì)組織在開展職工文體活動(dòng)時(shí)，需要注重多個(gè)方面。活動(dòng)的安全性是首要考慮的因素，必須確保參與職工的人身安全（A）?；顒?dòng)的廣泛參與性可以增進(jìn)職工之間的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力（B）?；顒?dòng)的趣味性可以激發(fā)職工的參與熱情，使活動(dòng)更加豐富多彩（C）。活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性要求在有限的預(yù)算內(nèi)，盡可能多地服務(wù)職工，避免鋪張浪費(fèi)（D）。活動(dòng)的組織紀(jì)律性可以保證活動(dòng)的有序進(jìn)行（E）。因此，正確答案為ABCD。7.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工意見建議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重職工的意愿B.采用多種方式收集C.確保意見的真實(shí)性D.對(duì)意見進(jìn)行保密E.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工意見建議時(shí)，應(yīng)遵循多項(xiàng)原則。尊重職工的意愿，讓職工有選擇地參與意見收集（A）。可以采用座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談等多種方式，確保意見收集的全面性（B）。確保意見的真實(shí)性，避免虛假信息誤導(dǎo)決策（C）。對(duì)涉及個(gè)人隱私的意見進(jìn)行保密，保護(hù)職工的權(quán)益（D）。及時(shí)將意見的處理結(jié)果反饋給職工，增強(qiáng)職工的參與感和信任度（E）。因此，正確答案為ABCDE。8.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)時(shí)，需要提供哪些幫助（）A.解釋法律援助的條件B.指導(dǎo)填寫申請(qǐng)表格C.準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料D.代為提交申請(qǐng)E.跟進(jìn)申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)時(shí)，可以提供多項(xiàng)幫助。首先，要向職工解釋法律援助的條件和程序，幫助其了解是否符合申請(qǐng)資格（A）。其次，要指導(dǎo)職工填寫申請(qǐng)表格，確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤（B）。協(xié)助職工準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)材料，如身份證明、經(jīng)濟(jì)狀況證明等（C）。跟進(jìn)法律援助申請(qǐng)的處理進(jìn)度，及時(shí)向職工反饋信息（E）。代為提交申請(qǐng)可能會(huì)因?yàn)閷?duì)職工具體情況了解不夠而出現(xiàn)問(wèn)題，一般不建議（D）。因此，正確答案為ABCE。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康講座時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備哪些內(nèi)容（）A.常見心理問(wèn)題的識(shí)別方法B.職工心理壓力的應(yīng)對(duì)技巧C.心理放松的方法和練習(xí)D.心理咨詢的途徑和方式E.心理疾病的預(yù)防措施答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康講座時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備豐富實(shí)用的內(nèi)容?？梢越榻B常見心理問(wèn)題的表現(xiàn)和識(shí)別方法，幫助職工了解自身和心理狀態(tài)（A）。講解職工心理壓力的應(yīng)對(duì)技巧，如時(shí)間管理、情緒調(diào)節(jié)等（B）。介紹心理放松的方法和練習(xí)，如深呼吸、冥想等，幫助職工緩解壓力（C）。提供心理咨詢的途徑和方式，讓職工知道在需要時(shí)可以獲得專業(yè)幫助（D）。介紹心理疾病的預(yù)防措施，提高職工的心理健康意識(shí)（E）。因此，正確答案為ABCD。10.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解職工群體性事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，控制局面B.了解事件起因和職工訴求C.分散人員，避免沖突升級(jí)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況E.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解職工群體性事件時(shí)，需要采取一系列措施。首先，要保持冷靜，控制局面，避免事態(tài)擴(kuò)大（A）。要盡快了解事件發(fā)生的起因、涉及的范圍、職工的核心訴求以及情緒狀態(tài)（B）。在情況允許的情況下，可以嘗試分散人員，避免沖突升級(jí)（C）。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，尋求支持和指導(dǎo)（D）。協(xié)助公安機(jī)關(guān)、勞動(dòng)保障等部門進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)職工的合法權(quán)益（E）。因此，正確答案為ABCDE。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以采取哪些方法（）A.講解職業(yè)生涯規(guī)劃的理論知識(shí)B.組織職業(yè)生涯規(guī)劃工作坊C.提供一對(duì)一的職業(yè)咨詢D.進(jìn)行職業(yè)興趣測(cè)評(píng)E.安排職工進(jìn)行職業(yè)體驗(yàn)答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以運(yùn)用多種方法和手段。講解職業(yè)生涯規(guī)劃的理論知識(shí)，可以幫助職工了解職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)律和技巧（A）。組織職業(yè)生涯規(guī)劃工作坊，可以提供一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，讓職工在集體活動(dòng)中學(xué)習(xí)規(guī)劃方法，分享經(jīng)驗(yàn)（B）。提供一對(duì)一的職業(yè)咨詢，可以深入了解職工的個(gè)體情況和需求，提供個(gè)性化的指導(dǎo)（C）。進(jìn)行職業(yè)興趣測(cè)評(píng)，可以幫助職工了解自己的興趣和能力傾向，從而選擇合適的職業(yè)方向（D）。安排職工進(jìn)行職業(yè)體驗(yàn)，可以讓職工親身體驗(yàn)不同職業(yè)的工作內(nèi)容，為職業(yè)選擇提供實(shí)踐依據(jù)（E）。因此，正確答案為ABCDE。12.工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)如何確保培訓(xùn)效果（）A.設(shè)置合理的培訓(xùn)目標(biāo)B.選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容C.注重培訓(xùn)方式的互動(dòng)性D.加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核評(píng)估E.建立培訓(xùn)效果反饋機(jī)制答案：ABCDE解析：工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，為了確保培訓(xùn)效果，需要從多個(gè)方面進(jìn)行努力。首先，要設(shè)置合理的培訓(xùn)目標(biāo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與職工的實(shí)際需求相匹配（A）。其次，要選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容，確保內(nèi)容的實(shí)用性和先進(jìn)性（B）。注重培訓(xùn)方式的互動(dòng)性，可以提高職工的參與度和學(xué)習(xí)效果（C）。加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核評(píng)估，可以檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足（D）。建立培訓(xùn)效果反饋機(jī)制，可以及時(shí)收集職工的意見和建議，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考（E）。因此，正確答案為ABCDE。13.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正原則B.合法合規(guī)原則C.尊重職工意愿原則D.保密原則E.及時(shí)高效原則答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循多項(xiàng)原則。首先，要堅(jiān)持中立公正原則，不偏袒任何一方，公平對(duì)待爭(zhēng)議雙方（A）。其次，要遵循合法合規(guī)原則，確保處理過(guò)程符合法律法規(guī)的規(guī)定（B）。尊重職工意愿原則，要求在處理過(guò)程中充分考慮職工的意見和訴求（C）。保密原則，要求對(duì)爭(zhēng)議雙方的個(gè)人信息和爭(zhēng)議內(nèi)容進(jìn)行保密，保護(hù)其隱私（D）。及時(shí)高效原則，要求盡快處理爭(zhēng)議，避免拖延，維護(hù)職工的合法權(quán)益（E）。因此，正確答案為ABCDE。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工生活困難幫扶工作時(shí)，需要了解哪些信息（）A.職工的家庭成員情況B.職工的收入狀況C.職工的支出情況D.職工的社會(huì)保障情況E.職工的困難類型和程度答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工生活困難幫扶工作時(shí)，為了提供有效的幫助，需要了解職工的多種信息。職工的家庭成員情況，可以幫助了解家庭負(fù)擔(dān)和困難成因（A）。職工的收入狀況和支出情況，可以評(píng)估其經(jīng)濟(jì)壓力程度（B、C）。職工的社會(huì)保障情況，可以了解其能夠獲得的社會(huì)支持（D）。職工的困難類型和程度，是制定幫扶方案的基礎(chǔ)（E）。因此，正確答案為ABCDE。15.工會(huì)組織在開展職工文體活動(dòng)時(shí)，可以組織哪些類型的活動(dòng)（）A.體育比賽B.文藝演出C.文化講座D.休閑娛樂活動(dòng)E.職工旅游答案：ABCDE解析：工會(huì)組織在開展職工文體活動(dòng)時(shí)，可以根據(jù)職工的興趣和需求，組織多種類型的活動(dòng)。體育比賽，如籃球賽、足球賽等，可以增強(qiáng)職工體質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（A）。文藝演出，如歌唱比賽、舞蹈表演等，可以展示職工的藝術(shù)才華，豐富文化生活（B）。文化講座，如歷史知識(shí)講座、健康知識(shí)講座等，可以提高職工的文化素養(yǎng)和健康意識(shí)（C）。休閑娛樂活動(dòng)，如棋牌比賽、電影欣賞等，可以緩解職工的工作壓力，增進(jìn)職工之間的交流（D）。職工旅游，可以讓職工在旅行中放松身心，增進(jìn)感情（E）。因此，正確答案為ABCDE。16.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工意見建議時(shí)，可以采用哪些方式（）A.座談會(huì)B.問(wèn)卷調(diào)查C.個(gè)別訪談D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)E.抽查答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工意見建議時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況，采用多種方式。座談會(huì)，可以組織職工代表或全體職工進(jìn)行座談，直接聽取意見（A）。問(wèn)卷調(diào)查，可以通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，收集職工的意見和建議，這種方式覆蓋面廣，效率較高（B）。個(gè)別訪談，可以與職工進(jìn)行一對(duì)一的交流，深入了解其想法和訴求（C）。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以利用工會(huì)網(wǎng)站或微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集職工的意見（D）。抽查，雖然也可以了解一些情況，但這種方式隨機(jī)性較大，不能全面反映職工的意見（E）。因此，正確答案為ABCD。17.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)時(shí)，需要做哪些準(zhǔn)備工作（）A.了解職工的法律需求B.調(diào)查職工的經(jīng)濟(jì)狀況C.收集相關(guān)法律依據(jù)D.準(zhǔn)備申請(qǐng)表格E.告知職工申請(qǐng)流程答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)時(shí)，需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先，要了解職工的法律需求，明確需要解決的法律問(wèn)題（A）。其次，要調(diào)查職工的經(jīng)濟(jì)狀況，判斷是否符合法律援助的條件（B）。收集相關(guān)法律依據(jù)，可以為申請(qǐng)?zhí)峁┓芍С郑–）。準(zhǔn)備申請(qǐng)表格，確保申請(qǐng)材料的完整性（D）。告知職工申請(qǐng)流程，可以幫助職工了解申請(qǐng)的步驟和注意事項(xiàng)（E）。因此，正確答案為ABCDE。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康講座時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容（）A.職工常見的心理問(wèn)題B.心理壓力的來(lái)源和表現(xiàn)C.心理自我調(diào)節(jié)的方法D.心理咨詢的途徑和方式E.心理疾病的預(yù)防措施答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康講座時(shí)，應(yīng)關(guān)注職工心理健康的多方面內(nèi)容?？梢越榻B職工常見的心理問(wèn)題，如焦慮、抑郁等，提高職工的識(shí)別能力（A）。講解心理壓力的來(lái)源和表現(xiàn)，幫助職工了解自身心理狀態(tài)（B）。介紹心理自我調(diào)節(jié)的方法，如放松技巧、情緒管理技巧等，幫助職工提高心理素質(zhì)（C）。提供心理咨詢的途徑和方式，讓職工知道在需要時(shí)可以獲得專業(yè)幫助（D）。介紹心理疾病的預(yù)防措施，提高職工的心理健康意識(shí)（E）。因此，正確答案為ABCDE。19.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解職工群體性事件時(shí)，應(yīng)如何與職工溝通（）A.耐心傾聽職工的訴求B.尊重職工的情緒C.理解職工的立場(chǎng)D.積極回應(yīng)職工的關(guān)切E.引導(dǎo)職工理性表達(dá)答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解職工群體性事件時(shí)，與職工的溝通至關(guān)重要。首先，要耐心傾聽職工的訴求，了解他們的問(wèn)題和想法（A）。其次，要尊重職工的情緒，避免激化矛盾（B）。要理解職工的立場(chǎng)，站在職工的角度思考問(wèn)題（C）。積極回應(yīng)職工的關(guān)切，讓他們感受到被重視（D）。引導(dǎo)職工理性表達(dá)，避免情緒化言論導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)（E）。因此，正確答案為ABCDE。20.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，如何提高職工的參與度（）A.培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求相結(jié)合B.培訓(xùn)方式多樣化C.營(yíng)造輕松愉快的培訓(xùn)氛圍D.加強(qiáng)培訓(xùn)前的宣傳動(dòng)員E.設(shè)置培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，為了提高職工的參與度，可以采取多種措施。首先，培訓(xùn)內(nèi)容要與職工的工作需求相結(jié)合，讓職工感受到培訓(xùn)的實(shí)用性（A）。其次，培訓(xùn)方式要多樣化，如采用講授、案例分析、角色扮演等多種方式，提高培訓(xùn)的趣味性（B）。營(yíng)造輕松愉快的培訓(xùn)氛圍，可以消除職工的緊張情緒，提高參與積極性（C）。加強(qiáng)培訓(xùn)前的宣傳動(dòng)員，可以讓職工了解培訓(xùn)的重要性和意義，提高參與意愿（D）。設(shè)置培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，如對(duì)積極參與培訓(xùn)的職工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高職工的參與度（E）。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，可以代替職工做出決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)尊重職工的自主權(quán)和主體地位，通過(guò)傾聽、支持和引導(dǎo)，幫助職工認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題，并找到適合自己的解決方法。社會(huì)工作者不能代替職工做出決定，否則會(huì)剝奪