2025福建漳州科技職業(yè)學(xué)院社區(qū)管理員招聘?jìng)淇伎荚囶}庫(kù)附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)管理員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.立即調(diào)查并給出確切答復(fù)B.先安撫居民情緒，再了解情況C.將投訴內(nèi)容原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門D.忽略投訴，等待居民自行解決答案：B解析：處理居民投訴時(shí)，首先要安撫居民情緒，讓居民感受到被重視，這有助于建立信任關(guān)系。在情緒穩(wěn)定后，再耐心了解投訴的具體內(nèi)容和訴求，以便后續(xù)進(jìn)行有效處理。立即給出確切答復(fù)可能不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致后續(xù)問(wèn)題；原封不動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)或忽略投訴則無(wú)法解決問(wèn)題，甚至可能激化矛盾。2.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，為確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，管理員應(yīng)提前做好哪項(xiàng)工作（）A.邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道B.準(zhǔn)備充足的宣傳材料C.對(duì)場(chǎng)地和設(shè)施進(jìn)行安全檢查D.確定參與人員的具體人數(shù)答案：C解析：組織活動(dòng)時(shí)，安全是首要考慮因素。管理員應(yīng)提前對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施進(jìn)行安全檢查，排除潛在隱患，確保參與人員的安全。宣傳材料和參與人數(shù)也是重要工作，但安全檢查必須在活動(dòng)開(kāi)始前完成，且是基礎(chǔ)保障。3.社區(qū)在制定居民公約時(shí)，應(yīng)遵循的民主原則是（）A.由管理員單方面制定后公布B.召開(kāi)居民大會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)C.僅征求社區(qū)骨干的意見(jiàn)D.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票確定內(nèi)容答案：B解析：制定居民公約涉及居民切身利益，必須遵循民主原則。召開(kāi)居民大會(huì)，讓所有居民都有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，確保公約的合理性和可操作性。僅征求少數(shù)意見(jiàn)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票可能無(wú)法代表大多數(shù)居民的利益。4.社區(qū)管理員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)采取的工作態(tài)度是（）A.堅(jiān)持己見(jiàn)，說(shuō)服對(duì)方B.中立客觀，耐心傾聽(tīng)C.積極介入，快速裁決D.避免參與，任由其發(fā)展答案：B解析：調(diào)解糾紛時(shí)，管理員應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度，避免偏袒任何一方。耐心傾聽(tīng)雙方的訴求，了解糾紛的根源，才能找到合適的解決方案。堅(jiān)持己見(jiàn)或快速裁決可能激化矛盾，避免參與則無(wú)法履行管理員職責(zé)。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中，管理員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)是（）A.組織居民進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比B.定期清理公共區(qū)域垃圾C.加強(qiáng)對(duì)亂扔垃圾行為的監(jiān)督D.宣傳環(huán)保知識(shí)答案：C解析：環(huán)境衛(wèi)生管理中，監(jiān)督是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)亂扔垃圾等不文明行為的監(jiān)督，及時(shí)制止和勸導(dǎo)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。定期清理和宣傳也很重要，但監(jiān)督能從根本上減少垃圾產(chǎn)生，維持環(huán)境整潔。6.社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的服務(wù)對(duì)象是（）A.社區(qū)工作人員B.社區(qū)黨員C.老弱病殘等特殊群體D.經(jīng)濟(jì)條件較好的居民答案：C解析：便民服務(wù)的目的是為居民提供便利，特別是老弱病殘等特殊群體，他們更需要幫助。管理員應(yīng)優(yōu)先考慮這些群體的需求，提供針對(duì)性的服務(wù)，體現(xiàn)社區(qū)的人文關(guān)懷。7.社區(qū)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的處置原則是（）A.快速?zèng)Q策，立即行動(dòng)B.逐級(jí)上報(bào)，等待指示C.隱瞞情況，避免恐慌D.疏散人群，等待救援答案：A解析：突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性，必須快速?zèng)Q策，立即采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展。逐級(jí)上報(bào)可能延誤時(shí)機(jī)，隱瞞情況或簡(jiǎn)單疏散人群無(wú)法有效解決問(wèn)題。8.社區(qū)管理員在撰寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)的內(nèi)容是（）A.個(gè)人工作業(yè)績(jī)和收入情況B.工作中的問(wèn)題和不足C.居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)和建議D.社區(qū)活動(dòng)的舉辦時(shí)間和地點(diǎn)答案：C解析：工作總結(jié)的目的是回顧工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)提高。重點(diǎn)體現(xiàn)居民的意見(jiàn)和建議，能反映社區(qū)工作的真實(shí)情況，為后續(xù)工作提供參考。9.社區(qū)在開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.活動(dòng)形式的創(chuàng)新B.參與人員的廣泛性C.活動(dòng)場(chǎng)地的奢華D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的多少答案：B解析：文化活動(dòng)的目的是豐富居民生活，增進(jìn)鄰里交流。注重參與人員的廣泛性，讓更多居民參與其中，才能達(dá)到預(yù)期效果?；顒?dòng)形式、場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)固然重要，但不是首要考慮因素。10.社區(qū)管理員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)避免的做法是（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)居民訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.將投訴內(nèi)容公之于眾D.向相關(guān)部門反映投訴情況答案：C解析：處理居民投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)居民隱私，避免將投訴內(nèi)容公之于眾，以免引起不必要的糾紛或矛盾。認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)記錄和向相關(guān)部門反映都是必要的步驟。11.社區(qū)管理員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被占用，應(yīng)首先采取的措施是（）A.立即清理占道物品，恢復(fù)通道暢通B.向占用者發(fā)出警告，要求其限期整改C.拍攝照片作為證據(jù)，上報(bào)給消防部門D.告知占用者這違反了社區(qū)規(guī)定答案：B解析：社區(qū)管理員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)首先與占用者溝通，發(fā)出警告，告知其占用消防通道的危害性，并要求其限期整改。立即清理可能涉及強(qiáng)制執(zhí)行，需先溝通；拍攝照片和告知規(guī)定也是后續(xù)工作，但首要步驟是與占用者溝通。12.社區(qū)組織老年人健康講座時(shí)，管理員在宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是（）A.講座嘉賓的職務(wù)和頭銜B.講座提供的具體健康知識(shí)C.參與講座可獲得的禮品D.講座舉辦的具體時(shí)間和地點(diǎn)答案：B解析：組織老年人健康講座，目的是提供健康知識(shí)，幫助老年人了解和改善健康狀況。因此，在宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)講座提供的具體健康知識(shí)內(nèi)容，吸引目標(biāo)人群參與。嘉賓頭銜、禮品和具體時(shí)間地點(diǎn)也是必要的宣傳信息，但核心應(yīng)是講座內(nèi)容。13.社區(qū)在開(kāi)展文明家庭評(píng)選活動(dòng)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）A.只評(píng)選經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越的家庭B.由社區(qū)工作人員直接評(píng)選C.公開(kāi)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，廣泛接受監(jiān)督D.評(píng)選結(jié)果僅在小范圍內(nèi)公布答案：C解析：開(kāi)展文明家庭評(píng)選活動(dòng)，為體現(xiàn)公平公正，應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。公開(kāi)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，讓居民了解評(píng)選依據(jù)，并接受群眾監(jiān)督，確保評(píng)選活動(dòng)的公信力。僅評(píng)選特定類型家庭、由工作人員直接評(píng)選或僅在小范圍公布結(jié)果，都可能存在不公平或暗箱操作的風(fēng)險(xiǎn)。14.社區(qū)管理員在協(xié)助辦理低保申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向申請(qǐng)人提供哪方面的幫助（）A.直接決定是否批準(zhǔn)申請(qǐng)B.填寫(xiě)申請(qǐng)表格并提供相關(guān)政策解釋C.替代申請(qǐng)人向相關(guān)部門提交材料D.確保申請(qǐng)人的低保金額達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：社區(qū)管理員在協(xié)助辦理低保申請(qǐng)時(shí)，主要職責(zé)是提供服務(wù)和指導(dǎo)。應(yīng)幫助申請(qǐng)人了解低保政策，填寫(xiě)申請(qǐng)表格，并指導(dǎo)其準(zhǔn)備相關(guān)材料。管理員不能直接決定批準(zhǔn)結(jié)果，替代申請(qǐng)人提交材料或承諾具體金額，需遵循規(guī)定流程。15.社區(qū)在制定應(yīng)急管理預(yù)案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.預(yù)案的書(shū)寫(xiě)格式是否規(guī)范B.預(yù)案內(nèi)容的科學(xué)性和可操作性C.預(yù)案制定者的個(gè)人喜好D.預(yù)案的字?jǐn)?shù)多少答案：B解析：制定應(yīng)急管理預(yù)案的目的是為了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠有效應(yīng)對(duì)，保護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，預(yù)案內(nèi)容必須具有科學(xué)性，能夠反映實(shí)際情況，并具備可操作性，能夠在緊急情況下指導(dǎo)行動(dòng)。格式、制定者喜好和字?jǐn)?shù)不是重點(diǎn)考慮因素。16.社區(qū)管理員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的工作方法是（）A.直接做出評(píng)判，分清是非對(duì)錯(cuò)B.中立協(xié)調(diào)，促進(jìn)雙方溝通理解C.立即將糾紛升級(jí)為刑事案件D.建議雙方自行協(xié)商解決答案：B解析：社區(qū)管理員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)扮演中立協(xié)調(diào)者的角色。通過(guò)耐心傾聽(tīng)雙方訴求，了解糾紛根源，并積極引導(dǎo)雙方溝通，尋求共同接受的解決方案，促進(jìn)鄰里和睦。直接評(píng)判、升級(jí)矛盾或完全放任不管都不是有效的工作方法。17.社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，管理員在策劃階段應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容是（）A.活動(dòng)的預(yù)算和贊助來(lái)源B.活動(dòng)的主題和參與人群C.活動(dòng)的宣傳方式和效果D.活動(dòng)的場(chǎng)地布置和裝飾答案：B解析：策劃社區(qū)文化活動(dòng)，首先要明確活動(dòng)的主題和目標(biāo)參與人群。主題決定了活動(dòng)的性質(zhì)和內(nèi)容，參與人群決定了活動(dòng)的形式和規(guī)模。預(yù)算、宣傳和場(chǎng)地布置是后續(xù)工作，但策劃階段的核心是確定活動(dòng)主題和目標(biāo)人群。18.社區(qū)管理員在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)采取的工作方式是（）A.通過(guò)少數(shù)工作人員收集意見(jiàn)B.組織居民座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)C.僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集意見(jiàn)D.要求居民書(shū)面提交意見(jiàn)表答案：B解析：收集居民意見(jiàn)，為了全面了解居民的需求和想法，應(yīng)采取廣泛征求意見(jiàn)的方式。組織居民座談會(huì)，讓不同居民都有機(jī)會(huì)發(fā)言，是直接有效的方式。僅通過(guò)少數(shù)人、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或書(shū)面表格收集，可能存在覆蓋面不足或代表性不夠的問(wèn)題。19.社區(qū)在處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，管理員應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的地段是（）A.社區(qū)主干道B.小區(qū)綠化帶C.人員密集的公共區(qū)域D.部分居民樓周邊答案：C解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注人員密集的公共區(qū)域。這些區(qū)域使用頻率高，衛(wèi)生狀況直接影響居民健康和生活質(zhì)量。主干道、綠化帶和部分樓周邊也是重要區(qū)域，但人員密集區(qū)域是需要重點(diǎn)維護(hù)的。20.社區(qū)管理員在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是（）A.只辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)B.積極主動(dòng)，為居民提供便利C.收取一定費(fèi)用作為服務(wù)補(bǔ)償D.要求居民提供大量不必要的證明材料答案：B解析：社區(qū)管理員協(xié)助居民辦理事務(wù)，應(yīng)本著積極主動(dòng)、服務(wù)居民的原則。在職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)盡力為居民提供便利，提高辦事效率。不收取額外費(fèi)用，并提供必要的指導(dǎo)和幫助，是服務(wù)的基本要求。二、多選題1.社區(qū)管理員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要協(xié)調(diào)的方面包括（）?A.活動(dòng)場(chǎng)地的預(yù)訂和布置B.活動(dòng)宣傳材料的制作和發(fā)放C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和籌措D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和安全保障E.活動(dòng)結(jié)束后場(chǎng)地的清理和物品回收答案：ABCDE?解析：組織社區(qū)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要管理員進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)工作。首先，要預(yù)訂合適的活動(dòng)場(chǎng)地并進(jìn)行布置（A），確?；顒?dòng)環(huán)境符合要求。其次，需要制作和發(fā)放宣傳材料，吸引居民參與（B）。同時(shí)，要制定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并通過(guò)合法渠道籌措資金（C）?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)和安全保障至關(guān)重要，需要做好預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)管理（D）。最后，活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)場(chǎng)地的清理和物品回收，保持環(huán)境整潔（E）。以上環(huán)節(jié)都是活動(dòng)成功舉辦的關(guān)鍵，管理員需要有效協(xié)調(diào)。2.社區(qū)管理員在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，需要提供的幫助包括（）?A.解答居民關(guān)于低保政策的疑問(wèn)B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)所需的材料C.幫助居民填寫(xiě)低保申請(qǐng)表格D.代替居民向相關(guān)部門提交申請(qǐng)材料E.通知居民低保申請(qǐng)的審批結(jié)果答案：ABC?解析：社區(qū)管理員在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，主要扮演指導(dǎo)和服務(wù)者的角色。應(yīng)耐心解答居民對(duì)低保政策的疑問(wèn)，幫助其理解申請(qǐng)條件和流程（A）。指導(dǎo)居民準(zhǔn)備身份證、收入證明等申請(qǐng)所需材料，確保材料齊全（B）。協(xié)助居民填寫(xiě)申請(qǐng)表格，特別是對(duì)文化程度較高的老人或殘疾人，提供必要的幫助（C）。管理員不能代替居民提交申請(qǐng)材料，需由居民本人或其委托人提交，以保證申請(qǐng)的嚴(yán)肅性和真實(shí)性（D）。審批結(jié)果由相關(guān)部門通知居民，管理員無(wú)需承擔(dān)此任務(wù)（E）。因此，正確答案是ABC。3.社區(qū)在制定居民公約時(shí)，應(yīng)遵循的程序包括（）?A.召開(kāi)居民會(huì)議，討論公約草案B.廣泛征求居民對(duì)公約草案的意見(jiàn)C.對(duì)公約草案進(jìn)行修改完善D.通過(guò)居民會(huì)議表決通過(guò)公約E.由社區(qū)管理員強(qiáng)制執(zhí)行公約內(nèi)容答案：ABCD?解析：制定居民公約是社區(qū)居民自治的重要體現(xiàn)，必須遵循民主程序。首先，要召開(kāi)居民會(huì)議，向居民介紹公約草案，并進(jìn)行討論（A）。其次，要廣泛征求居民對(duì)草案的意見(jiàn)和建議，以便充分反映民意（B）。根據(jù)收集到的意見(jiàn)，對(duì)公約草案進(jìn)行修改和完善（C）。最后，通過(guò)召開(kāi)居民會(huì)議進(jìn)行表決，只有獲得多數(shù)居民同意，公約才能通過(guò)并生效（D）。公約的執(zhí)行依靠居民的自覺(jué)遵守和社區(qū)組織的引導(dǎo)，管理員不能強(qiáng)制執(zhí)行（E）。因此，正確答案是ABCD。4.社區(qū)管理員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）?A.耐心傾聽(tīng)居民訴求B.客觀公正地分析問(wèn)題C.清晰準(zhǔn)確地解釋政策D.積極協(xié)調(diào)解決糾紛E.對(duì)居民進(jìn)行道德說(shuō)教答案：ABCD?解析：社區(qū)管理員在處理居民投訴時(shí)，需要具備多方面的素質(zhì)。首先要耐心傾聽(tīng)，讓居民充分表達(dá)自己的不滿和訴求（A）。其次，要保持客觀公正的態(tài)度，全面了解情況，分析問(wèn)題的根源（B）。能夠清晰準(zhǔn)確地解釋相關(guān)政策法規(guī)，讓居民了解情況（C）。在此基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)相關(guān)方，尋求合理的解決方案，化解矛盾（D）。管理員應(yīng)提供服務(wù)和幫助，而不是對(duì)居民進(jìn)行道德說(shuō)教（E）。因此，正確答案是ABCD。5.社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)時(shí)，可以采取的措施包括（）?A.組織居民清理小區(qū)內(nèi)的垃圾B(niǎo).設(shè)立分類垃圾桶，引導(dǎo)居民正確投放垃圾C.定期開(kāi)展滅蚊蠅、除四害活動(dòng)D.對(duì)亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)E.檢查并維修小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、健身器材等答案：ABCD?解析：社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，目的是改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量?？梢越M織居民集體勞動(dòng)，清理公共區(qū)域的垃圾（A）。設(shè)置分類垃圾桶，并通過(guò)宣傳引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放（B）。定期開(kāi)展滅蚊蠅、除四害活動(dòng)，預(yù)防疾病傳播（C）。對(duì)亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行及時(shí)勸導(dǎo)，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生秩序（D）。檢查并維修公共設(shè)施也是環(huán)境管理的一部分，但與直接的衛(wèi)生整治相比，不是核心措施（E）。因此，正確答案是ABCD。6.社區(qū)管理員在協(xié)助居民辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）?A.確保居民提交的申請(qǐng)材料真實(shí)有效B.為行動(dòng)不便的居民提供上門服務(wù)C.向居民解釋辦理事項(xiàng)的相關(guān)政策和流程D.收取辦理事項(xiàng)的行政事業(yè)性收費(fèi)E.留意辦理進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋信息答案：ABCE?解析：社區(qū)管理員協(xié)助居民辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量和效率。首先，要核對(duì)居民提交的申請(qǐng)材料，確保其真實(shí)、完整、有效（A）。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，可以提供上門服務(wù)，方便其辦理業(yè)務(wù)（B）。有義務(wù)向居民解釋辦理事項(xiàng)的相關(guān)政策、法規(guī)和流程，減少其困惑（C）。根據(jù)規(guī)定，社區(qū)管理員不應(yīng)收取辦理事項(xiàng)的行政事業(yè)性收費(fèi)，這是政府部門的行為（D）。關(guān)注辦理進(jìn)度，并在辦結(jié)后及時(shí)通知居民，是提升服務(wù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)（E）。因此，正確答案是ABCE。7.社區(qū)組織文化活動(dòng)時(shí)，可以邀請(qǐng)的參與人員包括（）?A.社區(qū)的文藝骨干B.本地文化名人或傳承人C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)青少年E.外地游客答案：ABCD?解析：社區(qū)組織文化活動(dòng)的目的在于豐富居民文化生活，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)?？梢匝?qǐng)?jiān)谏鐓^(qū)內(nèi)有文藝特長(zhǎng)的骨干參與表演或組織活動(dòng)（A）。邀請(qǐng)本地有影響力的文化名人或非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人，能提升活動(dòng)文化內(nèi)涵，豐富居民體驗(yàn)（B）。社區(qū)志愿者是活動(dòng)的重要力量，可以協(xié)助組織、宣傳和執(zhí)行（C）。組織青少年參與活動(dòng)，有助于他們了解社區(qū)文化，培養(yǎng)興趣愛(ài)好（D）。外地游客雖然不是社區(qū)成員，但組織大型或特色文化活動(dòng)時(shí)，有時(shí)也可能邀請(qǐng)參觀，但主要參與人員應(yīng)是社區(qū)居民（E）。因此，正確答案是ABCD。8.社區(qū)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）?A.迅速反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告B.組織疏散，確保安全C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查D.信息公開(kāi)，穩(wěn)定人心E.個(gè)人英雄主義，勇于犧牲答案：ABCD?解析：社區(qū)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)，必須遵循科學(xué)有效的原則。首先，要迅速反應(yīng)，控制事態(tài)初期發(fā)展，并及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門報(bào)告情況（A）。根據(jù)事件性質(zhì)，可能需要組織受影響居民疏散到安全地帶（B）。對(duì)于涉及違法犯罪的事件，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門的調(diào)查工作（C）。在條件允許的情況下，及時(shí)、準(zhǔn)確地向居民發(fā)布信息，可以穩(wěn)定人心，避免恐慌（D）。應(yīng)遵循專業(yè)化的處置流程，而非個(gè)人英雄主義（E）。因此，正確答案是ABCD。9.社區(qū)管理員在撰寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)，可以包括的內(nèi)容有（）?A.工作完成情況及取得的成效B.工作中遇到的問(wèn)題和不足C.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)措施D.下一步工作計(jì)劃和目標(biāo)E.個(gè)人在工作中的突出表現(xiàn)答案：ABCD?解析：社區(qū)管理員的工作總結(jié)，旨在回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃未來(lái)。可以客觀反映工作完成情況，包括各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展和取得的實(shí)際成效（A）。同時(shí)，要正視工作中遇到的問(wèn)題和存在的不足，分析原因（B）?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并針對(duì)不足提出具體的改進(jìn)措施和建議（C）?；诳偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，制定下一步的工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確努力方向（D）。工作總結(jié)側(cè)重于整體工作，而非個(gè)人表現(xiàn)（E）。因此，正確答案是ABCD。10.社區(qū)管理員在協(xié)助社區(qū)治理時(shí)，可以發(fā)揮的作用包括（）?A.宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)居民遵守B.收集居民意見(jiàn)，反映居民訴求C.協(xié)調(diào)鄰里糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧D.組織社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活E.監(jiān)督社區(qū)公共事務(wù)，維護(hù)居民權(quán)益答案：ABCDE?解析：社區(qū)管理員在協(xié)助社區(qū)治理中扮演著多元角色，發(fā)揮著重要作用。應(yīng)積極宣傳黨的政策和國(guó)家法律法規(guī)，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守（A）。是連接居民和社區(qū)管理層的重要橋梁，負(fù)責(zé)收集居民的意見(jiàn)、建議和訴求，并及時(shí)向上反映（B）。面對(duì)鄰里糾紛，應(yīng)耐心調(diào)解，充當(dāng)協(xié)調(diào)者，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定（C）。組織各類文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)，能夠有效豐富居民的精神文化生活（D）。同時(shí)，也有責(zé)任監(jiān)督社區(qū)公共事務(wù)的管理，維護(hù)居民的合法權(quán)益不受侵害（E）。因此，正確答案是ABCDE。11.社區(qū)管理員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，可以承擔(dān)的任務(wù)包括（）?A.向居民宣傳疫情防控政策和知識(shí)B.協(xié)助測(cè)量居民體溫和登記信息C.排查社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員和密接者D.對(duì)社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌E.統(tǒng)計(jì)社區(qū)居民的疫苗接種情況答案：ABCDE?解析：社區(qū)管理員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作中，承擔(dān)著重要的輔助作用。應(yīng)向居民宣傳最新的疫情防控政策、防疫知識(shí)，提高居民的防護(hù)意識(shí)（A）。在出入小區(qū)或公共場(chǎng)所時(shí)，協(xié)助工作人員測(cè)量體溫，登記相關(guān)信息，是常見(jiàn)的防控措施（B）。根據(jù)防控要求，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行人員排查，特別是排查有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史等重點(diǎn)人員及其密切接觸者（C）。對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如電梯、樓道、門禁等，定期進(jìn)行消毒殺菌，切斷病毒傳播途徑（D）。同時(shí)，協(xié)助統(tǒng)計(jì)社區(qū)居民的疫苗接種情況，為疫苗接種工作提供數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)疫苗接種工作（E）。因此，正確答案是ABCDE。12.社區(qū)開(kāi)展民主協(xié)商會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）?A.廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)B.尊重不同意見(jiàn)的表達(dá)C.以協(xié)商共識(shí)為基礎(chǔ)D.由社區(qū)書(shū)記主導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程E.會(huì)議決定必須經(jīng)法定程序通過(guò)答案：ABC?解析：社區(qū)開(kāi)展民主協(xié)商會(huì)議，旨在通過(guò)協(xié)商討論，就社區(qū)公共事務(wù)達(dá)成共識(shí)。應(yīng)遵循廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)的原則，確保不同群體都能表達(dá)訴求（A）。尊重每個(gè)參會(huì)者的發(fā)言權(quán)，允許不同意見(jiàn)的存在和表達(dá)，是協(xié)商的基礎(chǔ)（B）。會(huì)議的最終目的在于通過(guò)協(xié)商，形成各方都能接受的共識(shí)（C）。社區(qū)協(xié)商會(huì)議應(yīng)遵循民主集中制原則，主持人可能是社區(qū)書(shū)記，但不應(yīng)完全主導(dǎo)，應(yīng)引導(dǎo)各方平等協(xié)商（D）。會(huì)議決定涉及居民切身利益或需要上級(jí)批準(zhǔn)的事項(xiàng)時(shí)，可能需要履行相應(yīng)程序，但“必須經(jīng)法定程序通過(guò)”不是所有協(xié)商會(huì)議的普遍要求（E）。因此，正確答案是ABC。13.社區(qū)管理員在處理居民鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）?A.保持中立公正的態(tài)度B.耐心傾聽(tīng)雙方的陳述C.引導(dǎo)雙方理性溝通D.強(qiáng)制執(zhí)行一方的意愿E.做好糾紛處理的記錄工作答案：ABCE?解析：社區(qū)管理員在處理居民鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注重方式方法，維護(hù)社區(qū)和諧。首先，要保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方（A）。耐心傾聽(tīng)糾紛雙方的陳述，了解事情的來(lái)龍去脈和各自訴求（B）。引導(dǎo)雙方心平氣和地溝通，嘗試找到解決問(wèn)題的共同點(diǎn)（C）。不能強(qiáng)制執(zhí)行一方的意愿，應(yīng)尊重雙方的選擇，提供解決方案供其參考（D）。對(duì)糾紛處理的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，有助于后續(xù)跟蹤和反饋（E）。因此，正確答案是ABCE。14.社區(qū)組織老年人開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)，可以包含的活動(dòng)形式有（）?A.太極拳、廣場(chǎng)舞等健身活動(dòng)B.書(shū)畫(huà)攝影、棋牌比賽等文化娛樂(lè)活動(dòng)C.節(jié)日慶典、文藝匯演等慶?；顒?dòng)D.健康講座、法律咨詢等知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)E.鄉(xiāng)村旅游、戶外采摘等休閑體驗(yàn)活動(dòng)答案：ABCDE?解析：社區(qū)組織老年人開(kāi)展文體活動(dòng)，目的是豐富老年人的精神文化生活，促進(jìn)身心健康?？梢越M織太極拳、廣場(chǎng)舞等適合老年人的健身活動(dòng)（A）。安排書(shū)畫(huà)攝影、棋牌比賽等文化娛樂(lè)活動(dòng)，滿足老年人的興趣愛(ài)好（B）。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日或重要紀(jì)念日，舉辦慶祝活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氛圍（C）。組織健康知識(shí)講座、法律咨詢服務(wù)等知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升老年人的生活質(zhì)量（D）。組織鄉(xiāng)村旅游、戶外采摘等輕松的休閑體驗(yàn)活動(dòng)，讓老年人接觸大自然，放松身心（E）。因此，正確答案是ABCDE。15.社區(qū)管理員在協(xié)助居民辦理社保事務(wù)時(shí)，可以提供的服務(wù)包括（）?A.幫助居民填寫(xiě)社保申請(qǐng)表格B.解答居民關(guān)于社保政策的疑問(wèn)C.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備辦理社保所需的材料D.陪同居民前往社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理手續(xù)E.代替居民簽署社保相關(guān)的法律文件答案：ABCD?解析：社區(qū)管理員在協(xié)助居民辦理社保事務(wù)時(shí)，主要提供指導(dǎo)和幫助服務(wù)?？梢詭椭幕潭容^高的居民填寫(xiě)復(fù)雜的申請(qǐng)表格（A）。耐心解答居民對(duì)社保政策、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、待遇領(lǐng)取等方面的疑問(wèn)（B）。指導(dǎo)居民準(zhǔn)備身份證、戶口本、收入證明等辦理社保所需的材料，確保材料齊全有效（C）。對(duì)于行動(dòng)不便或?qū)α鞒滩皇煜さ木用?，可以陪同其前往社保?jīng)辦機(jī)構(gòu)，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)（D）。社保申請(qǐng)需要本人簽字確認(rèn)，管理員不能代替居民簽署具有法律效力的文件（E）。因此，正確答案是ABCD。16.社區(qū)在制定社區(qū)服務(wù)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）?A.社區(qū)的地理位置和特點(diǎn)B.居民的年齡結(jié)構(gòu)和需求C.社區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)資源和能力D.社區(qū)周邊可利用的社會(huì)資源E.社區(qū)服務(wù)規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)成本效益答案：ABCDE?解析：社區(qū)制定服務(wù)規(guī)劃，需要全面考慮各種因素，確保規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。首先要了解社區(qū)的地理位置、人口規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施等基本特點(diǎn)（A）。分析社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)分布、收入水平等，了解其主要需求和薄弱環(huán)節(jié)（B）。評(píng)估社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施、人員隊(duì)伍等資源狀況，明確優(yōu)勢(shì)和不足（C）。探索社區(qū)周邊可以利用的醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享（D）。在規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要考慮經(jīng)費(fèi)投入，并進(jìn)行成本效益分析，確保資源的有效利用（E）。因此，正確答案是ABCDE。17.社區(qū)管理員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展消防安全工作時(shí)，可以參與的工作有（）?A.定期檢查社區(qū)消防設(shè)施是否完好B.組織居民參加消防知識(shí)培訓(xùn)和演練C.檢查居民樓道的消防通道是否暢通D.對(duì)社區(qū)內(nèi)的“三合一”場(chǎng)所進(jìn)行消防安全排查E.向居民宣傳消防安全常識(shí)和應(yīng)急逃生知識(shí)答案：ABCDE?解析：社區(qū)管理員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展消防安全工作中，承擔(dān)著重要的宣傳、檢查和協(xié)調(diào)任務(wù)。應(yīng)定期檢查社區(qū)的消防栓、滅火器等消防設(shè)施，確保其完好有效（A）。組織居民參加消防知識(shí)講座、滅火器使用培訓(xùn)以及疏散演練，提高居民的消防安全意識(shí)和自救能力（B）。檢查居民樓道、安全出口等公共區(qū)域，確保消防通道暢通無(wú)阻（C）。針對(duì)社區(qū)內(nèi)的“三合一”場(chǎng)所（住宿、生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)合在一處），進(jìn)行重點(diǎn)消防安全排查，消除火災(zāi)隱患（D）。向居民宣傳易發(fā)火災(zāi)的因素、預(yù)防措施以及火場(chǎng)應(yīng)急逃生知識(shí)，營(yíng)造群防群治的氛圍（E）。因此，正確答案是ABCDE。18.社區(qū)管理員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟包括（）?A.認(rèn)真接待居民，耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.詳細(xì)記錄投訴的主要事實(shí)和訴求C.分析投訴事項(xiàng)，判斷責(zé)任歸屬和解決途徑D.及時(shí)與相關(guān)責(zé)任方溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題E.將處理結(jié)果和過(guò)程告知投訴居民答案：ABCDE?解析：社區(qū)管理員處理居民投訴，應(yīng)遵循規(guī)范的流程，確保問(wèn)題得到妥善解決。首先要熱情接待居民，耐心傾聽(tīng)其投訴內(nèi)容，表示理解（A）。將投訴的主要事實(shí)、時(shí)間、地點(diǎn)、訴求等關(guān)鍵信息詳細(xì)記錄下來(lái)，便于后續(xù)處理（B）。分析投訴事項(xiàng)的性質(zhì)，判斷涉及的責(zé)任方，并尋找合適的解決途徑和方法（C）。與相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，督促其履行責(zé)任，盡快解決投訴問(wèn)題（D）。處理完成后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果和過(guò)程告知投訴居民，接受其監(jiān)督（E）。因此，正確答案是ABCDE。19.社區(qū)開(kāi)展環(huán)境整治行動(dòng)時(shí)，可以重點(diǎn)清理的內(nèi)容包括（）?A.小區(qū)內(nèi)亂堆放的雜物和廢棄物B.公共區(qū)域的雜草、落葉和白色垃圾C.沿街商鋪門口的亂停亂放車輛D.道路兩側(cè)的煙頭、紙屑等煙頭垃圾E.河流、溝渠中的污染物和漂浮物答案：ABCDE?解析：社區(qū)開(kāi)展環(huán)境整治行動(dòng)，旨在改善社區(qū)的整體環(huán)境面貌，提升居民的生活品質(zhì)。可以組織清理小區(qū)內(nèi)樓道、綠化帶、公共區(qū)域等處亂堆放的雜物、廢棄物（A）。清除公共區(qū)域的雜草、落葉，撿拾白色垃圾，保持環(huán)境整潔美觀（B）。規(guī)范沿街商鋪門口的停車秩序，勸導(dǎo)車主規(guī)范停車，減少亂停亂放現(xiàn)象（C）。重點(diǎn)清理道路兩側(cè)、垃圾桶周邊的煙頭、紙屑等小型垃圾，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理（D）。如果社區(qū)有河流、溝渠等水體，也應(yīng)組織清理其中的污染物和漂浮物，保護(hù)水環(huán)境（E）。因此，正確答案是ABCDE。20.社區(qū)管理員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，可以承擔(dān)的職責(zé)有（）?A.負(fù)責(zé)文化活動(dòng)的策劃和組織協(xié)調(diào)B.招募和培訓(xùn)文化活動(dòng)的志愿者C.聯(lián)系文化表演團(tuán)體或藝術(shù)家D.宣傳推廣文化活動(dòng)，吸引居民參與E.維護(hù)文化活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障活動(dòng)安全答案：ABCDE?解析：社區(qū)管理員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，承擔(dān)著多項(xiàng)具體職責(zé)。參與文化活動(dòng)的策劃，根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)和居民需求，設(shè)計(jì)活動(dòng)主題和內(nèi)容，并進(jìn)行組織協(xié)調(diào)（A）。招募有熱情、有能力的居民擔(dān)任志愿者，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，協(xié)助活動(dòng)的開(kāi)展（B）。根據(jù)活動(dòng)需要，聯(lián)系邀請(qǐng)本地或外地的文化表演團(tuán)體、藝術(shù)家來(lái)社區(qū)演出或交流（C）。通過(guò)社區(qū)宣傳欄、微信群、通知等多種方式，宣傳文化活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容，吸引居民積極參與（D）。在文化活動(dòng)舉辦期間，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，并注意安全保障工作（E）。因此，正確答案是ABCDE。三、判斷題1.社區(qū)管理員有權(quán)決定居民的低保申請(qǐng)是否批準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)管理員在低保申請(qǐng)中的職責(zé)是協(xié)助居民了解政策、填寫(xiě)材料、收集證明，并向上級(jí)部門提交申請(qǐng)，但沒(méi)有權(quán)力決定是否批準(zhǔn)申請(qǐng)。低保的