2025貴州雷山縣人民醫(yī)院聘請行風(fēng)監(jiān)督員?備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是（）A.直接參與醫(yī)療決策B.對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督C.負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理D.組織醫(yī)院的醫(yī)療培訓(xùn)答案：B解析：行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督，確保醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，維護(hù)患者的合法權(quán)益。他們不直接參與醫(yī)療決策，也不負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和組織醫(yī)療培訓(xùn)。2.醫(yī)院在接到患者投訴后，應(yīng)該（）A.立即停止該醫(yī)生的工作B.先調(diào)查清楚情況再處理C.將投訴內(nèi)容公之于眾D.要求患者撤回投訴答案：B解析：醫(yī)院在接到患者投訴后，應(yīng)該先調(diào)查清楚情況再進(jìn)行處理。這樣可以確保處理結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性，避免不必要的誤解和糾紛。立即停止醫(yī)生工作、公開投訴內(nèi)容或要求患者撤回投訴都可能導(dǎo)致不公正的結(jié)果。3.醫(yī)療服務(wù)中，保護(hù)患者隱私是非常重要的，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）A.在公共場合討論患者的病情B.將患者的個(gè)人信息用于商業(yè)目的C.未經(jīng)患者同意泄露其醫(yī)療信息D.對患者信息進(jìn)行嚴(yán)格保密答案：D解析：在醫(yī)療服務(wù)中，保護(hù)患者隱私至關(guān)重要。對患者信息進(jìn)行嚴(yán)格保密是正確的做法，可以維護(hù)患者的權(quán)益，增強(qiáng)患者對醫(yī)療系統(tǒng)的信任。在公共場合討論患者病情、將患者個(gè)人信息用于商業(yè)目的或未經(jīng)患者同意泄露其醫(yī)療信息都是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為。4.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式通常包括（）A.定期巡視醫(yī)院各部門B.直接治療患者C.組織醫(yī)院內(nèi)部的行政會(huì)議D.制定醫(yī)院的治療方案答案：A解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式通常包括定期巡視醫(yī)院各部門，了解醫(yī)院的整體運(yùn)行情況，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況。他們不直接治療患者，也不組織醫(yī)院內(nèi)部的行政會(huì)議或制定治療方案。5.醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.醫(yī)生可以單方面決定治療方案B.患者無需了解自己的病情C.醫(yī)患雙方可以建立信任關(guān)系D.醫(yī)生可以拒絕回答患者的問題答案：C解析：醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患溝通的重要性體現(xiàn)在醫(yī)患雙方可以建立信任關(guān)系。良好的溝通可以確?；颊叱浞至私庾约旱牟∏楹椭委煼桨?，提高治療的效果。醫(yī)生單方面決定治療方案、患者無需了解自己的病情或醫(yī)生拒絕回答患者的問題都是不負(fù)責(zé)任的行為。6.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作報(bào)告應(yīng)該（）A.只包含正面信息B.包含客觀、真實(shí)的情況C.由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫D.定期向公眾公開答案：B解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作報(bào)告應(yīng)該包含客觀、真實(shí)的情況，反映醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的實(shí)際情況。報(bào)告不應(yīng)該只包含正面信息，也不應(yīng)該由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫或定期向公眾公開，以避免不必要的影響。7.醫(yī)療服務(wù)中，患者有權(quán)（）A.隨意要求更換醫(yī)生B.了解自己的病情和治療方案C.被強(qiáng)迫接受治療D.不遵守醫(yī)院的規(guī)定答案：B解析：醫(yī)療服務(wù)中，患者有權(quán)了解自己的病情和治療方案，這是患者知情權(quán)的體現(xiàn)?；颊呖梢噪S意要求更換醫(yī)生，但不是無理要求；不會(huì)被強(qiáng)迫接受治療，也不應(yīng)該不遵守醫(yī)院的規(guī)定。8.醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.快速做出有利于患者的決定B.公正、公平地處理投訴C.忽略患者的投訴D.將投訴轉(zhuǎn)交給其他醫(yī)院處理答案：B解析：醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)該公正、公平地處理投訴，確保處理結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性?？焖僮龀鲇欣诨颊叩臎Q定、忽略患者的投訴或?qū)⑼对V轉(zhuǎn)交給其他醫(yī)院處理都可能導(dǎo)致不公正的結(jié)果。9.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作需要（）A.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識B.法律知識C.良好的溝通能力D.以上都是答案：D解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作需要醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、法律知識和良好的溝通能力。醫(yī)學(xué)專業(yè)知識可以確保他們理解醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的相關(guān)問題，法律知識可以確保他們依法行事，良好的溝通能力可以確保他們與醫(yī)患雙方進(jìn)行有效的溝通。10.醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)該（）A.只關(guān)注醫(yī)療技術(shù)B.忽略醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)C.綜合考慮醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度D.主要依靠患者的口碑答案：C解析：醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)該綜合考慮醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度。醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，只有兩者兼?zhèn)洌拍芴峁﹥?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。只關(guān)注醫(yī)療技術(shù)、忽略醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)或主要依靠患者的口碑都是片面的做法。11.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是（）A.直接參與醫(yī)療決策B.對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督C.負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理D.組織醫(yī)院的醫(yī)療培訓(xùn)答案：B解析：行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督，確保醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，維護(hù)患者的合法權(quán)益。他們不直接參與醫(yī)療決策，也不負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和組織醫(yī)療培訓(xùn)。12.醫(yī)院在接到患者投訴后，應(yīng)該（）A.立即停止該醫(yī)生的工作B.先調(diào)查清楚情況再處理C.將投訴內(nèi)容公之于眾D.要求患者撤回投訴答案：B解析：醫(yī)院在接到患者投訴后，應(yīng)該先調(diào)查清楚情況再進(jìn)行處理。這樣可以確保處理結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性，避免不必要的誤解和糾紛。立即停止醫(yī)生工作、公開投訴內(nèi)容或要求患者撤回投訴都可能導(dǎo)致不公正的結(jié)果。13.醫(yī)療服務(wù)中，保護(hù)患者隱私是非常重要的，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）A.在公共場合討論患者的病情B.將患者的個(gè)人信息用于商業(yè)目的C.未經(jīng)患者同意泄露其醫(yī)療信息D.對患者信息進(jìn)行嚴(yán)格保密答案：D解析：在醫(yī)療服務(wù)中，保護(hù)患者隱私至關(guān)重要。對患者信息進(jìn)行嚴(yán)格保密是正確的做法，可以維護(hù)患者的權(quán)益，增強(qiáng)患者對醫(yī)療系統(tǒng)的信任。在公共場合討論患者病情、將患者個(gè)人信息用于商業(yè)目的或未經(jīng)患者同意泄露其醫(yī)療信息都是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為。14.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式通常包括（）A.定期巡視醫(yī)院各部門B.直接治療患者C.組織醫(yī)院內(nèi)部的行政會(huì)議D.制定醫(yī)院的治療方案答案：A解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式通常包括定期巡視醫(yī)院各部門，了解醫(yī)院的整體運(yùn)行情況，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況。他們不直接治療患者，也不組織醫(yī)院內(nèi)部的行政會(huì)議或制定治療方案。15.醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.醫(yī)生可以單方面決定治療方案B.患者無需了解自己的病情C.醫(yī)患雙方可以建立信任關(guān)系D.醫(yī)生可以拒絕回答患者的問題答案：C解析：醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患溝通的重要性體現(xiàn)在醫(yī)患雙方可以建立信任關(guān)系。良好的溝通可以確?；颊叱浞至私庾约旱牟∏楹椭委煼桨?，提高治療的效果。醫(yī)生單方面決定治療方案、患者無需了解自己的病情或醫(yī)生拒絕回答患者的問題都是不負(fù)責(zé)任的行為。16.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作報(bào)告應(yīng)該（）A.只包含正面信息B.包含客觀、真實(shí)的情況C.由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫D.定期向公眾公開答案：B解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作報(bào)告應(yīng)該包含客觀、真實(shí)的情況，反映醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的實(shí)際情況。報(bào)告不應(yīng)該只包含正面信息，也不應(yīng)該由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫或定期向公眾公開，以避免不必要的影響。17.醫(yī)療服務(wù)中，患者有權(quán)（）A.隨意要求更換醫(yī)生B.了解自己的病情和治療方案C.被強(qiáng)迫接受治療D.不遵守醫(yī)院的規(guī)定答案：B解析：醫(yī)療服務(wù)中，患者有權(quán)了解自己的病情和治療方案，這是患者知情權(quán)的體現(xiàn)?；颊呖梢噪S意要求更換醫(yī)生，但不是無理要求；不會(huì)被強(qiáng)迫接受治療，也不應(yīng)該不遵守醫(yī)院的規(guī)定。18.醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.快速做出有利于患者的決定B.公正、公平地處理投訴C.忽略患者的投訴D.將投訴轉(zhuǎn)交給其他醫(yī)院處理答案：B解析：醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)該公正、公平地處理投訴，確保處理結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性?？焖僮龀鲇欣诨颊叩臎Q定、忽略患者的投訴或?qū)⑼对V轉(zhuǎn)交給其他醫(yī)院處理都可能導(dǎo)致不公正的結(jié)果。19.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作需要（）A.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識B.法律知識C.良好的溝通能力D.以上都是答案：D解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作需要醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、法律知識和良好的溝通能力。醫(yī)學(xué)專業(yè)知識可以確保他們理解醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的相關(guān)問題，法律知識可以確保他們依法行事，良好的溝通能力可以確保他們與醫(yī)患雙方進(jìn)行有效的溝通。20.醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)該（）A.只關(guān)注醫(yī)療技術(shù)B.忽略醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)C.綜合考慮醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度D.主要依靠患者的口碑答案：C解析：醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)該綜合考慮醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度。醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，只有兩者兼?zhèn)?，才能提供?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。只關(guān)注醫(yī)療技術(shù)、忽略醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)或主要依靠患者的口碑都是片面的做法。二、多選題1.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)B.受理和調(diào)查患者投訴C.向醫(yī)院提出改進(jìn)建議D.代表醫(yī)院進(jìn)行對外宣傳E.定期向衛(wèi)生行政部門報(bào)告工作情況答案：ABCE解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作職責(zé)主要包括監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受理和調(diào)查患者投訴，向醫(yī)院提出改進(jìn)建議，以及定期向衛(wèi)生行政部門報(bào)告工作情況。代表醫(yī)院進(jìn)行對外宣傳不屬于行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)。2.醫(yī)療服務(wù)中，保護(hù)患者隱私的措施有哪些（）A.設(shè)立患者隱私保護(hù)制度B.對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行隱私保護(hù)教育C.醫(yī)療記錄嚴(yán)格保密D.在公共場合避免討論患者病情E.患者有權(quán)要求查閱自己的醫(yī)療記錄答案：ABCDE解析：醫(yī)療服務(wù)中，保護(hù)患者隱私的措施包括設(shè)立患者隱私保護(hù)制度，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行隱私保護(hù)教育，醫(yī)療記錄嚴(yán)格保密，在公共場合避免討論患者病情，以及患者有權(quán)要求查閱自己的醫(yī)療記錄。這些都是保護(hù)患者隱私的重要措施。3.醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些原則（）A.公正公平B.及時(shí)處理C.保護(hù)患者隱私D.允許患者代理人參與投訴E.處理結(jié)果應(yīng)向患者公開答案：ABC解析：醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)注意公正公平、及時(shí)處理、保護(hù)患者隱私的原則。允許患者代理人參與投訴和處理結(jié)果應(yīng)向患者公開也是需要注意的，但不是必須原則。4.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式有哪些（）A.定期巡視醫(yī)院各部門B.與患者進(jìn)行訪談C.查閱醫(yī)院相關(guān)記錄D.參加醫(yī)院行政會(huì)議E.向社會(huì)公開監(jiān)督結(jié)果答案：ABC解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式主要包括定期巡視醫(yī)院各部門，與患者進(jìn)行訪談，以及查閱醫(yī)院相關(guān)記錄。參加醫(yī)院行政會(huì)議和向社會(huì)公開監(jiān)督結(jié)果不是行風(fēng)監(jiān)督員的主要工作方式。5.醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.建立醫(yī)患信任關(guān)系B.提高治療效果C.減少醫(yī)療糾紛D.患者可以單方面決定治療方案E.醫(yī)生可以拒絕回答患者的問題答案：ABC解析：醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患溝通的重要性體現(xiàn)在建立醫(yī)患信任關(guān)系，提高治療效果，以及減少醫(yī)療糾紛?；颊呖梢詥畏矫鏇Q定治療方案和醫(yī)生可以拒絕回答患者的問題都是不正確的說法。6.醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取哪些措施（）A.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)B.提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度C.完善醫(yī)療規(guī)章制度D.增加醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備投入E.忽略患者反饋意見答案：ABCD解析：醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，完善醫(yī)療規(guī)章制度，以及增加醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備投入等措施。忽略患者反饋意見是錯(cuò)誤的。7.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作報(bào)告應(yīng)該包含哪些內(nèi)容（）A.醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況B.患者投訴處理情況C.醫(yī)院財(cái)務(wù)收支情況D.醫(yī)院管理存在的問題E.改進(jìn)建議答案：ABDE解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作報(bào)告應(yīng)該包含醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，患者投訴處理情況，醫(yī)院管理存在的問題，以及改進(jìn)建議等內(nèi)容。醫(yī)院財(cái)務(wù)收支情況不屬于行風(fēng)監(jiān)督員工作報(bào)告的范疇。8.醫(yī)療服務(wù)中，患者的權(quán)利有哪些（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.獲得賠償權(quán)E.必須遵守醫(yī)院所有規(guī)定答案：ABCD解析：醫(yī)療服務(wù)中，患者的權(quán)利包括知情權(quán)，選擇權(quán)，受尊重權(quán)，以及獲得賠償權(quán)等?；颊弑仨氉袷蒯t(yī)院所有規(guī)定是患者的義務(wù)，而非權(quán)利。9.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作需要哪些能力（）A.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識B.法律知識C.溝通能力D.調(diào)查研究能力E.行政管理能力答案：ABCD解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作需要醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，法律知識，溝通能力，以及調(diào)查研究能力等。行政管理能力雖然有用，但不是必需的。10.醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.公正公平B.及時(shí)處理C.保護(hù)患者隱私D.允許患者代理人參與處理E.處理結(jié)果應(yīng)向患者公開答案：ABCD解析：醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)注意公正公平，及時(shí)處理，保護(hù)患者隱私，以及允許患者代理人參與處理。處理結(jié)果應(yīng)向患者公開也是需要注意的，但不是必須原則。11.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)B.受理和調(diào)查患者投訴C.向醫(yī)院提出改進(jìn)建議D.代表醫(yī)院進(jìn)行對外宣傳E.定期向衛(wèi)生行政部門報(bào)告工作情況答案：ABCE解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作職責(zé)主要包括監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受理和調(diào)查患者投訴，向醫(yī)院提出改進(jìn)建議，以及定期向衛(wèi)生行政部門報(bào)告工作情況。代表醫(yī)院進(jìn)行對外宣傳不屬于行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)。12.醫(yī)療服務(wù)中，保護(hù)患者隱私的措施有哪些（）A.設(shè)立患者隱私保護(hù)制度B.對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行隱私保護(hù)教育C.醫(yī)療記錄嚴(yán)格保密D.在公共場合避免討論患者病情E.患者有權(quán)要求查閱自己的醫(yī)療記錄答案：ABCDE解析：醫(yī)療服務(wù)中，保護(hù)患者隱私的措施包括設(shè)立患者隱私保護(hù)制度，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行隱私保護(hù)教育，醫(yī)療記錄嚴(yán)格保密，在公共場合避免討論患者病情，以及患者有權(quán)要求查閱自己的醫(yī)療記錄。這些都是保護(hù)患者隱私的重要措施。13.醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些原則（）A.公正公平B.及時(shí)處理C.保護(hù)患者隱私D.允許患者代理人參與投訴E.處理結(jié)果應(yīng)向患者公開答案：ABC解析：醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)注意公正公平、及時(shí)處理、保護(hù)患者隱私的原則。允許患者代理人參與投訴和處理結(jié)果應(yīng)向患者公開也是需要注意的，但不是必須原則。14.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式有哪些（）A.定期巡視醫(yī)院各部門B.與患者進(jìn)行訪談C.查閱醫(yī)院相關(guān)記錄D.參加醫(yī)院行政會(huì)議E.向社會(huì)公開監(jiān)督結(jié)果答案：ABC解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式主要包括定期巡視醫(yī)院各部門，與患者進(jìn)行訪談，以及查閱醫(yī)院相關(guān)記錄。參加醫(yī)院行政會(huì)議和向社會(huì)公開監(jiān)督結(jié)果不是行風(fēng)監(jiān)督員的主要工作方式。15.醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.建立醫(yī)患信任關(guān)系B.提高治療效果C.減少醫(yī)療糾紛D.患者可以單方面決定治療方案E.醫(yī)生可以拒絕回答患者的問題答案：ABC解析：醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患溝通的重要性體現(xiàn)在建立醫(yī)患信任關(guān)系，提高治療效果，以及減少醫(yī)療糾紛?；颊呖梢詥畏矫鏇Q定治療方案和醫(yī)生可以拒絕回答患者的問題都是不正確的說法。16.醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取哪些措施（）A.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)B.提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度C.完善醫(yī)療規(guī)章制度D.增加醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備投入E.忽略患者反饋意見答案：ABCD解析：醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，完善醫(yī)療規(guī)章制度，以及增加醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備投入等措施。忽略患者反饋意見是錯(cuò)誤的。17.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作報(bào)告應(yīng)該包含哪些內(nèi)容（）A.醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況B.患者投訴處理情況C.醫(yī)院財(cái)務(wù)收支情況D.醫(yī)院管理存在的問題E.改進(jìn)建議答案：ABDE解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作報(bào)告應(yīng)該包含醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，患者投訴處理情況，醫(yī)院管理存在的問題，以及改進(jìn)建議等內(nèi)容。醫(yī)院財(cái)務(wù)收支情況不屬于行風(fēng)監(jiān)督員工作報(bào)告的范疇。18.醫(yī)療服務(wù)中，患者的權(quán)利有哪些（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.獲得賠償權(quán)E.必須遵守醫(yī)院所有規(guī)定答案：ABCD解析：醫(yī)療服務(wù)中，患者的權(quán)利包括知情權(quán)，選擇權(quán)，受尊重權(quán)，以及獲得賠償權(quán)等?；颊弑仨氉袷蒯t(yī)院所有規(guī)定是患者的義務(wù)，而非權(quán)利。19.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作需要哪些能力（）A.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識B.法律知識C.溝通能力D.調(diào)查研究能力E.行政管理能力答案：ABCD解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作需要醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，法律知識，溝通能力，以及調(diào)查研究能力等。行政管理能力雖然有用，但不是必需的。20.醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.公正公平B.及時(shí)處理C.保護(hù)患者隱私D.允許患者代理人參與處理E.處理結(jié)果應(yīng)向患者公開答案：ABCD解析：醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)注意公正公平，及時(shí)處理，保護(hù)患者隱私，以及允許患者代理人參與處理。處理結(jié)果應(yīng)向患者公開也是需要注意的，但不是必須原則。三、判斷題1.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員可以代表醫(yī)院做出最終醫(yī)療決策。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是監(jiān)督醫(yī)院