客戶(hù)服務(wù)管理員三級(jí)安全教育（班組級(jí)）考核試卷及答案客戶(hù)服務(wù)管理員三級(jí)安全教育（班組級(jí)）考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核的目的是檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理員三級(jí)安全教育的掌握程度，確保學(xué)員能夠正確處理實(shí)際工作中可能遇到的安全問(wèn)題，提高班組整體安全防范意識(shí)，保障客戶(hù)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于基本安全操作？（）

A.穿著合適的服裝和鞋子

B.攜帶個(gè)人防護(hù)裝備

C.忽略客戶(hù)投訴

D.使用非標(biāo)準(zhǔn)工具

2.在進(jìn)行設(shè)備操作前，客戶(hù)服務(wù)管理員應(yīng)首先確認(rèn)（）。

A.設(shè)備處于關(guān)閉狀態(tài)

B.沒(méi)有其他人在場(chǎng)

C.設(shè)備操作手冊(cè)

D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意

3.以下哪項(xiàng)不是處理緊急情況時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保持冷靜

B.立即報(bào)告

C.盡量避免個(gè)人冒險(xiǎn)

D.拖延處理

4.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.批評(píng)客戶(hù)

B.忽略投訴

C.耐心傾聽(tīng)

D.直接拒絕

5.以下哪項(xiàng)不屬于客戶(hù)服務(wù)管理員的安全職責(zé)？（）

A.定期檢查工作場(chǎng)所的安全設(shè)施

B.遵守公司安全規(guī)定

C.監(jiān)督同事的安全行為

D.參與公司年度安全培訓(xùn)

6.在使用電腦等電子設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作，不休息

B.隨意擺放電線，避免絆倒

C.使用合格的電源插座

D.在設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行清潔

7.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到突發(fā)疾病的情況，應(yīng)首先（）。

A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

B.尋求同事幫助

C.繼續(xù)提供服務(wù)

D.忽略病情

8.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防火災(zāi)的措施？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.隨意堆放易燃物品

C.使用滅火器進(jìn)行培訓(xùn)

D.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

9.客戶(hù)服務(wù)管理員在搬運(yùn)重物時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接用手搬運(yùn)

B.使用合適的搬運(yùn)工具

C.讓客戶(hù)幫忙搬運(yùn)

D.在沒(méi)有幫助的情況下強(qiáng)行搬運(yùn)

10.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)安全的基本原則？（）

A.遵守網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)

B.使用復(fù)雜密碼

C.隨意泄露個(gè)人信息

D.定期更新安全軟件

11.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.獨(dú)自一人進(jìn)行

B.使用安全帶

C.忽視安全警告

D.在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的情況下進(jìn)行

12.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防觸電的措施？（）

A.使用合格的電源插座

B.定期檢查電線

C.在潮濕環(huán)境中使用電器

D.遵守電器使用規(guī)范

13.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)隱私時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.隨意透露客戶(hù)信息

B.嚴(yán)格保密客戶(hù)信息

C.在客戶(hù)同意的情況下透露

D.忽視客戶(hù)隱私

14.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防交通事故的措施？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.使用安全頭盔

C.駕駛時(shí)接打電話

D.定期檢查車(chē)輛

15.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)受傷的情況，應(yīng)首先（）。

A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

B.尋求同事幫助

C.繼續(xù)提供服務(wù)

D.忽略傷情

16.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防食物中毒的措施？（）

A.注意食品衛(wèi)生

B.隨意購(gòu)買(mǎi)過(guò)期食品

C.遵守食品存儲(chǔ)規(guī)范

D.定期進(jìn)行食品檢測(cè)

17.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)情緒激動(dòng)的情況，應(yīng)首先（）。

A.批評(píng)客戶(hù)

B.忽略投訴

C.耐心傾聽(tīng)

D.直接拒絕

18.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防自然災(zāi)害的措施？（）

A.了解所在地區(qū)的自然災(zāi)害情況

B.遵守政府發(fā)布的防災(zāi)減災(zāi)措施

C.在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)外出探險(xiǎn)

D.定期進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)演練

19.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.自己不受委屈

C.客戶(hù)不繼續(xù)投訴

D.投訴得到妥善處理

20.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防傳染病傳播的措施？（）

A.保持個(gè)人衛(wèi)生

B.遵守公共衛(wèi)生規(guī)定

C.在生病時(shí)繼續(xù)工作

D.定期進(jìn)行健康檢查

21.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)提出不合理要求的情況，應(yīng)首先（）。

A.滿(mǎn)足客戶(hù)要求

B.忽略客戶(hù)要求

C.耐心解釋原因

D.直接拒絕客戶(hù)

22.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防工作場(chǎng)所暴力措施？（）

A.遵守公司安全規(guī)定

B.加強(qiáng)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)

C.在工作場(chǎng)所放置武器

D.建立緊急應(yīng)對(duì)機(jī)制

23.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持（）。

A.冷靜

B.憤怒

C.悲傷

D.無(wú)動(dòng)于衷

24.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙的措施？（）

A.不隨意點(diǎn)擊不明鏈接

B.隨意透露個(gè)人信息

C.安裝安全防護(hù)軟件

D.不安裝任何安全軟件

25.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)提出緊急求助的情況，應(yīng)首先（）。

A.忽略求助

B.立即提供幫助

C.延遲處理

D.讓客戶(hù)等待

26.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防工作場(chǎng)所事故的措施？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.遵守操作規(guī)程

C.忽視安全培訓(xùn)

D.加強(qiáng)員工安全意識(shí)

27.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.自己不受委屈

C.客戶(hù)不繼續(xù)投訴

D.投訴得到妥善處理

28.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防自然災(zāi)害的措施？（）

A.了解所在地區(qū)的自然災(zāi)害情況

B.遵守政府發(fā)布的防災(zāi)減災(zāi)措施

C.在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)外出探險(xiǎn)

D.定期進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)演練

29.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)情緒激動(dòng)的情況，應(yīng)首先（）。

A.批評(píng)客戶(hù)

B.忽略投訴

C.耐心傾聽(tīng)

D.直接拒絕

30.以下哪項(xiàng)不是預(yù)防工作場(chǎng)所暴力措施？（）

A.遵守公司安全規(guī)定

B.加強(qiáng)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)

C.在工作場(chǎng)所放置武器

D.建立緊急應(yīng)對(duì)機(jī)制

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，以下哪些是確?？蛻?hù)安全的基本措施？（）

A.確?，F(xiàn)場(chǎng)通道暢通

B.提醒客戶(hù)注意地面濕滑

C.使用不當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行操作

D.定期檢查設(shè)備安全狀況

E.忽視客戶(hù)的存在

2.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些是正確的溝通技巧？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.保持冷靜

C.直接批評(píng)客戶(hù)

D.尊重客戶(hù)

E.忽視客戶(hù)感受

3.以下哪些是預(yù)防火災(zāi)的有效措施？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.使用非標(biāo)準(zhǔn)電器設(shè)備

C.遵守火源管理規(guī)范

D.隨意堆放易燃物品

E.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

4.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，以下哪些是必要的安全措施？（）

A.使用安全帶

B.忽視安全警告

C.進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

D.在沒(méi)有保護(hù)措施的情況下作業(yè)

E.佩戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備

5.以下哪些是預(yù)防觸電的基本原則？（）

A.使用合格的電源插座

B.定期檢查電線

C.在潮濕環(huán)境中使用電器

D.遵守電器使用規(guī)范

E.隨意移動(dòng)電源線

6.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理緊急情況時(shí)，以下哪些是正確的行動(dòng)步驟？（）

A.立即報(bào)告

B.保持冷靜

C.忽視傷者

D.盡量避免個(gè)人冒險(xiǎn)

E.等待上級(jí)指示

7.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全的基本要求？（）

A.遵守網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)

B.使用復(fù)雜密碼

C.隨意泄露個(gè)人信息

D.定期更新安全軟件

E.不安裝任何安全防護(hù)軟件

8.客戶(hù)服務(wù)管理員在搬運(yùn)重物時(shí)，以下哪些是正確的做法？（）

A.使用合適的搬運(yùn)工具

B.讓客戶(hù)幫忙搬運(yùn)

C.直接用手搬運(yùn)

D.在沒(méi)有幫助的情況下強(qiáng)行搬運(yùn)

E.注意姿勢(shì)正確

9.以下哪些是預(yù)防食物中毒的措施？（）

A.注意食品衛(wèi)生

B.隨意購(gòu)買(mǎi)過(guò)期食品

C.遵守食品存儲(chǔ)規(guī)范

D.定期進(jìn)行食品檢測(cè)

E.忽視食品標(biāo)簽

10.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)隱私時(shí)，以下哪些是正確的做法？（）

A.嚴(yán)格保密客戶(hù)信息

B.在客戶(hù)同意的情況下透露

C.隨意透露客戶(hù)信息

D.忽視客戶(hù)隱私

E.在必要時(shí)與上級(jí)溝通

11.以下哪些是預(yù)防交通事故的有效措施？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.使用安全頭盔

C.駕駛時(shí)接打電話

D.定期檢查車(chē)輛

E.在酒后駕車(chē)

12.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，以下哪些是應(yīng)對(duì)客戶(hù)突發(fā)疾病的情況？（）

A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

B.尋求同事幫助

C.繼續(xù)提供服務(wù)

D.忽略病情

E.立即撥打急救電話

13.以下哪些是預(yù)防自然災(zāi)害的措施？（）

A.了解所在地區(qū)的自然災(zāi)害情況

B.遵守政府發(fā)布的防災(zāi)減災(zāi)措施

C.在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)外出探險(xiǎn)

D.定期進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)演練

E.忽視自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

14.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些是確保投訴得到妥善處理的關(guān)鍵？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.投訴得到妥善處理

C.自己不受委屈

D.客戶(hù)不繼續(xù)投訴

E.忽視投訴

15.以下哪些是預(yù)防傳染病傳播的有效措施？（）

A.保持個(gè)人衛(wèi)生

B.遵守公共衛(wèi)生規(guī)定

C.在生病時(shí)繼續(xù)工作

D.定期進(jìn)行健康檢查

E.忽視健康風(fēng)險(xiǎn)

16.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，以下哪些是應(yīng)對(duì)客戶(hù)不合理要求的正確做法？（）

A.滿(mǎn)足客戶(hù)要求

B.耐心解釋原因

C.直接拒絕客戶(hù)

D.讓客戶(hù)等待

E.忽視客戶(hù)要求

17.以下哪些是預(yù)防工作場(chǎng)所暴力的措施？（）

A.遵守公司安全規(guī)定

B.加強(qiáng)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)

C.在工作場(chǎng)所放置武器

D.建立緊急應(yīng)對(duì)機(jī)制

E.忽視暴力風(fēng)險(xiǎn)

18.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些是保持專(zhuān)業(yè)形象的關(guān)鍵？（）

A.保持冷靜

B.尊重客戶(hù)

C.直接批評(píng)客戶(hù)

D.忽視客戶(hù)感受

E.保持禮貌

19.以下哪些是預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙的措施？（）

A.不隨意點(diǎn)擊不明鏈接

B.隨意泄露個(gè)人信息

C.安裝安全防護(hù)軟件

D.不安裝任何安全軟件

E.忽視網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

20.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，以下哪些是應(yīng)對(duì)客戶(hù)緊急求助的正確做法？（）

A.忽略求助

B.立即提供幫助

C.延遲處理

D.讓客戶(hù)等待

E.立即撥打求助電話

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保工作場(chǎng)所的_________。

2.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

3.預(yù)防火災(zāi)的有效措施之一是_________。

4.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，必須使用_________。

5.預(yù)防觸電的基本原則之一是_________。

6.在處理緊急情況時(shí)，客戶(hù)服務(wù)管理員應(yīng)首先_________。

7.網(wǎng)絡(luò)安全的基本要求之一是_________。

8.客戶(hù)服務(wù)管理員在搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)使用_________。

9.預(yù)防食物中毒的措施之一是_________。

10.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)隱私時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格_________。

11.預(yù)防交通事故的有效措施之一是_________。

12.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)受傷的情況，應(yīng)首先_________。

13.預(yù)防自然災(zāi)害的措施之一是_________。

14.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)確保投訴_________。

15.預(yù)防傳染病傳播的有效措施之一是_________。

16.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)不合理要求的情況，應(yīng)首先_________。

17.預(yù)防工作場(chǎng)所暴力的措施之一是_________。

18.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

19.預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙的措施之一是_________。

20.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)緊急求助的情況，應(yīng)首先_________。

21.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備操作的安全_________。

22.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)隱私時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)_________。

23.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)注重_________。

24.預(yù)防工作場(chǎng)所事故的措施之一是_________。

25.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)保持_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以忽略客戶(hù)的感受。（）

2.在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，使用安全帶是可選的。（）

3.預(yù)防火災(zāi)的關(guān)鍵是定期檢查消防設(shè)施。（）

4.客戶(hù)服務(wù)管理員在搬運(yùn)重物時(shí)，可以不用考慮姿勢(shì)的正確性。（）

5.網(wǎng)絡(luò)安全的基本要求之一是使用簡(jiǎn)單密碼。（）

6.在處理緊急情況時(shí)，客戶(hù)服務(wù)管理員可以單獨(dú)行動(dòng)，不需要報(bào)告上級(jí)。（）

7.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)隱私時(shí)，可以隨意透露客戶(hù)信息。（）

8.預(yù)防交通事故的有效措施之一是駕駛時(shí)接打電話。（）

9.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)受傷，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（）

10.預(yù)防自然災(zāi)害的措施之一是在災(zāi)害發(fā)生時(shí)外出探險(xiǎn)。（）

11.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)立即滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求。（）

12.預(yù)防傳染病傳播的有效措施之一是在生病時(shí)繼續(xù)工作。（）

13.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)隱私時(shí)，可以不與上級(jí)溝通。（）

14.預(yù)防工作場(chǎng)所暴力的措施之一是在工作場(chǎng)所放置武器。（）

15.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持憤怒的態(tài)度。（）

16.預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙的措施之一是不安裝任何安全防護(hù)軟件。（）

17.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遇到客戶(hù)緊急求助，應(yīng)立即提供幫助。（）

18.客戶(hù)服務(wù)管理員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，可以不用考慮設(shè)備操作的安全規(guī)程。（）

19.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理客戶(hù)隱私時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)。（）

20.客戶(hù)服務(wù)管理員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為客戶(hù)服務(wù)管理員，請(qǐng)闡述您認(rèn)為在班組級(jí)安全管理中，最重要的安全意識(shí)是什么？為什么？

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明如何有效地進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制。

3.在您的工作中，如何確保團(tuán)隊(duì)遵守公司的安全規(guī)定，并提高團(tuán)隊(duì)的安全防范意識(shí)？

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，用于處理客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的緊急安全事件。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客戶(hù)服務(wù)管理員在為客戶(hù)安裝設(shè)備時(shí)，不慎觸碰到帶電的線路，導(dǎo)致觸電事故。請(qǐng)分析該案例中客戶(hù)服務(wù)管理員可能存在哪些安全操作失誤，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：某客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在處理客戶(hù)投訴時(shí)，由于溝通不當(dāng)，導(dǎo)致客戶(hù)情緒激動(dòng)，發(fā)生了客戶(hù)服務(wù)人員受傷的事件。請(qǐng)分析該案例中可能的安全管理漏洞，并說(shuō)明如何避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.D

4.C

5.C

6.C

7.B

8.B

9.B

10.C

11.B

12.C

13.B

14.C

15.B

16.B

17.C

18.C

19.D

20.B

21.C

22.D

23.A

24.C

25.B

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,D

3.A,C,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,B,D,E

8.A,B,E

9.A,C,D

10.A,B

11.A,B,D

12.B,E

13.A,B,D

14.A,B,D

15.A,B,D

16.A,B,C,D

17.A,B,D

18.A,B,D

19.A,B,E

20.A,B,D

三、填空題

1.安全

2.耐心傾聽(tīng)

3.定期檢查消防設(shè)施

4.安全帶

5.使用合格的電源插座

6.立即報(bào)告

7.遵守網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)

8.合適的搬運(yùn)工具

9.注意食品衛(wèi)生

10.保