ICS03.220.01CCSA87（此版本未經(jīng)出版審核，僅供參考，以正式出版發(fā)布為準(zhǔn)）中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)布IT/CCTAS229—2025 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4關(guān)鍵要素 4.1技術(shù) 4.2人員 4.3設(shè)備 25服務(wù)能力保障 25.1基礎(chǔ)功能模塊 2 25.3人員管理 25.4運(yùn)行維護(hù)管理 26服務(wù)提供 26.1智慧運(yùn)輸服務(wù) 26.2智慧倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 36.3智慧配送服務(wù) 36.4智慧數(shù)據(jù)服務(wù) 37安全管理 37.1安全與隱私規(guī)范 37.2數(shù)據(jù)管理 38服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 38.1服務(wù)評(píng)價(jià) 38.2服務(wù)改進(jìn) 4 5T/CCTAS229—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)智慧物流專業(yè)委員會(huì)提出。本文件由中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：中遠(yuǎn)海運(yùn)科技（北京）有限公司、上海文景信息科技有限公司、馬鞍山鋼晨鋼鐵物流園有限公司、哈爾濱飛揚(yáng)軟件技術(shù)有限公司、福建好運(yùn)聯(lián)聯(lián)信息科技有限公司、上海化工院檢測(cè)有限公司、恒通物流股份有限公司、白銀有色鐵路運(yùn)輸物流有限責(zé)任公司、上海萬(wàn)航國(guó)際物流有限公司、啟明信息技術(shù)股份有限公司、北京五環(huán)金通供應(yīng)鏈管理有限公司、湖南成普信息科技有限公司、上海鴨嘴獸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣西柳鋼物流有限責(zé)任公司、唯智信息技術(shù)（上海）股份有限公司、江西昌鶴醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理有限公司、中交(廈門)電子商務(wù)有限公司、山東邦太物流有限公司、上海聚齡信息技術(shù)有限公司、安徽共生眾服供應(yīng)鏈技術(shù)研究院有限公司、浙江高速物流有限公司、昆山華東信息科技有限公司、深圳市湘祁智慧物流有限公司、交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、浙江華叉智能裝備有限公司。本文件主要起草人：章凱、李浩寧、朱應(yīng)慧、楊勇、王娟、吳俊峰、湯毅、董豐、程遙、楊永升、張博、祝紅軍、郭斌、林海昱、王思懌、周健、李洪波、周國(guó)杰、劉光武、王宏偉、丘陽(yáng)春、周瑞清、劉宇航、李智、喻春宇、朱浩兵、浦勤燕、寧春明、劉成云、雷貴英、黃成龍、諸葛祥蕊、李凌云、代江、盧立新、汪偉鋒、包相華、朱洪亮、呂紹生、彭葉青、匡宗平、范昕怡、朱曉靖。1T/CCTAS229—2025智慧物流軟件服務(wù)指南本文件提出了智慧物流軟件服務(wù)的關(guān)鍵要素、服務(wù)能力保障、服務(wù)提供、安全管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等建議。本文件適用于智慧物流軟件服務(wù)和運(yùn)維。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354物流術(shù)語(yǔ)GB/T41834智慧物流服務(wù)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1智慧物流smartlogistics以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈及相關(guān)信息技術(shù)，通過(guò)全面感知、識(shí)別、跟蹤物流作業(yè)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)、智能優(yōu)化決策的物流服務(wù)系統(tǒng)。[來(lái)源：GB/T18354-2021,3.34]3.2智慧物流服務(wù)smartlogisticsservice為滿足客戶物流需求所實(shí)施的一系列智慧物流活動(dòng)過(guò)程及其產(chǎn)生的結(jié)果。[來(lái)源：GB/T41834-2022,3.4]3.3智慧物流軟件smartlogisticssoftware基于計(jì)算機(jī)環(huán)境和技術(shù)，將物流運(yùn)行組織、生產(chǎn)調(diào)度、經(jīng)營(yíng)決策、數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)綜合集成，支撐智慧物流活動(dòng)開(kāi)展的軟件系統(tǒng)。4關(guān)鍵要素4.1技術(shù)4.1.1軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)采用響應(yīng)式框架、移動(dòng)端適配、數(shù)據(jù)可視化等前端技術(shù)，以及微服務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)時(shí)通信、分布式事務(wù)等后端技術(shù)。4.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)選型技術(shù)采用時(shí)空數(shù)據(jù)處理（如地理圍欄查詢）、時(shí)序數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（如車輛傳感器數(shù)據(jù)）、緩存策略等物流數(shù)據(jù)庫(kù)選型技術(shù)。4.1.3算法采用路徑優(yōu)化、實(shí)時(shí)追蹤、邊緣計(jì)算、數(shù)字孿生、自動(dòng)駕駛集成等大模型算法。4.2人員4.2.1軟件設(shè)計(jì)人員具備業(yè)務(wù)建模、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)能力。4.2.2物流業(yè)務(wù)人員具備需求分析、業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)分析、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)能力。4.2.3軟件編程人員具備編碼、測(cè)試、調(diào)試、維護(hù)代碼等業(yè)務(wù)能力。4.2.4培訓(xùn)人員具備軟件操作講解、答疑等業(yè)務(wù)能力。2T/CCTAS229—20254.3設(shè)備4.3.1數(shù)據(jù)采集與感知設(shè)備采用無(wú)線射頻電子標(biāo)簽（RFID）、重量傳感器、溫濕度傳感器、衛(wèi)星定位模塊、電子封條等。4.3.2邊緣計(jì)算與通信設(shè)備采用工業(yè)網(wǎng)關(guān)、人工智能（AI）推理設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。4.3.3監(jiān)控與安全設(shè)備采用智能攝像頭、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）設(shè)備、電子圍欄、聲光報(bào)警器等。4.3.4基礎(chǔ)性設(shè)施設(shè)備采用服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、電力與輔助設(shè)備等。5服務(wù)能力保障5.1基礎(chǔ)功能模塊5.1.1訂單管理生成、接收、處理、分配、跟進(jìn)訂單信息。5.1.2業(yè)務(wù)管理開(kāi)展運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、貨物跟蹤等管理。5.1.3財(cái)務(wù)結(jié)算提供與客戶的結(jié)算、供應(yīng)商結(jié)算、公司資金管理等財(cái)務(wù)結(jié)算功能。5.1.4成本控制對(duì)物流過(guò)程中的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、管理、人員等各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行全面管理和控制，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)作流程。5.1.5流程管理支持企業(yè)提升物流業(yè)務(wù)流程構(gòu)建、流程鏈接、流程嵌套的能力。5.2日常管理5.2.1建立與運(yùn)營(yíng)規(guī)模和要求相適應(yīng)的內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)，組建相應(yīng)的專業(yè)人才隊(duì)伍，建立各類管理制度、風(fēng)控制度。5.2.2定期對(duì)軟件的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。5.2.3建立客戶服務(wù)體系，通過(guò)在線客服、服務(wù)電話、人員駐場(chǎng)等多種方式為客戶服務(wù)。5.3人員管理5.3.1建立人員管理體系，保證工作人員的數(shù)量、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)等方面滿足軟件運(yùn)行和管理的需求。5.3.2建立與軟件運(yùn)行相適應(yīng)的人員儲(chǔ)備計(jì)劃和機(jī)制，確保有足夠的人員，滿足軟件持續(xù)運(yùn)行的管理和服務(wù)需求。5.3.3建立與軟件運(yùn)行和服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制，根據(jù)培訓(xùn)需求提供及時(shí)有效的培訓(xùn)。5.3.4建立與軟件運(yùn)行和服務(wù)相關(guān)的績(jī)效考核體系或機(jī)制，并有效組織實(shí)施。5.4運(yùn)行維護(hù)管理5.4.1維護(hù)應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、存儲(chǔ)或備份系統(tǒng)等主機(jī)系統(tǒng)。5.4.2維護(hù)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)。5.4.3維護(hù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，如核心交換、路由器、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。5.4.4維護(hù)入侵檢測(cè)或防御系統(tǒng)、防火墻、漏洞掃描、殺毒軟件等在內(nèi)的設(shè)施和軟件。6服務(wù)提供6.1智慧運(yùn)輸服務(wù)6.1.1宜實(shí)現(xiàn)GB/T41834中要求提供的智能運(yùn)輸服務(wù)，包括智能預(yù)約、車貨匹配、路徑優(yōu)化、智能監(jiān)3T/CCTAS229—2025控、車輛跟蹤、安全預(yù)警、智能收取、數(shù)據(jù)保存等服務(wù)。6.1.2通過(guò)接口對(duì)接、消息隊(duì)列對(duì)接、文件傳輸?shù)确绞剑藢?shí)現(xiàn)與多種運(yùn)輸方式信息互聯(lián)互通，具備鐵路運(yùn)單、訂艙托運(yùn)單、場(chǎng)站收據(jù)、海運(yùn)提單、郵政快遞運(yùn)單等單證信息交叉驗(yàn)證功能以及保單等金融服務(wù)產(chǎn)品與物流單證全程化匹配功能，提供全程多式聯(lián)運(yùn)“一單制”服務(wù)。6.2智慧倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)6.2.1宜實(shí)現(xiàn)GB/T41834中要求提供的智能倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，包括存儲(chǔ)方案設(shè)計(jì)、包裝優(yōu)化、貨物狀態(tài)監(jiān)控、貨物搬運(yùn)和存放優(yōu)化、庫(kù)存數(shù)據(jù)分析、出庫(kù)掃描等。6.2.2與上下游客戶企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)數(shù)據(jù)交換和流程整合,宜實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)共享、流程協(xié)同和信息交互，提供供應(yīng)鏈優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)。6.3智慧配送服務(wù)6.3.1宜實(shí)現(xiàn)GB/T41834中要求提供的智能配送服務(wù)，包括配送預(yù)約、配送方案制定和優(yōu)化、貨物追蹤、智能暫存、服務(wù)改進(jìn)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等。6.3.2宜提供自動(dòng)化交付管理服務(wù)，包括無(wú)人化智能終端交互、電子憑證體系等。6.3.3宜提供共享運(yùn)力池的資源管理服務(wù)。6.4智慧數(shù)據(jù)服務(wù)6.4.1宜自動(dòng)采集業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)，支持基本的物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶畫像、發(fā)展趨勢(shì)研判等，支持分析結(jié)果的可視化展示。6.4.2基于既有數(shù)據(jù)宜開(kāi)展物流選址規(guī)劃、運(yùn)輸路徑規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)布局、投資規(guī)模、設(shè)備采購(gòu)等輔助決6.4.3宜支持應(yīng)用程序編程接口（API）、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用（RPC）、web接口和數(shù)據(jù)抓取工具。7安全管理7.1安全與隱私規(guī)范7.1.1安全保護(hù)7.1.1.1根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的加密方式，如對(duì)稱加密、非對(duì)稱加密等。7.1.1.2安裝防病毒軟件，并及時(shí)更新病毒庫(kù)。提醒用戶不要隨意下載和安裝不明來(lái)源的軟件。7.1.1.3為不同用戶設(shè)置不同權(quán)限，以確保用戶只能訪問(wèn)其具有權(quán)限的功能和數(shù)據(jù)，避免用戶誤操作或惡意操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露和丟失。7.1.2隱私保護(hù)7.1.2.1采取如加密、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。在收集用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該遵循相關(guān)法律法規(guī)，明確告知用戶數(shù)據(jù)的收集和使用目的，并取得用戶的明確同意。7.1.2.2采用匿名化處理的方式來(lái)保護(hù)用戶隱私。7.1.2.3采取加密傳輸、安全通信協(xié)議等措施提高傳輸?shù)陌踩浴?.2數(shù)據(jù)管理7.2.1軟件上發(fā)布和收集到的業(yè)務(wù)信息，記錄和資料應(yīng)安全、準(zhǔn)確保存，重要信息應(yīng)做異地?cái)?shù)據(jù)備份。7.2.2企業(yè)通過(guò)加密的數(shù)據(jù)上報(bào)接口將物流信息實(shí)時(shí)上報(bào)至信息平臺(tái)，數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、一致、安全。7.2.3定期評(píng)估數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)通信的安全性，制定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等的策略，必要時(shí)使用第三方提供的災(zāi)備服務(wù)。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1服務(wù)評(píng)價(jià)8.1.1采用內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)的方式開(kāi)展。4T/CCTAS229—20258.1.2內(nèi)部評(píng)價(jià)由軟件提供方實(shí)施，包括技術(shù)水平、服務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力、物流效率改善情況、物流成本改善情況評(píng)價(jià)等。8.1.3外部評(píng)價(jià)由客戶或其他第三方組織實(shí)施，