光大銀行合肥市巢湖市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）共3題，每題20分，總分60分題目1（開放性問題，考察邏輯思維與市場洞察）題目：“近年來，巢湖市正大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟與文旅產(chǎn)業(yè)，許多傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型線上。作為光大銀行合肥巢湖支行的潛在員工，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何利用金融科技（FinTech）結(jié)合本地特色，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？請現(xiàn)場討論并提出解決方案?！备叻衷捫g(shù)參考：1.開門見山，提出核心觀點：“我認(rèn)為銀行應(yīng)從‘?dāng)?shù)字化平臺搭建’、‘普惠金融支持’和‘本地化服務(wù)’三方面入手。巢湖市文旅資源豐富，但中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿和能力不足，銀行需提供定制化方案。”2.分點闡述，結(jié)合實際案例：-數(shù)字化平臺搭建：建議銀行與本地政府合作，搭建‘巢湖數(shù)字金融服務(wù)平臺’，整合政務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)信用數(shù)據(jù)，簡化貸款審批流程。參考杭州銀行‘碼上貸’模式，降低企業(yè)融資門檻。-普惠金融支持：針對文旅小微企業(yè)，推出‘文旅貸’產(chǎn)品，結(jié)合OTA平臺消費數(shù)據(jù)作為還款依據(jù)。例如，黃山銀行曾推出‘黃山智慧旅游貸’，效果顯著。-本地化服務(wù)：在巢湖市重點景區(qū)設(shè)立‘金融快閃站’，提供數(shù)字化培訓(xùn)，如抖音直播帶貨的收款解決方案，幫助商戶快速接入線上渠道。3.總結(jié)升華，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)：“光大銀行作為國有大行，應(yīng)發(fā)揮資源優(yōu)勢，不僅提供資金支持，更要成為本地企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的‘陪跑者’，助力巢湖經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”題目2（問題解決型，考察團隊協(xié)作與應(yīng)急處理）題目：“某巢湖市文旅企業(yè)因突發(fā)疫情，線上業(yè)務(wù)停滯，銀行貸款逾期風(fēng)險增高。假設(shè)你所在小組是光大銀行合肥巢湖支行的危機處理小組，請討論如何協(xié)調(diào)資源，既保障企業(yè)生存，又控制風(fēng)險？”高分話術(shù)參考：1.快速響應(yīng)，明確分工：“我建議先成立‘三組’：‘信息組’核實企業(yè)真實經(jīng)營狀況；‘方案組’設(shè)計紓困方案；‘溝通組’與企業(yè)、政府協(xié)調(diào)?！?.針對性措施，體現(xiàn)專業(yè)性：-信息組：通過征信系統(tǒng)、稅務(wù)數(shù)據(jù)交叉驗證，判斷企業(yè)是否屬于‘真困難’或‘假逾期’，避免道德風(fēng)險。-方案組：-對現(xiàn)金流充裕但暫時受影響的企業(yè)，提供‘展期+利率優(yōu)惠’組合方案；-對文旅項目停擺但基建仍在的企業(yè)，可考慮‘工程貸’延期；-引入政府擔(dān)?；?，如巢湖市已設(shè)立的‘文旅產(chǎn)業(yè)抗疫專項擔(dān)?！?，降低銀行風(fēng)險?！?溝通組：主動聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，強調(diào)‘不抽貸、不斷貸’，同時要求其提交詳細(xì)復(fù)業(yè)計劃，并協(xié)調(diào)文旅局、市場監(jiān)管部門提供政策支持。3.風(fēng)險控制，體現(xiàn)底線思維：“所有方案必須符合監(jiān)管要求，例如對‘僵尸企業(yè)’堅決不予展期，對惡意逃廢貸行為上報征信系統(tǒng)。銀行需堅持‘保主體、防風(fēng)險’原則。”題目3（角色扮演型，考察溝通協(xié)調(diào)與臨場應(yīng)變）題目：“假設(shè)你是光大銀行合肥巢湖支行客戶經(jīng)理，某企業(yè)主抱怨‘銀行審批貸款太慢，耽誤生意’，同時巢湖市某景區(qū)因缺乏數(shù)字化支付設(shè)施，游客投訴增多。請現(xiàn)場討論如何平衡企業(yè)需求與公共責(zé)任？”高分話術(shù)參考：1.角色代入，共情先行：“我會先安撫企業(yè)主情緒，解釋銀行風(fēng)控是合規(guī)要求，但承諾優(yōu)化流程，如‘綠色通道’優(yōu)先審批‘專精特新’企業(yè)。同時，建議企業(yè)提升自身信用評級，加快審批速度?！?.區(qū)分場景，雙管齊下：-企業(yè)貸款：-提供‘政銀企’三方會商機制，邀請巢湖市經(jīng)信局參與，加快審批；-推出‘秒批’額度，針對信用良好企業(yè)，線上實時放款。-景區(qū)支付問題：-協(xié)調(diào)商戶，推廣‘光大云閃付’優(yōu)惠活動，吸引游客使用數(shù)字支付；-與文旅局合作，在重點景區(qū)鋪設(shè)智能POS設(shè)備，并培訓(xùn)商戶操作?！?.體現(xiàn)銀行溫度：“光大銀行不僅要服務(wù)企業(yè)，也要惠及民生。我會建議支行設(shè)立‘鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)日’，定期進(jìn)景區(qū)宣傳數(shù)字支付，并給予商戶手續(xù)費減免?！贝鸢讣敖馕鲱}目1答案解析核心得分點：1.邏輯清晰：按平臺、普惠、本地化分層，避免冗余；2.行業(yè)契合：結(jié)合巢湖文旅特色，而非泛泛而談；3.案例支撐：引用其他銀行成功經(jīng)驗，增強說服力?？鄯猪棧喝魞H提出單一方案（如僅強調(diào)貸款），或脫離本地實際（如建議一線城市模式），將減分。題目2答案解析核心得分點：1.分工明確：三組協(xié)作機制體現(xiàn)團隊意識；2.方案靈活：針對不同企業(yè)類型提供差異化措施；3.風(fēng)控意識：強調(diào)合規(guī)與底線思維，避免道德風(fēng)險。扣分項：若僅提出“直接放款”或“完全展期”，忽視風(fēng)險，將嚴(yán)重失分。題目3答案解析核心得分點：1.共情能力：先安撫情緒再提解決方案；2.場景區(qū)分：企業(yè)貸款與公共服務(wù)的處理方式不同；3.銀行價值：提出長期服務(wù)措施（如鄉(xiāng)