平安銀行威海市環(huán)翠區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）題目1（10分）：假設(shè)你作為平安銀行威海市環(huán)翠區(qū)某支行的客戶經(jīng)理，近期接到一位年長(zhǎng)的客戶（退休教師）的投訴，該客戶反映其通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)多次出現(xiàn)延遲到賬情況，情緒較為激動(dòng)，并揚(yáng)言要向銀保監(jiān)會(huì)投訴。請(qǐng)模擬你接待客戶的完整對(duì)話過(guò)程，并說(shuō)明你將如何安撫客戶情緒、解決其問(wèn)題，并預(yù)防類似情況再次發(fā)生。題目2（10分）：作為平安銀行威海市環(huán)翠區(qū)某支行的運(yùn)營(yíng)主管，接到上級(jí)通知，要求本行在一個(gè)月內(nèi)完成“綠色金融”業(yè)務(wù)的推廣目標(biāo)?？紤]到威海市環(huán)翠區(qū)以制造業(yè)和旅游業(yè)為主，人口老齡化較嚴(yán)重，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份針對(duì)該區(qū)域的“綠色金融”業(yè)務(wù)推廣方案，說(shuō)明推廣策略、目標(biāo)客戶群體及具體實(shí)施步驟。題目3（10分）：假設(shè)你作為平安銀行威海市環(huán)翠區(qū)某支行的風(fēng)險(xiǎn)控制專員，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)客戶近期頻繁申請(qǐng)貸款，且流水異常，可能存在信貸風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)模擬你如何通過(guò)電話或面談方式對(duì)該客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）題目4（15分）：平安銀行威海市環(huán)翠區(qū)某支行2024年1-8月的儲(chǔ)蓄存款數(shù)據(jù)如下表所示（單位：萬(wàn)元）：|月份|存款總額|活期存款|定期存款|||-|-|-||1月|1200|700|500||2月|1350|800|550||3月|1280|750|530||4月|1400|850|550||5月|1500|900|600||6月|1600|950|650||7月|1550|920|630||8月|1700|1000|700|請(qǐng)分析該支行儲(chǔ)蓄存款的變化趨勢(shì)，并解釋活期存款和定期存款占比變化的原因。此外，結(jié)合威海市環(huán)翠區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如旅游業(yè)旺季、制造業(yè)轉(zhuǎn)型等），提出優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)的具體建議。題目5（15分）：平安銀行威海市環(huán)翠區(qū)某支行的信用卡業(yè)務(wù)2024年1-8月的逾期率數(shù)據(jù)如下表所示（單位：%）：|月份|逾期率|||--||1月|2.5||2月|2.8||3月|3.0||4月|3.2||5月|3.5||6月|3.8||7月|3.6||8月|3.9|請(qǐng)分析該支行信用卡逾期率的變化趨勢(shì)，并解釋可能的原因。結(jié)合威海市環(huán)翠區(qū)居民消費(fèi)習(xí)慣（如旅游消費(fèi)、海鮮消費(fèi)等），提出降低信用卡逾期率的措施。三、行業(yè)知識(shí)題（共3題，每題10分）題目6（10分）：近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著進(jìn)展。平安銀行作為頭部銀行，推出了多項(xiàng)數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品（如“平安口袋銀行”）。請(qǐng)結(jié)合威海市環(huán)翠區(qū)的實(shí)際情況（如老齡化程度高、旅游業(yè)發(fā)達(dá)等），分析平安銀行數(shù)字化產(chǎn)品在該區(qū)域的適用性，并提出改進(jìn)建議。題目7（10分）：威海市環(huán)翠區(qū)是山東省重要的制造業(yè)基地之一，近年來(lái)政府鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行綠色轉(zhuǎn)型。請(qǐng)簡(jiǎn)述綠色金融的定義及其對(duì)制造業(yè)企業(yè)的重要性，并列舉平安銀行可以提供的綠色金融產(chǎn)品或服務(wù)。題目8（10分）：隨著監(jiān)管政策趨嚴(yán)，銀行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理面臨新的挑戰(zhàn)。請(qǐng)結(jié)合平安銀行威海市環(huán)翠區(qū)某支行的實(shí)際情況，分析當(dāng)前信貸風(fēng)險(xiǎn)管理中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。四、開放性論述題（共2題，每題20分）題目9（20分）：近年來(lái)，威海市環(huán)翠區(qū)旅游業(yè)發(fā)展迅速，但同時(shí)也面臨季節(jié)性波動(dòng)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一的問(wèn)題。作為平安銀行威海市環(huán)翠區(qū)某支行的客戶經(jīng)理，請(qǐng)論述如何利用金融產(chǎn)品或服務(wù)幫助當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)解決季節(jié)性經(jīng)營(yíng)難題，并提升消費(fèi)體驗(yàn)。題目10（20分）：平安銀行作為一家全國(guó)性股份制銀行，近年來(lái)在普惠金融方面做出了諸多努力。請(qǐng)結(jié)合平安銀行威海市環(huán)翠區(qū)某支行的實(shí)際情況，論述如何通過(guò)金融科技手段提升普惠金融服務(wù)的覆蓋面和效率，并舉例說(shuō)明。答案及解析一、情景模擬題題目1（10分）答案：模擬對(duì)話：客戶：“你們銀行怎么回事？我轉(zhuǎn)了五筆錢，都沒到賬，急死我了！”我：“（語(yǔ)氣平和）阿姨您好，非常抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您先別著急，我們一步步查清楚原因。請(qǐng)問(wèn)您方便提供一下轉(zhuǎn)賬的賬號(hào)和日期嗎？”客戶：“我的卡號(hào)是XXXX，是昨天下午轉(zhuǎn)的?！蔽遥骸昂玫?，請(qǐng)您稍等，我馬上幫您查詢?！保ú樵兒螅┪遥骸鞍⒁?，查詢到您昨天下午確實(shí)轉(zhuǎn)了五筆錢，其中三筆是因?yàn)橄到y(tǒng)維護(hù)延遲到賬，另外兩筆是因?yàn)槭湛罘劫~戶異常被攔截。我們已經(jīng)聯(lián)系收款方確認(rèn)，預(yù)計(jì)今天下午全部到賬。您需要我?guī)湍藢?shí)收款方信息嗎？”客戶：“收款方是我兒子，他沒問(wèn)題。”我：“好的，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)此事。另外，為了防止類似情況再次發(fā)生，建議您下次轉(zhuǎn)賬時(shí)盡量避開系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間，或者提前聯(lián)系銀行確認(rèn)轉(zhuǎn)賬流程。我們也會(huì)加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)，確?？蛻糍Y金安全。”客戶：“嗯，明白了，謝謝你們。”解析：1.安撫情緒：通過(guò)耐心傾聽、共情客戶，避免直接反駁或推卸責(zé)任。2.解決問(wèn)題：快速查詢并解釋延遲原因，承諾跟進(jìn)，體現(xiàn)專業(yè)性。3.預(yù)防措施：提出合理建議，體現(xiàn)銀行的責(zé)任感。題目2（10分）答案：推廣方案：推廣策略：1.針對(duì)制造業(yè)企業(yè)：推出“綠色供應(yīng)鏈金融”產(chǎn)品，支持企業(yè)使用清潔能源、節(jié)能設(shè)備。2.針對(duì)旅游業(yè)：推廣“綠色旅游貸”，支持生態(tài)旅游項(xiàng)目開發(fā)。3.針對(duì)個(gè)人客戶：推出“綠色消費(fèi)貸”，鼓勵(lì)購(gòu)買新能源汽車、節(jié)能家電等。目標(biāo)客戶群體：-制造業(yè)企業(yè)（如威海市環(huán)翠區(qū)的機(jī)械制造企業(yè)）。-旅游業(yè)企業(yè)（如景區(qū)、酒店）。-個(gè)人客戶（如購(gòu)買新能源汽車的居民）。實(shí)施步驟：1.調(diào)研：調(diào)查環(huán)翠區(qū)企業(yè)對(duì)綠色金融的需求，制定差異化產(chǎn)品。2.宣傳：通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)活動(dòng)、線上渠道等宣傳綠色金融政策。3.合作：與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)合作，推動(dòng)綠色項(xiàng)目落地。解析：結(jié)合環(huán)翠區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，方案需兼顧制造業(yè)和旅游業(yè)，同時(shí)兼顧個(gè)人客戶需求，體現(xiàn)針對(duì)性。題目3（10分）答案：模擬對(duì)話：客戶：“我最近需要貸款，能批嗎？”我：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是第一次申請(qǐng)貸款嗎？能簡(jiǎn)單介紹下貸款用途嗎？”客戶：“我是做生意的，想擴(kuò)大規(guī)模，貸款500萬(wàn)。”我：“好的，您能提供一下近期的財(cái)務(wù)報(bào)表嗎？比如流水、納稅記錄等?！笨蛻簦骸埃ㄌ峁┵Y料）這些都有，我信用良好。”我：“（查詢后）謝謝您，我們初步審核您的流水確實(shí)存在異常，比如近期有大額資金往來(lái)不明。為了確保資金安全，我們需要進(jìn)一步核實(shí)您的經(jīng)營(yíng)情況。請(qǐng)問(wèn)您方便面談嗎？”客戶：“可以?！蔽遥骸埃嬲剷r(shí)）我們發(fā)現(xiàn)您名下有多家公司，但實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體只有一家。請(qǐng)問(wèn)其他公司是否涉及關(guān)聯(lián)交易？能否提供更詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)證明？”客戶：“（解釋后）我承認(rèn)之前沒說(shuō)清楚?！蔽遥骸案鶕?jù)規(guī)定，我們需要進(jìn)一步審核。建議您補(bǔ)充相關(guān)資料，或者考慮降低貸款額度?！笨蛻簦骸昂冒桑俏以贉?zhǔn)備一下。”解析：通過(guò)逐步提問(wèn)、核實(shí)信息，避免直接拒絕，體現(xiàn)專業(yè)性和合規(guī)性。二、數(shù)據(jù)分析題題目4（15分）答案：分析：1.存款總額：1-8月存款總額呈上升趨勢(shì)，從1200萬(wàn)元增長(zhǎng)到1700萬(wàn)元，增長(zhǎng)41.67%。2.活期存款占比：活期存款從700萬(wàn)元增長(zhǎng)到1000萬(wàn)元，占比從58.3%下降到58.82%。3.定期存款占比：定期存款從500萬(wàn)元增長(zhǎng)到700萬(wàn)元，占比從41.7%上升到41.18%。原因：-威海市環(huán)翠區(qū)旅游業(yè)旺季（5-8月）帶動(dòng)短期資金流入，活期存款占比微降。-制造業(yè)企業(yè)為應(yīng)對(duì)生產(chǎn)需求，增加定期存款以獲取更高利息。建議：-推出“靈活存取”產(chǎn)品，吸引短期資金。-為制造業(yè)企業(yè)定制“稅優(yōu)定期存款”，提高定期存款轉(zhuǎn)化率。題目5（15分）答案：分析：逾期率從2.5%上升至3.9%，呈波動(dòng)上升趨勢(shì)。原因：-旅游業(yè)旺季（5-8月）消費(fèi)增加，逾期率隨信用卡使用率上升。-海鮮消費(fèi)（威海特色）分期還款壓力增大。措施：-推出“旅游分期免息”活動(dòng)，降低短期還款壓力。-加強(qiáng)信用卡額度管理，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶限制消費(fèi)場(chǎng)景。三、行業(yè)知識(shí)題題目6（10分）答案：平安銀行數(shù)字化產(chǎn)品在威海市環(huán)翠區(qū)的適用性分析：1.適用性：-老齡化高：推出“一鍵式服務(wù)”，簡(jiǎn)化操作流程。-旅游業(yè)發(fā)達(dá)：提供“旅游備用金”等產(chǎn)品，支持消費(fèi)場(chǎng)景。2.改進(jìn)建議：-增加“方言客服”功能，提升老年客戶體驗(yàn)。-與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)合作，推出聯(lián)名信用卡。題目7（10分）答案：綠色金融定義：通過(guò)金融手段支持環(huán)保、節(jié)能、清潔能源等項(xiàng)目的融資活動(dòng)。重要性：-制造業(yè)轉(zhuǎn)型需資金支持，綠色金融可降低融資成本。-平安銀行可借此提升品牌形象，符合監(jiān)管政策。題目8（10分）答案：?jiǎn)栴}：信貸審批流程繁瑣，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不足。改進(jìn)建議：-引入AI風(fēng)控系統(tǒng)，提高審批效率。-加強(qiáng)貸后管理，定期回訪企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。四、開放性論述題題目9（20分）答案：利用金融產(chǎn)品幫助旅游企業(yè)解決季節(jié)性難題：1.推出“旅游淡季貸”，支持企業(yè)儲(chǔ)備物資。2.設(shè)立“旅游收益權(quán)