防損員考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.防損員在商場巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客行為異常，首先應(yīng)該（）A.直接上前質(zhì)問B.悄悄觀察C.報(bào)告上級(jí)D.進(jìn)行驅(qū)趕答案：B2.商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，防損員的首要任務(wù)是（）A.滅火B(yǎng).疏散顧客C.搶救財(cái)物D.報(bào)警答案：B3.以下哪種行為不屬于盜竊行為（）A.顧客將商品藏在衣服里帶出商場B.員工私自拿取商場商品C.顧客正常購物付款后離開D.外來人員偷拿商場物品答案：C4.防損員在工作中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)該（）A.自行處理B.記錄下來，等有空再處理C.及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)處理D.告知同事讓其處理答案：C5.當(dāng)遇到顧客與員工發(fā)生沖突時(shí)，防損員應(yīng)（）A.偏袒員工B.偏袒顧客C.公正調(diào)解D.不聞不問答案：C6.商場的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)該（）進(jìn)行檢查維護(hù)。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A7.防損員在夜間巡邏時(shí)，以下做法正確的是（）A.獨(dú)自巡邏B.不攜帶通訊工具C.按規(guī)定路線巡邏D.巡邏時(shí)可以玩手機(jī)答案：C8.對(duì)于進(jìn)入商場的可疑人員，防損員可以（）A.禁止其進(jìn)入B.搜身檢查C.禮貌詢問D.直接驅(qū)趕答案：C9.商場發(fā)生搶劫事件，防損員應(yīng)（）A.立即與劫匪搏斗B.確保自身安全并報(bào)警C.逃跑D.協(xié)助劫匪搶劫答案：B10.防損員的工作目標(biāo)主要是（）A.防止商品損耗B.管理員工C.負(fù)責(zé)商場清潔D.推銷商品答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.防損員在商場內(nèi)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.收銀臺(tái)B.倉庫C.出入口D.試衣間答案：ABCD2.商場常見的損耗原因包括（）A.盜竊B.商品損壞C.賬目錯(cuò)誤D.員工內(nèi)盜答案：ABCD3.防損員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.冷靜沉著B.勇敢果斷C.良好的溝通能力D.快速反應(yīng)能力答案：ABCD4.以下屬于防損員職責(zé)的有（）A.維護(hù)商場秩序B.檢查消防設(shè)施C.協(xié)助盤點(diǎn)D.處理顧客投訴答案：ABC5.預(yù)防商場盜竊的措施有（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.合理布局商品陳列D.設(shè)置門禁系統(tǒng)答案：ABCD6.防損員在巡邏時(shí)需要檢查的內(nèi)容包括（）A.門窗是否關(guān)閉B.水電設(shè)施是否正常C.有無異常聲響D.商品陳列是否整齊答案：ABC7.當(dāng)商場發(fā)生火災(zāi)時(shí)，防損員需要引導(dǎo)顧客疏散到（）A.安全出口B.樓梯間C.電梯D.商場外空曠地帶答案：ABD8.處理顧客與員工沖突時(shí)，防損員應(yīng)該（）A.了解事情經(jīng)過B.安撫雙方情緒C.提出合理解決方案D.懲罰沖突雙方答案：ABC9.商場安全管理包括（）A.消防安全B.人員安全C.商品安全D.設(shè)施設(shè)備安全答案：ABCD10.防損員在工作中可以使用的通訊工具包括（）A.對(duì)講機(jī)B.手機(jī)C.傳呼機(jī)D.衛(wèi)星電話答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.防損員可以隨意檢查顧客的背包。（×）2.商場倉庫不需要安排專人巡邏。（×）3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先滅火再報(bào)警。（×）4.員工之間的矛盾，防損員不需要理會(huì)。（×）5.監(jiān)控錄像資料應(yīng)妥善保存一定期限。（√）6.防損員有權(quán)對(duì)盜竊嫌疑人進(jìn)行罰款。（×）7.商場入口處的防損員只需要關(guān)注顧客進(jìn)入，不需要關(guān)注顧客離開。（×）8.遇到緊急情況，防損員可以不按規(guī)定程序操作。（×）9.定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查是防損員的工作內(nèi)容之一。（√）10.防損員在工作中要保持警惕，但可以隨意和他人聊天。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述防損員在商場出入口的主要工作內(nèi)容。答案：檢查顧客和員工出入攜帶物品，防止未付款商品帶出；觀察出入口人員動(dòng)態(tài)，防止可疑人員進(jìn)入或逃離；維護(hù)出入口秩序，確保人員進(jìn)出順暢。2.發(fā)生盜竊事件后，防損員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即制止盜竊行為，控制嫌疑人；保護(hù)現(xiàn)場，不破壞證據(jù)；及時(shí)報(bào)告上級(jí)和報(bào)警；配合警方調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。3.簡述防損員如何進(jìn)行商場內(nèi)的日常巡邏工作。答案：按規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常；留意有無異常聲響、人員行為；關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域如倉庫、收銀臺(tái)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告。4.防損員在維護(hù)商場秩序方面有哪些工作？答案：管理顧客和員工行為，制止不文明行為；處理糾紛沖突，維護(hù)和諧氛圍；保障通道暢通，避免擁堵；確保商場整體環(huán)境安全有序。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高商場員工的防損意識(shí)。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，講解防損知識(shí)與案例；建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)防損表現(xiàn)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)；營造防損氛圍，讓員工認(rèn)識(shí)到重要性；明確責(zé)任，使員工對(duì)防損工作各負(fù)其責(zé)。2.談?wù)勗谏虉霭l(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，防損員如何與其他部門協(xié)同合作。答案：與安保部門共同維護(hù)現(xiàn)場秩序，控制局面；和運(yùn)營部門溝通，了解事件影響并協(xié)助處理；配合客服部門安撫顧客；聽從上級(jí)指揮，與各部門緊密配合，保障商場安全和秩序。3.若遇到情緒激動(dòng)且拒不配合的顧客，防損員該如何處理？答案：保持冷靜禮貌，先安撫情緒，讓其平靜下來；耐心溝通，了解訴求；解釋規(guī)