網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)協(xié)議簽訂及技術(shù)要求說(shuō)明合同編號(hào)：________________________第一章合同雙方基本信息第一條合同雙方名稱(chēng)甲方：________________________乙方：________________________第二條合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。第三條合同履行地點(diǎn)本合同約定服務(wù)履行地點(diǎn)為：________________________第四條合同服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日止。第二章服務(wù)內(nèi)容和范圍第五條服務(wù)內(nèi)容概述本合同約定的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)；2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控與故障處理；3.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的實(shí)施；4.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及升級(jí)服務(wù)；5.用戶(hù)技術(shù)支持與服務(wù)。第六條服務(wù)范圍1.甲方向乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)：（1）服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（2）網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路、光纜等傳輸設(shè)施；（3）防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備；（4）其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.乙方應(yīng)保證以下服務(wù)內(nèi)容：（1）定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)排除故障；（2）實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）按照甲方要求，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查，及時(shí)消除安全隱患；（4）提供必要的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及升級(jí)方案；（5）及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持需求，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，故障處理時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)內(nèi)；2.乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)24小時(shí)在線(xiàn)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒；3.乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施到位，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊；4.乙方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)；5.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供全面的技術(shù)支持與服務(wù)。第八條服務(wù)變更1.甲方如需增加或減少服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)在合同期限內(nèi)提前通知乙方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議；2.乙方如需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方，并取得甲方書(shū)面同意。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式第九條服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，支付方式為：________________________第十條支付時(shí)間1.乙方在提供服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票；2.甲方在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章保密條款第十一條保密信息1.本合同中涉及的保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的業(yè)務(wù)信息、客戶(hù)信息；（2）乙方的技術(shù)信息、服務(wù)內(nèi)容；（3）雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的其他商業(yè)秘密。2.乙方承諾對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。第五章違約責(zé)任第十二條違約情形1.乙方未按時(shí)完成約定服務(wù)；2.乙方泄露甲方保密信息；3.乙方故意損壞甲方設(shè)備；4.乙方違反合同約定，給甲方造成損失的。第十三條違約責(zé)任1.乙方未按時(shí)完成約定服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；2.乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失；3.乙方故意損壞甲方設(shè)備，應(yīng)按設(shè)備價(jià)值賠償甲方；4.乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方損失。第十四條違約金的計(jì)算1.違約金按照實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過(guò)合同總額的_____%；2.如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付違約金，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)合同解除產(chǎn)生的全部責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十四條服務(wù)交付1.乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照服務(wù)內(nèi)容和范圍完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。2.乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，向甲方提供完整的服務(wù)交付報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施過(guò)程、結(jié)果和存在的問(wèn)題等。第十五條服務(wù)驗(yàn)收1.甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)交付報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。2.甲方驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)是否按照合同約定完成；（2）服務(wù)質(zhì)量是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)過(guò)程中是否存在重大缺陷或錯(cuò)誤。第十六條驗(yàn)收不合格的處理1.如甲方驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。2.整改完成后，乙方應(yīng)重新向甲方提交服務(wù)交付報(bào)告，甲方再次進(jìn)行驗(yàn)收。第十七條驗(yàn)收合格后的服務(wù)維護(hù)1.驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)。2.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)第十八條技術(shù)支持1.乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；（3）緊急故障處理。第十九條培訓(xùn)服務(wù)1.乙方應(yīng)按照甲方需求，提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作培訓(xùn)；（2）網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等由雙方另行協(xié)商確定。第八章網(wǎng)絡(luò)安全與保密第二十條網(wǎng)絡(luò)安全1.乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。2.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)報(bào)告并整改。第二十一條保密措施1.乙方應(yīng)制定保密制度，對(duì)甲方提供的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格管理。2.乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證保密信息不被泄露。第九章服務(wù)質(zhì)量保證第二十二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。第二十三條質(zhì)量保證措施1.乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保證體系，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。第十章服務(wù)記錄與報(bào)告第二十四條服務(wù)記錄1.乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、人員、結(jié)果等信息。2.服務(wù)記錄應(yīng)保存至少____年，以備甲方查詢(xún)。第二十五條服務(wù)報(bào)告1.乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。2.服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，反映乙方提供服務(wù)的實(shí)際情況。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)第二十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.本合同項(xiàng)下所涉及的乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方仍享有所有權(quán)。2.乙方在使用甲方提供的數(shù)據(jù)、信息或資源時(shí)，不得侵犯甲方或其他第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二十七條所有權(quán)的轉(zhuǎn)移1.本合同項(xiàng)下，除雙方另有約定外，乙方不得將服務(wù)范圍內(nèi)的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方。2.在合同履行過(guò)程中，乙方根據(jù)甲方要求開(kāi)發(fā)的軟件、系統(tǒng)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第十二章服務(wù)終止與合同解除第二十八條服務(wù)終止1.如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)終止合同。2.合同終止后，雙方應(yīng)立即停止合同項(xiàng)下的服務(wù)。第二十九條合同解除1.雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。2.如出現(xiàn)以下情形之一，雙方均可解除合同：（1）合同履行期限屆滿(mǎn)，合同目的已實(shí)現(xiàn)；（2）一方違約，且違約方在接到解除通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。第十三章合同附件第三十條附件構(gòu)成本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第三十一條附件內(nèi)容本