業(yè)務(wù)需求說明書撰寫規(guī)范與模板一、適用業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)需求說明書是連接業(yè)務(wù)目標(biāo)與技術(shù)實現(xiàn)的核心文檔，適用于以下場景：新產(chǎn)品/功能開發(fā)：當(dāng)企業(yè)計劃推出新產(chǎn)品或新增業(yè)務(wù)功能時，需通過文檔明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶需求及功能邊界，保證開發(fā)團(tuán)隊準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)邏輯?，F(xiàn)有系統(tǒng)升級優(yōu)化：對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能進(jìn)行迭代或改進(jìn)時，需梳理當(dāng)前痛點、優(yōu)化目標(biāo)及具體需求，避免升級方向偏離業(yè)務(wù)預(yù)期?？绮块T協(xié)作項目：涉及多個部門（如業(yè)務(wù)、技術(shù)、運營）協(xié)作的項目，需通過統(tǒng)一的需求文檔明確各方職責(zé)、業(yè)務(wù)規(guī)則及交付標(biāo)準(zhǔn)，減少溝通成本。合規(guī)與流程標(biāo)準(zhǔn)化：為滿足行業(yè)監(jiān)管要求或內(nèi)部流程規(guī)范，需將業(yè)務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)化文檔化，保證操作合規(guī)且可追溯。二、撰寫流程與操作步驟業(yè)務(wù)需求說明書的撰寫需遵循“調(diào)研-分析-撰寫-評審-歸檔”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證需求全面、準(zhǔn)確且可落地。步驟1：需求調(diào)研與信息收集目標(biāo)：全面獲取業(yè)務(wù)背景、用戶痛點及核心訴求，為后續(xù)需求分析提供依據(jù)。操作要點：明確調(diào)研對象：包括業(yè)務(wù)方負(fù)責(zé)人（如業(yè)務(wù)總監(jiān)）、一線操作人員（如客服專員）、系統(tǒng)用戶（如客戶代表）、技術(shù)負(fù)責(zé)人（如技術(shù)架構(gòu)師）等，保證覆蓋不同視角。選擇調(diào)研方法：訪談法：與關(guān)鍵角色進(jìn)行一對一或小組訪談，重點知曉當(dāng)前業(yè)務(wù)流程、存在的問題及期望改進(jìn)方向（如“當(dāng)前訂單處理時長平均30分鐘，希望壓縮至10分鐘內(nèi)”）。問卷法：針對大量用戶收集需求優(yōu)先級，如通過“請對以下功能按重要性排序”量化用戶需求。文檔分析法：梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程手冊、系統(tǒng)操作文檔、用戶反饋記錄等，提煉共性痛點。輸出調(diào)研成果：整理《需求調(diào)研記錄表》，包含調(diào)研對象、核心訴求、當(dāng)前問題、優(yōu)先級等關(guān)鍵信息。步驟2：需求分析與需求池構(gòu)建目標(biāo)：對調(diào)研收集的需求進(jìn)行分類、篩選和優(yōu)先級排序，形成結(jié)構(gòu)化的需求池。操作要點：需求分類：業(yè)務(wù)目標(biāo)類：明確項目要達(dá)成的核心目標(biāo)（如“提升用戶復(fù)購率15%”“降低訂單錯誤率至1%以下”）。功能需求類：具體業(yè)務(wù)功能點（如“支持用戶積分兌換優(yōu)惠券”“新增訂單自動審核規(guī)則”）。非功能需求類：功能（如“系統(tǒng)響應(yīng)時間≤2秒”）、安全（如“用戶支付數(shù)據(jù)需加密存儲”）、兼容性（如“支持移動端iOS12及以上版本”）等。約束條件類：法律法規(guī)、預(yù)算限制、技術(shù)架構(gòu)約束等（如“需符合《個人信息保護(hù)法》要求”“預(yù)算控制在50萬元以內(nèi)”）。優(yōu)先級排序：采用MoSCoW法則（必須有、應(yīng)該有、可以有、暫不需要）或Kano模型（基本型、期望型、興奮型）對需求分級，保證核心需求優(yōu)先落地。輸出成果：《需求池清單》，明確需求編號、類型、描述、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標(biāo)等信息。步驟3：文檔撰寫與內(nèi)容填充目標(biāo)：基于需求分析結(jié)果，按照模板結(jié)構(gòu)撰寫業(yè)務(wù)需求說明書，保證內(nèi)容完整、邏輯清晰。操作要點：嚴(yán)格參照“三、業(yè)務(wù)需求說明書模板結(jié)構(gòu)”填充內(nèi)容，重點突出“業(yè)務(wù)價值”和“驗收標(biāo)準(zhǔn)”，避免技術(shù)術(shù)語堆砌（如用“用戶可一鍵取消待支付訂單”而非“實現(xiàn)訂單狀態(tài)機(jī)CANCEL_PD轉(zhuǎn)換”）。功能需求需用“用戶故事”或“用例”描述，明確角色、操作步驟及預(yù)期結(jié)果（如“【用戶】作為普通會員，【操作】在訂單頁面‘申請售后’，【預(yù)期結(jié)果】系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至售后表單頁面”）。業(yè)務(wù)規(guī)則需量化（如“訂單金額滿500元可享包郵”“退款申請需在訂單簽收后7天內(nèi)提交”），避免模糊表述（如“盡快處理”“盡量滿足”）。步驟4：需求評審與修訂目標(biāo)：通過多方評審保證需求準(zhǔn)確性、可行性和完整性，減少后期變更。操作要點：組織評審會：邀請業(yè)務(wù)方（業(yè)務(wù)經(jīng)理）、技術(shù)團(tuán)隊（開發(fā)負(fù)責(zé)人）、測試團(tuán)隊（測試經(jīng)理）、設(shè)計團(tuán)隊（UI/UX設(shè)計師）參與，提前3天分發(fā)文檔初稿。評審重點：需求是否覆蓋業(yè)務(wù)目標(biāo)（如“當(dāng)前需求是否能支撐‘提升復(fù)購率15%’的目標(biāo)”）；功能邊界是否清晰（如“積分兌換功能是否僅限商城商品，是否包含虛擬服務(wù)”）；驗收標(biāo)準(zhǔn)是否可量化（如“訂單處理時長≤10分鐘”是否可通過工具監(jiān)控）；是否存在沖突需求（如“業(yè)務(wù)方要求實時報表，但技術(shù)架構(gòu)不支持毫秒級響應(yīng)”）。修訂與確認(rèn)：根據(jù)評審意見修訂文檔，形成《需求評審記錄表》（含評審意見、修訂人、完成時間），最終由業(yè)務(wù)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。步驟5：文檔發(fā)布與歸檔目標(biāo)：保證需求文檔版本可控，并同步給所有相關(guān)方。操作要點：版本管理：文檔命名格式為“業(yè)務(wù)需求說明書-項目名稱-版本號-日期”（如“業(yè)務(wù)需求說明書-電商訂單系統(tǒng)-V1.2-20231015”），每次修訂需更新版本號并記錄變更日志。分發(fā)范圍：通過企業(yè)文檔管理系統(tǒng)（如Confluence、SharePoint）發(fā)布，權(quán)限設(shè)置為“業(yè)務(wù)方、技術(shù)團(tuán)隊、測試團(tuán)隊可查看，需求分析師可編輯”。歸檔要求：項目結(jié)束后，將最終版需求說明書、評審記錄、變更日志等整理歸檔，保存期限不少于3年（可根據(jù)企業(yè)合規(guī)要求調(diào)整）。三、業(yè)務(wù)需求說明書模板結(jié)構(gòu)（一）文檔基本信息字段填寫說明示例文檔名稱項目名稱+“業(yè)務(wù)需求說明書”電商訂單系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求說明書版本號遵循“主版本號.次版本號”規(guī)則（主版本號需求大改，次版本號需求小修）V1.2編制人需求分析師姓名（用*號代替）*編制日期文檔最終完成日期（YYYY-MM-DD）2023-10-15審核人業(yè)務(wù)方負(fù)責(zé)人姓名（用*號代替）*審核日期業(yè)務(wù)方確認(rèn)日期（YYYY-MM-DD）2023-10-18（二）項目背景與目標(biāo)1.項目背景當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點：描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)或操作中存在的問題（如“當(dāng)前訂單依賴人工審核，高峰期延遲嚴(yán)重，導(dǎo)致用戶投訴率上升20%”）。項目發(fā)起原因：說明為何需啟動該項目（如“為提升訂單處理效率、降低用戶投訴，需開發(fā)自動審核系統(tǒng)”）。2.業(yè)務(wù)目標(biāo)核心目標(biāo)：項目需達(dá)成的量化結(jié)果（與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對齊，如“訂單處理時長從30分鐘縮短至5分鐘，用戶投訴率降至5%以下”）。次要目標(biāo)：輔助核心目標(biāo)的非量化目標(biāo)（如“支持多倉庫自動分單，減少人工干預(yù)”）。（三）業(yè)務(wù)范圍與邊界1.業(yè)務(wù)范圍（包含）明確項目需覆蓋的業(yè)務(wù)內(nèi)容（如“包含商品下單、訂單支付、訂單審核、物流發(fā)貨、售后申請全流程”）。2.業(yè)務(wù)邊界（不包含）明確項目暫不覆蓋的內(nèi)容（如“不包含商品庫存管理模塊（已由WMS系統(tǒng)覆蓋），不涉及跨境支付功能”）。（四）用戶角色與權(quán)限角色名稱角色描述核心權(quán)限普通會員注冊用戶，可瀏覽商品、下單、申請售后瀏覽商品、提交訂單、查看訂單狀態(tài)、申請售后商家運營負(fù)責(zé)商品管理、訂單處理上架/下架商品、查看訂單、處理售后申請系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置、權(quán)限管理用戶管理、角色權(quán)限配置、系統(tǒng)日志查看（五）功能需求明細(xì)功能模塊1：訂單自動審核用例名稱前置條件操作步驟后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則訂單自動審核用戶提交待支付訂單1.系統(tǒng)自動讀取訂單信息（商品、金額、收貨地址）；2.觸發(fā)審核規(guī)則引擎；3.根據(jù)規(guī)則審核通過/駁回訂單狀態(tài)更新為“已審核”/“審核駁回”1.訂單金額≤1000元且收貨地址在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，自動通過；2.訂單金額＞1000元，需人工二次審核功能模塊2：用戶積分兌換用例名稱前置條件操作步驟后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則積分兌換優(yōu)惠券用戶積分≥100分1.用戶進(jìn)入“積分商城”頁面；2.選擇優(yōu)惠券并“兌換”；3.系統(tǒng)扣除積分并發(fā)放優(yōu)惠券用戶積分減少，優(yōu)惠券發(fā)放至賬戶1.單次最多兌換500積分；2.優(yōu)惠券有效期30天，過期自動失效（六）非功能需求類別需求描述驗收標(biāo)準(zhǔn)功能需求訂單提交接口響應(yīng)時間≤2秒使用JMeter模擬100并發(fā)用戶，95%請求響應(yīng)時間≤2秒安全需求用戶支付數(shù)據(jù)需加密存儲通過PCIDSS3.2安全認(rèn)證，支付信息AES-256加密兼容性需求支持主流瀏覽器（Chrome、Firefox、Edge最新版本）及移動端iOS12+/Android8+在上述設(shè)備環(huán)境下，頁面布局正常，功能無異常（七）驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收項驗收內(nèi)容通過標(biāo)準(zhǔn)訂單自動審核功能1.提交100筆測試訂單（含不同金額、地址）；2.統(tǒng)計自動審核通過率及處理時長自動審核通過率≥95%，平均處理時長≤5秒積分兌換功能1.用戶積分兌換優(yōu)惠券；2.檢查積分扣除及優(yōu)惠券發(fā)放積分扣除準(zhǔn)確，優(yōu)惠券正確發(fā)放至用戶賬戶（八）附錄術(shù)語解釋：對文檔中專業(yè)術(shù)語進(jìn)行說明（如“WMS：倉庫管理系統(tǒng)，用于管理商品庫存及出入庫”）。關(guān)聯(lián)文檔：列出需求文檔依賴的其他文檔（如《業(yè)務(wù)流程圖》《用戶畫像報告》《技術(shù)架構(gòu)方案》）。變更記錄：記錄需求變更歷史（如“2023-10-20V1.3增加‘訂單異常自動重試’功能，由**提出”）。四、撰寫常見問題與規(guī)避建議1.需求模糊，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)問題表現(xiàn)：使用“盡快”“盡量”“提升效率”等模糊詞匯，導(dǎo)致開發(fā)團(tuán)隊理解偏差（如“提升訂單處理效率”未明確具體指標(biāo)）。規(guī)避建議：所有需求需量化，用“訂單處理時長從30分鐘縮短至5分鐘”“錯誤率從5%降至1%”等具體指標(biāo)替代模糊表述。2.需求遺漏邊界條件問題表現(xiàn)：僅描述正常流程，未考慮異常場景（如“訂單支付”功能未描述“支付超時”“網(wǎng)絡(luò)中斷”等處理邏輯）。規(guī)避建議：每個功能需包含“正常流程+異常流程”，如“支付超時時，系統(tǒng)自動取消訂單并通知用戶，用戶可重新下單”。3.未與利益相關(guān)方充分確認(rèn)問題表現(xiàn)：需求僅由需求分析師單方面撰寫，未與業(yè)務(wù)方、技術(shù)團(tuán)隊確認(rèn)，導(dǎo)致后期頻繁變更。規(guī)避建議：關(guān)鍵需求（如業(yè)務(wù)目標(biāo)、核心功能）需與業(yè)務(wù)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，技術(shù)可行性需與開發(fā)團(tuán)隊評估。4.文檔版本管理