網(wǎng)絡(luò)時代的輿情監(jiān)控與危機(jī)管理韋路美國華盛頓州立大學(xué)博士浙江大學(xué)傳媒學(xué)院副教授、博導(dǎo)浙江大學(xué)求是青年學(xué)者浙江大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)評價研究中心主任中國網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)會常務(wù)理事1.微博時代的網(wǎng)絡(luò)輿論

2.中國網(wǎng)絡(luò)輿論的特征和根源

3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)2微博時代的網(wǎng)絡(luò)輿論3宜黃自焚Page42010年9月10日，江西省撫州市宜黃縣鳳岡鎮(zhèn)強(qiáng)拆引發(fā)自焚事件，拆遷戶鐘家三人，兩人重傷，一人死亡。女廁攻防戰(zhàn)-微博直播9月16日上午8點(diǎn)多至11點(diǎn)多，《鳳凰周刊》記者鄧飛在微博直播南昌昌北機(jī)場的“女廁攻防戰(zhàn)”，使事件得到了全國網(wǎng)友實(shí)時性的關(guān)注。08:31【宜黃縣委書記帶隊(duì)機(jī)場圍堵進(jìn)京拆遷戶】上午7點(diǎn)，撫州自焚事件傷者鐘家的兩個女兒在南昌昌北機(jī)場要去北京申冤，被宜黃當(dāng)?shù)厮氖鄠€人控制在機(jī)場。家屬說，帶隊(duì)的正是宜黃縣委書記邱建國。

08:57【昌北機(jī)場直播一】被縣委書記帶隊(duì)的40多名官員圍住……航班耽擱，鐘九妹心力交瘁剛才暈倒。

09:04【昌北機(jī)場直播二：兩女躲在衛(wèi)生間和記者保持通話】機(jī)場派出所一副所長向家屬表示：今天是全國民航大檢查，需要請家屬去附近派出所內(nèi)接受安檢……兩人仍堅(jiān)守衛(wèi)生間內(nèi)……

09:21【昌北機(jī)場直播四：女廁攻防戰(zhàn)】……40多名官員在門外急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)……估計(jì)宜黃官員會調(diào)來女特警……

09:44【昌北機(jī)場女廁直播五：女干部猛叩廁所門】現(xiàn)在宜黃縣果然調(diào)來并出動了女工作人員，她們拼命在敲鐘家女兒藏身的廁所門……鐘如九在電話里幾乎說不出話來。

10:16【昌北機(jī)場女廁攻防戰(zhàn)直播之八：宜黃拿下兩女，禁飛】在強(qiáng)大攻勢下，鐘家兩女現(xiàn)在被帶出廁所，對方欲把鐘家二女帶去機(jī)場派出所辦公室，鐘家人拒絕，現(xiàn)在僵持中。剛才公安向鐘宣布：今天你們哪里都不能飛……

10:29【昌北機(jī)場女廁攻防戰(zhàn)告終：縣市要和鐘家好好談一下】鐘家兩女被帶出女廁，拒絕去派出所，在一茶座休息……剛才機(jī)場派出所稱：已接江西省公安廳通告，二女被禁止登機(jī)。

11:31【攻方宜黃換隊(duì)員，邱書記下場，換劉文波縣長上】劉對家屬稱……現(xiàn)在找你們談，你們不要被一些媒體炒作……鐘家姐妹表示……什么時候談都需要有記者在場。Page52010年中國十大表情之首Page62010年中國十大表情之首Page7宜黃鐘聲Page8中國微博史上第一起公共輿論海嘯宜黃8八名官員被免職紀(jì)實(shí)文學(xué)《宜黃鐘聲》計(jì)劃于2011年4月1日出版，不料面世前，印好的4萬本書全部銷毀。中國的案例11.15上海膠州路大火，21日10萬市民自發(fā)悼念新浪微博上的動員信息9中國的案例11.15上海膠州路大火，21日10萬市民自發(fā)悼念新浪微博上的動員信息101112中國的案例11.15上海膠州路大火，21日10萬市民自發(fā)悼念新浪微博上的動員信息13中國的案例11.15上海膠州路大火，21日10萬市民自發(fā)悼念新浪微博上的視頻信息14中國的案例11.15上海膠州路大火，21日10萬市民自發(fā)悼念新浪微博上的音頻信息溫州動車追尾Page15微博記錄Page16事故發(fā)生前7分鐘，溫州當(dāng)?shù)鼐用馌Smm_苗發(fā)出動車行駛緩慢的消息。微博記錄Page17事故發(fā)生4分鐘后，車廂內(nèi)的乘客@袁小芫微博發(fā)布出第一條消息微博記錄Page18事故發(fā)生13分鐘后，乘客@羊圈圈羊發(fā)出第一條求助微博，轉(zhuǎn)發(fā)突破十萬，兩小時后該名網(wǎng)友獲救。微博記錄Page19事故發(fā)生2小時后，官方在微博上發(fā)布獻(xiàn)血號召，短時間內(nèi)上千名微博網(wǎng)友前往血站獻(xiàn)血，網(wǎng)友@yaoyaosz發(fā)布的血站實(shí)況轉(zhuǎn)發(fā)突破十萬。微博記錄Page20事故發(fā)生后12小時后，微博上相關(guān)討論量已突破200萬條，其中尋人的轉(zhuǎn)發(fā)量已經(jīng)超過了五十萬條。微博記錄Page21事故發(fā)生21小時后，最后一名獲救者伊伊被送往醫(yī)院。7月25日上午，2歲多的伊伊蘇醒，其父親@閑坐不談?wù)Z文、母親@一一成長回憶錄均已確認(rèn)遇難。微博記錄Page22據(jù)紐約時報(bào)7月28日報(bào)道，相關(guān)微博信息已達(dá)兩千六百萬條。普通網(wǎng)民、門戶網(wǎng)站，甚至傳統(tǒng)媒體都加入到報(bào)道和討論中來。盡管官方監(jiān)控仍然存在，微博已經(jīng)成為一股強(qiáng)大的社會力量。展江將其稱為一場微博革命。中國網(wǎng)絡(luò)輿論的特征和根源23網(wǎng)絡(luò)輿論的中國特色責(zé)任政治國家行政學(xué)院社會和文化教研部副主任祁述裕2009年6月26日做客人民網(wǎng)，就“網(wǎng)絡(luò)問政”與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流時表示，《人民日報(bào)》、《紅旗》雜志是一個黨的喉舌，表達(dá)黨和政府的聲音；網(wǎng)絡(luò)表達(dá)群眾的聲音，是群眾的喉舌。我們不能把網(wǎng)絡(luò)變成黨的喉舌，那就完全失去網(wǎng)絡(luò)存在的意義了。24網(wǎng)絡(luò)輿論的中國特色抗?fàn)幷午娙缇盼⒉┣笾谆㈩^村民網(wǎng)絡(luò)維權(quán)艾未未長安街閃擊戰(zhàn)鴻忠搶筆個人化公共傳播與公共動員河蟹盛宴25網(wǎng)絡(luò)輿論的中國特色象征政治惡搞，山寨無權(quán)勢者被賦權(quán)，有權(quán)勢者被去勢河蟹vs.草泥馬亞克蜥綠壩孃我爸是李剛26網(wǎng)群事件的社會根源：官民矛盾主要網(wǎng)群事件都與官民沖突有關(guān)征地拆遷引發(fā)的維權(quán)行為轉(zhuǎn)產(chǎn)改制引發(fā)的工人抗議環(huán)保問題引發(fā)的集體行動災(zāi)害事件引起的問責(zé)行動官民矛盾的實(shí)質(zhì)：政府公權(quán)力與公民私權(quán)利之間的沖突片面追求GDP漠視公共服務(wù)壟斷社會資源與民爭利追求利益最大化的“公司型”政府權(quán)貴資本主義27網(wǎng)群事件的心理根源：社會不公社會斷層社會底層的工農(nóng)弱勢群體日趨龐大被剝奪感：受到權(quán)力和資本擁有者侵害不安全感：生命財(cái)產(chǎn)安全缺乏有效保障受挫折感：缺乏利益表達(dá)的機(jī)制和手段不公平感：不滿社會利益結(jié)構(gòu)和分配機(jī)制社會不滿情緒不斷蔓延政治權(quán)力意識不斷增長反體制意識正逐漸形成“抽象憤怒”日益累積28網(wǎng)群事件的解決思路緩解官民矛盾，減少社會不公改寫不合理的社會規(guī)則約束公權(quán)力濫用培育公民社會重建普遍的社會信任優(yōu)化公民利益的表達(dá)渠道避免絕對安定的“剛性穩(wěn)定”誤區(qū)“在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，群體事件仍然會以有限范圍的孤立事件形式而存在，很難形成一個統(tǒng)一的、維持很長時間、能影響全局的社會運(yùn)動。只要執(zhí)政者治理得當(dāng)，中國完全可以避免可能發(fā)生的社會動蕩?！?9網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測30輿情系統(tǒng)