新能源汽車(chē)行業(yè)解決方案回

新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展背景

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新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)

新能源汽車(chē)行業(yè)解決方案

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新能源汽車(chē)行業(yè)客戶案例

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藍(lán)嶺公司介紹目錄新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展背景發(fā)展新能源汽車(chē)是國(guó)家戰(zhàn)略汽車(chē)產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。目前我國(guó)汽車(chē)主要以汽油、柴油為燃料，隨著汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量及保有量的迅速增長(zhǎng)，燃油汽車(chē)帶來(lái)的能源緊也更加突出?；谀茉唇Y(jié)構(gòu)安全和環(huán)境保護(hù)壓力，

發(fā)展節(jié)能環(huán)保的新能源汽車(chē)已成為迫切需求。相較于傳統(tǒng)燃油汽車(chē)，新能源汽車(chē)在能源來(lái)源、尾氣排放等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，新能源汽車(chē)也是我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)突破口。目前全球新能源汽車(chē)技術(shù)路線還有多種選擇，的壁壘尚未形成，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在制定，規(guī)?；a(chǎn)正在醞釀，競(jìng)爭(zhēng)格局尚未確定，這一切為后發(fā)國(guó)家和企業(yè)提供了技術(shù)追趕的機(jī)會(huì)。發(fā)展新能源汽車(chē)是促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、搶占國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的緊迫任務(wù)，也是我國(guó)由汽車(chē)大國(guó)邁向汽車(chē)強(qiáng)國(guó)的必由之路。近年來(lái)，國(guó)家各部委和地方政府積極行動(dòng)，出臺(tái)了一系列政策、機(jī)制，推動(dòng)了新能源汽車(chē)的快速發(fā)展，不某省市場(chǎng)主體，激發(fā)新能某省市場(chǎng)活力。

2015年起，中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量首次位居世界第一;2018年，中國(guó)率先把新能源汽車(chē)上升為國(guó)家戰(zhàn)略;2018年，全球主要國(guó)家新能源汽車(chē)銷(xiāo)量超過(guò)214萬(wàn)輛，中國(guó)銷(xiāo)量達(dá)到125.6萬(wàn)輛，占中國(guó)新車(chē)銷(xiāo)售比例達(dá)4.5%，中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)4年居世界首位。我國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入加速發(fā)展的新階段，中國(guó)新能源車(chē)走在世界前列，創(chuàng)新成果全球矚目。創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)助力新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)邁向綠色可持續(xù)發(fā)展。分析指出，中國(guó)目前已率先建立起全球最完整的新能源汽車(chē)生態(tài)體系，駛上新能源發(fā)展“超車(chē)道”，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入強(qiáng)勁新動(dòng)力。在整合創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方面，新能源汽車(chē)成為汽車(chē)行業(yè)的“排頭兵”，隨著5G通信、北斗導(dǎo)航、傳感技術(shù)、智慧交通、能源基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的日益增強(qiáng)，未來(lái)幾年，智能網(wǎng)聯(lián)和自動(dòng)駕駛技術(shù)有望迎來(lái)快速發(fā)展。新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)分析隨著新能源汽車(chē)財(cái)政補(bǔ)貼政策逐步退某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，如何保持新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)來(lái)之不果，保持行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間所面臨的挑戰(zhàn)。同時(shí)，在中國(guó)新能某省市場(chǎng)的拉動(dòng)下，眾多國(guó)際汽車(chē)企業(yè)都

在新能源汽車(chē)領(lǐng)域加速推進(jìn)，從2019年開(kāi)始，將有越來(lái)越多國(guó)外新能源汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)某省市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)新能某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。對(duì)此，工信部表示相關(guān)部門(mén)正在抓緊研究制定2019年補(bǔ)貼政策，總的原則是在確保2021年補(bǔ)貼全部退出后，產(chǎn)業(yè)不發(fā)生大的波動(dòng)，分階段釋放退坡所帶來(lái)的壓力，防止一次退坡坡度過(guò)大，帶來(lái)大起之后的大落。同時(shí)，未來(lái)在政策方面將

會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合施策，推動(dòng)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。著力推動(dòng)解決充電樁進(jìn)小區(qū)難、地方保護(hù)等突出問(wèn)題，推進(jìn)汽

車(chē)與能源、交通、通信產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。此外，完善以企業(yè)為某省市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系，提升

動(dòng)力電池性能和整車(chē)智能化水平，加快推動(dòng)燃料電池汽車(chē)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化。在政策強(qiáng)有力的推動(dòng)下，新模式、新體系、新技術(shù)等創(chuàng)新因素正在不斷加速新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)了解，共享出行的新模式正在改變和推進(jìn)著新能源汽車(chē)的發(fā)展，電動(dòng)車(chē)加互聯(lián)網(wǎng)加自動(dòng)駕駛搭配為某省市交通體系開(kāi)拓了新的視野。

共享汽車(chē)以不同的方式滿足不同人群的出行需求，越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎。同時(shí)，跨界技術(shù)和造車(chē)新勢(shì)力的加入也增強(qiáng)了

新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活力。互聯(lián)網(wǎng)造車(chē)新勢(shì)力的進(jìn)入給汽車(chē)變革注入了新的基因，帶來(lái)了新的理念、新的技術(shù)、新的商業(yè)模式。工信部日前發(fā)布了《車(chē)聯(lián)網(wǎng)(智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē))產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2020年車(chē)聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率達(dá)到30%以上，聯(lián)網(wǎng)車(chē)載信息服務(wù)終端的新車(chē)裝配率達(dá)到60%以上。而車(chē)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷提升也在推進(jìn)著新能源汽車(chē)在經(jīng)營(yíng)模式等方面的

創(chuàng)新。中國(guó)信通院政策與經(jīng)濟(jì)研究所表示，車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是汽車(chē)、電子、信息通信、道路交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)深度融合的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，涵蓋技術(shù)、應(yīng)用、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)方面，同時(shí)需要管理體制的協(xié)同、部委與地方的協(xié)同，因此做好協(xié)同是車(chē)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。今后兩年是我國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)由政策某省市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)過(guò)渡的關(guān)鍵時(shí)期，如何度過(guò)這一爬坡過(guò)坎的階段，國(guó)家出臺(tái)完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策是一個(gè)重要方面，更重要的是，要依靠科技創(chuàng)新，不斷鞏固和提升我國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新能源汽車(chē)行業(yè)解決方案規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體系管理流程，協(xié)同各部門(mén)工作推進(jìn)，減少成本浪費(fèi)，增加資源使用率。通過(guò)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，合理利用資源，協(xié)同各部門(mén)，外

部增加與客戶的多渠道的互動(dòng)，有效的減少信息流通不暢、客戶需求不明確、

品牌影響等問(wèn)題把風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍。1.為汽車(chē)行業(yè)企業(yè)提供面向客戶

的整體營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體系建設(shè)，提供平臺(tái)支撐；2.為客戶提供健全的開(kāi)放渠道，

增加多個(gè)觸點(diǎn)，提高品牌效應(yīng)與客戶的滿意度。汽車(chē)行業(yè)企業(yè)必定會(huì)隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，

在不同階段有著不同的需求，而此時(shí)

需要一個(gè)平臺(tái)能夠隨著汽車(chē)行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)變化，Salesforce為汽車(chē)行業(yè)企

業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供支持與服務(wù)。通過(guò)Salesforce，建設(shè)汽車(chē)行業(yè)企業(yè)以客戶為核心的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制持續(xù)發(fā)展管理落地業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)合作伙伴拓展和業(yè)務(wù)管理

合作伙伴業(yè)務(wù)

智能型知識(shí)庫(kù)

社交化的客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)?快速創(chuàng)新能力汽車(chē)行業(yè)企業(yè)未來(lái)整體CRM平臺(tái)線索、商機(jī)、銷(xiāo)售軌跡

合同、訂單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

端到端管理360度客戶視圖

連接任何渠道，支持任何設(shè)備開(kāi)發(fā)可擴(kuò)展的平臺(tái)，完善的生態(tài)圈從市場(chǎng)到銷(xiāo)售到售后，乃至自定義應(yīng)用跨越整個(gè)客戶生命周期1對(duì)1的旅程完整的客戶關(guān)系管理解決方案平臺(tái)全渠道售后服務(wù)支持1-to-1

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)智能與人工智能創(chuàng)新平臺(tái)客戶互聯(lián)多渠道互動(dòng)統(tǒng)一平臺(tái)、

360度視圖服務(wù)

團(tuán)隊(duì)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

BI系統(tǒng)?市場(chǎng)活動(dòng)分析?線索分析報(bào)表?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)報(bào)表?售后業(yè)務(wù)報(bào)表?通訊報(bào)表板?第三方業(yè)務(wù)量報(bào)表?用戶數(shù)據(jù)報(bào)表

伙伴社區(qū)系統(tǒng)?

銷(xiāo)售管理協(xié)同?

客戶關(guān)系協(xié)同?

售后服務(wù)協(xié)同

售后服務(wù)系統(tǒng)?

服務(wù)查詢

?

車(chē)間管理?

訂單管理

?

零配件管理?

工單管理

?

救援管理?

維修管理?

充電樁管理

?

回訪管理

整車(chē)銷(xiāo)售系統(tǒng)?

車(chē)系管理?

配置管理?

訂單管理?

合同管理?

價(jià)格管理?

渠道管理?

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及管理架構(gòu)?

銷(xiāo)售線索及任務(wù)管理?

商務(wù)政策管理?

商城對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)?

渠道投放?

客戶管理?

客戶服務(wù)?

數(shù)據(jù)沉淀系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)(建議）sdlesorce

highered?

活動(dòng)管理?

線索管理?

會(huì)員管理?

預(yù)算管理數(shù)據(jù)分析?

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)協(xié)同?

績(jī)效考核協(xié)同流程?

知識(shí)管理銷(xiāo)售云營(yíng)銷(xiāo)云分析云服務(wù)云系統(tǒng)集成知識(shí)庫(kù)平臺(tái)安全五個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)換支持贏得客戶在一個(gè)平臺(tái)展示數(shù)據(jù)，并提供用戶360度的視角，以支持銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、存儲(chǔ)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員AI的進(jìn)展有助于您發(fā)現(xiàn)相關(guān)的見(jiàn)解，預(yù)測(cè)未來(lái)的行為，推薦下一步的

行動(dòng)，并自動(dòng)化任務(wù)。你可以理解哪些客戶是目標(biāo)，何時(shí)瞄準(zhǔn)他們，

以及在什么渠道提供什么旅行可以自動(dòng)化一系列的智能互動(dòng)，以適應(yīng)每個(gè)購(gòu)物者的情況，以推動(dòng)接觸，轉(zhuǎn)換，并最終忠誠(chéng)。它以大規(guī)模的力量進(jìn)行1:1的營(yíng)銷(xiāo)某著名企業(yè)，可以隨時(shí)隨地與顧客建立聯(lián)系，并提供一個(gè)平臺(tái)，將豐富的顧客或產(chǎn)品洞察力交給每一位員工速度

，你能跟上今天購(gòu)物者的速度。憑借云的力量，你從“跟得上顧客”發(fā)展到注重購(gòu)物者愉悅的創(chuàng)新。郵件營(yíng)銷(xiāo)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略拖放內(nèi)容輕松創(chuàng)建電子郵件預(yù)定義的事件觸發(fā)器，可以在客戶生命周期中隨時(shí)自動(dòng)發(fā)送相關(guān)消息短信營(yíng)銷(xiāo)基于跨渠道的客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建基于位置的推送信息，鼓勵(lì)應(yīng)用程序的使用，提高ROI支持用戶批量篩選，支持批量用戶內(nèi)容投放繪制客戶旅程通過(guò)Pardot的聯(lián)系構(gòu)建器，圍繞聯(lián)系人，設(shè)定用戶互動(dòng)路徑與動(dòng)作，系統(tǒng)自動(dòng)完成客戶與品牌或產(chǎn)品的互動(dòng)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更高效的進(jìn)行客戶培育個(gè)性化的溝通捕獲用戶屬性和偏好展開(kāi)及時(shí)的、個(gè)性化的、有預(yù)見(jiàn)性的溝通系統(tǒng)工具助力線索培育愛(ài)因斯坦建議通過(guò)提供產(chǎn)品、內(nèi)容和提供與客戶相關(guān)的優(yōu)惠，為客戶創(chuàng)造真正個(gè)性化的體驗(yàn)。愛(ài)因斯坦實(shí)時(shí)觀察消費(fèi)者的行為，傾聽(tīng)明確的反饋，建立偏好的概要，分析人群的特征，了解顧客的偏好。它根據(jù)成熟的算法對(duì)下一個(gè)最好的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后提供最有可能增加參與和轉(zhuǎn)換的

預(yù)測(cè)內(nèi)容或產(chǎn)品推薦。通過(guò)簡(jiǎn)單的拖放工具，您可以輕松地對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整，并創(chuàng)建有預(yù)見(jiàn)性的內(nèi)容。

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)云軟件開(kāi)發(fā)工具包，使用相同的功能，在您的多種應(yīng)用程序，提供個(gè)性化的

呈現(xiàn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)和個(gè)性化的體驗(yàn)輿情監(jiān)聽(tīng)發(fā)布：用戶可以在跨頻道和近實(shí)時(shí)的范圍內(nèi)創(chuàng)建和發(fā)布內(nèi)容用戶交互:通過(guò)分類(lèi)和工作流，批量處理輿情問(wèn)題分析：使用系統(tǒng)工具，分析關(guān)于公司、產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)話對(duì)接：已經(jīng)與所有主要的社交網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)接：如：臉譜網(wǎng)、推特、

LinkedIn、Instagram、

Pinterest、谷歌+

、YouTube可對(duì)接：新聞評(píng)論、搜索引擎、垂直媒體、論壇、

博客等營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1：潛客管理—營(yíng)銷(xiāo)推廣l

試駕申請(qǐng)，同步至Salesforce，生成試駕信息（線索），客服人員按照規(guī)則分配至各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景

1：潛客管理—潛客培育，致電客戶，展廳參觀場(chǎng)景

1：潛客管理—試乘試駕，到店試駕場(chǎng)景

1：潛客管理—訂單，選配營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1：潛客管理—訂單，生成訂單營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1：潛客管理—訂單，訂單付款場(chǎng)景

2：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)某省市場(chǎng)活動(dòng)，單個(gè)活動(dòng)詳細(xì)，效果分析客戶來(lái)源細(xì)分WEBAPP市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)……客戶管理客戶360度統(tǒng)一視圖客戶類(lèi)型個(gè)人中心-客戶360°視圖聯(lián)系人報(bào)價(jià)車(chē)輛監(jiān)控通訊管理ERP支付系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)活動(dòng)歷史工作任務(wù)合同訂單市場(chǎng)活動(dòng)MES基本信息銷(xiāo)售機(jī)會(huì)客戶小組……大中小營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案客戶管理平臺(tái)客戶管理平臺(tái)1.建立客戶檔案信息2.通過(guò)APP、官網(wǎng)、短信、Email、

呼叫中心等渠道與客戶互動(dòng)客戶檔案數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：報(bào)表和儀表板業(yè)務(wù)板塊>

營(yíng)銷(xiāo)

>

銷(xiāo)售

>

售后

>

運(yùn)營(yíng)貸款信息通訊管理預(yù)約試駕服務(wù)信息車(chē)機(jī)信息車(chē)輛監(jiān)控訂單信息車(chē)機(jī)管理客戶登錄服務(wù)管理滿意度調(diào)查信息展示品牌展示支付信息營(yíng)銷(xiāo)管理車(chē)輛監(jiān)控車(chē)輛信息試駕預(yù)約銷(xiāo)售跟蹤訂單信息數(shù)據(jù)

同步車(chē)主銷(xiāo)售云營(yíng)銷(xiāo)云分析云服務(wù)云系統(tǒng)集成知識(shí)庫(kù)平臺(tái)安全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理l

與PDM系統(tǒng)集成，管理車(chē)輛型號(hào)，配置信息，關(guān)聯(lián)試駕、客戶、配件等信息。銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1

：C端用戶線上零售—訂單管理銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1

：C端用戶線上零售—發(fā)運(yùn)單銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1

：C端用戶線上零售—

PDI檢測(cè)及網(wǎng)點(diǎn)入庫(kù)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1

：C端用戶線上零售—

出庫(kù)單銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1

：C端用戶線上零售—車(chē)險(xiǎn)、上牌銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

2

：B端大客戶銷(xiāo)售—

大客戶訂單銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

2

：B端大客戶銷(xiāo)售—

大客戶訂單銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

2

：B端大客戶銷(xiāo)售—大客戶合同銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

2

：B端大客戶銷(xiāo)售—付款記錄銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

2

：B端大客戶銷(xiāo)售—發(fā)運(yùn)單銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

2

：B端大客戶銷(xiāo)售—交車(chē)單場(chǎng)景

3

：門(mén)店管理l在系統(tǒng)中錄入或批量導(dǎo)入門(mén)店信息，可自定義需要的字段內(nèi)容，上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照等需要的文件。銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案可關(guān)聯(lián)“巡店”等業(yè)務(wù)照片上傳，雙擊可查看場(chǎng)景

4

：巡店管理l在系統(tǒng)中創(chuàng)建巡店申請(qǐng)，按照定義好的外出/出差審批流程進(jìn)行審批，審批完成后通知申請(qǐng)人。銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案審批狀態(tài)場(chǎng)景

4

：巡店管理l巡店時(shí)，在手機(jī)端填寫(xiě)巡店情況，上傳取得的照片等資料。銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案照片上傳，雙擊可查看銷(xiāo)售云營(yíng)銷(xiāo)云分析云服務(wù)云系統(tǒng)集成知識(shí)庫(kù)平臺(tái)安全個(gè)案分配服務(wù)咨詢投訴建議事故/故障車(chē)輛數(shù)據(jù)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)備品備件進(jìn)銷(xiāo)存工單流轉(zhuǎn)售后服務(wù)入口

維修保養(yǎng)故障救援咨詢/建議投訴索賠服務(wù)跟蹤客戶關(guān)懷售后渠道觸點(diǎn)官網(wǎng)APP呼叫中心體驗(yàn)中心服務(wù)中心監(jiān)控平臺(tái)結(jié)算/收款結(jié)算規(guī)則收款售后服務(wù)管理售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)對(duì)接售后服務(wù)系統(tǒng)（建議流程）客戶調(diào)查服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)打分關(guān)單效率狀態(tài)更新任務(wù)通知狀態(tài)跟蹤響應(yīng)時(shí)效關(guān)單時(shí)長(zhǎng)智能分配規(guī)則定義部門(mén)協(xié)同備品備件計(jì)劃備品備件信息索賠流程費(fèi)用結(jié)算數(shù)據(jù)展示APP數(shù)據(jù)指令下發(fā)報(bào)警策略支付服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)充電服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸

數(shù)據(jù)展示集成第三方支付服務(wù)個(gè)案回訪個(gè)案關(guān)閉個(gè)案生成個(gè)案跟蹤售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1

：車(chē)輛使用跟蹤與服務(wù)—車(chē)輛網(wǎng)監(jiān)控信息售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

1

：車(chē)輛使用跟蹤與服務(wù)—消息分級(jí)，消息下發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

2

：零配件銷(xiāo)售—支持配件采購(gòu)，發(fā)運(yùn)，收貨，入庫(kù)，出庫(kù)整套流程管理售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

2

：零配件銷(xiāo)售—支持配件采購(gòu)，發(fā)運(yùn)，收貨，入庫(kù)，出庫(kù)整套流程管理售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

3：服務(wù)預(yù)約售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案自動(dòng)根據(jù)呼入號(hào)碼彈窗，

匹配客戶場(chǎng)景

3：服務(wù)預(yù)約—

呼叫中心無(wú)縫整合售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

4：服務(wù)預(yù)約—在線與不同渠道進(jìn)入的客戶進(jìn)行交流交談申請(qǐng)客服界面網(wǎng)頁(yè)圖標(biāo)場(chǎng)景

5：個(gè)案管理l對(duì)客戶服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，按照不同規(guī)則生成Case，然后對(duì)Case進(jìn)行分配，支持Case收回重新分配，跟蹤C(jī)ase狀態(tài)直至關(guān)閉，

對(duì)客戶進(jìn)行回訪。售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

6：

到店服務(wù)—故障救援，網(wǎng)點(diǎn)地址信息售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景

6：

到店服務(wù)—服務(wù)工單，付款網(wǎng)點(diǎn)關(guān)懷店內(nèi)關(guān)懷店外關(guān)懷店內(nèi)體驗(yàn)：快樂(lè)等待，創(chuàng)造客戶感動(dòng)的細(xì)節(jié)關(guān)懷活動(dòng)：銷(xiāo)售服務(wù)的一體化；向店內(nèi)客戶展開(kāi)各種調(diào)查。定期堂對(duì)車(chē)主的知識(shí)庫(kù)店外體驗(yàn)：密切聯(lián)絡(luò)，多種關(guān)懷活動(dòng)。針對(duì)社區(qū)、大客戶的上門(mén)服務(wù)交車(chē)前的等待關(guān)懷：1、電話聯(lián)絡(luò)，告知交車(chē)時(shí)間；2、適時(shí)短信提醒和祝福；總部關(guān)懷電話關(guān)懷短信關(guān)懷關(guān)懷活動(dòng)新購(gòu)車(chē)客戶關(guān)懷：感強(qiáng)保提醒關(guān)懷：向新服務(wù)活動(dòng)：策劃謝客戶購(gòu)車(chē)并核實(shí)更客戶提醒強(qiáng)保政策，多樣性的服務(wù)活新客戶信息。保障客戶權(quán)益。動(dòng)，為客戶車(chē)輛提供全方位的服維修回訪關(guān)懷：節(jié)日懷：在傳務(wù)保障，為客戶關(guān)懷客戶車(chē)輛維修情統(tǒng)節(jié)日向客戶傳遞溫提供關(guān)愛(ài)況，幫助處理未盡事馨祝福，有節(jié)奏的與活動(dòng)。宜；核實(shí)保修信息。保有客戶保持短信聯(lián)

絡(luò)。根據(jù)不同群體特征策劃并實(shí)施差異化客戶關(guān)懷策略，通過(guò)客戶價(jià)值分析，辨識(shí)高價(jià)值客戶，

升級(jí)客戶關(guān)懷。提醒關(guān)懷（保養(yǎng)、續(xù)保、年檢、保修到期提醒，流失客戶進(jìn)廠提醒）懷（節(jié)日祝福，養(yǎng)護(hù)知識(shí)關(guān)懷，季節(jié)變換/特殊天氣事件關(guān)懷等）

客戶關(guān)懷活動(dòng)（自駕游、車(chē)友會(huì)、車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及時(shí)的受理客戶救援需求，快速派工，跟進(jìn)處理進(jìn)程，分析提高。及時(shí)甄別客戶抱怨并協(xié)調(diào)解決，分析客戶抱怨的內(nèi)容及處理過(guò)程。接聽(tīng)→安排→實(shí)施→

回訪→分析→提高接待→分析→解決→

回訪→分析→提高流程：策劃→實(shí)施→評(píng)估→提高客戶救援服務(wù)客戶抱怨處理客戶關(guān)懷客服項(xiàng)目工作內(nèi)容流程銷(xiāo)售云營(yíng)銷(xiāo)云分析云服務(wù)云系統(tǒng)集成知識(shí)庫(kù)平臺(tái)安全客戶員工銷(xiāo)售

售后

座席經(jīng)銷(xiāo)商維修站

培訓(xùn)

FAQ法規(guī)銷(xiāo)售市場(chǎng)活動(dòng)使用手冊(cè)配件三包法產(chǎn)品說(shuō)明法規(guī)政策查詢匹配文章文章生命周期評(píng)分批準(zhǔn)創(chuàng)建發(fā)布?xì)w檔修改文章類(lèi)別數(shù)據(jù)分類(lèi)知識(shí)庫(kù)文章FAQFAQFAQ文章法規(guī)文章培訓(xùn)文章查詢匹配文章l

Trail

Maker創(chuàng)建自定義學(xué)習(xí)內(nèi)容

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Trail

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TrailChecker

學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)TrailTrackerl激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)并跟蹤進(jìn)展

Trailhead

Profile游戲化學(xué)習(xí)，分?jǐn)?shù)與徽章知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)方案myTrailheadImage

ServiceTrailmakerContentServiceTrailmaker

UXUser&

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Checker(peerassessments)TrailTrackerAdmins&ManagersTrailblazerBadges&

pointsQueuing&

CachingMonitoringWebsite&

app知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)方案myTrailheadArchitectureChallenge

Org銷(xiāo)售云營(yíng)銷(xiāo)云分析云服務(wù)云系統(tǒng)集成知識(shí)庫(kù)平臺(tái)安全實(shí)時(shí)分析衡量分析任何數(shù)據(jù)某省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售管理，服務(wù)管理，等支持決策實(shí)時(shí)知道應(yīng)該聚焦在何處任何人都能更快洞察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速創(chuàng)建報(bào)表和儀表板提升效率隨時(shí)隨地工作，及時(shí)收到提醒操作簡(jiǎn)單點(diǎn)擊，拖動(dòng)，方便操作數(shù)據(jù)分析-報(bào)表與儀表盤(pán)數(shù)據(jù)分析-管理駕駛艙（示例）市場(chǎng)活動(dòng)總收入客戶滿意度銷(xiāo)售總收入?某省市場(chǎng)活動(dòng)ROI分析?

參加活動(dòng)總?cè)藬?shù)?某省市場(chǎng)活動(dòng)的客戶在7天內(nèi)購(gòu)車(chē)比例?

線索來(lái)源分析?

所有到場(chǎng)客戶獲得有效信息率?某省市場(chǎng)活動(dòng)的客戶在15天內(nèi)購(gòu)車(chē)比例?

線索質(zhì)量分析?

有效客戶跟蹤率?某省市場(chǎng)活動(dòng)的客戶在1月內(nèi)購(gòu)車(chē)比例?

線索趨勢(shì)分析?某省市場(chǎng)活動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化率?

有明確購(gòu)車(chē)意向客戶比例?

車(chē)型銷(xiāo)售量分析?

車(chē)型配置分析?

某省市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析?新增H級(jí)客戶占所有參加活動(dòng)客戶比例?某省市場(chǎng)活動(dòng)關(guān)注各車(chē)型比例?

客戶對(duì)此次活動(dòng)的滿意度?

公司對(duì)此次活動(dòng)效果綜合評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)某省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（示例）市場(chǎng)活動(dòng)

ROI投資回報(bào)率網(wǎng)點(diǎn)線索量排名線索來(lái)源分析線索質(zhì)量當(dāng)月各網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量排名排名1

2

3

4

5

6

7

8

9

10網(wǎng)點(diǎn)北京深圳上海XXXXXXXXXXXXXX銷(xiāo)量1258978XXXXXXXXXXXXXX線索量線索轉(zhuǎn)化率SSIü

當(dāng)月線索量ü

當(dāng)月線索轉(zhuǎn)化率ü

銷(xiāo)售滿意度分析ü

當(dāng)月網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量排名ü

戰(zhàn)敗原因分析ü

成交原因分析ü

經(jīng)銷(xiāo)商戰(zhàn)敗回訪ü

銷(xiāo)售顧問(wèn)線索跟進(jìn)狀況ü

品牌分析ü

有效線索量ü

線索清洗量ü

到店量/率ü

試乘試駕量/率ü

成交量/率ü

冷線索量ü

冷線索回暖量ü

戰(zhàn)敗量/率ü

無(wú)效線索量/率ü

車(chē)系車(chē)型量ü

累積訂車(chē)量/交車(chē)量ü

各月份目標(biāo)/實(shí)際銷(xiāo)量ü各月份目標(biāo)/實(shí)際線索量ü

……數(shù)據(jù)分析-銷(xiāo)售管理（示例）當(dāng)月各網(wǎng)點(diǎn)CSI排名首次響應(yīng)解決率個(gè)案來(lái)源分析排名1

2

3

4

5

6

7

8

9

10網(wǎng)點(diǎn)北京深圳上海蘇州XXXXXXXXXXXX銷(xiāo)量98928988.3XXXXXXXXXXXX個(gè)案優(yōu)先級(jí)分析

升級(jí)比率ü

當(dāng)月經(jīng)銷(xiāo)商售后客戶滿意度排名表ü

客訴來(lái)源分析ü

客訴類(lèi)型分析ü

客訴等級(jí)分析ü

當(dāng)月的客訴量ü

當(dāng)月的結(jié)案率ü當(dāng)月的售后客戶滿意度問(wèn)卷得分平均值ü

當(dāng)月的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性指標(biāo)ü

互動(dòng)中心座席報(bào)表ü各車(chē)型品質(zhì)類(lèi)投訴分析ü

各車(chē)系故障碼分析ü

客訴處理情況分析ü客戶調(diào)查項(xiàng)目結(jié)果匯總ü

客訴結(jié)案時(shí)長(zhǎng)ü

客訴首次解決率ü各部門(mén)知識(shí)文章提交數(shù)量ü各座席知識(shí)文章提交數(shù)量ü

知識(shí)評(píng)價(jià)分析ü

知識(shí)源分析

ü

……個(gè)案數(shù)量個(gè)案平均處理時(shí)間客戶滿意度數(shù)據(jù)分析-售后服務(wù)（示例）銷(xiāo)售云營(yíng)銷(xiāo)云分析云服務(wù)云系統(tǒng)集成知識(shí)庫(kù)平臺(tái)安全ERP維修子系統(tǒng)PDM第三方充電服務(wù)平臺(tái)通訊平臺(tái)（

SIM）短信平臺(tái)HRSalesforceCRM平臺(tái)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)集成架構(gòu)http/https1.App遠(yuǎn)程控制車(chē)輛指令2.App獲取車(chē)輛控制狀態(tài)3.App獲取車(chē)輛監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

http/https管理平臺(tái)車(chē)機(jī)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)http/https第三方應(yīng)用平臺(tái)1.激活2.消息信息獲取3.消息狀態(tài)返回APN2呼叫中心1.消息訊號(hào)下發(fā)2.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)獲取3.故障信息返回http/httpsT-Box400電話APP官網(wǎng)客戶交互業(yè)務(wù)支撐USBhttp/https平臺(tái)交互httpsAPN1Apex代碼類(lèi)外部服務(wù)啟動(dòng)交易系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)方案ApexWeb

Services將Salesforce的業(yè)務(wù)邏輯作為一個(gè)外部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)布?Apex代碼類(lèi)可以通過(guò)“標(biāo)注”來(lái)作為一個(gè)WebService?WebService則可以被任何的或外部應(yīng)用程序來(lái)調(diào)用Legacy

SystemsWeb

Service

?ForceCallouts是一種功能強(qiáng)大

的Apex編程語(yǔ)言?通過(guò)

ForceCallouts,開(kāi)發(fā)者可以隨時(shí)隨地控制Webservices并在云端的應(yīng)用程序中進(jìn)行搭建ServiceWebGoogleApexWeb

ServiceClientApexcode

initiatesthetransaction系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)方案ForceCallouts從外部服務(wù)/系統(tǒng)中調(diào)用數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)邏輯Amazon

WebServiceLegacyWebServiceTMALLWebServiceSAPWebServiceLegacy

Systems車(chē)輛

監(jiān)控平臺(tái)?故障提醒?保養(yǎng)提醒?車(chē)況檢測(cè)?維修提醒?一鍵救援

?OTA下載?消息下發(fā)車(chē)機(jī)系統(tǒng)與CRM連接CRM平臺(tái)銷(xiāo)售云營(yíng)銷(xiāo)云分析云服務(wù)云系統(tǒng)集成知識(shí)庫(kù)平臺(tái)安全全球13個(gè)數(shù)據(jù)中心最少宕機(jī)時(shí)間，最高的性能支持高度的系統(tǒng)可靠性可以信賴(lài)的安全備份數(shù)據(jù)中心完全互為鏡像的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室&磁帶備份主數(shù)據(jù)中心?主動(dòng)日志監(jiān)測(cè)，異地復(fù)制?多級(jí)防火墻?關(guān)聯(lián)性IDs防火墻?Salesforce無(wú)權(quán)訪問(wèn)用戶密碼或

權(quán)限查看你的數(shù)據(jù)Salesforce?完全安全主機(jī)中心?24x7現(xiàn)場(chǎng)保安生物識(shí)別訪問(wèn)篩選?護(hù)航控制進(jìn)入

?400多臺(tái)攝像機(jī)?沒(méi)有對(duì)服務(wù)器的邏輯訪問(wèn)?密碼策略?地點(diǎn)/時(shí)間限制?登錄審計(jì)線索強(qiáng)大的安全模型?對(duì)象/字段/記錄級(jí)安全?審計(jì)跟蹤?每筆交TLS1.1

256/128

?VeriSign

(威瑞信)證書(shū)?多個(gè)一級(jí)骨干網(wǎng)提供商

?

DDoS保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)?單點(diǎn)登錄（SAML

，OAuth），兩層認(rèn)證

…?加密、數(shù)字證書(shū)?高度安全的會(huì)話密鑰管理?多租戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制?安全的應(yīng)用程序自我監(jiān)視器違法行為網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)?最小路由的IP?硬化系統(tǒng)?安全服務(wù)平臺(tái)安全多層安全模型Salesforce

多層信任區(qū)的安全性提供用戶應(yīng)用物理.通過(guò)加密文件和用戶名明細(xì)進(jìn)行比較.IP地址和登錄時(shí)間核對(duì).創(chuàng)建任務(wù)號(hào)并和組織號(hào)鎖定Java.Net……?CA認(rèn)證（CertificateAuthority授權(quán)中心認(rèn)證）?SSL(SecureSockets

Layer安全套接層)，強(qiáng)制使用TLS1.1及以上?Verisign(威瑞信)簽發(fā)的SSL

128位數(shù)據(jù)安全認(rèn)證–

1024位RSA公鑰?

MD5加密驗(yàn)證SFDCAPI數(shù)據(jù)加密傳輸加密協(xié)議批準(zhǔn)

+任務(wù)號(hào)傳輸?shù)谌綉?yīng)用平臺(tái)HTTPS–

REST登錄名/密碼加密(SSL)加密協(xié)議HTTPS–

SOAP新能源汽車(chē)行業(yè)客戶案例sadlesorce通過(guò)Salesforce

，搭建自身的“客戶業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)”,

關(guān)注“創(chuàng)新能力”?建立多渠道（線上、線某省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶反饋?zhàn)粉?，?qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)旅程”?銷(xiāo)售線索獲取、轉(zhuǎn)換、回暖、預(yù)約、體驗(yàn)店管理、到店試駕、訂單交付等完整的銷(xiāo)售流程?多渠道售后服務(wù)，個(gè)案處理的完整流程，線上與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，客戶自助服務(wù)查詢，客戶社區(qū)?與多個(gè)前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)整合（官網(wǎng)、

APP、呼叫中心、短信、ERP、OA、

PDM、

DMS、車(chē)機(jī)系統(tǒng)、車(chē)輛監(jiān)控平臺(tái)，第三方充電服務(wù)APP等），形成客戶業(yè)務(wù)支撐的完整閉環(huán)長(zhǎng)城華冠----中國(guó)新能源車(chē)的先鋒藍(lán)嶺公司介紹Bluelinksys是一家專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)軟件的研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高科技企業(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于零售,消費(fèi)品、科技、金融、

醫(yī)藥和醫(yī)療、服務(wù)、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)提供行業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品和軟件技術(shù)與咨詢的IT服務(wù)，

自2009年至今已經(jīng)基于Salesforce平臺(tái)為300+企業(yè)客戶的

500+項(xiàng)目提供了開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)。深圳，無(wú)錫2010年2009年We

start

HERE北京，長(zhǎng)沙上海、成都2012年2016年廣州藍(lán)嶺–Salesforce鉑金咨詢實(shí)施服務(wù)合作伙伴大中華區(qū)伙伴排名第1位SFDCGCRAllianceFY

202011年SFDC經(jīng)驗(yàn)2009

-

2020￥20M2015

￥17M

*45M2019年服務(wù)收入●￥10M70+SFDC顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)11年SFDCConsulting

Partner經(jīng)驗(yàn)￥31M2016

2017-2018連續(xù)兩年增長(zhǎng)超過(guò)50%￥15M2013￥12M2012￥8M2010聚焦Salesforce業(yè)務(wù)2011.2014

●汽車(chē)/制造生命科學(xué)maccura高科技/互聯(lián)網(wǎng)零售/金融/物流

教育培訓(xùn)協(xié)同（前后端、跨部門(mén)）某省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、渠道管理、交付與運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)藍(lán)嶺–

11年SalesforceCRM成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)CTEIPDMTLMFLTCITRABInBev人人眾安保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)?某著名企業(yè)?某著名企業(yè)?保樂(lè)某著名企業(yè)?百威某著名企業(yè)?

新東方教育集團(tuán)?某著名企業(yè)?某著名企業(yè)?某著名企業(yè)?廣東歐某著名企業(yè)?某著名企業(yè)華東區(qū)華北區(qū)華南區(qū)專(zhuān)業(yè)的Salesforce

咨詢服務(wù)提供商成本最小化快速響應(yīng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注品質(zhì)至上知識(shí)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)梳理Bluelinksys更懂中國(guó)，Bluelinksys核心實(shí)施顧問(wèn)人員有多年企業(yè)IT顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)參與顧問(wèn)的團(tuán)隊(duì)包括salesforce原廠顧問(wèn)資源，團(tuán)隊(duì)對(duì)salesforce產(chǎn)品更為理解與第三方專(zhuān)業(yè)salesforce顧問(wèn)公司合作，各行業(yè)更多的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)本地服務(wù)更實(shí)惠，響應(yīng)速度更快為什么選擇Bluelinksys?技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)：定制，系統(tǒng)

整合，行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的SFDC顧問(wèn)和開(kāi)發(fā)人員降低總體實(shí)施成本使用經(jīng)驗(yàn)證的方法論和

最佳實(shí)踐項(xiàng)目成功與滿意度保障定期Review項(xiàng)目狀態(tài)（周/月/季度/年度），提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)