salesperformancereportonsalesperformancereportonperformancereport團(tuán)隊人力管理建設(shè)培訓(xùn)項目管理CONTENTS目錄ERM的誤區(qū)及原則ERM的分類闡述各種風(fēng)險規(guī)避員工關(guān)系管理概述0203040101員工關(guān)系管理概述CONCISEWORKSUMMARYPLANDYNAMICQUALITY25%100%50%75%“員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方的力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)開始越來越注重加強(qiáng)溝通，改善員工關(guān)系。員工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系，是人力資源管理的一個特定領(lǐng)域。員工關(guān)系具有兩層涵義，一是從法律層面雙方因為簽訂雇傭契約而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，亦即彼此之間的法律關(guān)系。201620172018201940%50%70%50%員工關(guān)系又稱雇員關(guān)系，與勞動關(guān)系、勞資關(guān)系相近，它以研究與雇傭行為管理有關(guān)的問題為特殊現(xiàn)象。員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點的企業(yè)關(guān)系，注重個體層次上的關(guān)系和交流，是從人力資源管理角度提出的一個取代勞資關(guān)系的概念注重和諧與合作是這一概念所蘊涵的精神。從程序看，過程的不公平比結(jié)果的不公平更加突出。01020403員工關(guān)系管理的根本是公平，調(diào)查顯示，員工離職的第一原因不是薪酬水平低，而是員工的不公平感。不公平體現(xiàn)在激勵、職業(yè)發(fā)展、授權(quán)等方面。所以如何完善激勵約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度和晉升機(jī)制成為員工關(guān)系管理的根本。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于連接企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。人力資源部是公司員工關(guān)系管理的組織部門，廣大的直線經(jīng)理是員工關(guān)系管理的首要負(fù)責(zé)人，他們相互支持和配合，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)員工關(guān)系或者人力資源管理的最大責(zé)任者是董事長或者總經(jīng)理，02ERM的誤區(qū)及原則CONCISEWORKSUMMARYPLANDYNAMICQUALITY01020304ERM的誤區(qū)缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點不清晰。ERM的誤區(qū)員工關(guān)系管理的主體不清晰，直線經(jīng)理作為員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人的理念沒有得到廣泛確認(rèn)。ERM的誤區(qū)缺乏完善的激勵約束機(jī)制，導(dǎo)致ERM根本的缺失。ERM的誤區(qū)員工需求的實現(xiàn)程度不高，作為員工關(guān)系管理核心的心理契約總體失效。員工關(guān)系管理的起點是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。ERM的原則完善激勵約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。ERM的原則職能部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。ERM的原則心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。ERM的原則2添加標(biāo)題3添加標(biāo)題4添加標(biāo)題1添加標(biāo)題員工關(guān)系管理的起點是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。完善激勵約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。職能部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。03ERM的分類闡述CONCISEWORKSUMMARYPLANDYNAMICQUALITY010203因此，對外實行客戶關(guān)系管理（CRM），對內(nèi)實行員工關(guān)系管理（ERM）就成為必然。但員工關(guān)系管理管什么，對此的認(rèn)識并不清晰，甚至存在一定的誤區(qū)。員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理的方方面面，從把員工招進(jìn)來的第一天起，員工關(guān)系管理工作就開始了。而且員工關(guān)系不能外包，因為做好員工關(guān)系管理，必須對企業(yè)文化、員工特性、企業(yè)面臨的環(huán)境要有清楚的了解。員工關(guān)系管理的終極目標(biāo)，應(yīng)該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他后顧之憂”。因此，在這一目標(biāo)之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關(guān)系管理發(fā)揮的空間。在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行的時候，作為企業(yè)，無不希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，從而提高對企業(yè)的貢獻(xiàn)度。添加標(biāo)題在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行的時候，作為企業(yè)，無不希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，從而提高對企業(yè)的貢獻(xiàn)度。點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容添加內(nèi)容就在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行的時候，作為企業(yè)，無不希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，從而提高對企業(yè)的貢獻(xiàn)度因此，對外實行客戶關(guān)系管理（CRM），對內(nèi)實行員工關(guān)系管理（ERM）就成為必然。但員工關(guān)系管理管什么，對此的認(rèn)識并不清晰，甚至存在一定的誤區(qū)。但員工關(guān)系管理管什么，對此的認(rèn)識并不清晰，甚至存在一定的誤區(qū)。輸入文本點擊輸入文本點擊輸入標(biāo)題文本點擊輸入標(biāo)題文本點擊輸入標(biāo)題文本其實，員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理的方方面面，從把員工招進(jìn)來的第一天起，員工關(guān)系管理工作就開始了。而且員工關(guān)系不能外包，因為做好員工關(guān)系管理，必須對企業(yè)文化、員工特性、企業(yè)面臨的環(huán)境要有清楚的了解。請員工關(guān)系管理的終極目標(biāo)，應(yīng)該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他后顧之憂”。因此，在這一目標(biāo)之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關(guān)系管理發(fā)揮的空間。員工入職管理即為新員工入職時員工關(guān)系專員對新員工的一系列的入職手續(xù)辦理，此部分可制定專門的《員工入職管理辦法》來指導(dǎo)入職管理的工作，其主要內(nèi)容包括：添加內(nèi)容添加內(nèi)容添加內(nèi)容新員工入職手續(xù)辦理所需表單、辦公設(shè)備、辦公用品等的準(zhǔn)備；通知新員工所屬部門準(zhǔn)備報到事宜：準(zhǔn)備座位，指定前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃；通知人力資源部培訓(xùn)專員準(zhǔn)備新員工的崗前教育培訓(xùn)計劃。添加內(nèi)容添加內(nèi)容添加內(nèi)容添加內(nèi)容根據(jù)《新員工入職流轉(zhuǎn)單》引領(lǐng)新員工到部門報到，將其介紹給部門負(fù)責(zé)人；部門負(fù)責(zé)人指定本部門人員帶領(lǐng)新員工熟悉公司內(nèi)外環(huán)境及公司各部門，介紹部門情況、部門人員。辦公用品、辦公設(shè)備的領(lǐng)用及OA辦公系統(tǒng)等賬號的申請；入職溝通。04各種風(fēng)險規(guī)避CONCISEWORKSUMMARYPLANDYNAMICQUALITY添加標(biāo)題用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓(xùn)、勞動紀(jì)律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題在規(guī)章制度和重大事項決定實施過程中，工會或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者。歸納起來，一個合法有效的規(guī)章制度必須符合以下三點：規(guī)章制度必須通過民主程序制定；規(guī)章制度不能違反國家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定；規(guī)章制度必須向勞動者公示。12345違約金不應(yīng)超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費用。支付違約金的情況不僅包括員工離職，還應(yīng)包含因嚴(yán)重違反公司紀(jì)律被解雇情形下的違約金支付情況。單位必須出具第三方開的培訓(xùn)費用發(fā)票才能證明對勞動者進(jìn)行過培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)或沒有第三方發(fā)票的都不算。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，“”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。因此，勞動者與用人單位之間的約定，既可以以條款的形式寫入勞動合同，也可以單獨訂立一份協(xié)議。兩種形式的效力是相同的。01020304用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動者每月支付二倍的工資。新勞動法中規(guī)定，除用人單位維持或提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同，